Administracion
Decimosegunda edicioén
Stephen P. Robbins
San Diego State University
Mary Coulter
Missouri State University
TRADUCCION
Luis Oscar Madrigal Mufiz
Universidad Nacional Auténoma de México
Leticia Esther Pineda Ayala
Universidad Anéhuac del Norte
REVISION TECNICA
Efrain Garza Alvarado Maria Eloisa Trevifio Ayala
Azalea Barrera Espinosa Rosa Guadalupe Mufioz Rodriguez
Universidad Auténoma de Nuevo Leon Universidad de Monterrey
FFacuttad de Contadura Publica y Administracién
Ricardo A. Varela Juarez Enrique Benjamin Franklin Fincowsky
Universidad Nacional Auténoma de México Universidad Nacional Autonoma de México
PEARSONAcerca de /os autores
STEPHEN P. ROBBINS (Ph.D. por la University of Arizona) es profesor emérito de
administracion en la San Diego State University, ademas de uno de los autores
de libros de texto sobre administracion y comportamiento organizacional con
mais éxito en el mundo. Sus libros han vendido més de 5 milones de ejemplares,
y han sido traducidos a 20 idiomas. En la actualidad su libro es utlizado en més
de 1 500 colegios y universidades de Estados Unidos, asi como en cientos de
instituciones educativas de Canada, Latinoamérica, Australia, Nueva Zelanda,
‘Asia y Europa. El doctor Robbins también es autor de los éxitos de libreria
The Truth About Managing People, 2* ed. (Financial Tmes/Prentice Hall, 2008)
y Decide & Conquer (Financial Times/Prentice Hall, 2004)
Por otro lado, el doctor Robbins es un activo participante en competencias
alléticas en la categoria de master. Desde que cumplid 50 aos, en 1993,
hha ganado 23 campeonatos estadounidenses y 14 ttulos mundiales. En 2005
{ue incluido en el Salon de la Fama del US. Masters’ Track & Field, y actualmente
osstenta el récord mundial de 100 m planos (con un tiempo de 12.37) y de
200 m planos (con 26.20) para varones de 65 afios o més.
MARY COULTER (Ph.0. por la University of Arkansas) es profesora emérita de
‘administracién en la Missouri State University. La doctora Coulter ha publicado
otros libros con Prentice Hall, incluyendo Strategic Management in Action, ahora
en su 6? edicién, y Entrepreneurship in Action, que va en su 2° edicién, Cuando
no esta ocupada escribiendo, la doctora Coulter disfruta de arreglar sus jardines
de flores, probar recetas de nuevos piatilos para su familia (casi siempre con
6xito), leer, y compartir muchas actividades con sus seres queridos: Ron, Sarah
y James, Katie y Matt, y sus nietos Brooklyn y Blake, sus “dulces bebitos", como
acostumbra tamarios.Contenido
Profacio x
INTRODUGCION, A LA
ADMINISTRACION
Capitulo 1:
La adtministracin y las organizaciones 2
‘Médulo:
Historia do fa adminstracién 26
Capitulo 2:
Elcontexto administratvo:
restiicciones y desafios 40
Practica administrativa 68
PROBLEMAS
ADMINISTRATIVOS
DE INTEGRACION
Capitulo 3:
La aaministracion en 0 entorno
global 72
Capitulo 4:
‘Administracion dole diversidad 98
Capitulo 5:
‘Adkrinistracin dela responded
social ya ética 128
Practica administrativa
‘CAMBIO Y TOMA DE
DECISIONES.
