SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

LIZETH MORENO PRIETO

SERGIO NICOLAS TORRES

WENDY SANDOVAL RINCON

JHONATAN HERNANDEZ

INSTRUCTORA

NANCY MANCERA

INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS

BOGOTA D.C

2018

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 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 3
OBJETIVOS..................................................................................................................................... 4
Generales .................................................................................................................................. 4
Específicos ................................................................................................................................. 4
MARCO FILOSÓFICO ..................................................................................................................... 5
MISION ...................................................................................................................................... 5
VISIÓN ....................................................................................................................................... 5
ESTRATEGIAS ............................................................................................................................. 5
PRINCIPIOS ................................................................................................................................ 5
VALORES .................................................................................................................................... 6
MATRIZ DOFA ............................................................................................................................ 7
TEORIAS ADMINISTRATIVAS.......................................................................................................... 8
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS ................................................................................... 8
TEORIA NEOCLASICA ................................................................................................................. 8
TEORIA MATEMATICA ............................................................................................................... 8
CICLO ADMINISTRATIVO ............................................................................................................... 9
CICLO PHVA ............................................................................................................................... 9
MODELOS GERENCIALES ......................................................................................................... 10
EMPOWERMENT ..................................................................................................................... 10
BENCHMARKING ..................................................................................................................... 10
REINGENIERIA.......................................................................................................................... 10
KAIZEN ..................................................................................................................................... 10

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 INTRODUCCION

En tiendas ELA se identificaran cada uno de los temas realizados en el transcurso del primer
trimestre de la competencia. Para ello se hará una investigación completa identificando en la
empresa cada uno de los temas vistos en dicha competencia

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 OBJETIVOS

Generales

1. Hacer el análisis de matriz DOFA con esto miraremos los puntos fuertes y débiles de la
empresa
2. Hacer investigación completa sobre la empresa escogida(TIENDAS ELA) para analizar la
empresa con base a los conocimientos obtenidos en la competencia intervenir en el
desarrollo de los programas

Específicos

1. Implementar estrategias de capacitación, análisis e integración para fortalecer la

comunicación, administración, servicio, producción a nivel interno y externo de los
trabajadores de Tiendas ELA.
2. Realizar un análisis DOFA, para verificar en qué estado se encuentra la empresa según
producción, organización, clima organizacional, servicio que esta presta, para corregir
los procesos fallidos e intervenir con el objetivo de tener una mejora continúa.
3. Organizar los procesos de la empresa, y así identificar los factores que influyen en el
clima organizacional que se percibe actualmente en la empresa, para tomar acciones
correctivas y aumentar la productividad de los empleados.

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 MARCO FILOSÓFICO

MISION
Ofrecer a las damas que gustan del buen vestir y amen sentirse cómodas con lo que usen, ropa
de la más alta calidad al mejor precio del mercado estando siempre a la van guardia de la
moda, siempre tratando de tener modelaje que este al corriente con lo último de la moda,
para que así pueda desarrollar su actividad cotidiana luciendo su belleza y resaltando su
elegancia de ser mujer siempre prefiriendo nuestra empresa por nuestros catálogos y prendas

VISIÓN
Posicionarnos en el mercado como una empresa exitosa y social responsable con gran
reconocimiento a nivel nacional e internacional gracias a nuestros productos, calidad, precios
y servicio, siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como
de nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el
interior del país. nos vemos posicionados para el año 2025 con varias boutiques a nivel
internacional posicionándonos como la mejor marca y estilo en el imperio de la moda

ESTRATEGIAS

1. Mantener el mismo trato por parte de los asesores no importa de qué forma vista el
cliente, sino que deben cumplir su función por la cual fueron contratados desde el
inicio.
2. El buen flujo de sus productos.
3. Innovación de ellos de forma continúa no solo en las zonas de norte.
4. Asesorías o controles de calidad.
5. Manejo de lenguaje.

PRINCIPIOS

La empresa tiendas ELA se basa en principios como la equidad que consiste en otorgar a cada
miembro de la empresa, lo que le corresponde según criterios claros, ciertos y razonables.

