5 Curatenie  Reducerea nr de reclamatii  Reclamatii  Nr de reclamatii aspecte

(pt curatenie) interne si privind curatenia minore / majore)/ (zile de

externe – (aspecte ocupare camera) / luna =
minore / majore) pentru hotel, camin
 Nr de reclamatii / m2 / luna =
pentru alte spatii
 % de crestere a  Nr de reclamatii/luna curenta
nr de reclamatii fata de luna anterioara* 100
 Cresterea nivel de  Nr de  Nr. de complimente / total nr
satisfactie (pt curatenie) a complimente client care au completat
chiriasilor chestionarul de satisfactie
  Rotatia  Nr de salariti cu calificativ
personalului FB(5*) plecati prin demisie /
performant Nr. mediu angajati la curatenie
/ luna
  Fidelizarea personalului  Rotatia  Salariati evaluati cu B + si
performant personalului FB plecati prin demisie /
performant Total salariati
  Gradul de satisfactie al  Nr de reclamatii  Nr de reclamatii privind
clientilor spatiile verzi/ luna