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La calidad se puede definir en referencia a dos dimensiones:

- La calidad percibida por el mercado


- La calidad de desempeño

La percepción del consumidor acerca de la calidad de un producto a menudo está más


relacionada con la calidad percibida por el mercado que la calidad de desempeño.

Los productos no se utilizan de la misma forma en todos los mercados.

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