Otro principio de la empresa se trata de la puntualidad de Cumplir con los compromisos y

obligaciones en el tiempo acordado, valorando y respetando el tiempo de los demás esto
permite prestar un mejor servicio bajo tiempos ya acordados y realizar un trabajo más
eficiente.

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La creatividad como símbolo de innovación y de originalidad de nuestra empresa buscando
siempre las nuevas formas de hacer las cosas respetando los protocolos pero buscando
beneficios para empleados y clientes resaltando a tiendas ELA como una empresa donde se
crean ideas frescas en productos y servicios.

La prestación de un servicio personalizado donde el asesor busca lo mejor para los clientes
crea en ellos satisfacción para hacer de tiendas ELA un lugar donde el cliente es lo mas
importante generando un cálido ambiente para ellos buscando que vuelva y vean esta
empresa como su mejor opción.

La innovación hace que tiendas ELA sea una marca reconocida y competitiva en el mercado
creando tendencias que generan en los clientes preferencia por esta marca eso hace que la
organización pueda crecer e impulsarse para seguir creando y satisfaciendo los gustos de todos
sus clientes

VALORES

Entre los valores fundamentales que debe tener un trabajador y directivos de la empresa
tiendas ELA se encuentra. La responsabilidad que trata de Asumir las consecuencias de lo que
se hace o se deja de hacer en la empresa y su entorno. Tomar acción cuando sea necesario;
obrar de manera que se contribuya al logro de los objetivos de la empresa También
encontramos, el respeto que es fundamental en cualquier organización para mantener un
buen ambiente laboral y a la hora de entrar en contacto con un cliente se debe desarrollar
una conducta dentro y fuera de la empresa que considere en justo valor los derechos
fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos como empresa.
La honestidad es la base de una buena organización Obrar con transparencia y clara
orientación moral cumpliendo con las responsabilidades asignadas en el uso de la información,
de los recursos financieros. Mostrar siempre una buena conducta dentro y fuera de la empresa
es vital para el funcionamiento de la compañía.
Como valor agregado la solidaridad para Generar compañerismo y un clima de amistad.
Trabajando juntos para cumplir los objetivos propuestos y encaminar hacia el logro de la
visión así tener permanente disposición para ofrecer a los demás un trato amable y brindarles
apoyo generoso, al tiempo que se cumplen las tareas con calidad, eficiencia y pertinencia.

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 MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

-El producto está destinado -Competencia excesiva

FORTALEZAS
-Insumos de calidad
-Precios asequibles
-Personal capacitado
para mujeres y ellas son la -Precios más bajos de otras
población que más invierte empresas
en este tipo de artículo. -Artículos novedosos que generan
-Variedad que ofrece la otras entidades
marca entre formal e
informal no tiene mucha
competencia
-La moda está generando
tendencias cambiantes a las
cuales ELA se acopla muy
bien
-Competir en el mercado con
productos de calidad a un
precio asequible para distinto
publico
-Poca presencia de calidad en
los productos textiles
colombianos
FO FA
-subir aun mas nuestra -Seguirnos destacando por nuestra
calidad en productos para calidad. Consiguiendo que
seguir siendo escogidos por nuestros clientes nos prefieran ya
las damas colombianas a que con nosotros conseguirán
quienes va dirigido nuestro calidad, innovación y siempre
mercado estando a la moda
-aumentar innovación y gama
de productos para seguir -Expandir nuestros productos
compitiendo con el mercado creando nuevos o implementando
hasta llegar a ser los numero colecciones para adolecentes y
1° niños
-expansión de nuestro
mercado a nivel internacional
para aumentar ganancias

