TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

GRUPO 002

TRABAJO COLABORATIVO 1
Segundo aporte

ELABORADO POR:

GLORIA CECILIA SANCHEZ ZAPATA Código

IVVONE MARITZA VILLAMARIN ORDUÑA Código
LADY JOHANNA GELVEZ MESA Código
ROSA ADRIANA JARAMILLO ARROYAVE Código
YHON DEYBI MORALES BECERRA Código 1521023191

PRESENTADO A TUTOR:
ANA ISABELLA RIOS JIMENEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

CUADRO SINOPTICO
 OBJETIVOS

Conocer de qué manera se aplica las diferentes teorías de las organización en una
empresa y como ayuda este a cumplir los objetivos de la misma.
 HISTORIA

Empresa colombiana de servicios, constituida en el año 1995, especializada en el transporte integral de

documentos, administración de personal, y transporte de carga liviana con licencia 2543 del ministerio de
comunicaciones.

MISION

Suministrar la infraestructura necesaria a nivel logístico y operativo para el desarrollo de las

actividades de Mensajería expresa y servicios complementarios logrando la satisfacción de nuestros

clientes externos e internos mediante e cumplimiento de las normas de calidad eficiencia y seguridad

contando con el Recurso Humano capacitado y comprometido con nuestra compañía.

 VISION

Ser una organización líder en los procesos de soluciones integrales, mensajería expresa y transporte

mediante el reconocimiento y desarrollo de los procesos técnicos, tecnológicos y operativos diferenciales

en el mercado manteniendo un alto nivel de recordación y eficiencia en el servicio.

OBJETIVOS

La flexibilidad operativa que nos caracteriza y el apoyo ofrecido como aliados estratégicos, nos permiten

garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos actualmente y el desarrollo de proyectos que se

ajustan a las necesidades del mercado.

1. Parámetro de cumplimiento

2. Transporte de carga liviana

3. Transporte de canje

4. Compensación bancaria

5. Mensajería expresa

6. Suministro de mensajeros

*Disponer de talento humano calificado y competente.

*Satisfacer las necesidades del cliente.

*Asegurar la eficacia en los procesos.

*Asegurar la protección y confiabilidad de la información y recursos del cliente.

*Ofrecer respuestas a las entidades de control.

*Mejorar continuamente la efectividad de nuestros procesos.

VALORES CORPORATIVOS

HONESTIDAD

Actuamos con coherencia y sinceridad, respondiendo a las necesidades de nuestros clientes internos y

externos.

COMPROMISO

Asumimos las acciones con esfuerzo dedicación y empeño generando fidelización de nuestros clientes.

RESPONSABILIDAD

Estamos comprometidos en asumir y cumplir nuestros deberes y obligaciones para alcanzar los objetivos

de la organización.

RESPETO

Escuchamos, entendemos y valoramos nuestros clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y

gobierno.

ACTITUD DE SERVICIO
Actuamos con disposición permanente para ofrecer a nuestros clientes servicios con amabilidad

oportunidad y eficacia.

ESTRATEGIA

Ser innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformado con un grupo humano altamente
calificado y comprometido con los objetivos de la empresa y en la búsqueda de la excelencia un reto
permanente que se traduce en orientación a nuestros clientes, por lo cual mantenemos un óptimo clima
laboral, basado en el respeto humano hacia las personas que integran Interservicios S.A.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Esta empresa cuenta con 180 empleados.

Las Teorías que actualmente esta empresa aplica son:

*La teoría sistemática

La evidencia y aplicabilidad de esta teoría:

Se evidencia que la empresa conforma un proceso cíclico y completo que es lo que emplea la teoría

sistemática: Demanda, proceso, producto, satisfacción.

El objetivo principal de esta organización está basada en la división del trabajo, Autoridad, disciplina

de sus empleados, buscando alcanzar sus propósitos, los cuales son su principal razón de ser: el servicio,

satisfacción de las necesidades del cliente y trabajadores, experiencia y aprendizaje, entre otros. De este

modo, los resultados son importantes no solamente para sus clientes externos, sino también los

empleados, los dueños, los proveedores.

Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de naturaleza muy

variada. En mayor o menor medida, todos ellos son determinantes en el proceso de transformación y en

el alcance de los objetivos de la misma.

En esta organización se aplica el modelo de sistema abierto, ya que incorpora relaciones entre la

empresa y el medio externo. Esta constante relación entre los componentes internos y externos del

sistema abierto, obliga a la empresa a poner permanentemente su atención tanto dentro como fuera de

ella.

Podemos evidenciar los subsistemas como:

1. El individuo: los empleados

2. La organización formal :las tareas y funciones dadas a cada individuo de la organización que permiten

el funcionamiento lógico : gerentes recursos humanos servicios administrativos

Coordinadores mensajeros.

3. La organización informal: surgen espontáneamente entre ellos y tienen que ver con las tareas

formales que cada uno de ellos. Por ejemplo cuando un mensajero se incapacita los coordinadores
 informa a recursos humanos para que envíen un reemplazo y supla la vacante donde se esta

prestando el servicio.

4. Estilo de gerencia:

5. La planta y medio físico: la sede principal está en Bogotá pero tiene sucursales en diferentes ciudades

del país, además de sus vehículos de cargas.

El impacto en la aplicabilidad de esta teoría en la empresa, es la constante lucha por alcanzar los

objetivos de la organización mediante la evaluación de sus procesos y obteniendo la satisfacción del

cliente tanto interno (empleados), quienes son la cara al público y del cliente externo quienes son parte

fundamental de la institución.}

*Teoría científica

La evidencia y aplicabilidad de esta teoría:

La fuerte estructura de esta organización es fundamental para el logro de sus objetivos. La evidencia

de aplicabilidad de esta teoría que encontramos en esta empresa son y según el concepto de

administración de Fayol las siguientes:

* Planeación: ya que esta visualiza el futuro y traza un plan de acción para el logro de este.

*Dirección: la función desde la cabeza de la empresa, sus líderes, coordinadores y supervisores, es la

de guiar y orientar al personal.

*Coordinación: Que todas las acciones, desde la gerencia hasta los subalternos, vayan hacia la misma

dirección y que el esfuerzo colectivo de como resultado la prestación de un buen servicio.

*control: Verificar y hacer un seguimiento de que todo se haga con las reglas establecidas.
 El impacto de esta teoría en la organización, es la claridad frente a la jerarquía dentro la empresa.

Las funciones administrativas se distribuyen de manera proporcional entre los niveles jerárquicos los

cuales establecen cierto número de condiciones y reglas buscando el mejor resultado.

Son muy exigentes controlando tiempos por ejemplo en el área de mensajería para obtener una mejor

productividad y controlar la operación Solicitan informes diarios de envíos y movimientos de mensajería.

Controlan los movimientos de los mensajeros mediante sistema de GPS Y uso de celulares.
CONCLUSIONES

Podemos determinar con este documento, que las teorías de la administración han tenido una gran

trascendencia y han tenido que ir evolucionando, con base en los cambios y transformaciones de nuestra

sociedad.

El enfoque principal en la organización actual es el la eficiencia y productividad del empleado mediante el

control de tiempos.
BIBLIOGRAFIA:

 Ortiz, Amador Willinton Javier (2016). Escuela de economía clásica, teoría de las organizaciones.
http://campusvirtual.poligran.edu.co.
 Industrias Engineers (2012).Administración sistemática, orígenes de la teoría del sistema.
https://industrialengineers2012.wordpress.com
 Storm Dave (2009, 09,01).Teoría de sistemas (explicación). Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ZWWWxFR0iEw
 Rodríguez Arrieta Gonzalo Andrés (2013, 11,18).Enfoque sistemático de la administración.
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=bpYS8yuJWzg
 Ortiz Robinson. (2012, 05,15). Economía clásica. wmv .Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=IK7kFYVS-MI