Doc1473606df4a0020140714055913 Selling Platform Connect Gu A Usuario SP 201406

Amadeus
Selling Platform
Connect
Guía de Usuario
amadeus.com
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© 2014 Amadeus s.a.s.

All Rights Reserved.
Edition 2.1 For Selling Platform Connect 17.1
Job Number 3478FE mmyy
Published by :
Amadeus Global Learning Services (Distribution and IT)

e-mail: learning@amadeus.com
Spanish (Latam) adaption:
Customer Care Americas, Training
April 2014
Amadeus Selling Platform Connect User Guide
Contenido
Introducción.....................................................................1
Novedades en este documento .......................................... 2
Capítulo 1
Uso de Selling Platform Connect.......................................3
Gestión de acceso a los Usuarios ........................................ 3
¿Cómo se gestionan las sesiones de usuario? ............................ 3
¿Qué es la compatibilidad con varias oficinas? ........................... 3
¿Qué es la autenticación en dos fases? ..................................... 3
Como iniciar sesión................................................................ 4
Como cambiar de oficina después de iniciar sesión .................... 4
Como cambiar su contraseña .................................................. 5
Como finalizar sesión ............................................................. 5
Capítulo 2
Perfiles .............................................................................6
¿Qué es Amadeus Profiles? ................................................ 6
Como acceder a Amadeus Perfiles ........................................... 6
Como crear un Perfil .............................................................. 7
Como copiar un Perfil ............................................................. 8
Como editar un Perfil ............................................................. 8
Administración de un Perfil ..................................................... 9
Qué es un Perfil Asociado? .................................................... 11
Transferir un Perfil a un archivo de reserva (PNR) .............. 13
¿Qué elementos se transfieren desde un Perfil al archivo de
reserva (PNR)? ................................................................... 13
Tipos de transferencia de un Perfil ......................................... 13
Como transferir un Perfil a un archivo de reservas (PNR) .......... 13
Como transferir varios perfiles a un archivo de reservas ........... 13
Búsqueda de un Perfil ..................................................... 14
Como buscar y abrir un Perfil ............................................... 14
Como mostrar el Historial del Perfil ........................................ 14
Desactivación y Reactivación de un Perfil .......................... 15
Cuando se desactiva y reactiva un Perfil ................................. 15
Como desactivar un Perfil .................................................... 15
Como reactivar un Perfil ....................................................... 15
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Capítulo 3
Amadeus Air ................................................................... 16
¿Qué es Amadeus Air? .................................................... 16
Administración de condiciones de viaje en Amadeus Air ...... 16
Búsqueda de vuelos mediante una búsqueda de disponibilidad
................................................................................... 18
Búsqueda de vuelos mediante una búsqueda de horarios .... 20
Búsqueda de vuelos mediante una búsqueda de programación
................................................................................... 21
Búsqueda de vuelos mediante Low Search Fare ................. 22
¿Qué es Low Fare Search? .................................................... 22
Gestión de las Búsquedas ................................................ 24
Gestión de Reservas ....................................................... 29
Despliegue de tarifas disponibles para un par de ciudades ... 30
Tarificación de un itinerario mediante la tarificación
informativa .................................................................... 31
Reservar un vuelo mediante una entrada de reserva directa33
Ingreso de Segmentos pasivos, fantasmas y de información a
un Booking File (PNR) ..................................................... 34
Capitulo 4
Archivo de Reserva......................................................... 35
Manejo de Reserva de Grupos .......................................... 38
Como trabajar con la Información del Pasajero .................. 40
Creación y Modificación de la información del pasajero ............ 40
Importar, Exportar y Enviar Información del Pasajero .............. 42
Como trabajar con Asientos y Servicios ............................. 44
Como trabajar con el elemento Observaciones (Remarks) ... 47
Como trabajar con el elemento Información de Otros Servicios
(OSI) ............................................................................ 48
Manejo de TSTs ............................................................. 49
Como trabajar con TSTs ....................................................... 49
Modificación de TST ............................................................. 49
Manejo de TSMs ............................................................. 52
Como trabajar con TSMs ...................................................... 52
Modificación de TSM ............................................................ 52
Administración de Recargos ............................................. 53
Gestión de Billetes Electrónicos y EMDs............................. 56
Emisión, reembolso y anulación de billetes electrónicos ............ 56
Emisión, reembolso y anulación de EMD ................................. 58
Agregar E-tickets y EMDs a un archivo de reserva ................... 61
Recuperación de billetes electrónicos y EMD ........................... 61
Cambio de un itinerario y reemisión de billetes electrónicos
mediante ATC ..................................................................... 62
Como imprimir, enviar por correo electrónico o por fax un billete
electrónico o un EMD ........................................................... 64
Como ingresar la situación del billete ..................................... 65
Cómo emitir un bono electrónico de coche .............................. 65
Gestión de Pagos ........................................................... 66
ii
Capítulo 5
Hoteles ........................................................................... 69
Introducción a Hotel ....................................................... 69
Qué es el flujo de Reserva de un Hotel? ................................. 70
Como visualizar los parámetros de Usuario ............................. 73
Cómo almacenar las tarifas negociadas ............................. 74
Búsqueda de un Hotel ..................................................... 74
Conceptos importantes que se deben conocer ......................... 75
Búsqueda de Hoteles en la página Buscar ............................... 76
Como buscar un Hotel con un Archivo de Reserva activo .......... 78
Selección y reserva de una habitación de Hotel .................. 79
Selección de un Hotel .......................................................... 80
Conceptos importantes que se deben conocer ......................... 84
Modificación de los resultados de la búsqueda ......................... 85
Obtención de tarifas de habitación y realización de una reserva 86
Ingreso de la información del viajero ................................ 86
Ingreso de la información del pago ................................... 87
Confirmar y Cancelar una reservación de Hotel .................. 88
Capitulo 6
Autos .............................................................................. 90
¿Qué es Amadeus Car Plus? .................................................. 90
Búsqueda de un coche .................................................... 91
Como repetir una búsqueda .................................................. 93
Como agregar o retirar códigos de descuento ......................... 93
Selección y Reserva de un coche ...................................... 95
Como reservar un coche....................................................... 95
Modificación del despliegue de búsqueda ................................ 95
Uso de la Vista de mapa ....................................................... 97
Ingreso de la información del pasajero y del pago .............. 97
Como completar la página de Salida .................................... 100
Confirmación, cancelación y modificación de la reserva .......... 100
Como confirmar una reserva ............................................... 100
Como modificar una reserva desde el archivo de reservas ...... 100
Cancelar una reserva de auto ............................................. 101
Capitulo 7
Cryptic Magic ................................................................ 102
Uso de los commandos de Cryptic Magic ......................... 103
Capitulo 8
Introducción a la página de Comandos ......................... 115
División de la pantalla de la página de comandos ............. 117
Cambio entre la página de commandos y el modo gráfico .. 118
Como trabajar con el modo rápido.................................. 119
Capitulo 9
Integrated Partners ..................................................... 123
¿Qué es Integrated Partners? ........................................ 123
Como acceder a Integrated Partners ............................... 123
© 2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved iii

Capítulo 10
Queues ......................................................................... 124
Introducción a Queues .................................................. 124
Como trabajar con colas y el archivo de reservas ............. 126
Como trabajar con Queues en modo críptico .................... 128
Capitulo 11
Productivity Suite ......................................................... 131
Introducción a Productivity Suite .................................... 131
File Finishing ............................................................... 133
Como trabajar con reglas de File Finishing ............................ 134
Descripción de la lógica de las reglas ................................... 134
Administración de reglas de File Finishing ............................. 136
Agregar condiciones a una regla .......................................... 137
Smart Flows (Smart Flows) ........................................... 138
Introducción a los Smart Flows ...................................... 138
Como trabajar con Smart Flows basados en editors ............... 144
Gestión de los Smart Flows................................................. 145
Uso de Autocompletar ........................................................ 146
Creación de Smart Flows mediante comandos crípticos ..... 148
Ejecución y detención de Smart Flows ............................ 150
Uso de las preguntas .................................................... 151
Traducción de la Smart Key ........................................... 153
Introducción a la Traducción de una Smart Key................ 153
Descripción de la traducción de Smart Key ...................... 153
Smart Triggers(Smart Triggers) ..................................... 155
Introducción a las Smart Triggers ........................................ 155
Cómo trabajar con Smart Triggers.................................. 159
Quality Monitor ............................................................ 159
Introducción a Quality Monitor ....................................... 160
Uso de Autocompletar ................................................... 162
Cómo trabajar con reglas de Quality Monitor ................... 164
Administración de las reglas de Quality Monitor ..................... 164
Administración de comprobaciones para reglas ..................... 167
Capitulo 12
Informe de Ventas ....................................................... 170
Introducción a Informe de Ventas .................................. 170
Descripción de los tipos de informes de venta .................. 171
Reembolsos en los informes de venta ............................. 179
Anulación en el informe de ventas .................................. 180
Index ........................................................................... 183
iv
Introducción
Propósito de este Documento

Este document explica el uso de Amadeus Selling Platform Connect.
Describe las funcionalidades de reservaciones basadas en la web que
ofrece Amadeus Selling Platform Connect, las cuales cubren el flujo
completo de una reserva desde la definición del perfil del pasajero a
través de la búsqueda, comparación, realización de la reserva y la
emisión del boleto.
Audiencia
Este documento está dirigido a agentes de viajes que utilizan Selling
Platform Connect.
Ultima version de este Documento

Para obtener la última versión de ste document y otros materiales de
referencia, por favour contactar con su Oficina Local Comercia de
Amadeusl (Amadeus Commercial Organisation - ACO).
© 2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 1

Novedades en este documento

Esta edición incluye los siguientes cambios:
Tipo de Cambio Área/Tema
Nueva funcionalidad Productivity Suite

Se ha agregado Quality Monitor a Productivity
Suite. Utiliza reglas predefinidas para
comprobar que el archivo de reserva se ajuste
al proceso de reserva correcto.
Vuelos
Vuelos utiliza Travel Preference Manager (TPM)
para gestionar las condiciones de viaje. Ahora
las búsquedas de disponibilidad y horarios
admiten condiciones de TPM.
Funcionalidad modificada Productivity Suite

Con el traductor de Smart Key, ahora puede
copiar un Smart Flow traducido a un Smart Flow
personal o de oficina nuevo.
Archivo de reserva
La ventana emergente Solicitud de servicio
especial ahora se llama Catálogo de asientos y
servicios, y se han actualizado las referencias
pertinentes.
2
Capítulo 1
Uso de Selling Platform Connect
Gestión de acceso a los Usuarios
¿Cómo se gestionan las sesiones de usuario?

Las sesiones de usuario se gestionan mediante inicio de sesión único.
Se trata de una función de administrador en el servidor de conexión y
seguridad (LSS) que evita que se inicie más de una sesión a la vez. El
inicio de sesión único se activa en el nivel de usuario o de aplicación.
Si se intenta iniciar una segunda sesión con un identificador de cookie
distinto al de la primera sesión, se resalta la sesión anterior al
conectarse.
Se puede cerrar manualmente la sesión anterior antes de proseguir
con la conexión a la nueva sesión o bien optar por forzar el inicio de
sesión. En este segundo caso, se cerrará automáticamente la sesión
anterior y se podrá proseguir con la conexión a la nueva sesión.
¿Qué es la compatibilidad con varias oficinas?

Si el parámetro del sitio está activado, la compatibilidad con varias
oficinas le permite acceder a diferentes oficinas con el mismo nombre
de usuario y contraseña. Así, puede trabajar con archivos de reserva
de distintas oficinas simultáneamente.
Puede elegir una oficina distinta al iniciar sesión, o bien iniciar sesión
utilizando la oficina por defecto.
Con otro parámetro del sitio, también puede cambiar a otras oficinas
autorizadas tras iniciar sesión, lo cual permite cambiar rápidamente de
oficina sin tener que ir a la página de conexión cada vez.
¿Qué es la autenticación en dos fases?

La autenticación en dos fases (TFA) es un factor de seguridad adicional
que puede activarse para el inicio de sesión. La TFA se basa en
credenciales LSS y sirve para demostrar que el usuario tiene acceso a
la misma dirección de correo electrónico que la registrada en LSS.

Tras especificar sus credenciales principales en la página de

bienvenida, debe introducir el código de acceso que se le envió a su
dirección de correo electrónico.
Puede configurar la TFA de modo que esté:
 Siempre activada
 Nunca activada
 Solo activada en determinadas circunstancias
Como iniciar sesión

1. Introduzca la información de conexión en la sección Inicio de sesión
de la página de bienvenida.
2. Haga click en Inicio de sesión.
- Si el inicio de sesión único está activado y ya tiene iniciada otra

sesión, seleccione la casilla Forzar inicio de sesión para cerrar la
otra sesión y proseguir con el inicio de la nueva sesión.
- Si se le solicita autenticación en dos fases, introduzca el código
de acceso que se le ha enviado por correo electrónico, vuelva a
introducir su contraseña y haga clic en Inicio de sesión.
Como cambiar de oficina después de iniciar sesión

Nota: Para esta función debe estar activado el parámetro de
compatibilidad con varias oficinas.
1. Haga clic en la ID de oficina de la esquina inferior derecha de la
barra de tareas.
2. Se abre una ventana emergente de ID de oficina con una lista de

oficinas disponibles.
4
3. Para filtrar la lista de oficinas, introduzca parte de la ID de oficina

en el campo de texto de la ventana emergente para ver sólo las
oficinas que coincidan con esta parte de la ID.
4. Haga click en la oficina a la que desea cambiar.
Se abre una nueva sesión para esa oficina en otra ventana u otra
pestaña de la misma ventana sin que sea necesario volver a iniciar
sesión.
Como cambiar su contraseña

1. En cuenta y seguridad de la barra de menu, seleccione Cambiar
Contraseña.
2. En el cuadro de diálogo Cambiar Contraseña, introduzca su nombre

y apellidos, su nombre de usuario y su contraseña actual.
3. Introduzca su nueva contraseña, confírmla y haga click en Cambiar
Contraseña.
Como finalizar sesión

1. Haga clic en Archivo > Salir.
2. Haga clic en Sí en el mensaje de Fin de sesión para confirmar que
desea cerrar la sesión.
Nota: Cuando se ha bloqueado la sesión del usuario por inactividad
durante un período de tiempo prolongado, se desconecta
automáticamente de la aplicación a dicho usuario.

Capítulo 2
Perfiles
¿Qué es Amadeus Profiles?

Amadeus Perfiles permite buscar, mostrar, transferir, crear y modificar
los perfiles de los clientes. También puede definir acciones de
seguimiento para cada perfil, como recordatorio de tareas que necesita
realizar.
Como acceder a Perfiles

Para acceder a Perfiles, seleccione Recuperar perfil y Seguimiento en el
menú archivador acordeón.
Vea: Como buscar y abrir un perfil en la página 13
Nota: Debe recuperar un perfil para acceder a Perfiles. Como
alternativa puede acceder a Perfiles al crear un nuevo perfil.
Para obtener mayor información sobre como crear un perfil vea Como
crear un perfil en la página 7
Que es un Perfil para Agente de Viajes

Un perfil es un registro que contiene información útil sobre un viajero,
una compañía o una agencia y que puede serle de ayuda al realizar
una reserva.
Cada vez que realiza una reserva, puede cargar la información de un
perfil para no tener que introducirla manualmente cada vez. Hay
cuatro tipos de perfiles disponibles:
Tabla: tipos de perfiles
6
Perfil Descripción
Perfil de compañía Este perfil guarda información acerca de una

compañía a la que la agencia presta servicios de
viaje. Cada perfil de compañía puede tener
varios perfiles de viajero asociados.
Puede vincularse a otros perfiles de compañía
dentro de la misma organización y heredar las
condiciones de viaje.
Perfil Descripción
Perfil del viajero Este perfil incluye los detalles de contacto del
viajero, la información sobre el pago, las
preferencias de comida o asiento, y las
solicitudes de servicios especiales.
Puede asociarse a perfiles de compañía.
Para las personas que viajan por negocios, se
pueden combinar las condiciones de viaje
almacenadas en el perfil de compañía con las
preferencias del viajero almacenadas en el perfil
del viajero.
Perfil de agencia Este perfil guarda información como números de

teléfono especiales, notas y proveedores
preferidos. Puede configurar un perfil de
agencia que contenga información relacionada
con su propia ID de oficina.
Nota: Sólo se permite un perfil para cada ID de
oficina.
Perfil de grupo Este perfil guarda información sobre un grupo

de viajeros, como un equipo deportivo o una
familia. Cada perfil de grupo puede tener varios
viajeros asociados.
Que es el historial del Perfil

El historial del perfil es un registro que contiene información de los
últimos 100 cambios que se realizaron en el perfil.
Para cada perfil, el sistema crea un registro del historial de perfil.
El registro de historial de Perfil contiene:
 Los valores antiguos y nuevos.
 La fecha y hora en que se realizó la actualización.
Para mostrar el historial del perfil, vea Como mostrar el historial del
perfil en la página 13.
Como crear un Perfil

1. En el menú Archivo, haga clic en Nuevo perfil.
2. Seleccione el tipo de perfil que desea crear, como Perfil de viajero.

