En muchos casos las opiniones pueden ser diferentes o no se tiene una idea clara

sobre cuál es el problema. Este tipo de situación se presenta generalmente en

niveles de gestión y administración, o en la etapa antes de definir un proyecto;
suponiendo por ejemplo, que en una facultad de reciente creación se quiere
implementar una biblioteca, podría haber opiniones diferentes, por parte de los
diferentes participantes; será el rol de una biblioteca tradicional o los profesores,
graduados o alumnos podrán publicar en línea sus trabajos de investigación, o el
acceso será a través de internet o de una intranet, o la nueva biblioteca aplicará
un rol que combine lo impreso con lo digital, o tal vez alguien dirá ¿por qué en
lugar de implementar una nueva biblioteca no sería mejor aprovechar la capacidad
y las facilidades que brinda la biblioteca central a todas las facultades?.

Es por ello, que en las situaciones no estructuradas se deben encontrar

respuestas al ¿Qué? antes de definir el ¿Cómo?, y para eso nos ayudará la
metodología de sistemas suaves o blandos.

¿Cómo logramos a entender una situación problema?, ¿Cómo podemos conciliar

los puntos de vista diferentes de los participantes en la situación problema?, ¿Será
posible explorar y delinear una visión que sea común en los participantes?; en
realidad en muchos casos se obtiene, tal vez no una solución sino una mejora de
la situación problema, pero antes se debe encontrar una herramienta que nos
facilite lograr un acuerdo y nos permita obtener una mejora de la situación
problema, y esa herramienta es la metodología de sistemas suaves o blandos.

En su forma tradicional se presenta la metodología con siete estadios, los cuales

no necesariamente se realizan en un orden determinado. Un estadio es un
momento, periodo o estado, que forma parte del proceso de la aplicación de la
metodología.