OBJETIVO GENERAL

 Definir el nivel de aceptación de la marca OXXO, para implementar

estrategias que permita tener una mayor participación en el mercado y se
dé a conocer de entre los consumidores actuales de las tiendas de
conveniencia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar los factores que influyen en los consumidores para comprar en

tiendas de conveniencia
 Definir el nivel socioeconómico de los consumidores actuales de las tiendas
de conveniencia OXXO
 Calcular una muestra que determine el nivel de aceptación que tiene la
marca OXXO entre los consumidores
 Identificar las áreas de oportunidad para obtener mayor aceptación y
participación en el mercado conforme a la competencia
 Desarrollar las estrategias que provoquen un estímulo de compra deseado
en las tiendas de conveniencia OXXO

METODOLOGIA

Encuestas

 Entrevistas personales
 Encuestas telefónicas.
 Encuestas auto-administradas por correo.
 Encuestas auto-administradas por internet.

Pre-test.

 Se llevará a cabo para confirmar o modificar la organización del

cuestionario y la formulación de las preguntas y las respuestas. Se
selecciona un grupo reducido de personas, que reflejen varios tipos de
personas o perfiles característicos en relación al fenómeno estudiado.

Estudio base

Ya con el cuestionario bien formulado se llevará a cabo el estudio base para

conocer la situación de la marca OXXO en el mercado y se tomaran en cuenta los
siguientes puntos:

Análisis del servicio

  Descripción del servicio básico
 Definición de servicios similares, sustitutivos y complementarios.

Análisis de la competencia

A. Mapa competitivo.
 Empresas/marcas que forman parte de mi competencia.
 Conocimiento de marcas a nivel espontáneo o sugerido.
 Porcentaje de participación de cada una de las marcas o empresas.
 Imagen y posicionamiento de cada una de ellas.
B. Grupo competitivo estratégico, que debe responder a la siguiente pregunta:
¿quiénes son mis competidores principales?

Perfil de las personas que intervienen en el proceso de compra

 Personas que intervienen en el proceso.

 Roles de compra de cada una de las personas.
 Perfil de los que intervienen en el proceso de compra.
 Atributos relevantes evaluados por cada uno de ellos en el proceso de
compra.

Compra del servicio

 Proceso de compra.
 Lugares de compra.
 Frecuencia de compra.
 Cantidad comprada por cada acto de compra.
 Formatos habituales de compra.
 Elasticidad del precio.

Uso / consumo del servicio o producto

 Motivos y frenos al uso o consumo.

 Ocasiones de uso o consumo.
 Cantidad consumida.
 Frecuencia de uso o consumo.
 Forma de uso o consumo.
 Lugar de uso o consumo.

Comunicación
 Fuentes de información, es decir ¿cómo se informan los decisores de
compra sobre ese servicio?
 Sistemas de comunicación utilizada por mi competencia estratégica.
 Nivel de inversión publicitaria del sector.
 Ejes comunicativos utilizados por el grupo estratégico competitivo.