Se abre una nueva página de perfil.

3. Rellene los campos para el nuevo perfil.
Nota: Los campos obligatorios están resaltados en amarillo.
Cada una de las pestañas de la página de perfil sirve para
almacenar una categoría de información específica. Por ejemplo,
utilice la pestaña Datos de pago para guardar los detalles de pago,
como las tarjetas de crédito.
4. Haga clic en para agregar más de una entrada para cada

elemento, por ejemplo un número de teléfono.
5. Seleccione Preferido junto a la opción para marcarla como
preferida.
Las opciones preferidas se muestran con una .
Nota : Según su configuración, podrá definir las preferencias de

vuelo, hotel o coche en una pestaña específica.
6. Haga clic en para guardar el nuevo perfil.

Vea como ingresar las preferencias en el perfil de viajero en la página
9
Como copiar un Perfil

1. Abra un perfil.
El perfil se abre en modo de edición.
2. En la lista desplegable Archivo, seleccione Duplicar.
Se cierra la página de perfil de origen y se muestra una página de
perfil duplicado. El perfil duplicado hereda todos los datos del perfil
de origen excepto:
- Nombre
- ID o números de referencia
- Observaciones
3. Rellene todos los campos según sea necesario.
4. Haga click en Guardar perfil
Como editar un Perfil

1. Abra el perfil para editar.
2. Agregue, elimine o modifique datos según sea necesario.
Nota : Puede actualizar todos los elementos de datos excepto:
8
- Identificador del cliente. el sistema genera este número

automáticamente cuando se crea el perfil. Se trata del
identificador exclusivo del perfil
- Propietario del perfil. El sistema genera este elemento cuando
se crea el perfil.
- Historial de perfil. El elemento se actualiza cuando se guarda el
perfil.
- Lista de viajes del perfil.
- Cualquier campo que se haya predefinido como no editable
3. Haga click en Guardar Perfil.
Administración de un Perfil
Los perfiles permiten administrar preferencias de viajero y acciones de
seguimiento, y guardar detalles del pago e información sobre el
documento de viaje.
Qué es una acción de seguimiento (Follow-Up Action)?

Una acción de seguimiento es cualquier acción que se debe llevar a
cabo antes de una fecha futura concreta como parte de las tareas de
reserva.
Las acciones de seguimiento se utilizan como recordatorio.
Las acciones de seguimiento se pueden definir para cada perfil de
viajero individual.
Ejemplos de acciones de seguimiento que se pueden establecer:
 Comprobar los detalles de la tarjeta del viajero
 Comprobar los detalles de la documentación del viajero, como la
fecha de caducidad del pasaporte
 Tramitar el seguro
 Solicitar comida vegetariana
Esta lista no es exhaustiva, puede definir sus propias acciones de
seguimiento.
El tipo de perfil determina las acciones de seguimiento que se pueden
establecer.
Para obtener más información, vea la tabla de tipos de perfiles Qué es
un perfil para agentes de viajes en la página 6
Como ingresar las acciones de seguimiento a un Perfil:

1. Abra un perfil.
2. Vaya a la pestaña Notas.
3. En la sección Seguimiento, especifique la fecha y el tipo de acción.
4. Haga clic en para agregar una acción.

5. Haga clic en para eliminar una acción.
6. Haga clic en para guardar la nueva acción de seguimiento.
Como visualizar las acciones de seguimiento

1. En la lista desplegable Ir a, seleccione Seguimiento del perfil para
recuperar una lista de acciones de seguimiento.
2. Haga doble clic en un nombre de perfil de la lista para ver los
detalles de las acciones de seguimiento.
Se abre la página del perfil. Puede definir y actualizar una acción de
seguimiento en la pestaña Notas de la página del perfil.
Haga clic en Seguimiento para volver a la lista de acciones de
seguimiento.
Como ingresar las preferencias en el Perfil de Viajero

1. En el perfil, seleccione la pestaña para las preferencias que desee
introducir.
Según su configuración, puede definir los valores de Preferencias
de los proveedores aéreos, Preferencias de hotel o Preferencias de
coche.
2. Introduzca la información de preferencias.
3. Haga clic en Guardar perfil para guardar las preferencias.
Nota: Las preferencias introducidas en Perfiles no están disponibles en
la pantalla cifrada. Asimismo, las preferencias que se introducen en
formato críptico a través de TPM (administrador de preferencias de
viaje) no están disponibles en Perfiles.
Qué es una pantalla fusionada?

Una pantalla fusionada es una pantalla que contiene datos agregados
del viajero, la compañía asociada y el perfil de la agencia propietaria.
Se pueden transferir los datos resaltados por los indicadores e
identificar el origen de datos para cada perfil.
Como fusionar una pantalla de Perfil

1. Abra un perfil.
2. Haga clic en el botón Pantalla fusionada en la pestaña Información
general.
Como ingresar los datos de la Tarjeta de Crédito

1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaña Datos de pago.
3. Introduzca los detalles de la tarjeta de crédito en la sección Forma
de pago.
10
Nota : Para agregar una tarjeta de crédito, introduzca el formato

críptico sin FP al principio.
4. Haga clic en Guardar.
Se agrega la tarjeta de crédito. Algunos de los dígitos de la tarjeta de
crédito están ocultos por motivos de seguridad.
Como guardar información de Documentos de Viaje

1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaña Datos del viaje.
3. En la sección Billete, seleccione el tipo de documento e introduzca
toda la información necesaria.
Nota: Si abre el perfil en modo críptico, no se pueden mostrar los
campos opcionales.
La sección Documentos equivale a las entradas crípticas PAS, PIV,
PCE y PID.
Nota : La información guardada en la sección Documentos no se
puede transferir a un PNR.
Para transferir información a un PNR vea: Como ingresar
información de documentos de viaje debajo.
Como ingresar información de Documentos de Viajes

(para ser trasnsmitidos vía el elemento de Servicios
Especiales-SSR)
1. Abra un perfil.
2. Seleccione la pestaña Preferencias de los proveedores aéreos.
Nota : Al guardar información de documentos a través del elemento de
Servicios Especiales, se crea un segmento SR DOCS que se puede
transferir a un PNR. Para crear la solicitud especial (SR) en el pefil, se
introduce el format críptico.
3. En la sección de necesidades especiales, rellene todos los campos.

4. Introduzca el formato críptico en el campo Texto libre.
5. Guarde el Perfil
Qué es un Perfil Asociado?

Puede asociar un perfil a otro perfil para crear un enlace entre ellos.
Se puede asociar un perfil de viajero a uno o más perfiles de compañía
o perfiles de grupo.
Un perfil de compañía no se puede asociar a un perfil de grupo.

Como asociar perfiles a un grupo

1. Abra un perfil de grupo. Vea como buscar y abril un perfil en la
página 13
2. Seleccione la pestaña Datos de miembros.
3. Haga clic en el icono de los prismáticos .

Se muestra la ventana emergente Vincular a perfil.
4. Introduzca el nombre del viajero o el localizador de reserva de
perfil.
5. Haga clic en Buscar.
6. En la ventana Resultados de la búsqueda, seleccione el perfil del
viajero con el cual desea crear la asociación.
7. Haga clic en Guardar perfil
Como asociar un Perfil de Viajero a una Compañía

1. Abra un perfil. Vea como buscar y abril un perfil en la página 13
2. Haga clic en junto al campo Nombre de la compañía.

Se muestra la ventana emergente Vincular a perfil.
3. Introduzca el nombre de la compañía o el localizador de reserva de
perfil.
5. En la ventana Resultados de la búsqueda, seleccione el perfil de la
compañía con el cual desea crear la asociación.
6. Haga clic en Enlace para completar la asociación.
El perfil de viajero se actualiza con la información seleccionada.
7. Haga clic en Guardar perfil.
El nombre del perfil de compañía asociado se muestra en la página
del perfil del viajero.
Al hacer clic en el enlace de la compañía en la información general
del perfil de viajero, se abre el perfil de la compañía en modo de
sólo lectura, a la vez que se cierra el perfil de viajero actual.
Como cancelar una asociación de perfiles

1. Abra un perfil. Vea como buscar y abril un perfil en la página 13
2. En la pestaña Datos personales, haga clic en el situado junto al

campo correspondiente para eliminar la asociación entre los
perfiles.
3. Haga click en Guardar perfil.
12
Transferir un Perfil a un archivo de

reserva (PNR)
¿Qué elementos se transfieren desde un Perfil al

archivo de reserva (PNR)?
 Nombre
 Título
 Número de teléfono
 Número de teléfono móvil
 Dirección de correo electrónico
 DOCS (parte de los detalles de perfil)
 FQTV (parte de los detalles de perfil)
Tipos de transferencia de un Perfil
Tipo de Transferencia Descripción
Transferencia Ciega Transfiere todos los datos asociados al pasajero

al archivo de reserva (PNR)
Transferencia Selectiva Se puede seleccionar los datos que se desean

transferir al archivo de reserva.
Como transferir un Perfil a un archivo de reservas

(PNR)
1. Recupere el perfil que desee transferir.
2. Haga clic en Transferir a archivo de reserva.
3. En la ventana emergente, seleccione el tipo de transferencia y haga
clic en Seleccionar.
Como transferir varios perfiles a un archivo de

reservas
1. Seleccione los perfiles que desee transferir de la lista Perfiles.
Los perfiles seleccionados se agregan a una lista en espera hasta
que se completan todas las selecciones.
2. Para borrar un perfil de la lista en espera, haga clic en el icono
Borrar junto al perfil.
3. Haga clic en Transferir selección a archivo de reserva.

4. En la ventana emergente Trans., seleccione el tipo de

transferencia.
Nota: El tipo de transferencia se aplicará a todos los perfiles
seleccionados. No se pueden aplicar opciones distintas a
perfiles distintos.
5. Haga click en Seleccionar
Búsqueda de un Perfil
Ejemplo: Página de Búsqueda de Perfiles
Como buscar y abrir un Perfil

1. En el área de búsqueda, seleccione las opciones de perfil para la
búsqueda, como Viajero o Grupo.
2. Introduzca los criterios de búsqueda.
Nota : Para buscar un perfil desactivado, seleccione Sólo
desactivados en la lista desplegable Estado del perfil.
3. Haga clic en Recuperar.
4. En la página de resultados de la búsqueda, haga clic en un perfil
para ver los detalles de éste.
Para ver el perfil en una nueva página, haga doble clic en el perfil.
5. Haga clic en la pestaña Principal para volver a la página principal.
Como mostrar el Historial del Perfil

1. Seleccione un perfil de la pantalla de resultados de la búsqueda.
2. Haga clic en en la barra de navegación.

Nota: Se puede almacenar un máximo de 100 elementos (datos que
se han modificado o se han eliminado) en el registro del historial. Al
alcanzar el número máximo, cuando se registre un elemento nuevo
en el historial, se borrará el elemento más antiguo. Los elementos
14
borrados se eliminan del sistema, por lo que no pueden

restaurarse.
Desactivación y Reactivación de un Perfil
Cuando se desactiva y reactiva un Perfil

Se desactiva un perfil si ya no se necesita.
Los perfiles desactivados no se pueden modificar.
Cuando se desactiva un perfil, éste permanece inactivo durante un
máximo de 30 días y después se elimina de forma permanente.
Durante este período de 30 días, puede recuperar y reactivar el perfil
si es necesario.
Como desactivar un Perfil

1. Abra el perfil que quiera desactivar.
2. Muestre la información general del perfil.
3. Haga clic en el icono de desactivación .

Nota: Al desactivar un perfil, también se activan todos los perfiles
asociados, a menos que éstos también estén asociados a un tercer
perfil. Para estos perfiles, se elimina la asociación con el perfil
desactivado y se registra en el historial del perfil.
Como reactivar un Perfil

1. Recupere el perfil desactivado. Vea como buscar y abril un perfil en
la página 13
2. Abra la información general del perfil.
3. Haga clic en el icono de reactivar.

Capítulo 3
Amadeus Air
¿Qué es Amadeus Air?

Amadeus Air es una herramienta gráfica basada en web para la reserva
de vuelos dentro de Selling Platform Connect, que permite buscar y
reservar vuelos mediante las opciones siguientes:
 Disponibilidad
 Horario
 Programación
 Low Fare Search
 Pantalla de tarifas
 Tarificación informativa
 Tarificación de itinerarios
 Direct sell
 Venta del segmento fantasma, pasivo y de información
Puede acceder al módulo Air desde la página Archivo de reserva.
Administración de condiciones de viaje en

Amadeus Air
¿Qué es Travel Preference Manager?
Travel Preference Manager (TPM) sirve para gestionar condiciones de
viaje relativas a vuelos, coches y hoteles.Estas condiciones de viaje se
definen mediante reglas que se agrupan como preferencias o
exclusiones.
Pueden definirse tres niveles de condiciones:
 Viajero
 Compañía
 Agencia
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Si el parámetro de las condiciones de vuelo está habilitado, la

información sobre condiciones se aplica a la pantalla de vuelos sin
mostrar preferencias en los resultados.
Tipos de búsqueda que admiten condiciones de TPM

Actualmente las siguientes búsquedas de vuelos admiten condiciones
de TPM:
 Disponibilidad (AN)
 Plan de viaje (SN)
Cómo se muestra la información sobre condiciones
Página Buscar
Si se ha creado un perfil de agencia para la oficina y se carga un perfil

de viajero, se muestra un panel de condiciones en la página de
búsqueda para todos los tipos de búsqueda.
Este panel muestra la información de viajero, compañía y perfil de
agencia.
Asimismo, este panel incluye las opciones Motivo del viaje y Aplicar
condiciones si los parámetros de sitio correspondientes están
activados.
Página de resultados de la búsqueda
Las condiciones pueden aplicarse a una línea aérea, una clase de

reserva o un aeropuerto.
Las recomendaciones que no se ajusten a las condiciones se mostrarán
atenuadas.
Tiene la opción de filtrar los resultados de la búsqueda según las
condiciones de la compañía, el viajero o la agencia.
También puede optar por mostrar todos los resultados (tanto los que
cumplan las condiciones como los que no), o bien mostrar sólo los
resultados preferidos o que cumplan las condiciones.

