Terapeuta del Lenguaje.

Licda. Cintya Navarro Guzmán.

Labor profesional del Terapeuta del Lenguaje en el ámbito organizacional.

“Toma ventaja de cada oportunidad para practicar tus habilidades de comunicación

para que cuando surjan las ocasiones importantes, tengas el don, el estilo, la

claridad y las emociones para afectar otras personas” (Jim Rohn).

Toda persona debido a que es un ser social tiene la capacidad y necesidad de

comunicarse, no se basa únicamente en un emisor y un receptor, sino que es un

acto complejo que abarca toda conducta así como la expresión verbal. Para lograr

una adecuada expresión oral es primordial el uso adecuado de la voz, ésta se da

como resultado del paso del aire por la laringe haciendo vibrar los pliegues vocales

y está formada por tres cualidades: intensidad, tono y timbre. ¿Qué tan importe es

el cuidado de la voz?

La voz es utilizada en muchas ocasiones como principal medio de trabajo. Es decir,

necesitan utilizar la voz con suma eficacia, ya que requiere un uso intenso y de gran

cantidad de horas. Esto puede conllevar a que se presente una patología de voz y

como consecuencia el rendimiento del profesional se va a ver disminuido y

requiera de incapacidades con una duración variable en relación a la gravedad de la

alteración. Nuestro país cuanta con una gran cantidad de trabajadores que utilizan

su voz como principal herramienta de trabajo, esto debido a que el índice

empresarial es alto, “en el 2012 se contaba con 65.538 empresas formales”

(Cámara de Comercio de Costa Rica).

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Según lo anterior para los trabajadores que poseen una ganancia por comisión, una

incapacidad va a ser sinónimo de pérdidas económicas, y en muchos de los casos

las pérdidas se generan tanto para el empleado como para la empresa. Además

una alteración de la voz que no es tratada, evoluciona poco a poco y puede llegar a

producir alteraciones graves e irreversibles. De ahí la importancia del cuidado de la

voz. ¿A qué profesional acudir y cuándo acudir?

El terapeuta del lenguaje cumple una función sumamente importante en el ámbito

de la salud con múltiples áreas de intervención, dentro de las cuales se encuentra:

la comunicación verbal y no verbal, y algunas de sus funciones son: la prevención,

la evaluación, el diagnosticar, pronosticar y rehabilitar los trastornos de

comunicación. En el caso de los profesionales que utilizan su voz como herramienta

de trabajo, necesitan una adecuada técnica vocal para satisfacer las necesidades

laborales; en este caso el terapeuta del lenguaje es indispensable, ya que un mal

uso vocal puede generar una lesión grave o irreversible. Existen algunos síntomas

que ayudan a reconocer en algunas ocasiones los primeros indicios de las

alteraciones vocales como: fonastenia, prurito, sensación de cuerpo extraño, sed,

tos, necesidad de aclarar la garganta (carraspeo), disfonía, rigidez, entre otras.

Por esto, los trabajadores cuentan con una ley de protección durante el ejercicio de

su labor, donde el patrono está obligado a asegurar a sus trabajadores contra

riesgos del trabajo. Estos riesgos los constituyen los accidentes y enfermedades con
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ocasión o consecuencia del trabajo que desempeñen en forma subordinada y

remunerada. Por otro lado, la incapacidad resultante se valorará de acuerdo con el

dictamen médico sobre las consecuencias que el riesgo le hubiera ocasionado al

trabajador.

“El riesgo laboral es real, pero existen métodos profilácticos que aseguran un mejor

trabajo vocal con mayor rendimiento y satisfacción en todos los campos” (Cruz,

2010).

En mi opinión es debido a esto que el terapeuta del lenguaje en el ejercicio de su

profesión debe basarse en la individualización de los usuarios tomando en cuenta

el trabajo que desempeñan, ya que cada uno presenta características irrepetibles y

una serie de necesidades que van íntimamente relacionadas con sus trabajos y

formas de vida. Debe iniciar con las prevención de los trastornos de la voz, así

como un reentrenamiento, con el fin de lograr que el usuario realice su trabajo sin

dañar sus órganos fonoarticuladores. “El uso profesional de la voz requiere conocer

la propia voz y desarrollar sus potencialidades en función del objetivo que se

persigue” (Bustos, 2003).

