CASO “ELECTROHOUSE" La distribuidora de Electrodomesticos “Electrohouse", es una empresa que se dedica a la comercializacion de linea blanca, muebles, televisares y aparatos de sonido. Tiene aproximadamente 15 afios de participar en el mercado nacional, contando con 4 puntos de ventas en ia zona 1, 6 y 18 de la ciudad capital, y una sucursal en Escuintia. En la actualidad, 1 20% de las ventas las realiza la sucursal de la zona 1, el 40% fa sucursal de la zona 18, ei 30% restante la sucursal de la zona 6 y el 10% Ia de Escuintia. Sin embargo, a la tienda de la zona 6 y zona 18 se ha detectade que muchos clientes provienen de las zonas de Mixco, Petapa y Zona 21, ya que son familiares de clientes que habitan en dichas zonas y les refieren la marca, lo que ha requerido que eventualmente se trasiade producto a dichos lugares. En la sucursal de la zona 1 es donde se centralizan tas operaciones de bodegs y distribucién hacia las demés sucursales. La empresa cuenta con proveedores nacionales en lo referente a muebles, y tres proveedores en Estados Unidos, quiénes proveen los articulos de linea blanca, televisares y aparatos de sonido. Las ventas se realizan en su mayoria al contado y se maneja crédito aproximadamenteen un 40%. Cada sala de ventas esta integrada por un Encargado de tienda, dos vendedores y un encargedo de cobros. En la zona 1 se encuentra el propietario, el Sr. Petit, quien administra todas las operaciones, un encargado de contabilidad, un encargade de bodega, tres badegueros, y dos pilotos para la distribucién de la mercaderia. La empresa ha tenido siempre una visin a corto plazo, administrando intuitivamente segun se comporten las ventas, las cuales en este ao se han incrementado nicamente en un 15%. Las ventas reales de los Ultimos afios, se presenta de fa siguiente manera: | Ventas en Millones de Quetzales Ventas en | Unidades | | 4,750,000 1,900 1,788 1,725 | 1,400 1.250SITUACION ACTUAL En los dltimos dos afios han surgido algunas problemas dentro dela empresa, debido 3 que el propietario el Sr. Petit generalmente no se encuentra en las oficinas ya que supervisa estrechamente el desempefo de las diferentes sueursales, lo que implica que no se puedan tomar decisiones importantes si él no se encuentra en las oficinas centrales, lo que ha provocado retrasos en los pedidos y en ef pago de los proveedores, que también ha repercutida en un impacto en las ventas, Ia cuales han disminuido, ta rotacién de personal en el ultimo trimestre de este afio ha sida del 15%, principalmente en el drea de bodega y ventas de las diferentes sucursales, ye que la ‘empress page el sslario minimo en estas areas y una comision del 1% sobre ventas, lo. que implica contratar nuevo personal, sin que exista un procedimiento formal para hacerlo. El Sr, Petit esta preocupado ya que han surgido nuevos competidores en el mercado, por lo que esta pensande abrir dos sucursales mas en la capital, posiblemente en la Petapa y Villa Nueva, Lo hasta ahora presentado, es lo que le expuso el Sr. Petit en un aimusrzo de trabajo, donde su intencion es pedirle su apoyo come profesional con ideas frescas, alto conocimiento y enfocado en resultados que permitan 3 Electrohouse tener en el corto plazo.un repunte comercial, ya que ha reconacido que necesita hacer cambios que le ayuden 2 maximizar-su negocio y las utilidades del mismo, para lo cual le requiere: 1, @Qué acciones tomaria para resolver el retraso en los pedidos y el pago de proveedores? 2. Con la nueva idea que posee el Sr. Petit de abrir dos sucursales mas y bajo el analisis de sus resultados comerciales a la fecha, equé recomendaciones realizaria respecto a la apertura de las tiendas? 3. dRealice un organigrama de la empresa € indique qué estrategias propandria para que le rotacion de personal no sea tan alta? 4. Identifique claramente, ta qué grupo objetivo considera que esta dirigido Electrohouse y quiénes son los competidores a los que debe prestar atencién si trabaja en la ciudad capital? 5. Qué estrategias de marketing recomendaria al S¢. Petit que implemiente en las tiendas actuales para contrarrestar la baja en sus ventas y a la ver la competencia que ha ingresado al mercado para lograr fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos?6. Proyecte las ventas para e! 2017, y realice un estado de resultados, tomando en ‘cuenta que la empresa se encuentra en un régimen de pago de impuestos ‘inmestral, posee un porcentaje de costo de venta de 45% y gastos fjos por 20% de las ventas, Recuerde tomar en cuenta el monto de marketing. 7. Cual seria el monto del presupuesto de marketing de las acciones que propone fon elinciso BL Reslice los indicadores financierot de rentabildad @ indique al Sr Petit que signifcan,