Ejemplo: Resultados de la búsqueda con filtros de condiciones
Búsqueda de vuelos mediante una

búsqueda de disponibilidad
¿Qué es la búsqueda de disponibilidad?
Una búsqueda por disponibilidad muestra una lista de vuelos
disponibles o programados para hasta 16 pares de ciudades en unas
fechas determinadas. Puede definir opciones de búsqueda adicionales
para obtener unos resultados más precisos en la búsqueda.
Ejemplo: Pantalla de búsqueda de disponbilidad
18
Cómo buscar vuelos mediante una búsqueda de

disponibilidad
1. Seleccione la opción Disponibilidad (AN) en la lista desplegable
Búsqueda por.
3. Mediante la función de autocompletar del cuadro desplegable,
especifique el código de cabina requerido:
- E- Económica
- R- Económica Restringida
- P- Premium Economy
- B- Business
- F- Primera
Nota: Estos códigos de cabina no son los mismos que al reservar
tarifas en modo críptico.
4. Para buscar sólo vuelos directos, marque la casilla Vuelos sin
paradas.
5. Para acotar la búsqueda, por ejemplo, el número de asientos,
solicitar una búsqueda de siete días u ordenar la visualización de
resultados, haga clic en Más opciones de búsqueda y seleccione las
opciones adicionales de búsqueda.
6. Si hay cargado un perfil de viajero y se creó un perfil de agencia
para la oficina, se muestra el panel Perfil en la página de búsqueda.
Seleccione el motivo del viaje y marque la casilla Aplicar
condiciones del panel Perfil para aplicar las condiciones a la
búsqueda.
Nota: Para aplicar las condiciones, se debe activar el parámetro
de sitio AIR POLICIES.
8. Para acceder a otros vuelos que cumplan sus criterios además de
los listados en la pantalla de disponibilidad inicial, haga clic en Ver
el resto de los vuelos.
9. Para reservar un asiento en una lista de espera o con cualquier otro
código de acción específico, haga clic en Reservar con opción.
10. Para ver los vuelos disponibles del día anterior o del siguiente día,
haga clic en Día anterior o Día siguiente.
11. Para visualizar la información de vuelo, haga clic en el número de
vuelo en la columna Vuelo.
12. Para ver información sobre condiciones, pase el ratón por encima
del enlace Condiciones definidas.
13. Para filtrar los resultados en función de si cumplen o no las
condiciones, utilice el menú desplegable Mostrar.
14. Para aplicar filtros en función del tipo de perfil, haga clic en la
pestaña Compañía, Viajero o Agencia.


búsqueda de horarios
¿Qué es la búsqueda por horario?
Una búsqueda por horario obtiene todos los vuelos posibles operados
por todas las líneas aéreas que coinciden con los criterios de búsqueda
solicitados Los resultados de una búsqueda por horario muestran tanto
los vuelos disponibles como los vuelos y clases cerrados.
Ejemplo: Pantalla de búsqueda de horarios
Cómo buscar vuelos mediante una búsqueda de horarios

1. Seleccione la opción Plan de viaje (SN) en la lista desplegable
Búsqueda por.
3. Mediante la función de autocompletar del cuadro desplegable,
- E- Económica
- B- Business
- F- Primera
4. Para buscar sólo vuelos directos, marque la casilla Vuelos sin
paradas.
5. Para acotar la búsqueda, por ejemplo, el número de asientos,
solicitar una búsqueda de siete días u ordenar la visualización de
resultados, haga clic en Más opciones de búsqueda y seleccione las
6. Si hay cargado un perfil de viajero y se creó un perfil de agencia
para la oficina, se muestra el panel Perfil en la página de búsqueda.
20
Seleccione el motivo del viaje y marque la casilla Aplicar

condiciones del panel Perfil para aplicar las condiciones a la
búsqueda.
Nota: Para aplicar las condiciones, se debe activar el parámetro
de sitio AIR POLICIES.
8. Para acceder a vuelos que cumplan sus criterios además de los
listados en la pantalla de programación inicial, haga clic en Ver el
resto de los vuelos.
9. Para reservar un asiento en una lista de espera o con cualquier otro
código de acción específico, haga clic en Reservar con opción.
10. Para ver vuelos del día anterior o del día siguiente, haga clic en Día
anterior o Día siguiente.
12. Para ver información sobre condiciones, pase el ratón por encima
del enlace Condiciones definidas.
13. Para filtrar los resultados en función de si cumplen o no las
condiciones, utilice el menú desplegable Mostrar.
Para aplicar filtros en función del tipo de perfil, haga clic en la pestaña
Compañía, Viajero o Agencia.

búsqueda de programación
¿Qué es la búsqueda por programación?
Una búsqueda por programación devuelve una lista de vuelos y líneas
aéreas para un origen y un destino específicos en una fecha
determinada. En los resultados se muestra una lista de vuelos para
siete días a partir de la fecha especificada en la búsqueda. Para cada
uno de los días, una marca de color verde indica la disponibilidad, y
una cruz de color rojo indica la no disponibilidad del vuelo para ese día.

Ejemplo: Pantalla de búsqueda por programación
Cómo buscar vuelos para un par de ciudades mediante

una búsqueda de programación
1. Seleccione la opción Programación (TN) en la lista desplegable
Búsqueda por.
2. Introduzca los criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
3. Para ver los vuelos disponibles del día anterior o del siguiente día,
haga clic en Día anterior o Día siguiente.
Búsqueda de vuelos mediante Low Search

Fare
¿Qué es Low Fare Search?

Low Fare Search busca la tarifa más baja disponible, distribuida
directamente por medio de Amadeus GDS o en los sitios web de las
líneas aéreas de bajo coste, según los criterios especificados.
Ejemplo: Pantalla de búsqueda mediante Low Search Fare
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Clasificación de tipos de tarifa

Se pueden hacer búsquedas de tarifas del sistema de distribución
global Amadeus (GDS) y tarifas de sitios web no GDS. Es importante
comprender los diferentes tipos de tarifa antes de realizar una
búsqueda.
Tipos de tarifas de Amadeus
Los tipos de tarifas de Amadeus son tarifas distribuidas mediante

Amadeus GDS. Incluyen tarifas públicas y privadas (negociadas o
corporativas). También se incluyen las tarifas de líneas aéreas low cost
distribuidas mediante Amadeus GDS (Amadeus Ticketless Access
[TLA], SSR Epay).
Nota: Las líneas aéreas TLA no se pueden reservar con ninguna otra
línea aérea en un PNR.
Tipos de tarifas de sitio web
Los tipos de tarifas de sitio web corresponden a tarifas distribuidas

únicamente desde los sitios web de las líneas aéreas low cost y no
están disponibles en Amadeus GDS. Estos sitios web pueden permitir
el acceso de cualquier agente de viajes (tarifas públicas) o estar
restringidos a agencias de viajes registradas previa presentación de
credenciales (tarifas de negocios).

Gestión de las Búsquedas

Cómo buscar una tarifa
1. Seleccione un modo de búsqueda: sólo ida, ida y vuelta, o varios
destinos.
2. Introduzca el plan de viaje.
3. Si la opción Radio está activada, seleccione un radio para ciudades
o aeropuertos alternativos para un viaje de ida y vuelta o un viaje
de sólo ida.
Nota: Algunas ciudades o aeropuertos alternativos dentro del
radio seleccionado pueden estar en un país vecino. La
opción Aeropuerto alternativo no es compatible con las
tarifas de sitio web.
4. En la sección Opciones globales de búsqueda de vuelos, seleccione
qué desea mostrar en los resultados de la búsqueda, por ejemplo:
- Vista calendario. (Vea: Cómo se muestran los resultados de la
búsqueda en la vista calendario en la página 22)
- Tarifas de ida, si busca tarifas de ida para reservar un viaje de
ida y vuelta
- Vuelos directos
Nota: Si elige un itinerario Open Jaw, no se puede seleccionar la
opción de tarifas de un solo trayecto ni de tarifas de sitio
web.
- PSR para calcular e incluir recargos de agencia en los precios.
5. Seleccione los tipos de tarifas que se incluirán en la búsqueda.
- Para buscar sólo los tipos de tarifas de Amadeus (incluidas las
líneas aéreas TLA y SSR Epay si están disponibles), seleccione
las opciones necesarias en la sección Tipos de tarifas de
Amadeus y asegúrese de desmarcar todas las opciones de la
sección Tipos de tarifas de sitio web
Nota: Si selecciona Tarifas corporativas, se incluyen las líneas
aéreas TLA en la búsqueda, pero sólo se tendrá en cuenta
el primer código corporativo para estas líneas aéreas.
- Para buscar sólo los tipos de tarifas web, seleccione las
opciones necesarias en la sección Tipos de tarifas de sitio web y
asegúrese de desmarcar todas las opciones de la sección Tipos
de tarifas de Amadeus.
6. Para definir opciones adicionales de búsqueda, por ejemplo, incluir
aeropuertos alternativos o ver las tarifas en una moneda específica,
haga clic en Más opciones de búsqueda y realice su selección.
7. Defina el número de resultados que se muestran seleccionando la
opción Mostrar 3, 5, 10, 20 o Todos los vuelos.
Nota: Sólo es necesario hacerlo una vez; a partir de entonces los
resultados de la búsqueda siempre mostrarán la opción
que ha seleccionado.
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Explicación: Pantalla resultados de la búsqueda

Según las opciones que se seleccionen, la pantalla de resultados de la
búsqueda se divide en varias pestañas: Todos, Amadeus, Sitios web y
otros proveedores y Tarifas de ida. Desde estas pestañas se puede
acceder a las condiciones de tarifas de sitios web y de Amadeus
(incluidas líneas aéreas TLA).
Nota: Los precios no incluyen recargos por tarjeta de crédito. Estos
recargos se añadirán probablemente al precio cuando finalice
la reserva y se presente una forma de pago en el PNR.
Tabla: pestañas de Resultados de la búsqueda
Pestaña Explicación
Todos La pestaña Todos muestra todas las

recomendaciones encontradas para tarifas GDS
y no GDS.
Amadeus La pestaña Amadeus sólo muestra resultados

GDS, y se despliega por defecto.
Sitios web y otros Esta pestaña sólo muestra resultados de tarifas

proveedores no GDS. Si no existen tarifas de sitio web, esta
pestaña no se mostrará.
Tarifas de un solo Si elige la opción Tarifas de un solo trayecto en

trayecto la búsqueda, los resultados se muestran por
separado en una pestaña Tarifas de un solo
trayecto. Esta pestaña muestra las tarifas de un
solo trayecto encontradas en los sitios web GDS
y no GDS.
Cómo se muestran los resultados de la búsqueda en la

vista Calendario
En la Vista calendario se muestran recomendaciones para vuelos con
ida y vuelta tres días antes y después de las fechas solicitadas.
Nota: La vista de +/-3 días se aplica a todos los tipos de tarifa, tanto
GDS como no GDS. Algunas líneas aéreas no GDS no son
totalmente compatibles con la función de calendario. En tal
caso, los agentes de viajes pueden hacer clic en el enlace que
se muestra en el calendario para actualizar la información que
falta.
En la matriz se muestra información como el importe de tarifa, el tipo
de tarifa (Amadeus o sitio web), la línea aérea, la clase de reserva y
las condiciones de tarifa.
Ejemplo: Vista de Calendario

Cómo se muestran los resultados de la búsqueda de

tarifas de un solo trayecto
Los Resultados de la búsqueda se dividen en los paneles de ida, vuelta
y resumen del itinerario.
Al seleccionar un vuelo de ida, el panel de resumen del itinerario se
actualiza con la información del vuelo y el precio de ida, junto con los
recargos por emisión de billetes (si se ha seleccionado un PSR validado
en el panel de búsqueda). El precio total no se muestra hasta que
también se selecciona el precio de la vuelta.
Ejemplo: Pantalla de resultados de búsqueda
Cómo modificar las opciones de búsqueda

1. En Sus opciones de búsqueda de vuelos, haga clic en el enlace Más
opciones de búsqueda.
2. Haga clic en Cambiar las opciones de búsqueda y seleccione las
opciones que desea incluir por defecto en Sus opciones de
búsqueda de vuelos.
26
3. Haga clic en Aplicar estas opciones para actualizar el panel de

búsqueda.
Ejemplo: Pantalla de modificación de Opciones
Cómo filtrar los resultados de la búsqueda

1. En la pantalla de resultados de la búsqueda, haga clic en la pestaña
Filtro si no se muestra.
Nota: Al seleccionar una opción de filtro, únicamente se mostrarán
los resultados que coincidan con los filtros seleccionados. Si
deselecciona un filtro, la lista de resultados se actualiza
automáticamente.
2. Escriba las etiquetas o los códigos necesarios utilizando los cuadros
desplegables de autocompletar.
3. Para especificar un rango de valores, utilice las barras de
desplazamiento (o introduzca un rango).
4. Para las opciones de casilla, realice la selección según corresponda.
5. Si ha seleccionado algún filtro, haga clic en Eliminar todos los filtros
si desea restablecer la selección de filtros.
Cómo buscar líneas aéreas no GDS desde la página de

comando
1. En la página de comando, especifique una consulta de búsqueda de
disponibilidad y pulse Intro.
2. El sistema mostrará los resultados de disponibilidad. Si hay líneas
aéreas de bajo coste operando en el itinerario solicitado, en la
ventana emergente Buscar más tarifas se mostrará qué
proveedores no GDS tienen disponibilidad para esta ruta.
3. Haga clic en Comprobar para pasar a la Búsqueda de tarifa
económica con los criterios de búsqueda rellenados previamente.

Ejemplo: Búsqueda de aerolíneas non-GDS desde la página de

comandos
Cómo excluir un sitio web de la búsqueda

1. En Sus opciones de búsqueda de vuelos, haga clic en Configurar
junto a la opción Tarifas públicas.
2. En la ventana emergente Configuración, desmarque la casilla
apropiada para excluir un sitio web.
¿Por qué agregar credenciales para tarifas de negocios de

sitios web?
Los sitios web de negocio deben registrarse con su agencia. Tras el
registro, se le proporcionarán los datos de inicio de sesión
(credenciales) específicos para ese sitio. Puede configurar esas
credenciales en Búsqueda de tarifa económica para que Amadeus
pueda acceder a esos sitios web de negocio y recuperar sus tarifas al
realizar una búsqueda de tarifas.
Cómo agregar credenciales para tarifas de negocios de

sitio web
1. En Sus opciones de búsqueda de vuelos, haga clic en Configurar
junto a la opción Tarifas de negocios.
2. En la ventana emergente Configuración, seleccione el sitio web
adecuado y complete los campos requeridos.
Nota: “Contrato negociado” es únicamente para uso interno de la
agencia y no se comunica al sitio web de la línea aérea. Esto le
permite distinguir las credenciales que se aplican al mismo sitio
web (línea aérea) entre agencias.
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Gestión de Reservas
Cómo realizar una reserva
Nota: Si sale de Low Fare Search para modificar el Archivo de
reserva durante una reserva, deberá reiniciar todo el flujo de
reserva cuando vuelva a Low Fare Search.
1. Busque una tarifa (Vea: Como buscar una tarifa en la página 21).
2. En la pantalla Resultados de la búsqueda, utilice la opción Filtros
para acotar los resultados. Para mayor información vea Como filtrar
los resultados de la búsqueda en la página 24.
3. Seleccione los vuelos que desea reservar.
Esto proporcionará la información de equipaje permitido y tarifas
(excepto para líneas aéreas TLA y no GDS). Por ejemplo,
proporciona los costes por cancelación o modificación, o indica si en
la tarifa está incluido el equipaje o no.
Nota: En función de la línea aérea, el equipaje permitido puede
definirse por peso máximo o por número de bultos
permitidos.
4. Para ver el desglose de su selección de tarifas, haga clic en
Desglose de tarifas.
5. Para ver las condiciones de la tarifa de su selección, haga clic en
Condiciones de tarifa.
6. Para continuar con la selección, haga clic en Reservar.
7. En la página Pasajero y Pago, introduzca la información del
pasajero y del pago.
Si hay un Archivo de reserva activo, la información del pasajero ya
aparece en los campos obligatorios.
Nota: En la página Pago, si reserva un vuelo de Interjet y la forma de
pago es mediante tarjeta American Express, deberá especificar la
dirección completa y el código postal.
8. Cuando se haya seleccionado una tarifa de sitio web, haga clic en
Actualizar precio para actualizar los recargos por servicios y tarjeta
de crédito. Este paso es obligatorio antes de finalizar la reserva.
Nota: Las tarifas de sitio web se reservan en el sitio web de la
línea aérea de bajo coste. Una vez reservadas, no se
pueden cancelar ni modificar mediante Amadeus GDS.
9. Para confirmar la reserva, haga clic en Enviar solicitud de reserva.
Se muestra un desglose completo de la reserva con todos los
recargos adicionales. El TST indica la moneda local y la moneda de
la base de tarifa, independientemente de la moneda utilizada
durante la búsqueda de tarifas.
10. Para completar la reserva, haga clic en Ir a Archivo de reserva.
Nota: Si va a reservar una tarifa de sitio web con la opción Pagar más
adelante, la reserva se retendrá durante 24 horas en función del sitio
web de la línea aérea, y se cancelará automáticamente tras superar

este límite de tiempo. Se asociará un elemento TKTL al segmento

fantasma en el PNR.
Despliegue de tarifas disponibles para un

par de ciudades
¿Qué es el despliegue de tarifas?
El despliegue de tarifas permite consultar las tarifas disponibles para
un par de ciudades. Puede acceder a tarifas YY y tarifas publicadas, y
ver las condiciones de tarifa y el desglose de precios de cada tarifa.
Ejemplo: Pantalla de despliegue de tarifas
Cómo visualizar las tarifas disponibles para un par de

ciudades
1) Seleccione la opción Visualizar Tarifas (FQD) en la lista desplegable
Búsqueda por.
2) Introduzca los criterios de búsqueda.
3) Mediante la función de autocompletar del cuadro desplegable,
- E- Económica
- B- Business
- F- Primera
4) Para acotar la búsqueda, por ejemplo, para agregar un tipo de
solicitud de tarifas o especificar restricciones de tarifas, impuestos
30
o recargos, haga clic en Más opciones de búsqueda y seleccione las

