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MÁS COBERTURA
#Verificado2018 | Falsa, la
encuesta del NYT que da
ventaja a Meade
(https://www.forbes.com.mx/encue
nyt-que-da-ventaja-a-meade-
es-falsa/)
Pero lo que hace muy atractivo al sector asegurador en México es que se aprovecha de
la debilidad de las instituciones que lo regulan. La fórmula es sencilla: hacer crecer el
monto de las primas, mientras que en el pago de los siniestros existen diversas
formas para deslindarse o negociar sus obligaciones mediante la oferta (o amenaza)
de alternativas que eviten procesos largos de pago o de conciliación. Al fin que la
CNSF no suele rebasar la cifra de 100,000 dólares en multas a todo el sector, a pesar
de sus flagrantes faltas.
Porque las quejas contra las aseguradoras van en aumento. Según datos de la
Comisión Nacional para la Defesa de los Usuarios de los Servicios Financieros
(Condusef), mientras que en 2007 se iniciaron 40,440 acciones en contra de las
compañías aseguradoras, en 2013 fueron 61,192, es decir, crecieron 51% durante el
periodo referido.
Una de cada tres quejas totales (32%) en materia de seguros registradas en las
oficinas de la Defensoría mexicana se hicieron porque el cliente demandó
“incumplimiento del contrato” por parte de estas instituciones.
De éstas, solamente una de cada cinco (21%) fue resuelta a favor del usuario.
La segunda causa con mayor número de quejas ante la Defensoría mexicana fue la de
“cancelación no atendida de póliza no contratada”, con 20% del total. En México es
normal y cotidiano que en instrumentos bancarios como tarjetas de crédito o cuentas
a la vista aparezcan cargos recurrentes por seguros no contratados por el cliente.
Aun con la gravedad del asunto, las aseguradoras se niegan a cancelar los
descuentos de las pólizas hasta que interviene una autoridad y les ordena comprobar
el consentimiento de los reclamantes.
Obvia señalarse que cuando los usuarios solicitan la cancelación de los seguros, las
promotorías y representaciones comerciales suelen negar el trámite de cancelación y,
por supuesto, tampoco existe quien las obligue a emitir un comprobante del trámite
solicitado.
Por si fuera poco, existen otras dos inconformidades que se encuentran entre las más
representativas, con 6% de incidencia cada una. La primera tiene que ver con el
monto de la indemnización y la segunda con la reparación del bien afectado. En
ambos casos las respuestas favorables son una burla: sólo 29 y 21% de respuestas
para cada una.
Modus operandi
Fuente: Condusef.
Zurich, HIR e Inbursa podrían ser señaladas como compañías que resuelven el mayor
número de conflictos a favor del consumidor, sin que ello las haga “buenas” o
atractivas, mientras que el resto de las aseguradoras se comporta de un modo
vergonzoso. Tratan de eludir sus responsabilidades, y prueba de ello es que el
asegurado no encontró respuesta en dichas compañías, y tras acudir a Condusef lo
que encontró fueron más negativas: menos de 40% de las quejas levantadas ante esta
Defensoría son resueltas a favor por las mencionadas.
Fuente: CNSF.
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