Por consiguiente, algunos de los puestos que presentan más alteraciones con

relación a la voz son: entrenadores deportivos, gestores de empresas, agentes

comerciales, políticos, oradores, conferenciantes, sacerdotes, predicadores,

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personal de telemarketing, abogados; profesiones y oficios relacionados con la

atención directa al público (recepcionistas, vendedores, camareros…).

Desde mi punto de vista cada uno de ellos requiere de habilidades comunicativas

específicas que no solo le ayudarán a obtener un mejor rendimiento vocal y una

protección de sus órganos fonoarticuladores, sino que también es indispensable

que la terapia se base en una integración de la comunicación verbal y no verbal,

con el fin de que su voz presente una adecuada relación con su lenguaje corporal,

enriqueciendo de esta forma su expresión e incrementando su funcionamiento

laboral. “La complejidad actual del mundo de las empresas ha generado la

necesidad de desarrollar habilidades comunicativas”. (Bustos, 2003).

En lo personal, para lograr el desarrollo de las habilidades comunicativas en

relación a la demanda laboral de cada usuario es indispensable crear un plan de

intervención dirigido a las necesidades vocales, dentro de las cuales se encuentra:

uso de la voz de mando, voz proyectada y/o conversacional, necesidad de expresar

con la voz con la intencionalidad del mensaje (transmitir entusiasmo, interés,

deseo, convencer, informar, entre otros), inflexiones vocales para empatizar con el

público, dicción, dominio del lenguaje, adaptación al uso de micrófono y resistencia

vocal. Todo esto se debe tomar en cuenta en relación a las características del

ambiente de trabajo (aire libre, espacio cerrados, ruidoso, cambios de

temperatura, agentes irritantes, aire acondicionado), así como sus hábitos de vida
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fuera del trabajo, ya que se debe ver a cada usuario de una forma integral; si se

basa la intervención únicamente en relación a sus actividades laborales, genera una

alto nivel de reincidencia de su alteración y provoca una intervención más lenta.

Por otro lado, no se debe dejar de lado la relajación, los hábitos de higiene vocal,

plan de reposo, hidratación, postura, calentamiento laríngeo, resonancia,

impostación, coordinación neumofónica, modulación y golpe glótico, ya que son de

suma importancia en la intervención. Una adecuada comunicación no solo se basa

en la expresión, sino que también la comprensión es parte esencial, es por esto que

se deben incluir ejercicios que permitan la interpretación de sentimientos,

intereses y deseos por medio del lenguaje no verbal, en el caso de que tengan la

posibilidad de estar frente a los clientes, sin embargo para quienes trabajan por vía

telefónica deberán tener una gran interpretación del cliente únicamente por su

voz.

Una vez alcanzados todos los objetos de la intervención, se le da de alta al usuario,

sin embargo se debe tener presente que sin importar la causa de la terapia, con el

tiempo, puede ocasionarse nuevamente el motivo de la consulta, es por esto que

se debe concientizar a cerca de la importancia del uso correcto y continuo de las

técnicas aprendidas, así como seguir todas las recomendaciones en el beneficio de

su salud vocal y para logarlo, la práctica constante resulta imprescindible. En fin,

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una vez dado de alta al usuario “éste debe adquirir una conducta preventiva, diaria

y permanente para preservar la salud de su aparato vocal”. (Scivetti, 2003).

En consecuencia, el dominio de la técnica y el desarrollo de las habilidades,

garantizan un alto funcionamiento del empleado así como el incremento en la

competencia laboral, por lo que el desempeño de un terapeuta del lenguaje a nivel

empresarial es de suma importancia, no solo en relación a la salud de los

empleados sino también en los beneficios que éste garantiza a la organización, al

mejorar el rendimiento laboral en cada uno de sus funcionarios. ¿Por qué en

nuestro país existe una limitada demanda laboral de nuestra profesión en el

ámbito empresarial?