DEBILIDADES DO DA
-hacer estudios de mercado y de
-Venta solo ropa femenina esto -crear gama de productos ventas para implementar
le impide llegar a dominar el que este dirigidos a otro tipo estrategias para subir nuestras
mercado textil de mercado como por compras
ejemplo para hombres, niños
-Variedad de ropa y adolecentes -al tener ropa de buena calidad a
un buen precio nos hace una
-Ropa no apta para todo -crear marketing (mas empresa en la cual es fácil adquirir
presupuesto publicidad) para que así productos que te hacen sentir
nuestros clientes nos tengan bien. Esto nos hace ser una
-No existe la publicidad necesaria en la mente empresa exequible en el mercado

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TEORIAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones en la empresa tiendas ELA en la organización específicamente en un
grupo de trabajo se analizan y se hace énfasis para que estos se sientan a gusto y cómodos en
su trabajo. Se inspira en los sistemas de la psicología ya que les importa lo que piensen y
sientan su equipo de trabajo. Tiene confianza y tiene la autoridad de dar autonomía a el
trabajador tiene confianza esta da apertura a la iniciativa relaciones entre los empleados y
dinámica grupal e interpersonal

TEORIA NEOCLASICA
consiste en orientar dirigir y controlar los esfuerzos de un equipo de personas para asi logar un
objetivo en comun.la empresa como buena administradora principalmente se enfoca en los
procesos que se realizan dentro de ella como producción, venta y distribución

TEORIA MATEMATICA

Esta teoría se implementa en la forma en que se solucionan los procesos administrativos que
se conocen como investigación de operaciones (IO) es una ciencia de la administración que
utiliza la lógica y la matemática la aplicación de este método se aplica en:

1. Calcular un comportamiento de los procesos administrativos

2. Procesos administrativos
3. Servir de base para la toma de decisiones
4. Ayudar a la aplicación de métodos de control

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CICLO ADMINISTRATIVO

• crear estrategias para llegar a

un objetivo en comun que
tenga la empresa tiendas ELA
-produccion
-distribucion
ORGANIZACION
• dividir el trabajo en la empresa o en
un grupo particular de la empresa,
darles autoridad, trabajos y
actividades que tendran que realizar
•designar cargos , evaluar la
comunicacion quese este
tomando, dar direccion a
los objetivos
CONTROL
• iniciar analisis para verificar el
desempeño, corregir las
desviaciones que los objetivos de la
empresa tengan para que asi la
empresa tiendas ELA Garantize lel
cumplimiento de dichos objetivos

PLANIFICACION DIRECCION

CICLO PHVA

•ACTUAR •PLANIFICACION

corregir los errores que
se generaron si esto
paso, o si no crear
metodos de mejora
* crear estrategias
analisando como lo
haremos y que
haremos para
incrementar nuestra
poduccion y asi obtener
ganancias para nuestra
empresa

hacer analisis para

saber si las estrategias realizar las estrategias
y objetivos planeados si creadas para el bien de
estan cumpliendo lo nuestra empresa
que deseamos

•VERIFICAR •HACER

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MODELOS GERENCIALES

EMPOWERMENT

Este modelo se evidencia en la forma en que los encargados de la administración hacer que
sus subordinados tomen el poder y sean autónomos en sus decisiones con esto para que no
necesiten de un supervisor que este encima de ellos verificando el cumplimiento de las
actividades, este modelo lo ejercen para que en el grupo de trabajo de la empresa se vea la
confianza que ellos van adquiriendo al tomar decisiones dentro de la organización

BENCHMARKING

La empresa tiendas ELA hace análisis a las empresas falabella, forever 21, berska, kenso
etc. que tienen su marca posicionada a nivel internacional y nacional con ello para crear
estrategias. Con la meta de superarlos para llegar a ser lideres en el mercado

REINGENIERIA

En la empresa tiendas ELA se evidencia cuando se analizan los procesos y con base a esto
verifican que si este cumpliendo con la calidad que necesitan si este no cumple se rediseñan y
se ponen en práctica eso los hace que la empresa sea competitiva y excelente

KAIZEN
Este método se evidencia e la forma de análisis de los procesos en los cuales siempre se están
mejorando y no solo eso al igual hace mejoramientos en producción, materias primas,
implementación de tecnologías para la productividad etc.

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