5) Haga clic en Buscar.
Tarificación de un itinerario mediante la

tarificación informativa
¿Qué es la tarificación informativa?
La tarificación informativa permite tarificar un itinerario sin tener un
segmento o un pasajero en el archivo de reserva. En la página de
resultados de búsqueda, podrá consultar las condiciones de la tarifa y
el desglose de precios para cada tarifa.
Nota: Si se devuelven líneas aéreas TLA al realizar una tarificación
informativa, sólo podrá ver las condiciones de tarifa. No se mostrarán
los recargos por tarjeta de crédito ni los recargos OB para estas tarifas.
Ejemplo: Pantalla de tarificación informativa
Cómo tarificar un itinerario mediante la tarificación

informativa
1. Seleccione la opción Precios orientativos (FQP) en la lista
desplegable Búsqueda por.
3. Para acotar la búsqueda, por ejemplo, para agregar un tipo de
pasajero, un tipo de tarifa, impuestos o recargos, haga clic en Más
opciones de búsqueda y seleccione las opciones adicionales de
búsqueda.
5. Seleccione una tarifa para ver la imagen del billete.

Cotización de un Itinerario
¿Qué es la cotización de Itinerarios?

La cotización de itinerarios permite tarificar un itinerario con una lista
de tarifas aplicables basadas en sus criterios de búsqueda cuando hay
uno o más pasajeros, además de un segmento como mínimo, en el
archivo de reserva.
El itinerario también se puede tarificar sin pasajeros en el archivo de
reserva, si esta opción está habilitada.
Puede ver los pasajeros y segmentos en la página de opciones de
tarificación aérea.
Ejemplo: Pantalla de cotización de itinerario
Cómo tarificar un itinerario mediante Tarifas de

itinerarios
1) Seleccione los pasajeros (si está disponible) o los segmentos que
desea tarificar.
2) Para restringir las opciones de tarificación, especifique opciones
avanzadas, como Tipo de tarifa, Tasas, Suplementos o Tipo de
restricción de tarifa.
3) Elija el modo de tarificación para aplicar, por ejemplo: Precio - Sin
TST (FX).
Nota: Si va a tarificar segmentos de un itinerario sin pasajeros
(si dispone de esta opción), no podrá confirmar ni
almacenar el itinerario tarificado en un TST.
4) Haga clic en Tarificar.
5) Seleccione una tarifa par aver la imagen del billete.
32
6) Haga clic en Confirmar y crear TST para reservar los vuelos en la

nueva clase de reserva (si procede) y para generar un TST en el
archivo de reserva.
Reservar un vuelo mediante una entrada

de reserva directa
¿Qué es una entrada de reserva directa?
La reserva directa permite introducir directamente información de
reserva del vuelo sin tener que utilizar una disponibilidad.
Cómo reservar un vuelo mediante reserva directa

1. Seleccione la opción Reserva directa (SS) en la lista desplegable
Búsqueda por.
2. Introduzca la información del vuelo.
Si ha seleccionado reservar un segmento abierto, deberá introducir
el código de la línea aérea en lugar del número de vuelo.
3. Haga clic en Reservar.

Ingreso de Segmentos pasivos, fantasmas

y de información a un Booking File (PNR)
¿Qué es una venta de segmento fantasma, pasivo y de
información?
La venta de segmentos fantasma, pasivos y de información permite
introducir directamente segmentos de información y asociarlos a
pasajeros en un archivo de reserva activo.
Cómo agregar segmentos fantasma, pasivos y de

información a un archivo de reserva
1. Seleccione la opción Venta del segmento fantasma, pasivo y de
información en la lista desplegable Búsqueda por.
2. Seleccione el tipo de segmento que desea agregar al Archivo de
reserva:
- Fantasma, pasivo
- Información (ARNK)
- Información
3. Introduzca los detalles del itinerario (la información obligatoria está
resaltada en amarillo).
4. Haga click en Agregar.
34
Capítulo 4
Archivo de Reserva
Más información
Creación y modificación de la información del pasajero página 36
Importación, exportación y envío de información sobre el pasajero
página 38
¿Qué es un archivo de reservas?

Un archivo de reserva contiene los detalles de la reserva del pasajero y
otras informaciones relacionadas con el viaje.
Además de almacenar y mostrar información, los archivos de reserva
también permiten agregar, modificar y eliminar detalles específicos de
la información del viaje del pasajero. Los objetos de información de un
archivo de reserva se denominan "elementos". Un archivo de reserva
puede contener hasta un máximo de 999 elementos, obligatorios u
opcionales.
Un archivo de reserva permanece activo en el sistema hasta cuatro
días después de la fecha del último segmento activo o inactivo del
itinerario. Una vez eliminado un archivo de reserva, éste seguirá
pudiendo recuperarse durante los tres años siguientes a la fecha de
eliminación.
Tabla: información del archivo de reserva
Pantalla Descripción
Historial del TSM El documento de información diversa

almacenado transitoriamente (TSM) se crea
automáticamente cuando se introduce el
elemento TASF.
Pantalla críptica Muestra una pantalla críptica del archivo de

reserva actual.

Historial del TST El historial del TST contiene información relativa

a todas las modificaciones que se han realizado
en un TST. Cada vez que se crea un TST o se
elimina o actualiza información en el TST, dicha
información se agrega al historial del TST. El
historial del TST también permite ver
información sobre el estado del TST actual,
información sobre la tarificación, estado de la
emisión y la asociación al segmento o pasajero.
Histórico de la reserva La ventana Histórico de la reserva muestra, en

orden cronológico, cada una de las
modificaciones que se han realizado al archivo
de reserva desde que se creó.
Solicitud de un recibido Puede editar directamente el campo RF del

de (RF) archivo de reserva.
Establecer situación de El tiempo límite de emisión del billete se agrega

billete o tiempo límite de al archivo de reserva haciendo clic en Establecer
emisión situación de billete y seleccionando una fecha.
La fecha se puede actualizar haciendo clic en el
enlace TK y seleccionando una fecha nueva.
Detalles de reserva de Esta sección contiene el nombre y el tamaño del

grupo grupo, así como los datos de contacto del
grupo.
Datos del pasajero Esto incluye los nombres de los pasajeros que
reservan un viaje. Para cada pasajero, se
muestra información adicional como, por
ejemplo, su información de contacto.
Datos del itinerario La sección Datos del itinerario incluye

información como la siguiente:
 Producto
 Itinerario
 Clase/Opciones
 Estado
 Pasajero
 Duración
 Avión
También se puede imprimir, enviar por correo
electrónico o enviar por fax los detalles del
itinerario.
Servicios (SSR y SVC) Esto permite agregar datos específicos a un

archivo de reserva en relación con:
 Comida
 Mapa de asientos
 Preferencia de asiento
 Número de FFP
 API
 Forma de identificación
36
Mensajes, Notas, Un elemento de observación de un archivo de

Información sobre otros reserva contiene comentarios adicionales o
servicios (OSI), Palabra información relacionada con los pasajeros y sus
clave especial (SK) reservas.
Los elementos de otros servicios informativos
(OSI) contienen información especial sobre el
pasajero o los pasajeros del archivo de reserva
que se envía a la aerolínea y que aparece en el
itinerario.
Forma de pago Puede agregar y editar una forma de pago

directamente desde el archivo de reserva y
compartir esta información con todas las
herramientas de reserva disponibles
actualmente en el modo de la GUI (Aéreo,
Coche, Hotel, Tren) para que el campo forma de
pago aparezca relleno en el flujo de reserva.
Se pueden agregar hasta tres formas de pago a
un archivo de reserva.
También se puede reemitir una forma de pago
desde esta sección.
Elementos de tarifa Esta selección muestra:

 Pasajeros y segmentos asociados al
elemento de tarifa actual
 Tipo de elemento de tarifa
 Detalles de elemento de tarifa
Tarifas y recargos Las acciones que se pueden realizar desde esta

almacenados (TST, TSM y sección incluyen:
TASF)  Crear, modificar y borrar TST
 Crear, modificar y borrar TSM
 Crear, emitir, modificar y eliminar TASF
 Emitir billetes electrónicos
 Emitir EMD
Billetes, EMD Las acciones que se pueden realizar desde esta

(documentos sección incluyen:
electrónicos) y TASF  Anular y reembolsar billetes electrónicos,
EMD y TASF
 Reemitir billetes electrónicos mediante ATC
 Imprimir/Enviar por correo
electrónico/Enviar por fax un recibo de
documento
¿Qué desea hacer a En esta sección se proporcionan enlaces para

continuación? realizar acciones tales como:
 Recuperar un perfil
 Agregar una reserva aérea, de coche o de
hotel
 Agregar una observación o servicio
 Crear un TST o un TSM
 Agregar una forma de pago
 Solicitar un visado australiano

Como crear un archivo de reservas

1) Haga clic en Nuevo archivo de reserva.
También puede hacer clic en Archivo > Nuevo archivo de reserva y

seleccionar el tipo Archivo de reserva.
2) Introduzca los datos necesarios y haga clic en Guardar y confirmar.
Cómo recuperar un archivo de reserva

1. Introduzca un nombre o un número de referencia en el cuadro de
búsqueda y haga clic en Recuperar.
En la lista de la página principal, aparecen uno o más archivos de

reserva.
2. Seleccione un archivo de reserva de la lista y haga clic en Abrir
PNR.
Nota: Se puede abrir un máximo de cuatro archivos de reserva a
la vez.
Cómo guardar y confirmar un archivo de reserva

Después de actualizar el archivo de reserva (comprobando que todos
los campos obligatorios se hayan completado), haga clic en Guardar y
confirmar.
Nota: Si desea ignorar los cambios y volver a la versión guardada
con anterioridad del archivo de reserva, haga clic en Ignorar
en el panel lateral.
Cómo cerrar y guardar un archivo de reserva
1) Haga clic en Cerrar .

2) En la ventana emergente Cerrar archive de reserve, haga clic en
Guardar.
Manejo de Reserva de Grupos

Como crear una reserva de grupos
1. Haga clic en Archivo > Nuevo grupo de reserva.
38
2. Seleccione si desea iniciar un nuevo grupo de reserva por nombre

de pasajero o por búsqueda de vuelos.
3. Introduzca el nombre y el tamaño del grupo.
4. Haga clic en Crear.
Cómo agregar detalles de contacto a una reserva de

grupo
1) En la sección Grupo y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en Agregar contacto.
2) Introduzca los detalles de contacto y haga clic en Guardar.
Cómo agregar un nombre de pasajero a una reserva de

grupo
1) En la sección Nombres de pasajeros del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Actualizar.
2) Introduzca el nombre del pasajero y haga clic en Aplicar o en

Aplicar y cerrar.

Cómo modificar el nombre o el tamaño de una reserva de

grupo
1) En la sección Grupo y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en Cambiar.
2) Modifique el nombre del grupo o reduzca su tamaño, y haga clic en
Guardar.
Nota: El tamaño del grupo se puede modificar directamente

reduciendo el número de asientos no asignados.
Como trabajar con la Información del

Pasajero
Creación y Modificación de la información del

pasajero
Como agregar un pasajero

1) En la sección Pasajero y detalles de contacto del archivo de
reserva, haga clic en Agregar/Actualizar.
2) Introduzca la información sobre pasajeros.
3) Para agregar pasajeros adicionales, haga clic en Agregar pasajero e
introduzca la información sobre el pasajero.
4) Haga click en Guardar.
Cómo agregar detalles de contacto para un pasajero

1. En la sección Pasajero y detalles de contacto del archivo de
2. Haga clic en Agregar contacto para P.
3. Seleccione el tipo de contacto, introduzca los detalles del contacto y
haga clic en Guardar.
40
Cómo agregar un contacto general

reserva, haga clic en Agregar contacto general.
2. Seleccione el tipo de contacto, introduzca los detalles del contacto y
Cómo asociar un bebé a un pasajero

Nota: No se puede asociar un bebé a un pasajero si éste ya se ha
guardado en el archivo de reserva. Deberá eliminar ese
pasajero, crear una nueva entrada y asociar el bebé antes de
guardar.
reserva, haga clic en Agregar bebé e introduzca los datos del bebé.
Por defecto, el apellido de la entrada de pasajero anterior se rellena
previamente en el campo Apellidos del bebé y el bebé se asocia a
este pasajero.
2. Para cambiar la asociación a pasajero, seleccione otro pasajero en
el cuadro de lista desplegable Viaja con.
3. Haga clic en Guardar
Cómo modificar información sobre el pasajero

1) En la sección Pasajero y detalles de contacto del archivo de
2) Modifique la información sobre el pasajero y haga clic en Guardar
Cómo eliminar un pasajero

Nota: Sólo se puede borrar un pasajero si en el archivo de reserva
queda más de un pasajero.
En la sección Pasajero y detalles de contacto del archivo de reserva,
haga clic en la opción Borrar situada junto al pasajero que desea
eliminar.

