UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE ADMINISTRACION

LIBRO MAYOR

ALUMNOS:

 VEGA CABRERA SOFIA

 ANCHAYHUA TAPIA KEYSY
 VALLE VILLAMARES JOSE
 PEREYRA LOVERA JOSEPH
 MAURTUA GARCIA LUCIANA
 DE LA FUENTE BAGLIETO JUAN

PROFESOR:

HUAMAN MUNARES LILA KARINA

ICA-PERU-2017
 INDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Importancia
conclusion
INTRODUCCION
CONCEPTOS GENERALES
1.1 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.2 QUE ES LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.3 COMUNICACIÓN Y EMPRESAS

2.1 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

2.2 DESARROLLO EMPRESARIAL
2.3 COMUNICACIÓN NO VERBAL: ¿ELEMENTO
NECESARIO EN LA EMPRESA?
3.1 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:
¿TOTALMENTE DEPENDIENTES?
3.2 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
3.3 BARRERAS CULTURALES
4.1 BARRERAS INTERPERSONALES
4.2 DIFERENCIAS DE STATUS
4.3 DIBERENCIAS CULTURALES

Página 1
4.4 SOLUCIÓN: PROPUESTA DEL ESTABLECIMIENTO DE
TRES PUNTOS
CONCLUSION-------------------------------------------------------------------13

Página 2
 DEDICATORIA

Este trabajo de investigación va dedicado a nuestros padres

por el apoyo brindado día día. Y a nuestra Lic. Por las
enseñanzas brindadas día a día para poder culminar este
proyecto.

Página 3
 AGRADECIMIENTO

A Dios, por iluminarnos en el camino de la vida, darnos sabiduría, fortaleza.

A la universidad privada san juan bautista.

Página 4
RESUMEN

Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos personas”. Es la

manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos
y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

CONCLUSION:

La comunicación en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar

consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la
comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han
cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar mas y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar
la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y
comprender al consumidor.

Página 5
INTRODUCCION

La comunicación en una empresa puede ser bien oral o bien escrita y en función de
su ámbito ésta puede ser:
- Interna: es la que se da a nivel interno dentro de la propia empresa, enlazando los
distintos niveles jerárquicos pudiéndose dar esta comunicación en un sentido
vertical para transmitir indicaciones, enviar feedback a los subordinados mientras
que si se da en sentido horizontal, ésta pretende coordinar el trabajo, planificar
actividades…
- Externa: es aquella que viene del entorno exterior a la empresa.
A su vez en función del grado de formalismo que se emplee se puede dar dos tipos
de comunicación:

* A nivel formal: aquella que se da dentro de los canales y a través de los cauces
establecidos dentro de la empresa.

* A nivel informal: se da fuera de los cauces reglamentarios establecidos por la

empresa, surgiendo por relaciones espontáneas entre los trabajadores de la
empresa.

Si queremos aplicar el tema de la comunicación interna y externa al tema de caber

decir o resaltar el hecho que la comunicación entre los generales que manejan a las
tropas. Además, se menciona en "El arte de la guerra" que es necesario que el
pueblo respete y obedezca las decisiones del Estado en lo que respecta a las
decisiones que éste tome.

Página 6
 CONCEPTOS GENERALES

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.

Como elemento primordial se debe resaltar qué es la comunicación, factor

determinante que se menciona constantemente en muchos ámbitos y situaciones
de cualquier índole. Como es de esperarse, la comunicación también forma parte
de una organización empresarial, aspecto que me compete desarrollar en este
apartado, destacando las razones por las cuales cobra importancia.

1.1 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Definirlo y enmarcarlo en una sola significación es complicado. La comunicación es

un fenómeno que ha formado parte de la vida humana desde siempre, ha
evolucionado con el hombre y está sumamente involucrada con infinidad de
procesos producidos por y para él, por tanto, considero que es más fácil reconocer
su importancia que detallarlo.

En el proceso comunicativo se ubican ciertos elementos a partir de los cuales se

inicia un ciclo. Independientemente del contexto en el que se desarrolle, cada
componente cobra importancia al ser partícipe.

Como primer elemento tenemos al emisor, es la persona que emite el mensaje éste
es una señal que activa la respuesta de un receptor que debe hacer el trabajo de
cifrar, es decir, de escoger ciertas palabras o métodos no verbales para enviar un
mensaje no deliberado. Al expresar un mensaje de tal o cual manera, se está
recurriendo a un canal que consta de un método cualquiera para poder enviar el
mensaje.

Página 7
Otro factor es el receptor, que es quien recibe el mensaje y le da una interpretación.
Esta interpretación es una significación que se da a las palabras y se lleva a cabo
la retroalimentación que responde a la reacción del receptor ante el mensaje.