Capitulo 6:
Los gerentes como tomadares
de decisiones 160
Capitulo 7:
"Manejo dal cambio
ylainovacion 186
Practica
administrativa 214
PLANEAGION Y CONTROL
Capitulo 8:
Fundamentos de la planeacion 218
Capitulo 9:
‘Acministracién estratégica 23
Capitulo 10:
Controles adminisativos 264
Médulo:
Técnicas de planeacién y con
Médulo:
Adhinistracion de aperacion
Practica administrativa
ORGANIZACION
Capitulo 11:
Diseho organteacional bésico 330
Capitulo 12:
Disefo organizacional
la medida 354
Capitulo 13:
‘Aciministracin de los recursos
‘humanoe 378
Médulo:
Desarralio profesional 411
apitulo 14: Administracion de equipos 416
Practica administrativa 442
Apéndice: Administracion de iniciativas empresariales 565
Notas de referencia 588
Indice de nombres 655
Indice de organizaciones 674
Indice anaitico 679
LIDERAZGO
Capitulo 15:
CComprensién del comportamiento inch
Capitulo 16:
Los gerentes y la comunicacion 478
Capitulo 17:
Motvara los empleados 604
Capitulo 18:
Los gerentes como
lideres 534
Précticai Contenido
Panre 1
Capitulo 1
Introducci6n a la administraci6n
La administracién y las organizaciones 2
Por qué son importantes los gerentes? 4
zQuignes son los gerentes y dénde trabajan? 5
wiénes son los gerentes? 5
2Dénde trabajan los gerentes? 6
zQué hacen los gerentes? 7
cones administraivas 9
‘gerencieles de Mintzberg y un modelo contempordneo de la administracién 10
Hablidades gerenciales. 11
Cémo se est transformando el trabajo gerencial? 13
portancia de los clientes para la labor gerencial 14
-tancia do las redes socials para la labor geroncial 16
cia dela innovacién parala labor gerencial 16
impertancia de la sustentabilidad para la labor gerencial 16
ePor qué estudiar administracion? 17
La universaldad de la administracion 17
‘salad laboral 17
Informacién en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gorontes trabajando 2
Eniosnimeros 5
Perspectiva del futuro | Elmundo laboral en ef ato 2025 7
EniaPRACTICA @
Ellider hace la diferencia | Ursula Bums 11
Enig PRACTICA 13
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 19
Preguntas de revision y analisis 20
Preparacién para: El desempefio profesional 20
Caso de aplicaci6n 1: Creacién de mejores jefes 23
Caso de aplicacin 2: Salvemos el mundo 24
Modulo de historia de la administracién 26
Primeras manifestaciones 26
Modelo clasico 28
Modelo conductual 31
Modelo cuantitativo 33
Modelos contemporaneos 34contenioo VII
Capitulo 2 El contexto administrativo: restricciones y desafios 40
El gerente: ,Omnipotente o simbélico? 42
La vision omnipotente 42
La vision simbélica 43
El entorno externo: Restricciones y desafios 44
Elentorno econémico 45
Elentorno cemogratica 46
Como se ven atectados los gorentes por el entorne extemo 47
Cultura organizacional: Restricciones y desafios 51
Qué 0s la cultura organizacional? 51
Culturas fuertes 51
(rigenes y destinos de la cultura organizacional 52
‘Como aprenden los empleadas la cultura organizacional 55
Cémo se ven afectados los gerentes por la cultura S7
‘Temas actuales en cultura organizacional 58
Creacién de una cultura innovadora 58
Greacién de una cultura sensible al cliente 59
Espirtuaidad y cultura organizacional 59
Informacién en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gorentes trabajando 40
Porspectiva del futuro | Més diversidad que nunca 45
EnlaPRACTICA 48
Ellider hace la alferencia | Akio Toyoda 49
EnlaPRACTICA 55
Enos nimeros 57
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 61
iony andlisis 62
: El desempefio profesional 62
Caso de aplicaci6n 1: Llegar hasta los extremos 65
Caso de aplicacién 2: Localidades disponibles 66
Practica administrativa—Parte 1 68
La disyuntiva de un gerente 68
Perspectiva global 68
Caso continuo - Starbucks 68
Parte 2 Problemas administrativos de integracién
Capitulo 3 La administracién en el entorno global 72
EQuién es duefio de qué? 74
zCual es su perspectiva global? 75
Estado del entoro global 76
‘Aianzas comerciales regionales 76
‘Mecanismes de comercio global 79vil
CONTENIDO
Capitulo 4
El universo de los negocios globales 81
Diterentes tipos de organizaciones internacionales 81
'Métodos de internacionalizacién de las organizaciones 82
Administracion en un entorno global 83
Elentomo poltice/legal 83
Elentorno econémico 84
Elentomo cultural 85
La amiristracién global en el mundo actual 88
Desatios impfcitos en la administracion dela fuerza laboral global 89
Informacion en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gerentes trabajando 72
Eliider hacoa diferencia | Indra Nooyi 75
Enos nimeros 80
EnlaPRACTICA 68
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 91
Preguntas de revision y analisis 92
Preparacién para: El desempefio profesional 92
Caso de aplicacién 1: Esqueletos en el armario 95
Caso de aplicacién 2: Tropiezos globales 96
Administracién de la diversidad 98
Fundamentos de la diversidad 100