Importar, Exportar y Enviar Información del Pasajero
Cómo importar información sobre el pasajero desde un

archivo
1) Cuando se encuentre en la sección de Pasajero y detalles de
contacto del archivo de reserva al que desea importar información,
haga clic en Importar de archivo.
Si está importando información a un archivo de reserva vacío, haga
clic en Descargar archivo de plantilla para descargar una plantilla
vacía.
2) Vaya al archivo Excel y haga clic en Abrir.
Nota: Ese formato de archivo debe seguir una plantilla específica.
3) En la ventana emergente Importar, seleccione qué información se
debe importar:
- Nombres de pasajeros
- DOCS (información de pasaporte)
- DOCA (información de destino/dirección de residencia)
- DOCO (información de visado)
- Solicitudes de servicios especiales FQTV
4) Haga clic en Importar datos.
Cómo exportar información sobre el pasajero a un archivo

1) Si el archivo de reserva contiene al menos un pasajero, haga clic
en Exportar archivo de archivo de reserva en la sección Pasajero.
Si el archivo de reserva no contiene ningún pasajero, haga clic en
Descargar archivo de plantilla.
2) Elija Guardar o Abrir en la ventana emergente Descarga de
archivos.
Por qué importar información sobre el pasajero desde un

perfil
Permite importar información avanzada de pasajeros (APIS) de un
perfil que no se puede transferir desde un perfil (por ejemplo, el
número de pasaporte).
Cómo importar de un perfil la información sobre el

pasajero
1) Cuando se encuentre en la sección de Pasajero y detalles de
contacto del archivo de reserva al que desea importar información,
haga clic en Importar del perfil.
2) En la ventana emergente Importar, seleccione el pasajero.
El sistema realiza automáticamente una búsqueda de perfiles
basada en los nombres y los apellidos.
42
3) Seleccione el perfil.
4) Seleccione la información para importar:
- Nombres de pasajeros
- DOCS (información de pasaporte)
- DOCA (información de destino/dirección de residencia)
- DOCO (información de visado)
- Solicitudes de servicios especiales FQTV
5) Haga clic en Importar datos seleccionados.
Cómo imprimir, enviar por correo electrónico o enviar por

fax el itinerario del pasajero
1) En la sección Detalles del itinerario del archivo de reserva, haga clic
en el enlace Imprimir/Enviar por correo electrónico/Enviar por fax
el itinerario de la barra de hipervínculos.
2) Seleccione el tipo de itinerario.
3) Seleccione los pasajeros.
4) Seleccione el idioma del documento
5) Seleccione el método de entrega y haga clic en el botón
correspondiente para:
- Imprimir
- Correo electrónico
- Fax

Como trabajar con Asientos y Servicios

La sección Servicios (SSR y SVC) sólo se muestra en el archivo de
reserva si contiene información.
Cómo agregar un servicio

1) En la sección ¿Qué desea hacer a continuación? del archivo de
reserva, haga clic en Agregar asientos y servicios.
2) En el catálogo de asientos y servicios, seleccione el servicio
correspondiente de la lista.
3) Seleccione los detalles del servicio para los paajeros y los
segmentos de vuelo pertinentes y haga clic en Solicitar.
Explicación: visualización del mapa de asientos
Icono Explicación
Asiento seleccionado
Asiento disponible
Asiento ocupado
Asiento ocupado por el pasajero 1 (el asiento

ocupado por el pasajero 2 se mostrará con el
número 2)
Asiento bloqueado por la línea aérea
Asiento con cargo posible
Lavabo
44
Icono Explicación
Lavabo para discapacitados
Cocina
Lavabo
Salir
Servicio
Fila de salida
Cómo se muestran los precios por asiento y por pasajero

Los precios por asiento y por pasajero se muestran en una descripción
al pasar el mouse por encima de cada asiento marcado como asiento
con cargo.
Los precios por asiento son informativos y sólo pueden visualizarse se
si agrega un nombre de pasajero al Archivo de reserva. Según la línea
aérea, puede ser necesaria la tarificación de itinerario antes de mostrar
los precios de asiento.
Cómo se asignan los asientos para las reservas de varios

pasajeros
Si el archivo de reserva incluye varios pasajeros, los pasajeros se
colocan según su número de pasajero.
Cómo reservar un asiento a través del mapa de asientos

1. En la sección ¿Qué desea hacer a continuación? del archivo de
reserva, haga clic en Agregar asientos y servicios.
2. En el catálogo de asientos y servicios, haga clic en Asientos.
3. En la sección Mapa de asientos, actualice la selección de pasajero y
segmento de vuelo, si es necesario.
4. Para resaltar algunas características de asiento en el mapa de
asientos, como un asiento adecuado para un menor no
acompañado, utilice las opciones de filtro en la sección
Características.
5. Si reserva un asiento para un pasajero asociado con un bebé,
puede solicitar una cuna seleccionando la casilla Solicitar cuna de
viaje.
6. Si el avión tiene más de un piso, seleccione Superior o Inferior.
7. Para reservar un solo asiento:

- Haga clic en un asiento o especifique el número de asiento en el

campo de texto y haga clic en Solicitar.
- También puede hacer doble clic en un asiento.
8. Para reservar múltiples asientos:
- Haga clic en un asiento. Con ello se activa una fila de asientos y
los pasajeros se colocan en la fila de asientos del asiento
seleccionado.
- También puede especificar los números de asiento en el campo
de texto y hacer clic en Solicitar. Compruebe que el número de
asientos introducido coincida con el número de pasajeros
seleccionado.
Cuando se selecciona un asiento, el número de pasajero aparece en el
icono de asiento.
Cómo modificar una selección de asiento

1. En la sección de servicios (SSR y SVC) del archivo de reserva, haga
clic en el segmento cuya selección de asientos desee modificar.
En la sección Mapa de asientos del catálogo de asientos y servicios,
se muestra el asiento seleccionado en el mapa.
2. Para modificar la selección, elija un nuevo asiento en el mapa de
asientos.
También puede escribir el nuevo número de asiento en el campo de
texto.
3. Haga clic en Cerrar.
Cómo modificar un servicio

1. En la sección de servicios (SSR y SVC) del archivo de reserva, haga
clic en el servicio que desee modificar.
2. En el catálogo de asientos y servicios, haga clic en Modificar
servicio.
3. Actualice el servicio según sea necesario y haga clic en Actualizar
servicios.
Nota: También puede modificar un servicio mediante el enlace
Agregar asientos y servicios de la sección ¿Qué desea hacer a
continuación? del archivo de reserva.
Cómo eliminar un servicio

1. En el panel Resumen de servicios del catálogo de asientos y
servicios, haga clic en Borrar junto al servicio que desea eliminar o
haga clic en Borrar todo para eliminar todos los servicios.
2. Haga clic en Aceptar.
O bien:
En la sección de Servicios (SSR y SVC) del archive de reserve,
haga Clic en Borrar junto al servicio que desea borrar o haga clic
en Borrar todo para eliminar todos los servicio.
46
Como trabajar con el elemento

Observaciones (Remarks)
Cómo añadir una observación
reserva, haga clic en Agregar una observación.
2. Seleccione el tipo, la asociación de pasajero y la asociación de
segmento.
3. Introduzca la observación en el cuadro de texto y haga clic en
Agregar observación.
4. Haga clic en OK
Cómo modificar una observación

1. En la sección Mensajes, Notas, Información sobre otros servicios
(OSI), Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Modificar/Eliminar Observaciones.
También puede hacer clic en Agregar una observación en la sección
¿Qué desea hacer a continuación?
2. Seleccione la observación que desea modificar, actualice la
observación en el cuadro de texto y haga clic en Modificar
observación.
3. Haga clic en OK.
Cómo eliminar una nota

En la sección Mensajes, Notas, Información sobre otros servicios (OSI),
Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga clic en
la opción Eliminar situada junto a la observación que desea
eliminar.

Como trabajar con el elemento

Información de Otros Servicios (OSI)
La sección Mensajes, Notas, Información sobre otros servicios (OSI),
Palabra clave especial (SK) sólo se muestra en el archivo de reserva si
contiene información.
Cómo agregar una OSI

reserva, haga clic en Agregar otra información de servicio.
2. Introduzca el código de línea aérea y seleccione una asociación de
pasajero.
3. Introduzca los datos de OSI en el cuadro de texto y haga clic en
Agregar OSI.
4. Haga clic en OK
Cómo modificar una OSI

1. En la sección Mensajes, Notas, Información sobre otros servicios
(OSI), Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga
clic en Agregar/Modificar/Eliminar información sobre otros
servicios.
También puede hacer clic en Agregar otra información de servicio
en la sección ¿Qué desea hacer a continuación?
2. Seleccione la OSI que desea modificar, actualice los datos de la OSI
en el cuadro de texto y haga clic en Modificar OSI.
3. Haga clic en OK.
48
Cómo eliminar una OSI

En la sección Mensajes, Notas, Información sobre otros servicios (OSI),
Palabras clave especiales (SK) del archivo de reserva, haga clic en la
opción Eliminar situada junto a la OSI que desea eliminar.
Manejo de TSTs
Como trabajar con TSTs
Cómo crear un TST

1. En la sección Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF),
haga clic en Crear TST.
- Si sólo va a crear un TST y no hay otros TST en el Archivo de
reserva, se muestra una ventana emergente de TST con los
detalles del TST.
- Si va a crear varios TST o ya hay TST en el Archivo de reserva,
se muestra una lista de los TST disponibles en la ventana
emergente.
2. Haga clic en Actualizar para crear el TST.
Cómo mostrar el historial del TST

En la sección Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF), haga
clic en Ver historial de TST.
Cómo eliminar un TST

haga clic en la opción Borrar situada junto al TST que desea
eliminar.
Si desea eliminar todos los TST, haga clic en Eliminar todo.
2. Para confirmar la cancelación, haga clic en OK.
Modificación de TST
Cómo modificar información del TST

haga clic en Ver/Modificar TST para el TST que desea actualizar.
2. Modifique la información según corresponda y haga clic en
Actualizar.
Cómo agregar o eliminar un pasajero

haga clic en Ver/Modificar TST.

Cómo agregar o eliminar un segmento

2. En el encabezado del TST, haga clic en Añadir/Eliminar segmentos.
3. Seleccione el segmento que desea agregar o eliminar y haga clic en
Actualizar.
Cómo agregar o modificar impuestos TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Ver/Modificar impuestos.
3. Para agregar impuestos, haga clic en Agregar impuesto e
introduzca los detalles, o modifique los que ya estén presentes.
4. Haga clic en Actualizar.
50
Cómo agregar o modificar recargos TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Ver/Modificar recargos.
3. Para agregar recargos, haga clic en Agregar e introduzca los
detalles de los recargos, o modifique los detalles de los recargos
que ya estén presentes.
4. Haga clic en Actualizar
Cómo dividir un TST

2. En el encabezado del TST, haga clic en Dividir TST.
El enlace Dividir TST sólo está disponible si hay más de un pasajero
asociado al TST.
3. Seleccione los pasajeros que vaya a dividir del TST y haga clic en
Dividir

Manejo de TSMs
Como trabajar con TSMs
Cómo crear un TSM

Nota: El archivo de reserva debe contener como mínimo una
solicitud de servicio especial (SSR) o un servicio auxiliar (SCV)
antes de poder crear un TSM.
haga clic en Crear TSM.
- Si sólo va a crear un TSM y no hay otros TSM en el Archivo de
reserva, se muestra una ventana emergente de TSM con los
detalles del TSM.
- Si va a crear varios TSM o ya hay TSM en el Archivo de reserva,
se muestra una lista de los TSM disponibles en la ventana
emergente.
Cómo mostrar el historial del TSM

En la sección Tarifas y recargos almacenados (TST, TSM y TASF), haga
clic en Ver historial de TSM.
Cómo eliminar un TSM

haga clic en Borrar junto al TSM que desea eliminar o bien haga clic
en Borrar todo para eliminar todos los TSM del Archivo de reserva.
2. Para confirma la cancelación haga click en OK.
Modificación de TSM
Cómo modificar información del TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM que desea modificar.
2. Modifique la información según corresponda y haga clic en
Actualizar.
52
Cómo modificar cupones del TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM al cual desea agregar
cupones.
2. En la ventana emergente del TSM, haga clic en Modificar cupones.
3. Modifique la informacion del cupón y haga clic en Actualizar.
Cómo agregar o modificar impuestos TSM

haga clic en Ver/Modificar TSM junto al TSM al cual desea agregar
impuestos.
2. En la ventana emergente del TSM, haga clic en Ver/Modificar
impuestos.
3. Haga clic en Agregar impuesto e introduzca los detalles sobre
impuestos, o modifique esos detalles según sea necesario.
Administración de Recargos
Cómo crear un TASF
Nota: El Archivo de reserva debe contener al menos un pasajero
antes de poder crear un TASF.
haga clic en Crear TASF.

Nota: No se pueden agregar notas al crear un TASF. Sólo se

pueden agregar observaciones al modificar un TASF
existente.
2. Compruebe la información de pasajero y tarifas, y actualice si es
necesario.
3. Seleccione todos los datos de transacción necesarios, como Código
de la razón de emisión (RFIC).
4. Agregue o elimine todos los impuestos necesarios.
5. Haga clic en Crear TASF.
Cómo visualizar o modificar un TASF

Nota: Las únicas actualizaciones que se pueden realizar a un TASF es
la adición de notas e información variada.
haga clic en Ver/Modificar TASF junto al TASF que desea ver o
modificar.
2. Agregue cualquier información adicional y haga clic en actualizar.
3. Si no realiza ninguna actualización haga clic en el botón Cerrar
para salir.
Cómo visualizar los impuestos de TASF

haga clic en Ver/Modificar TASF junto al TASF para el que desea ver
los impuestos.
2. Haga clic en Impuestos.
3. Para volver al archivo de reserva, haga clic en el botón Cerrar.
Cómo emitir un único TASF

haga clic en Emitir TASF junto al TASF que desea emitir.
2. En la ventana emergente Emitir TASF, haga click en Emitir.
Cómo emitir varios TASF

haga clic en el enlace Emitir en la barra de hipervínculos.
2. En la ventana emergente Emitir, seleccione los elementos que
desee emitir.
Nota: Puede combinar la emisión de TASF con otros elementos,
como TST y TSM.
3. Haga clic en Emisión.
Cómo eliminar un TASF

haga clic en Borrar junto al TASF que desea eliminar o bien haga
54
clic en Borrar todo para eliminar todos los TASF del Archivo de
reserva.
2. Para confirmar la cancelación, haga clic en OK.
Cómo anular un solo TASF

1. En la sección Billetes, EMD (documentos electrónicos) y TASF, haga
clic en TASF nulo junto al TASF que desee anular.
2. Haga clic en Anular.
Cómo anular varios TASF

Nota: Puede anular varios TASF en combinación con billetes
electrónicos y EMD.
clic en el enlace Billete electrónico/EMD/TASF nulo de la barra de
hipervínculos.
2. Seleccione los documentos que desea anular y haga clic en
Anulado.

Gestión de Billetes Electrónicos y EMDs

Más información
Emisión, reembolso y anulación de billetes electrónicos debajo
Emisión, reembolso y anulación de EMD’s, página 54
Como establecer la situación del billete, página 60
Como emitir un bono electrónico de coche, página 60
Emisión, reembolso y anulación de billetes

electrónicos
Cómo emitir un único billete electrónico

Nota: Antes de poder emitir un billete electrónico, debe haber como
mínimo un TST disponible en el archivo de reserva.
haga clic en Emitir junto al TST correspondiente.
2. Seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor de stock de
línea aérea si desea emitir en proveedor de stock de línea aérea.
Esta opción sólo está disponible si puede emitir directamente el
billete electrónico en proveedor de stock de línea aérea.
Cómo emitir varios billetes electrónicos

Nota: Antes de poder emitir un billete electrónico, debe haber como
mínimo un TST disponible en el archivo de reserva.
2. Seleccione los elementos que desea emitir.
Nota: Puede que algunos elementos estén preseleccionados en
función de su estado de emisión de billetes. Si selecciona
diferentes elementos, las casillas correspondientes se
seleccionan de forma sistemática independientemente del
estado de emisión.
3. Seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor de stock de
línea aérea si desea emitir en proveedor de stock de línea aérea.
billete electrónico en proveedor de stock de línea aérea.
56
Cómo anular un solo billete electrónico

clic en Anular billete electrónico junto al billete electrónico que
desee anular.
2. En la ventana emergente Anular billete electrónico, haga clic en
Anulado para confirmar la acción.
Cómo anular varios billetes electrónicos

Nota: Puede anular varios billetes electrónicos en combinación con
EMD y TASF.
hipervínculos.
Anulado.
Cuáles son los tipos de reembolso para billetes

electrónicos
Tipo de reembolso Descripción
Básico Permite reembolsar billetes electrónicos

totalmente abiertos o parcialmente utilizados.
Todos los cupones abiertos restantes (cupones
cuyo estado es O: Abierto o A: Control de
aeropuerto) pueden reembolsarse.
Básico completo Permite procesar el reembolso de billetes

electrónicos totalmente abiertos sin mostrar
primero el registro de reembolsos.
Sin informe Permite procesar el reembolso con la línea área

sin mostrar primero el registro de reembolsos.
Sólo de impuestos Permite reembolsar sólo los impuestos.
Cero Permite procesar un reembolso con un

reembolso total igual a cero. Por ejemplo, se
puede reembolsar un billete electrónico con su
total de TST igual a cero.
Básico de ATC Es un reembolso automatizado que rellena

automáticamente el registro de reembolsos con
los datos del reembolso. A diferencia del
reembolso completo de ATC, a continuación se
debe procesar el registro de reembolsos.
Completo de ATC Es similar al reembolso básico de ATC, pero el

reembolso se procesa directamente. No se
puede actualizar el registro de reembolsos antes
del procesamiento. Este tipo de reembolso sólo
se puede aplicar a billetes electrónicos
totalmente abiertos.