1.2 COMUNICACIÓN Y EMPRESAS.

Ahora bien, es aquí donde especifico que estos aspectos generales de la

comunicación forman parte también de la comunicación empresarial, la cual, a
grandes rasgos implica el establecimiento de relaciones mutuas que favorecen a
una corporación.

La comunicación empresarial se da por medio de la unión de grupos que buscan un

fin común, ya sea el posicionamiento dentro del mercado, el crecimiento continuo o
la obtención del mejor lugar dentro de la competencia que se establece entre
compañías.

Se debe recordar que una empresa tiene pequeños grupos que trabajan, primero,
de manera específica y después de manera general. Si la organización ya alcanzó
un nivel en el cual posee una cantidad elevada de subgrupos, es necesario entonces
que el grado de comunicación que alcance sea mayor para poder lograr el
cumplimento de expectativas tanto del cliente y como del empleado.

1.3 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

“Para que esta pueda ocurrir es necesario que los pensamientos, hechos, creencias,
actitudes o sentimientos que el emisor busca enviar sean al mismo tiempo los que
comprende e interpreta el receptor”. En realidad esto es una tarea difícil. ¿Cuántas
veces hemos expresado algo con una intención y quien nos escucha formula otra
idea completamente distinta que da lugar a malos entendidos?
Esto se debe a que “la comunicación interpersonal involucra a un número limitado
de participantes que por lo general están cerca unos de otros, utilizan muchos
canales sensoriales y pueden proporcionar una retroalimentación inmediata”2, factor
que no determina ni la comprensión ni la respuesta correcta.

Página 8
Por tanto se puede decir que esta comunicación interpersonal, que,
esquemáticamente no posee tal complejidad, en el ámbito laboral representa un
reto, principalmente en el aspecto ético pues muchas veces, las reglas no se siguen
(ya sea por la nula comprensión del mensaje o por la falta de voluntad para
cumplirlas) y esto ocasiona el desarrollo no apto de la organización. Recordemos
que cada componente de la empresa, ocupe el lugar que sea, es importante y que
de cada uno de estos factores ha de depender el buen desarrollo y crecimiento
organizaciona

2. DESARROLLLO EMPRESARIAL.

La palabra desarrollo implica una evolución o crecimiento que se va dando de

manera gradual, implicando esfuerzo y trabajo. En este punto, se debe tener
conciencia activa, es decir se deben conocer fuerzas y deficiencias tanto de la
empresa como de los trabajadores para valerse de cada uno de los recursos a fin
de mantener funcional la organización.
Este desarrollo se ve manejado desde la cabeza de la empresa, la cual tiene la
responsabilidad de tomar las decisiones que propicien el buen desenvolvimiento de
cada elemento y también, debe enfrentar los problemas y consecuencias que se
desencadenan a raíz de cada determinación establecida.

2.1 COMUNICACIÓN NO VERBAL: ¿ELEMENTO NECESARIO EN LA

EMPRESA?

“Esta incluye el proceso de enviar mensajes sin palabras, por medio de otros
elementos tales como las expresiones faciales, gestos, posturas, tonos de voz,
arreglo personal, vestimenta, colores y uso del espacio”.
¿Por qué la integro en el apartado de desarrollo empresarial y no de
comunicación? Es cierto que es parte de la comunicación, sin embrago, considero
que es un factor importante que se da dentro del desarrollo ya que incluye tipos de
señales verbales que imprimen incluso la ideología seguida en la empresa.

Página 9
Esta señales no verbales muestran también qué tipo de relaciones se establecen
entre cada uno de los miembros de la organización, se refieren a patrones físicos
que muestran el grado de respeto que hay entre un trabajador y otro.

Todas son inherentes a cualquier compañía e implican detalles que van desde la
distancia que se ocupa entre una persona y otra, hasta los comportamientos que
una persona puede tener cuando no está cómoda o se siente estresada con la
situación laboral.

La interpretación de cada uno de estos elementos que comúnmente podemos

etiquetar como detalles son la justificación por la cual la comunicación no verbal, sí
debe ser tomada en cuenta en la empresa, ya que le proporciona identidad a la
organización y al trabajador, ayuda al buen funcionamiento (por lo menos en el
aspecto ético) de la compañía y crea un ambiente próspero.

2.2 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL: ¿TOTALMENTE

DEPENDIENTES?
Sí, una no funciona sin la otra, independientemente del valor que uno desee
colocarles respectivamente. Ambas son indispensables dentro de un diálogo
efectivo entre las personas de la organización y para poderlos identificar como una
unidad hay que tomar en cuenta aspectos como el hecho de hablar y reforzar lo que
se dice por medio de ademanes.

