[CONSTANCIA PUI HONENCARTELERA 06 FEB 2017 10 FEB 20 conver sua Acwerence Saslincdalemoesa2017 TBLICACION EN OFICINA DE TATENCION AL PUBLICO EDIFICIO EPM ESFUHCONENCARTELERA ep Seftor 0156SH- 20170130012840 ALCIDES DE JESUS TABORDA PARRA emtaborda_h@unal.edu.co Asunto: Respuesta a la solicitud radicada con el nimero 20170120003947 Estimado sefior Alcides de Jesus Para epm es muy importante escuchar las necesidades de sus clientes y usuarios. Las atendemos con toda la responsabilidad que merecen quienes son la razon de ser de esta empresa. Es por esta razén que hemos leldo con detenimiento su solicitud, donde usted nos pide: se reconozcan dafios en equipos eléctricos por altibajos de energia el 31 de diciembre, bombillos, bafle y 4 televisores. Le contamos que con el objetivo de garantizarle sus derechos enmarcados en la normatividad vigente, hemos realizado un analisis detallado de su caso y para ello tuvimos en cuenta los siguientes elementos: Se solicta al area responsable la verficacién de los hechos por usted sefialados en su escrito y nos informan: la direccién es alimentada por el ransformador numero 40857, nodo 40857 de 15 kVA, circuito R13-03, se realzé la investigaci6n del caso y se encontré que para la fecha reportada en la que ocurrié el evento, hubo un dafio en la barra neutro del transformador, estaba floja (suelta), lo que generé una sobretensién en la red secundaria y ‘ocasioné los darios en los equipos mencionados. E| hecho de encontrarse en cualquier momento las redes sin el conductor de neutro, hace que el voltaje en las vivas se eleve y ocasione dattos en los electrodomésticos camo al parecer sucedié en este caso. Ya EPM solucioné el problema del dafio, reparé neutro en barraje secundario del transformador. El evento para este caso fue e! 2856831 por FALTA ENERGIA EN EL SECTOR y VOLTAJE OSCILANDO EN SECTOR, con la siguiente informacion: "C-45 transformador se abre alas, 11.08 hasta las 11:20. para reparar secundaria’ Se amplié informacion con la cuadrilla y dice que la barra del neutro en el transformador estaba sueltaa re Por lo anterior epm es responsable por los dafios ocurrides, dado que se presento la denominada falla en la prestacion del servicio de energia eléctrica. A partir del analisis y de acuerdo con los elementos anteriormente mencionados, epm decide frente a su soiicitud lo siguiente: Acceder a su peticién de reconocer dafios en equipos eléctricos y por lo tanto para continuar con el proceso de reconocimiento, debera presentar en cualquiera de las oficinas de atencion al cliente de epm, durante los dos (2) meses siguientes a la notificacion de esta decisién, los siguientes documentos: Persona Natural, fotocopia legible de la cédula de ciudadania Persona Juridica, certificado de existencia y representacién legal y fotocopia legible de la cédula del representante legal Concepto técnico emitido y firrmado por un taller 0 técnico especializado, en el que se detalle €! tipo de dari, componentes 0 piezas afectadas del (de los) equipo (s) dafiado (s), marca, descripcién, referencia y niimero de serie, los cuales deben coincidir con la informacion sefialada en su comunicacién inicial, Cuando el (los) equipo (s) eléctrico (s) pueda (n) ser reparado (s), en la factura legal 0 documento equivalente (si ya fueron reparados) cotizacién (cuando esté pendiente la reparacion), se debera indicar el costo de la reparacién, discriminando el valor de la mano de obra y de los repuestos. Cuando el (los) equipo (s) eléctrico (s) sea (n) declarado (s) como pérdida total, es decir que no se puede (n) reparar, éste (estos) no puede (n) ser desechado (s), ya que debe (n) estar disponible (s) para ser recogido (s) por personal de la empresa, de lo contrario no sera posible continuar con el tramite de pago; en ese caso, usted podra presentar, junto con la documentacién antes mencionada, tres (3) cotizaciones de un equipo con las caracteristicas basicas similares a la del (de los) equipo (s) afectado (s), las cuales tendran que contener la marca, referencia, valor y datos de contacto del comercializador, quien deberd estar legalmente constituido, Certificacién Bancaria, s6lo si desea que el pago se realice a través de su cuenta Copia del presente oficio de respuesta Las Empresas Publicas de Medellin le reiteran su compromiso en la generacién de bienestar y desarrollo con equidad en los entomos donde participa. Atentamente, ay ghey CLedeee JUAN MANUEL ORREGO GARCIA Empresas Publicas de Medellin E.S.P_