{Qué es la diversidad en ol émbito laboral? 100
{Por qué estan importante a adminstracion de la cversidad de la fuerza laboral? 102
Transformacién del entorno laboral 104
Caracteristicas dela poblacién estadounidense 105,
{Culles gon los principales cambios en la fuerze labora global? 106
Tipos de diversidad en el ambito laboral 107
Edad 108
Géner0 109
Raza origenes éinicos 110
Capacidades/discapacidades 111
Religion 112
GLBT Orientacion sexual e identidad de género 118
Otros tipos de diversidad 114
Desafios inherentes a la administracién de la diversidad 114
‘Sesgos personales 114
Techo de cristal 116
Iniciativas a favor de la diversidad en el ambito laboral 117
aspecto legal de la diversidad en of mbito laboral 117,
Compromise de fa alta direccién con ladversidad 118
‘Asesoramiento 118
Capacitacién en hablidades relacionadas con la diversidad 119
Grupos de recursos de empleados 118
Informacién en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gerentes trabajando 98
Enla PRACTICA 103
Enia PRACTICA 111Capitulo 5
contenipo IX
Enos nimeros 113
Elliderhace'a aferencia |r Rohini Anand 116
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 121
Preguntas de revi
Preparacion para: El desempefio profesional 122
Caso de aplicaci6n 1: De arriba hacia abajo 125
Caso de aplicacién 2: Mujeres en cargos gerenciales en Deutsche Telekom 126
Administracién de la responsabilidad social y la ética 128
Que es la responsabilidad social? 130
Obligacin, sensibilidad y responsabilidad 130
{Las organizaciones deben tenor paticipacion social? 192
Administracion verde y sustentabilidad 133
{Que pueden hacer las organizaciones para “Volverse verdes"? 134
Evaluacién de las acciones administratvas verdes 135
Los gerentes y el comportamiento ético 136
Factores que determinan el comportamiento ético y el no ético 136
Laica en un contexto internacional 139
Fomento del comportamiento ético 141
Seleccién de empleacos 142
Codigos de ética y reglas de decision 142
Uderazgo 144
Objetivos de trabajo y evaluacion de desemperio 144
Capacitacién en ética 145
Auditorias sociales independiontes 145
Mecarismos de proteccién 145
Temas de ética y responsabilidad social en el mundo actual 146
Manejo de problemas éticos y de la fata de responsabilidad social 146
Emprendimiento social 147
Empresas que promueven el cambio social positive 148
Informacion en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gorentes trabajando 128
Ellider hace la diferencia | Yvon Chouinard 134
Enla PRACTICA 195
En los nimoros 139
Enla PRACTICA 142
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 149
Preguntas de revision y andlisis 150
Preparacion para: El desempefio profesional 150
Caso de aplicacién 1: Un mejor mafiana 154
Caso de aplicacién 2: Lecciones de Lehman Brothers: zalguna vez
aprenderemos? 154
Practica administrativa—Parte 2. 156
La disyuntiva de un gerente 156
Perspectiva global 156
Caso continuo - Starbucks 156X — cONTENIDO
Parte 3 Cambio y toma de decisiones
Capitulo 6
Capitulo 7
Los gerentes como tomadores de decisiones 160
El proceso de toma de decisiones 162
Paso 1: dentiticacion del problema 162
Paso 2: Doterminacién de los criterios de decision 164
aso 3: Ponderacién de los erterios 164
Paso 4: Desarrollo de as aternativas, 164
Paso 5: Andlisis de as aterativas 164
Paso 6: Seleccién de una alternative 164
Paso 7: Implementacion de a alternativa. 165
Paso 8: Evaluacién dela eficaca de la decision 165
La toma de decisiones gerenciales 165
“Toma de decisiones: racionalidad 166
‘Toma de decisiones: racionalidad lmitada 167
Toma de decisiones: el papel de la intuicién 167
‘Toma de decisiones: el papel de la administracién basada en evidencias 168
Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones 169
Tipos de decisiones 169
Condiciones para la toma de decsiones. 171
Estilos de toma de decisiones 173
Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal 174
‘Sesgos y erores en la toma de decisiones 174
DDescripcion general de a toma de decisiones gerencial 175
‘Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 176
Lineamiontos gonerales para la toma eficaz de decisions. 177
El pensamiento de disefo y la tora de dacisiones 178
Informacién en contexto
BAJO EL REFLECTOR: Gerentes trabajando 160
EniaPRACTICA 169
Perspectiva del futuro | Hombres 0 méquinas? 171
Ellider hace a diferencia | Mikhall 0. Prokhorov 173,
En los nimoros 175
Resumen del capitulo por objetivos de aprendizaje 179
Preguntas de revision y analisis 180
Preparacién para: El desempefio profesional 180
Caso de aplicacién 1: El negocio del béisbol_ 183
Caso de aplica: ‘aos submarino 184
Manejo del cambio y la innovacién 186
El proceso de cambio 188
Dos perspectivas acerca del proceso de cambio 189
Tipos de cambio organizacional 191
Qué es ol cambio organizacional?. 191
Tipos de cambio 191
Manejo de la resistencia al cambio 194