Es cierto también que cada una trabaja de manera independiente, algunas veces lo
que nuestras palabras expresan no corresponde en lo absoluto con lo que nuestras
facciones y posturas muestran. Por ejemplo, tratar de decir que la situación laboral
que está llevando la persona es buena cuando dentro de la empresa sus facciones
muestran descontento.

La contradicción es también otro proceso de diferenciación y disociación de ambas

comunicaciones, el negar algo que está presente o el rehusarse a aceptar algo
obvio.

3 PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.

Página 10
Bien se sabe que dentro de las empresas existen complicaciones que impiden el
correcto desarrollo de las mismas. La comunicación dentro de una corporación es
también causa y consecuencia de problemas que afectan inicialmente un sector, sin
embargo, si la aclaración no es inmediata puede llegar a afectar zonas más
complejas dañando modelos y sistemas que sigue cada tramo.

Las problemáticas que surgen a partir de la comunicación en las empresas, se dan

por aspectos culturales dependientes del contexto de cada uno de los integrantes,
donde las tradiciones, reglas o formas de comportamiento y lenguaje son plurales.

Es por esto que se deben conocer los alcances éticos y culturales de cada uno de
los integrantes, para entonces también conocer los alcances que puede tener cada
grupo de trabajo laborando en conjunto y estableciendo relaciones
organizacionales.

3.1 BARRERAS CULTURALES.

Es cierto que la cultura es algo que nos define como seres humanos y que nos
imprime identidad dentro del mundo, la sociedad y los distintos grupos en los que
nos debemos desenvolver. Es también cierto que las tradiciones y la historia que
nos define como personas de cierta región o lugar, son una huella indeleble en
nuestra vida que determina muchas de las conductas que tomamos.

Sin embargo es también cierto que existe una gran diversidad en todos estos
aspectos culturales (tradiciones, historia, religión) que también imprimen la
identidad de cada persona, su forma de relacionarse y el modo de vida que llevan.

Es necesario mencionar que estas diferencias o barreras culturales a veces impiden

el flujo correcto de información dentro de un mensaje, la manera en que se
representan las cosas en una región o en otra no es la misma, puede existir el mismo
elemento en cada lugar pero el significado varía gradual o radicalmente
dependiendo lo que la tradición y las enseñanzas han establecido.

El prestarse a la tarea de mostrar apertura ante cada modelo y modo de vida distinto
dentro de una corporación, permite que la comunicación interpersonal establezca

Página 11
lazos estrechos entre las personas y se pueda desarrollar un ambiente sano de
trabajo.

3.2 BARRERAS INTERPERSONALES.

Tienen que ver con la personalidad de cada individuo, con su poca capacidad de
adaptación para establecer relaciones y la poca apertura que éste tiene en el plano
intelectual. Un individuo que antepone sus características interpersonales en el
trabajo suele caer en una falsa percepción en la que siente que todo representa una
amenaza y recurre a la defensa perceptual.

Otros errores de percepción son el efecto halo, en el cual la persona juzga a los
demás con base en una impresión y la proyección donde la persona busca ver en
algún otro sus rasgos reflejados. Esto implica que cuando se muestre una
contradicción en la percepción se sesgue aún más la manera de percibir los
eventos.

¿De qué nos sirve juzgar de esa manera? Si se adopta un tono moralista, se sabe
que evaluar a alguien de acuerdo a ciertas condiciones físicas y superficiales, la
relación que se establezca entre personas ha de ser banal y frágil. Sin embargo, es
necesario destacar que comúnmente se recurre al juicio y a la proyección en todos
los ámbitos.

En las empresas este tipo de concepciones que se desarrollan de acuerdo a un

contexto y nivel dentro de la organización, lleva al desconocimiento total de las
fuerzas y debilidades de la persona que, al conformar un equipo, trasladará estas
fallas no mostradas y no vistas afectando a todos.

3.3 DIFERENCIAS DE ESTATUS.

Son las diferencias que existen de acuerdo al nivel y al cargo que cada trabajador
posee dentro de la empresa. Aquí se secciona cada espacio físico e incluso moral
con respecto a quienes ocupan un lugar más alto y más bajo dentro de una
organización.

Página 12
Estas diferencias permiten el paso libre y directo al distanciamiento y escasa
comunicación entre personas de niveles más altos y trabajadores de niveles más
bajos, propiciando así un desconocimiento de las condiciones laborales, de los
comportamientos éticos de los trabajadores, de sus necesidades y opiniones.