Cómo reembolsar un solo billete electrónico

clic en el número de billete electrónico que desee anular.
2. En la ventana Billete electrónico, haga clic en Reembolso.
Cómo reembolsar varios billetes electrónicos

clic en el enlace Reembolso de la barra de hipervínculos.
2. En la ventana Reembolso, seleccione Billetes electrónicos como tipo
de documento.
3. Seleccione el tipo de reembolso.
4. Seleccione el billete electrónico que desea reembolsar y continúe
según sea necesario para el tipo de reembolso elegido.
Si el tipo de reembolso es básico, sólo de impuestos, cero o

básico de ATC:
a) Haga clic en Continuar con el registro de reembolsos.
b) Cuando esté listo para procesar el reembolso, haga clic en
Guardar y confirmar.
Si el tipo de reembolso es completo, ningún Informe o ATC
completo:
Haga clic en Reembolsar ahora.
Emisión, reembolso y anulación de EMD
Cómo emitir un único EMD

Nota: Antes de poder emitir un EMD, debe haber como mínimo un
TSM disponible en el archivo de reserva.
haga clic en Emitir EMD junto al TSM correspondiente.
2. En la ventana emergente Emitir EMD, seleccione la casilla Emitir
directamente en proveedor de stock de línea aérea si desea emitir
el EMD directamente en proveedor de stock de línea aérea.
EMD.
58
Example: EMD
Cómo emitir varios EMD

Nota: Antes de poder emitir un EMD, debe haber como mínimo un
TSM disponible en el archivo de reserva.
2. Seleccione los elementos que desea emitir.
Nota: Puede que algunos elementos estén preseleccionados en
función de su estado de emisión de billetes. Si selecciona
diferentes elementos, las casillas correspondientes se
seleccionan de forma sistemática independientemente del
estado de emisión.
3. Si desea emitir los EMD directamente en el proveedor de stock de
línea aérea, seleccione la casilla Emitir directamente en proveedor
de stock de línea aérea.
EMD en el proveedor de stock de línea aérea.
Cómo anular un único EMD

clic en Anular EMD junto al EMD que desee anular.

Si todos los cupones del EMD tienen el estado ABIERTO o CONTROL

DE AEROPUERTO, también puede anular el EMD mostrándolo y
haciendo clic en el hipervínculo Anulado.
2. En la ventana emergente Anular EMD, haga clic en Anulado para
confirmar la acción.
Cómo anular varios EMD

Nota: Puede anular varios EMD en combinación con billetes
electrónicos y TASF.
hipervínculos.
Anulado.
¿Cuáles son los tipos de reembolso para EMD?
Tipo de Descripción
reembols
o
Básico Permite reembolsar EMD totalmente abiertos o parcialmente

utilizados. Todos los cupones abiertos restantes (cupones con
el estado O: Abierto o A: Control de aeropuerto) se pueden
reembolsar.
Completo Permite procesar el reembolso de EMD totalmente abiertos sin

mostrar primero el registro de reembolsos.
Cero Permite procesar un reembolso con un reembolso total igual a

cero.
Cómo reembolsar un solo EMD

clic en el EMD que desee reembolsar.
2. En la ventana Visualizar EMD, haga clic en Reembolso.
Cómo reembolsar varios EMD

clic en el enlace Reembolso de la barra de hipervínculos.
2. En la ventana Reembolso, seleccione EMD como tipo de
documento.
3. Seleccione el tipo de reembolso.
4. Seleccione el EMD que desea reembolsar y continúe según sea
necesario para el tipo de reembolso elegido.
Si el tipo de reembolso es básico o cero:
a) Haga clic en Continuar con el registro de reembolsos.
60
Si el tipo de reembolso es completo:

Haga clic en Reembolsar ahora.
Agregar E-tickets y EMDs a un archivo de reserva
Cómo agregar manualmente un billete electrónico a un

archivo de reserva.
clic en el enlace Agregar billete electrónico manual (FHE) de la
barra de hipervínculos.
2. Especifique el número de billete electrónico en el campo de texto y
seleccione una asociación de pasajero y segmento para el billete
electrónico.
Cómo agregar manualmente un EMD a un archivo de

reserva
clic en el enlace Agregar EMD manual (FHD) de la barra de
hipervínculos.
2. Especifique la referencia de EMD en el campo de texto y seleccione
una asociación de pasajero y segmento para el billete electrónico.
Recuperación de billetes electrónicos y EMD
Cómo recuperar un billete electrónico

1. En la página principal, despliegue el menú Recuperar billete
electrónico o EMD y haga clic en la opción de billete electrónico
para visualizar el panel de búsqueda.
2. Introduzca los criterios de búsqueda y haga clic en Buscar billete
electrónico.
Si en los resultados de la búsqueda sólo aparece un registro, se
muestra la ventana emergente de billete electrónico.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el billete
electrónico, haga clic en Abrir archivo de reserva.
- Si se devuelven varios registros, los resultados se muestran en
el panel de búsqueda.
- Para visualizar un billete electrónico específico, selecciónelo y
haga clic en Mostrar billete electrónico. También puede hacer
doble clic en el billete electrónico.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el billete
electrónico, haga clic en Abrir archivo de reserva.

Cómo recuperar un EMD

1. En la página principal, despliegue el menú Recuperar billete
electrónico o EMD y haga clic en la opción de EMD para visualizar el
panel de búsqueda.
2. Introduzca los criterios de búsqueda y haga clic en Buscar EMD.
Si en los resultados de la búsqueda sólo aparece un registro, se
muestra la ventana emergente de EMD.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el EMD, haga clic
en Abrir archivo de reserva.
Si se devuelven varios registros, los resultados se muestran en el
panel de búsqueda.
- Para visualizar un EMD específico, selecciónelo y haga clic en
Mostrar EMD. También puede hacer doble clic en el EMD.
- Para abrir el archivo de reserva asociado con el EMD, haga clic
en Abrir archivo de reserva.
Cambio de un itinerario y reemisión de billetes

electrónicos mediante ATC
Qué es ATC
Amadeus Ticket Changer (ATC) permite reemitir o revalidar billetes
electrónicos y crear o actualizar los documentos correspondientes
(como TST y TSM). Calcula los detalles de retarificación entre el
itinerario original y el nuevo para incluir:
 Importe adicional pendiente de pago o de reembolso
 Penalización
 Total para solución de retarificación
ATC no se aplica a los archivos de reserva de grupo. Se pueden
retarificar varios pasajeros, pero todos deben tener el mismo itinerario.
62
Ejemplo: ATC
Qué cambios de itinerario se pueden realizar con ATC

 Fecha de viaje
 Números de vuelo
 Clase de reserva
 Ruta (nacional o internacional)
 Fecha vencida de los segmentos que aún no se han utilizado

Cómo reemitir un billete electrónico mediante ATC

Nota: Para acceder a ATC, el archivo de reserva debe contener al
menos un billete electrónico.
clic en Reemisión de ATC.
2. Si hay varios billetes electrónicos, seleccione los que desee
reemitir.
3. Para visualizar la información sobre vuelos, haga clic en el enlace
activo para la línea aérea que opera el vuelo en la columna
Cupones.
4. Seleccione su nuevo itinerario. Puede seleccionar varios segmentos.
5. Para definir opciones adicionales como tarifas privadas, tarifas
públicas, códigos corporativos, punto de emisión de billetes o punto
de venta, haga clic en Mostrar más opciones de ATC.
6. Intercambie o vuelva a tarificar los segmentos seleccionados.
Si escoge volver a tarificar los segmentos:
a) Haga clic en ATC informativo para mostrar el resumen de
retarificación.
b) Para ver los detalles de tarificación, haga clic en Ver.
c) Para ver las condiciones de tarifa, haga clic en Condiciones de
tarifa dentro de la ventana emergente Detalles de tarificación
de ATC.
7. Haga clic en Intercambio.
8. En la ventana emergente Forma de pago, seleccione la forma de
pago para reemitir o crear una nueva forma de pago. Vea también
Como reemitir una forma de pago en la página 61
Revise los detalles de pasajero y pago, y haga clic en Reemitir
Como imprimir, enviar por correo electrónico o por fax

un billete electrónico o un EMD
clic en el enlace Imprimir o Enviar por correo electrónico o Fax el
recibo del documento en la barra de hipervínculos.
2. Seleccione el tipo de documento.
3. Seleccione el billete electrónico o EMD.
4. Seleccione el idioma del documento.
5. Seleccione el método de entrega y haga clic en el botón
correspondiente para:
- Imprimir
- Correo electrónico
- Fax
64
Como ingresar la situación del billete

1. Haga clic en Lugar de Acuerdo de Venta de Entradas.
2. Introduzca los datos necesarios en la ventana emergente de

Situación del billete y haga clic en Agregar situación del billete.
3. Haga clic en Aceptar.
Nota: También puede introducirse directamente una situación de
tiempo límite del billete mediante el campo del calendario.
Cómo emitir un bono electrónico de coche

Nota: Para emitir un bono electrónico de coche, debe tener un
segmento activo de coche en el archivo de reserva e incluir un
punto de contacto (elemento AP), así como información sobre
emisión del billete (elemento TK).
1. Haga clic en la pestaña Bono electrónico de coche de la sección
Billetes, EMD (documentos electrónicos) y TASF.
2. Introduzca los datos necesarios en la ventana emergente Emitir
bono electrónico y haga clic en Emitir.

Gestión de Pagos
Qué es un código de aprobación de tarjeta de crédito
Un código de aprobación es un número de autorización y validación de
tarjeta de crédito que envía el banco. El código es de introducción
opcional (activado por un parámetro de sitio) al agregar una forma de
pago de tarjeta de crédito a un archivo de reserva. Una vez agregada
la forma de pago, se muestra el código de aprobación en la sección
Forma de pago del archivo de reserva; dicho código empieza por la
letra A de automático o por la letra N de manual.
Cómo agregar una forma de pago global a una reserva

Nota: Hay una forma de pago global válida para todos los
documentos (como TST y TSM) que no tienen una forma de
pago asociada. Esto también funciona si los documentos se
crean una vez introducida la forma de pago.
reserva, haga clic en Agregar una forma de pago.
4. En la pestaña Forma de pago (FOP) en la ventana emergente,
Forma de pago, seleccione una forma de pago del menú
desplegable.
Si selecciona Tarjeta de crédito:
- Introduzca los datos de la tarjeta de crédito
- Si se activa en el nivel de sitio, introduzca un código de
aprobación opcional.
5. Introduzca los detalles del pago y haga clic en Agregar.
6. Para volver al archivo de reserva, haga clic en Cerrar.
Cómo agregar una forma de pago a un TST

66
2. En la pestaña Opciones avanzadas de forma de pago en la ventana

emergente Forma de pago, seleccione la asociación de
documentos:
- Para asociar la forma de pago a todos los TST existentes,
seleccione Todos.
- Si no, seleccione el TST que desee asociar con la forma de
pago.
3. Utilice el menú desplegable Asociación a pasajero para asociar los
pasajeros al TST o asociar sólo pasajeros específicos.
4. Seleccione el número de formas de pago, seleccione el tipo de pago
e introduzca los datos del pago.
Si selecciona dos o tres formas de pago, deberá introducir el
importe por pasajero además del tipo de pago y los datos del pago
para cada forma de pago adicional.
Nota: No hay verificación del importe total introducido. En el
momento de la emisión de los billetes, el Sistema Central
de Amadeus verifica que el importe total recopilado es
igual al importe total en el TST.
5. Haga clic en Agregar.
6. Para volver al archivo de reserva, haga clic en Cerrar.
Cómo agregar una forma de pago a un TSM

2. En la pestaña Opciones avanzadas de forma de pago en la ventana
emergente Forma de pago, seleccione la asociación de
documentos:
- Para asociar la forma de pago a todos los TSM existentes,
seleccione Todos.
- Si no, seleccione el TSM que desee asociar con la forma de
pago.
3. Utilice el menú desplegable Asociación a pasajero para asociar
todos los pasajeros al TSM o asociar sólo pasajeros específicos.
4. Seleccione el número de formas de pago, seleccione el tipo de pago
e introduzca los datos del pago.
Si selecciona dos o tres formas de pago, deberá introducir el
importe por pasajero además del tipo de pago y los datos del pago
para cada forma de pago adicional.
Nota: No se verifica el importe total introducido. En el momento
de la emisión de los billetes, el Sistema Central de
Amadeus verifica que el importe total pagado sea igual al
importe total en el TSM.
6. Para volver al archivo de reserve, haga clic en Cerrar.

Cómo reemitir una forma de pago

1. En la sección Forma de pago del archivo de reserva, seleccione
Reemitir una forma de pago.
2. Seleccione la forma de pago que desea reemitir.
Si selecciona una forma de pago global:
- Aparece la pestaña Forma de pago (FOP). Haga clic en Reemitir.
Si selecciona una forma de pago asociada:

- Se muestra la pestaña Opciones avanzadas de forma de pago
con las asociaciones de pasajero y documento preseleccionadas.
Haga clic en Reemitir.
Si elige crear manualmente una forma de pago:
a) Introduzca la forma de pago anterior.
b) Seleccione una forma de pago global o avanzada.
c) Seleccione la nueva forma de pago e introduzca los detalles.
d) Haga clic en Reemitir.
Cómo eliminar una forma de pago

En la sección Forma de pago del archivo de reserva:
 Haga clic en Borrar junto a la forma de pago que desea eliminar.
O BIEN
 Haga clic en Borrar todo para eleminar todas las formas de pago
68
Chapter 5
Hoteles
Más información
¿Qué es el flujo de reserva de un Hotel?. Ver página 64
Como visualizar los parámetros de usuario. Ver página 67
Como almacenar tarifas negociadas. Ver página 67
Introducción a Hotel
¿Qué es Amadeus Hotel?
Amadeus Hotel (en lo sucesivo, Hotel) es una herramienta gráfica de
reserva de hoteles basada en web que permite:
 Buscar hoteles dentro de una ciudad, en las proximidades de un
aeropuerto, en una calle concreta o cerca de un punto de
referencia. No es necesario conocer los códigos crípticos ni los
códigos IATA.
 Visualizar los resultados de la búsqueda en función de los criterios
de su cliente, con disponibilidad de tarifas y habitaciones en tiempo
real.
 Ordenar hoteles en función de diversos criterios, como el precio, la
distancia o las instalaciones.
 Seleccionar y reservar un hotel directamente desde un mapa (por
ejemplo, un mapa de carreteras, una vista aérea o una vista de
pájaro), en función de la proximidad a un punto de referencia.
 Comparar el número de hoteles que desee y enviarlos por correo
electrónico a su cliente.
 Recuperar sus últimas búsquedas y marcar hasta 10 hoteles
preferidos.
 Visualizar información exhaustiva sobre varios hoteles, como
disponibilidad en tiempo real, fotografías e instalaciones del hotel.
Desde el Nuevo archivo de reserva, seleccione Hotel para buscar y
reservar hoteles.

Ejemplo: Página de Búsqueda Amadeus Hotel
Qué es el flujo de Reserva de un Hotel?

La interfaz gráfica de usuario está diseñada para guiarle a lo largo de
todo el flujo de reserva.Las flechas de la parte superior de la pantalla
representan los pasos consecutivos de una reserva de hotel y
muestran en todo momento en qué paso del proceso de reserva se
encuentra. Cada paso se presenta en una página distinta.
Paso 1: Buscar un hotel

La página Buscar se utiliza para especificar la ubicación donde se desea
encontrar un hotel, las fechas de la estancia y otros criterios de
búsqueda.
70
Paso 2: Seleccionar un hotel y realizar una reserva

La página Hoteles muestra una lista de los hoteles que cumplen los
criterios de búsqueda y que tienen habitaciones disponibles para las
fechas solicitadas. Desde esta página puede ver los detalles del hotel,
seleccionar un hotel y reservar una habitación.
Para ayudarle a realizar la selección, dispone de las vistas siguientes:
 Vista de lista: muestra toda la información pertinente en forma de
resumen.
 Características del hotel: ofrece fotografías y otra información más
detallada.
 Vista de mapa: permite visualizar los hoteles en un mapa o en una
fotografía aérea. Esta vista sólo está disponible para los países que
están codificados geográficamente.