Las instituciones como: call center, las radios, las televisoras, las comercializadoras,

el gobierno, las universidades, el cine, los bancos, entre otros; son algunas de las

compañías en las que el terapeuta del lenguaje es imprescindible. En el caso del

gobierno, existen diversas áreas dentro de las cuales es necesaria la presencia de

un terapeuta del lenguaje; debido al uso excesivo de la voz, y la importancia de una

coordinación corporal junto con la proyección adecuada para lograr causar un

impacto deseado, así como expresar empatía a la población. En esta área

organizacional, y en las ya mencionados, necesitan de igual manera un

entrenamiento en la comunicación. No obstante existe una escasez en estudios,

investigaciones y propuestas laborales de nuestra área en relación a las

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necesidades que existen en las diferentes entidades y cómo podemos resolverlas,

lo cual provoca el desconocimiento de la ventajas que podemos ofrecer. “Uno es

quien se debe abrir las puertas en el campo laboral”. (Murillo, 2014).

A mi criterio, en la actualidad este campo está siendo cada vez más estudiado, con

el propósito de abrir nuestras oportunidades laborales, por lo tanto es

imprescindible tomar en cuenta lo que realmente requiere cada una de las

instituciones, es decir, la reducción de gastos médicos y al mismo tiempo alcanzar

un mejor nivel de desempeño en cada trabajador, todo esto sin ninguna

consecuencia negativa. En los últimos años en nuestro país se ha realizo la

intervención por medio de métodos y técnicas que necesitan sesiones de al menos

45 minutos por usuario, esta condición no resulta funcional dentro del ámbito

organizacional, ya que reduce las horas laborales de los asalariados, así como una

rehabilitación lenta. Dentro de este sector debemos brindar resultados positivos de

forma rápida y con una duración mínima, para lograrlo es necesario estar

actualizándonos, con el fin de conseguir nuevos métodos que nos permitan cumplir

con estas demandas.

Para mí, el uso de la tecnología en la terapia del lenguaje es un ejemplo de las

nuevas posibilidades de intervención que le podemos brindar a nuestros usuarios,

estos nos permite ofrecer un proceso terapéutico con mejores y más rápido

resultados, es por esto que la utilización de los equipos terapéuticos es ideal para
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satisfacer las demandas en el ámbito empresarial, aumentando de esta forma las

posibilidades de ampliar el campo laboral. Implementar los equipos dentro de las

terapias debe ser consciente y responsable, ya que no cualquier profesional en

terapia del lenguaje cuenta con el conocimiento necesario para su aplicación, es

decir el manejo de este equipo, requiere de profesionales especializados, es por

esto que resulta tan importante continuar con la formación profesional.

Algunos de los equipos que se pueden utilizar son: láser, ultrasonido, equipo de

alta frecuencia y electroestimulación, estos se pueden emplear de forma

independiente o de forma combinada, dependiendo de las necesidades de los

usuarios. El empleo de los mismos garantiza una propuesta innovadora para el

sector empresarial en nuestro país.

Sin duda alguna para lograr una necesidad laboral en nuestra área en este sector,

se deben realizar propuestas individualizas. No existe una receta sobre lo que debe

realizar un terapeuta del lenguaje dentro una empresa, ya que cada espacio y cada

personal es completamente diferente, por lo tanto, para obtener mejores

resultados, nuestros objetivos laborales no pueden llevar a la reducción de horas

laborales ni pérdidas económicas; todo lo contrario, deben ofrecer un incremento

en el rendimiento de todo el equipo de trabajo (que requiere de la terapia).

Lograr abrir demandas laborales en este sector para nuestra profesión, no es fácil,

ya que se debe combatir con la rigidez de las administraciones, no obstante es

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posible incorporarse en el sector de salud de las organizaciones; para esto se debe

tener presente que la perseverancia y la lucha constate son indispensables.

En conclusión, el terapeuta de lenguaje cuenta con múltiples áreas en las cuales

puede desempeñarse, muchas de estas se encuentran poco explotadas

principalmente en nuestro país. El desempleo no es sinónimo de escasez de

espacios de trabajo, sino de escasez de investigaciones de la realidad y necesidad

que presentan las organizaciones, así como propuestas en el sector empresarial

que logren crear una necesidad laboral. “Los demás profesionales no tienen por

qué saber lo que hace un terapeuta del lenguaje, si lo supieran serían logopedas”

(Cedeño, 2015).

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