Esta línea divisoria sí es necesaria, pues se debe establecer quién manda, a quién
y porqué, sin embargo, para poder forjar lo anterior, se contempla el establecimiento
de una comunicación que no siempre se está dispuesto a aportar o a ser parte de
ésta.

Los prejuicios y las catalogaciones en cada grupo de trabajo y en cada nivel deben
ser suprimidos para evitar el descontento de todo el corporativo, esto se logra
hablando y expresando con libertad y respeto cada idea es aquí entonces donde se
empieza a esclarecer la estrecha relación de la comunicación en las empresas.

3.4 DIFERENCIAS CULTURALES

Están estrechamente relacionadas con la comunicación no verbal y surgen debido
a los malos entendidos que ocasiona el hecho de que las personas no sean de la
misma cultura para poder comprender de igual manera los mensajes que emiten
respectivamente.

Hay tres formas de comunicación no verbal que disciernen en distintas culturas:

a) La cromática que comunica por medio de colores, por ejemplo, en Chile el color
amarillo en las rosas significa despedida.

b) La cronémica que está relacionada con el uso del tiempo en cada cultura

c) Lenguaje corporal que tiene que ver con la postura, los gestos, el contacto
visual, la expresión del rostro, el tacto, entre otros.

¿Porqué son estos tres elementos causa de diferencias culturales? Porque la

significación y la interpretación que se les da varía de acuerdo a lo que en su país
es catalogado como correcto, incorrecto, valor o antivalor y porque considero que a

Página 13
 muy poca gente le ha interesado saber y conocer de las diferencias existentes para
poder establecer relaciones.

Creo que la cabeza empresarial muchas ocasiones debe hacer empleo de la

capacitación del personal que se envía a distintos lugares del mundo, pues, el llegar
a realizar algo que nosotros consideramos correcto, en otro lugar puede resultar
una falta de respeto y puede afectar las relaciones internacionales que favorecen al
complejo laboral.

4. SOLUCIÓN: PROPUESTA DEL ESTABLECIMIENTO DE TRES PUNTOS

El problema de la comunicación en las empresas es un proceso que considero
evolutivo, pues se fue desarrollando desde hace mucho tiempo, clases burguesa y
clases trabajadoras (sobre todo las últimas) se daban cuenta del trato y del
descontento que se producía. Sin embargo las reacciones se privaban o
simplemente no se expresaban. Es por eso que la comunicación, el habla y la
expresión deben ser tomados en cuenta siempre.

La solución que yo encuentro ante los problemas que se derivan de la comunicación

están ligados a tres conceptos propositivos:

1. Diálogo, que refiere al proceso que usan las personas para dejar su actitud
defensiva a efecto de permitir un libre flujo de la exploración de sus propios
supuestos y creencias y también de las otras personas.
El diálogo evocará a las preguntas y respuestas con efecto de que todos aprendan,
descubran e integren elementos perspectivas múltiples.

1. Escucha de forma activa, en donde lo que se trata de hacer es prestar atención a

los puntos expuestos dejando atrás juicios y enfocándose en el hecho de compartir
un mensaje, aclaración de éste y reflexión sobre el mismo, sobre los puntos
favorables y los no adecuados.
2. Redes de empleados, que es un patrón de los flujos de la comunicación, las
relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso
del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje se
ha recibido tal como se pretendí

Página 14
 CONCLUSIÓN

Por medio de este ensayo traté de aclarar cómo es que la comunicación en las
empresas es una factor ambiguo que ofrece una amplia gama de interpretaciones,
tales como la de posicionar a la comunicación como parte de una empresa o como
el motor generador de la empresa.

Siento que la comunicación es sumamente importante, para mí ése es el motor

generador que se puntualiza desde el momento en que se tiene una idea creativa y
se expresa como mensaje para que todos los demás lo puedan interpretar.

¿Es la comunicación causa y consecuencia de lo favorable y lo desfavorable en una

empresa?
Definitivamente sí, la comunicación es la raíz, el tronco y las ramas de una
empresa, desde el momento en que se empieza a forjar, debe existir una constancia
comunicativa que ayude a analizar cada detalle para poder plantear las bases
(raíces) que ayudarán al crecimiento tenaz (tronco) de la organización. Siguiendo
con la analogía del árbol, cerraré con el sostén de los trabajadores, la red que los
relaciona y mantiene para poder generar una empresa que internamente posea
fuerza (ramas).

Queda demostrado entonces que la comunicación es el elemento siempre presente

y determinante que hace a la organización permanezca firme desde sus cimientos,
la falta o falla de alguno de estos elementos provocará entonces que la empresa,
tal como un árbol decaiga lentamente hasta morir y simplemente quede como
vestigio o ejemplo de lo que no debe errar en el proceso de una compañía

Página 15