Paso 3: Introducir los detalles del viajero

Tras reservar una habitación de hotel, se muestra automáticamente la
página Viajero para que pueda introducir los detalles del viajero.
Ver Ingreso de la información del viajero en la página 78
Paso 4: Introducir los detalles del pago

Cuando haya completado la información sobre el viajero y hecho clic
en Ir a Pago, aparecerá la página Comprar el viaje.
Después de introducir los detalles del pago, haga clic en Enviar
solicitud de reserva para completarla. Se creará un archivo de reserva
que contiene los segmentos de hotel que ha reservado.
72
Paso 5: Completar y confirmar la reserva

Después de completar la reserva y de que ésta haya sido confirmada
por el hotel, se abrirá la página Reserva.
La página Reserva muestra todos los detalles de la reserva de hotel,
como la información del viajero, el número de reserva de hotel, los
detalles del hotel, la información sobre tarifas y las preferencias de
hotel.
Desde esta página, puede imprimir o enviar por correo electrónico los
detalles de la reserva o reservar otro hotel para el mismo viajero (en el
mismo archivo de reserva).
Para confirmar la reserva del hotel, complete el archivo introduciendo
todos los elementos necesarios (por ejemplo, Contacto, Recibido de) y,
a continuación, guarde el archivo de reserva.
Puede hacer esto en el módulo Archivo de reserva o en la Página de
comando.
Como visualizar los parámetros de Usuario

1. Vaya a la página de comando.
2. Introduzca JGD para visualizar parámetros tales como la moneda o
la unidad de distancia.

Cómo almacenar las tarifas negociadas
Nota: El agregador y el hotel negocian directamente las tarifas.

2. Utilice el comando Tarifas especiales de hotel (HSR) para
almacenar estos códigos de tarifa en el perfil.
Para obtener más información, consulte las páginas de ayuda HE
HTLOP2.
Ejemplo: Para configurar sus tarifas preferidas (TRR, AMA, EMR),
introduzca: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR
Al realizar una búsqueda de hoteles en la página Buscar, se buscan
automáticamente los códigos de tarifa introducidos mediante HSR.
Si el sistema puede devolver tarifas negociadas, estas tarifas se
identifican mediante el icono de Vista de lista
Ejemplo: Pantalla de Tarifas Negociadas
Búsqueda de un Hotel
La página Buscar se utiliza para especificar la ubicación donde se desea
encontrar un hotel, las fechas de la estancia y otros criterios de
búsqueda.
Puede buscar hoteles dentro de una ciudad, en las proximidades de un
aeropuerto, en una calle concreta o cerca de un punto de referencia.
Más información
Concepto importantes que se deben conocer. Ver debajo
Búsqueda de Hoteles en la página Buscar. Ver página 69
Como buscar un Hotel con un archivo de reserva activo. Ver página 71
74
Conceptos importantes que se deben conocer

Para obtener el máximo del módulo Hoteles, existe una serie de
conceptos básicos que debería comprender.
¿Qué son los códigos IATA?

Un código IATA es un código de tres letras exclusivo que se utiliza para
identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos códigos son asignados y
controlados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo
(International Air Transport Association, IATA).
Los códigos IATA se utilizan para identificar una ubicación. Sin
embargo, también puede buscar fácilmente hoteles dentro de una
ciudad o en las proximidades de un aeropuerto sin necesidad de
conocer los códigos IATA, o bien buscar hoteles en ubicaciones que no
disponen de código IATA.
¿Cuál es la diferencia entre ubicaciones codificadas y no

codificadas geográficamente?
Una ubicación codificada geográficamente es una ubicación que tiene
asociadas coordenadas geográficas (que suelen expresarse como
latitud y longitud). Las coordenadas de una ubicación vienen
determinadas por los datos geográficos, como la dirección y el código
postal.
En los países codificados geográficamente se pueden realizar
búsquedas de hoteles por radio. De este modo, se buscan los hoteles
cercanos a un punto de referencia, a una dirección o a una ciudad o
aeropuerto con código IATA. En todos los casos, se aplica un radio por
defecto de 10 km.
Las coordenadas de una ubicación codificada geográficamente se
pueden integrar en medios como mapas de calles o fotografías
digitales. Esto permite mostrar a sus clientes los hoteles que ha
encontrado en ubicaciones codificadas geográficamente en un mapa o
en una fotografía aérea en 3D.
En el caso de los países no codificados geográficamente, puede realizar
una búsqueda por área de ubicación la cual abarca todas las áreas de
ubicación disponibles (centro de la ciudad, este de la ciudad, sur de la
ciudad, etc.).
¿Qué es un punto de referencia?

Un punto de referencia es un edificio, un monumento o cualquier otro
tipo de elemento identificador que pueda considerarse lo
suficientemente importante como para utilizarlo en la búsqueda para
reservar plazas hoteleras. Cada punto de referencia tiene asignada una
categoría según su naturaleza. Por ejemplo, un aeropuerto, una
universidad, una instalación deportiva o una atracción turística.
Puede buscar hoteles que estén a menos de una determinada distancia
de un punto de referencia. Cuando empiece a escribir el destino,
aparecerá una lista de los puntos de referencia registrados que
empiecen por esas letras.

Un punto de referencia (landmark) a veces se denomina punto de

referencia.
Nota: La lista se ha creado utilizando una lista de referencias y
ubicaciones de compañías específica de Amadeus, junto con datos
suministrados por proveedores de mapas de terceros. Por
consiguiente, Amadeus no puede garantizar la precisión de todas las
referencias.
¿Qué es un código de hotel?

Cada hotel almacenado en el Sistema Central de Amadeus tiene un
código compuesto de tres partes:
 Código de cadena de hotel
 Código IATA de ubicación
 Código de tres caracteres formado por letras o dígitos
Ejemplos: ILMSP753, RTNCEFRT, LWNCE003, DHDXBAHT
Puede buscar un hotel determinado mediante su código. En el
resultado de la búsqueda se muestran directamente las habitaciones
disponibles y las tarifas de ese hotel.
Búsqueda de Hoteles en la página Buscar

También puede buscar hoteles del siguiente modo:
 Puede buscar desde un archivo de reserva existente. De esta
forma, se auto-rellenarán los criterios de la página Buscar con la
información recopilada del archivo de reserva. Ver mayor
información en la página 71.
 Puede realizar la búsqueda mediante Perfiles.
Cómo buscar un hotel

1. Seleccione el tipo de búsqueda que desea iniciar.
2. Introduzca el destino.
Cuando haya introducido tres letras, aparecerá una lista de
autocompletar con la ubicación, las direcciones o los puntos de
referencia registrados que empiezan por esas letras.
Si el destino que desea no aparece en la lista de autocompletar,
continúe escribiendo hasta que haya introducido la ubicación, la
dirección o el punto de referencia completos.
Nota: Las ubicaciones deben introducirse con el siguiente
formato: Nombre de la ciudad, Código de estado o Código
de país. Por ejemplo: Bristol, GB o Houston, TX, Estados
Unidos
3. Rellene los criterios de búsqueda restantes.
La página Hoteles muestra automáticamente los resultados de la
búsqueda.
76
Los resultados que aparecen dependen del tipo de búsqueda que haya
solicitado:
 Ciudad o aeropuerto
Los resultados de la búsqueda se muestran sólo en las pestañas
Vista de lista y Características del hotel. Si el destino se encuentra
en una ubicación no codificada geográficamente, no estarán
disponibles la Vista de mapa ni las distancias.
 Dirección o punto de referencia
Si el destino se encuentra en una ubicación codificada
geográficamente, los resultados de la búsqueda se muestran en la
pestaña Vista de mapa.
Si el destino se encuentra en una ubicación no codificada
geográficamente, la búsqueda vuelve a la ubicación IATA más
cercana. En ese caso, los resultados de la búsqueda se muestran
en la pestaña Vista de lista y no hay distancias ni mapa disponibles.
 Hotel
Si la búsqueda se realiza correctamente, aparece una pantalla de
disponibilidad de un solo hotel, que muestra directamente las
habitaciones disponibles y las tarifas.
Cómo cambiar el área de búsqueda

1. En la página Buscar, haga clic en Más opciones de búsqueda para
desplegar la sección Buscar.
2. Puede ampliar o reducir el área de búsqueda según convenga; para
ello, seleccione el tamaño del área en la lista desplegable.
3. Seleccione el valor de la medida que desea utilizar en la búsqueda:
km o millas.
Nota: En los países codificados geográficamente, no se recomienda
seleccionar áreas de ubicación, ya que en ese caso la
búsqueda por área de ubicación sustituye a la búsqueda por
radio. La información del área de ubicación es menos fiable
porque los hoteles no siempre la proporcionan correctamente.
Ver cual es la diferencia entre ubicaciones codificadas y no
codificadas geográficamene en la página 68.

Cómo definir un intervalo de precios para Hoteles

1. En la página Buscar, haga clic en Más opciones de búsqueda para
desplegar la sección Buscar.
2. Especifique el precio mínimo por noche o el precio máximo por
noche.
3. Introduzca la moneda o haga clic en para seleccionarla de una

lista.
Nota: El sistema puede devolver habitaciones de hotel con un precio
hasta un 10% fuera del intervalo de precios.
Cómo buscar tarifas publicadas para Hoteles

1. Haga clic en Más opciones de búsqueda en la página Buscar.
2. En el campo Tarifas publicadas, introduzca los códigos de tarifa
separados por punto y coma, o haga clic en para seleccionarlos
en una lista.
Ejemplo: RAC;CON;MIL
Cómo buscar tarifas negociadas

Nota: Para poder solicitar un código de tarifa negociada, el hotel o la
cadena hotelera deberá dar autorización a su ID de oficina.
1. Haga clic en Más opciones de búsqueda en la página Buscar.
2. En el campo Tarifas negociadas, introduzca los códigos de tarifa
separados por punto y coma.
Ejemplo: IBM;AMX
Las tarifas negociadas se identifican en la página Hoteles mediante
el icono .
Ver: Que son las tarifas negociadas en la página 77 y Como
almacenar Tarifas Negociadas en la página 67
Como buscar un Hotel con un Archivo de Reserva

activo
1. Vaya al módulo Archivo de reserva para recuperar un archivo de
reserva existente o para crear uno nuevo.
2. Vaya a Hoteles para buscar un hotel.
- Si ya ha reservado un vuelo utilizando la ciudad o el aeropuerto,
las fechas y la duración de la estancia se recuperan del
segmento de vuelo y se cargan automáticamente en la página
Buscar.
- Si ha cargado un perfil de viajero que contiene preferencias de
viajero, estas preferencias se utilizarán para rellenar
automáticamente los campos oportunos en la página Buscar.
3. Continúe con el proceso de reserva de hotel del modo habitual
78
Si el archivo de reserva ya contiene información sobre el viajero,

ésta se completa automáticamente cuando se solicita que
introduzca los detalles del viajero.
Ejemplo: Búsqueda de un hotel con un Booking File activo
Selección y reserva de una habitación de

Hotel
Una vez efectuada una búsqueda de hoteles, la página Hoteles muestra
los resultados de la búsqueda.
En la página Hoteles, puede:
 Seleccionar un hotel.
 Obtener las tarifas de habitación de un hotel.
 Realizar una reserva.

Selección de un Hotel
Una vez efectuada una búsqueda de hoteles, la página Hoteles muestra
una lista de los hoteles que cumplen los criterios de búsqueda y que
tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas.
Para ayudarle a realizar la selección, dispone de las vistas siguientes:
 Vista de lista: enumera todos los hoteles encontrados y ofrece toda
la información relevante en una vista resumida.
 Características del hotel: ofrece fotografías y otra información más
detallada sobre cada hotel.
 Vista de mapa: permite visualizar los hoteles en un mapa o en una
fotografía aérea.
Nota: La vista de mapa sólo está disponible para los países que
están codificados geográficamente.
Para acelerar el tiempo de respuesta, se muestran una serie de hoteles
que cumplen los criterios de búsqueda mientras se siguen buscando
más hoteles en segundo plano. Cuando haya finalizado la búsqueda,
podrá agregar el resto de los hoteles que estarán disponibles en la lista
de resultados haciendo clic en Agregarlos a los resultados.
¿Qué es el Despliegue de Listado de Hoteles?

La pestaña Vista de lista muestra una lista resumida de los hoteles que
coinciden con los criterios de búsqueda. Se muestra información sobre
cada hotel, como el nombre del hotel, la distancia desde el centro de la
ciudad e iconos que indican las instalaciones principales.
En la Vista de lista puede encontrar:
 Comisión e Impuestos
Cuando están activadas en la configuración, estas columnas indican
si el agente de viajes obtiene una comisión al reservar la tarifa,
además de si en el precio total están incluidos o excluidos los
impuestos, recargos y suplementos.
 Ver tarifas o Comprobar tarifas
Según el nivel de conectividad del hotel, se mostrará uno de los
enlaces siguientes:
- Ver tarifas aparece junto al hotel cuando la información que se
muestra es información actualizada al minuto.
- Comprobar tarifas aparece cuando la información no se
actualiza al minuto y no se puede garantizar que la tarifa
mínima mostrada en la pantalla de disponibilidad múltiple sea
exacta o esté disponible.
 Condiciones y variaciones de precio
Si la tarifa de una habitación cambia durante la estancia, haga clic
en Condiciones y Variaciones de precio para ver los detalles de los
cambios de tarifa.
80
Nota: La columna Precio/noche muestra la tarifa más económica

disponible para un hotel.
Si no ha encontrado un hotel que se ajuste a sus necesidades, puede
modificar la búsqueda.
Cómo encontrar más información en Características del

hotel
1. Haga clic en la pestaña Características del hotel para visualizar
cada hotel con fotografías e información sobre instalaciones y
tarifas.
2. Haga clic en el nombre del hotel para ver todos los detalles del
hotel, consultar la disponibilidad y reservar habitaciones.
Si no ha encontrado un hotel que se ajuste a sus necesidades, puede
modificar la búsqueda.
Cómo visualizar tarifas y reservar una habitación desde la

vista de mapa
1. Haga clic en un nombre de hotel para abrir la ventana Detalles del
hotel.
2. Haga clic en la pestaña Habitaciones y tarifas.
3. Haga clic en Reservar, situado junto a la habitación y la tarifa que
desea reservar.
Cómo visualizar las tarifas disponibles para un hotel

Haga clic en el enlace Ver tarifas o Comprobar tarifas para ver las
tarifas disponibles para un hotel.
Se visualiza la información siguiente:
 Mejor tarifa disponible: es la tarifa más económica calculada
para una solicitud de dos habitaciones como mínimo. Por ejemplo,
si solicita dos habitaciones para dos noches, el mejor precio es la
tarifa más económica para la habitación más económica para esas
dos noches.
 Selección de habitaciones: también puede seleccionar la
habitación preferida del viajero y agregarla a la selección de
habitaciones haciendo clic en Seleccionar.
Cómo comparar, enviar por correo electrónico e imprimir

la información desde la pestaño de Listado de Hoteles
1. Seleccione los hoteles que desee desde el Listado de Hoteles,
Características del hotel o Vista de mapa de la página Hoteles.
Los hoteles seleccionados aparecerán en el panel Hoteles
seleccionados.

2. Para comparar los hoteles seleccionados, haga clic en Comparar

estos hoteles en el panel Hoteles seleccionados.
Se abre la ventana Hoteles comparados, donde se muestran las
características más destacadas de los hoteles seleccionados.
Nota: Si está en Vista de lista, también puede hacer clic en
Comparar hoteles.
3. Desde el panel Hoteles seleccionados, puede imprimir o enviar por
correo electrónico los detalles del hotel o enviar un mapa por
correo electrónico.
- Para imprimir la información del hotel, haga clic en .

- Para enviar por correo electrónico la información del hotel:
a) Seleccione el mapa para correo electrónico en la casilla de la
pestaña Vista de mapa si desea incluir un mapa en el mensaje
de correo electrónico que muestre donde está ubicado cada
hotel.
b) Haga clic en para mostrar el cuadro de diálogo Enviar correo

electrónico.
c) Introduzca los datos de contacto del cliente y cualquier
comentario adicional que desee hacer sobre los hoteles en los
campos disponibles.
d) Haga clic en Enviar correo electrónico.
En el mensaje de correo electrónico, el cliente puede acceder a
una galería de fotografías en línea haciendo clic en Fotografías
del hotel en la descripción del hotel.
Nota: También puede acceder a la galería de fotografías en línea del
hotel desde la página Reserva.
Cómo guardar los detalles de un hotel

1. Seleccione uno o varios hoteles en la Vista de lista, Características
del hotel o Vista de mapa.
Puede marcar hasta 10 hoteles preferidos por si quiere reservarlos
más adelante. Si guarda más de 10 hoteles, los primeros hoteles
que haya seleccionado desaparecerán de la lista.
En el panel Hoteles seleccionados, haga clic en Guardar estos hoteles.
Los hoteles pasan a estar disponibles en el panel Hoteles Guardados.
¿Qué información detallada hay disponible en un hotel

seleccionado?
Desde Vista de lista, Características del hotel o Vista de mapa, haga
clic en el nombre de un hotel para ver información más detallada,
como la disponibilidad de habitaciones y de tarifas en tiempo real.
En estas pestañas se muestran más detalles de los hoteles
seleccionados:
 Resumen
82
La pestaña Resumen ofrece información general sobre los servicios

y las instalaciones del hotel.
 Detalles del hotel
La pestaña Detalles del hotel ofrece información completa sobre la
ubicación, categoría, suplementos adicionales, condiciones de
entrada y salida, condiciones de garantía, instalaciones,
habitaciones, etc. del hotel.
 Ubicación y mapa
La pestaña Ubicación y mapa muestra la situación del hotel en un
mapa y ofrece información sobre las distancias hasta los
aeropuertos y hasta las principales atracciones turísticas. Esta
pestaña sólo está disponible para los países codificados
geográficamente.
 Habitaciones y tarifas
La pestaña Habitaciones y tarifas muestra información en tiempo
real sobre habitaciones y tarifas. Desde allí, puede consultar las
condiciones de cada tarifa y reservar una habitación.
Si no hay habitaciones disponibles en las fechas solicitadas,
aparecerá un mensaje informativo.
En caso de que deba cancelar la reserva más adelante, es
importante leer las condiciones de tarifa del hotel antes de
confirmar la reserva para ver si se aplica alguna condición de
cancelación.
Nota: La cantidad de datos de tarificación que se muestran en las
condiciones del hotel depende del proveedor.
Cómo modificar una habitación de un paquete

1. Haga clic en Más tarifas.
2. Seleccione una habitación alternativa con el mismo número de
ocupantes.
El precio del paquete se actualiza automáticamente.
3. Si desea seleccionar el mejor precio, haga clic en Seleccionar mejor
precio en.
Cómo imprimir o enviar por correo electrónico detalles de

un hotel seleccionado
1. Desde la pantalla de disponibilidad de un solo un hotel, exporte la
información del hotel haciendo clic en para imprimirla o en
para enviarla por correo electrónico.
2. Seleccione la información que quiera imprimir o enviar por mail
desde la ventana emergente de Selección de Información para
imprimir o Selección de información para envío por mail.
Si selecciona la casilla Fotografías, podrá imprimir o enviar por
correo electrónico una selección de las fotografías disponibles.
3. Haga clic en OK.

Conceptos importantes que se deben conocer

Los siguientes conceptos le pueden ayudar a comprender los
resultados de búsqueda que aparecen en las distintas vistas de
resultados.
¿Qué son los niveles de acceso de los hoteles?

Tras realizar una búsqueda, se muestra una lista de los hoteles con
habitaciones disponibles.
El nivel de acceso de los hoteles en la pantalla de disponibilidad refleja
hasta qué punto es directo su acceso a la información proporcionada
por una cadena hotelera:
 Dynamic Access
Se trata del nivel de acceso más alto. La información que usted
recibe está actualizada al minuto. Sabrá que la información de un
hotel se devuelve mediante acceso dinámico cuando el enlace que
permita el acceso a las tarifas de dicho hotel se denomine Ver
tarifas.
 Complete Access Plus
La información almacenada en el Sistema Central de Amadeus la ha
suministrado la cadena hotelera. La información que aparece en la
pantalla de disponibilidad múltiple se actualiza según la
organización de la cadena hotelera en cuestión. Sin embargo, no se
puede garantizar que las habitaciones y las tarifas de dichos
hoteles estén disponibles. Deberá comprobar la disponibilidad de
las habitaciones y las tarifas en una pantalla de disponibilidad de un
solo hotel para obtener información actualizada al minuto. Sabrá
que la información de un hotel se devuelve mediante Complete
Access Plus cuando el enlace que permita el acceso a las tarifas de
dicho hotel se denomine Comprobar tarifas.
¿Qué es Total Pricing?

Total Pricing ofrece el coste real y detallado de una estancia en hotel.
Si el proveedor admite Total Pricing, podrá ver no sólo la tarifa de
habitación básica por habitación y por noche, sino también todos los
impuestos, recargos y suplementos obligatorios aplicables a la estancia
en hotel, seguido del importe total para la estancia deseada.
¿Qué son las tarifas negociadas?

Puede almacenar las tarifas negociadas en su perfil de oficina y
utilizarlas automáticamente en Hoteles para buscar la disponibilidad de
hoteles.
Las tarifas negociadas se identifican en la pantalla de disponibilidad de
varios hoteles mediante el icono Negociado .
¿Qué es un programa BAR?

Los hoteles pueden ofrecer la garantía de Mejor tarifa disponible (BAR).
84
El indicador BAR garantiza que las tarifas disponibles son las mejores
tarifas públicas disponibles para:
 Tarifas estándar
 Tarifas no negociadas
 Tarifas corporativas
 Tarifas de fin de semana
 Tarifas más bajas sin restricciones
Estas son las tarifas más bajas disponibles para el público general,
en un día concreto para una estancia determinada. No requiere
prepago ni se aplican recargos o penalizaciones por cancelación o
modificación (que no sean los que se apliquen como resultado de
asignar las condiciones de cancelación normales de un hotel).
 Tarifas promocionales/especiales
Estas tarifas se identifican en la pantalla de disponibilidad mediante el
icono BAR .
Modificación de los resultados de la búsqueda

Si la búsqueda no devuelve hoteles adecuados, puede iniciar otra
búsqueda usando uno de estos métodos.
Cómo cambiar los criterios de búsqueda

1. En la página Hoteles, haga clic en Su búsqueda.
Se mostrará la página Buscar.
2. Haga clic en Restablecer para borrar los criterios de búsqueda.
3. Introduzca los nuevos criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.
Cómo utilizar filtros para buscar hoteles

1. En la página Hoteles, vaya al panel Filtros.
2. Haga clic en para desplegar la opción de filtro.

Ejemplo: Ciudad
3. Seleccione las categorías por las que desea filtrar.
Los resultados de la búsqueda se acotan para mostrar sólo los
hoteles de las categorías que desea.
Cuando se aplica un filtro, la lista de hoteles se actualiza
inmediatamente. La configuración del filtro se aplicará en las tres
vistas: Listado de Hoteles, Características del hotel y Vista de
mapa.

Obtención de tarifas de habitación y realización de una

reserva
Cómo visualizar tarifas y reservar una habitación desde el

Listado de Hoteles o desde las Características del hotel
1. Haga clic en el enlace Ver tarifas o Comprobar tarifas
correspondiente al hotel que desea reservar.
Se muestran las tres primeras tarifas devueltas por el hotel.
2. Haga clic en Más tarifas para ver todas las tarifas disponibles. Vea
Que es el Despliegue de Listado de Hoteles en la página 73 para
mayor detalle
3. Haga clic en el enlace Condiciones situado debajo del precio
estimado para ver los términos y condiciones que se aplican a la
tarifa, como por ejemplo impuestos, condiciones de reserva y
depósito obligatorio.
Nota: La cantidad de datos de tarificación que se muestran en las
condiciones del hotel depende del proveedor.
4. Haga clic en el botón Reservar situado junto a la habitación y la
tarifa que desea reservar.
Cómo visualizar tarifas y reservar una habitación desde la

vista de mapa
1. Haga clic en un nombre de hotel para abrir la ventana Detalles del
hotel.
2. Haga clic en la pestaña Habitaciones y tarifas.
3. Haga click en Reservar a la altura de la habitación y tarifa
seleccionada.
Ingreso de la información del viajero

Tras reservar una habitación de hotel, se muestra automáticamente la
página Viajero para que pueda introducir los detalles del viajero.
Si la información del viajero ya está disponible en el archivo de
reserva, los campos pertinentes se completarán automáticamente. Vea
Como buscar un hotel con un archive de reservar active en la página
71.
Si ha recuperado un perfil, puede que algunos de los campos ya estén
completados con las preferencias del viajero.
Si no se ha cargado ningún dato, deberá rellenar manualmente los
campos.
86
Cómo realizar solicitudes de servicios especiales

1. En la página Viajero, introduzca los datos del viajero principal y,
opcionalmente, la información referente a la tarjeta de huésped
frecuente.
2. En la sección Preferencias de esta página, especifique las
solicitudes especiales que desee para el hotel, como por ejemplo
habitación para no fumadores, entrada anticipada o entrada tardía,
u otros servicios disponibles en la lista desplegable.
3. Haga clic en Continuar reserva para visualizar la página Comprar el
viaje y completar el proceso de reserva.
Ingreso de la información del pago

Cuando haya introducido toda la información obligatoria sobre el
viajero, aparecerá la página Comprar el viaje.
En esta página se puede introducir un depósito, garantía o pago de la
reserva, según lo que exija el hotel.
Cómo garantizar una reserva de hotel

1. Seleccione el método de garantía (normalmente una tarjeta de
crédito).
2. Introduzca los datos del pago o seleccione una recomendación de
tarjeta de crédito en las tarjetas almacenadas en el PNR o en el
Perfil de viajero.
3. Haga clic en Enviar solicitud de reserva para finalizar el proceso de
reserva.
Cuando el hotel haya confirmado la reserva, aparecerá la página
Reserva con todos los detalles de la reserva de hotel.
Se crea un archivo de reserva que contiene el segmento de hotel.
También se agrega un elemento Nombre si no había uno antes de
iniciar la reserva de hotel.
Nota: La reserva sólo estará confirmada definitivamente después
de que haya completado y guardado el archivo de reserva.
Vea Confirmación y Cancelación de una reserve de hotel en la
página 80 para mayor información

Confirmar y Cancelar una reservación de

Hotel
Confirmación, cancelación o modificación de una reserva
de hotel
La reserva sólo estará confirmada definitivamente después de que
haya completado y guardado el archivo de reserva.
Puede hacer esto en el módulo Archivo de reserva o en la Página de
comando.
Una vez confirmada la reserva, aún puede modificarse o cancelarse.
Sin embargo, es importante leer antes las condiciones del hotel o del
agregador para comprobar si se aplica alguna penalización.
Nota: Las condiciones de cancelación aparecen en Condiciones, en la
sección Condiciones y variaciones de precio de la pestaña Habitaciones
y tarifas.
Cómo completar el archivo de reserva en el módulo

Archivo de reserva
1. Vaya al módulo Archivo de reserva.
Se abre la pantalla de entrada del archivo de reserva. Algunos de
los elementos obligatorios del archivo de reserva ya se habrán
completado con la información introducida en la reserva de hotel,
como, por ejemplo, el elemento Nombre y el segmento de hotel.
2. Haga clic en los enlaces de la pantalla de entrada Archivo de
reserva para introducir los demás elementos necesarios para
completar el archivo de reserva:
- Elemento Contacto
- Elemento Recibido de
- Elemento Situación del billete
3. Termine la transacción del archivo de reserva para confirmar la
reserva de hotel.
Se asigna un localizador de reserva al archivo de reserva, que podrá
utilizar para recuperar el archivo de reserva en caso necesario
Cómo completar el archivo de reserva en la página de

comando
2. Utilice la entrada de transacción RT para recuperar la reserva
activa.
Algunos de los elementos obligatorios del archivo de reserva se
completarán automáticamente con la información introducida en la
reserva, como, por ejemplo, el elemento Nombre (NM) y el
segmento de hotel.
88
3. Introduzca los demás elementos necesarios para completar el

archivo de reserva:
- AP: elemento Contacto
- RF: elemento Recibido de
- TK: elemento Situación del billete
Nota: Introduzca HE BOOKING FILE para obtener información
sobre cómo completar un archivo de reserva mediante
entradas de transacción en formato críptico.
4. Utilice la entrada de transacción ET o ER para guardar el archivo
de reserva (finalizar la transacción) y confirmar la reserva.
Se asigna un localizador de reserva al archivo de reserva, que
podrá utilizar para recuperar el archivo de reserva en caso
necesario.
Cómo cancelar una reserva de hotel sin confirmar

La reserva no se confirma a menos que se guarde el archivo de reserva
tras realizar la reserva de hotel.
Para cancelar una reserva de hotel sin confirmar, sólo tiene que
ignorar el archivo de reserva haciendo clic en Ignorar (IR).
Cómo cancelar una reserva de hotel confirmada

1. Antes de cancelar una reserva de hotel confirmada, lea las
condiciones de cancelación del hotel para comprobar si se aplica
alguna penalización.
Nota: Las condiciones de cancelación aparecen en Condiciones y
variaciones de precio en la pestaña Habitaciones y tarifas.
2. Recupere el archivo de reserva y seleccione el segmento de hotel
que desea cancelar.
3. Haga clic en Cancelar para abrir la ventana Cancelar.
- Para cancelar sólo el segmento de hotel seleccionado,
seleccione la opción Cancelar elemento(s) - XE.
- Para cancelar todo el itinerario, seleccione la opción Cancelar
itinerario - XI.
Nota: También puede hacer clic directamente en Cancelar todo para
cancelar el itinerario completo sin abrir la ventana Cancelar.

Capitulo 6
Autos
¿Qué es Amadeus Car Plus?

Amadeus Car es una herramienta de reserva diseñada para guiar al
usuario por todo el proceso de reserva mediante una secuencia
predefinida de pasos.
Ejemplo: Flujo de secuencia
Flujo de trabajo: reservar un coche
Tarea Descripción
Búsqueda de un coche En la página de búsqueda puede

especificar los criterios de búsqueda de
coches.
Vea Búsqueda de un coche en la página
83
90
Tarea Descripción
Reservar un coche En la página Coches puede seleccionar

y reservar un coche.
Vea Selección y reserva de un coche en
la página 86
Introducción de la En la página de salida puede introducir

información del viajero la información del viajero y el pago,
y el pago además de peticiones adicionales, como
equipamiento especial.
Vea Ingreso de la información del
viajero y el pago en página 89
Confirmación de la En la página Reserva puede comprobar

reserva la información de la reserva y del
viajero y guardar la reserva en el
Archivo de reserva.
Vea Confirmación, Cancelación y
Modificación de una reserva en la
página 91
Búsqueda de un coche
Ejemplo: Página de Búsqueda
Cómo buscar un coche

1. En la página de búsqueda, seleccione la Ubicación de retiro.
Utilice la opción de búsqueda Dirección o Punto de referencia para
buscar una dirección, código postal o punto de referencia, como por
ejemplo, la Torre Eiffel.

Utilice la opción de búsqueda Ciudad/aeropuerto IATA para buscar

zonas de oficinas de alquiler como centro, este de la ciudad, etc.
Nota : Las oficinas de alquiler situadas en países no codificados
geográficamente no se muestran en los mapas ni en las
fotografías aéreas.
2. Seleccione la ubicación de entrega.
3. Seleccione la moneda.
4. Seleccione la tarifa en la lista desplegable, Mostrar tarifas.
5. Haga clic en Más opciones de búsqueda (opcional).
7. Para iniciar una nueva búsqueda usando criterios diferentes, haga
clic en Restablecer.
¿Qué es una tarifa especial?

Las tarifas especiales se aplican a distintos tipos de clientes. Las tarifas
especiales se acuerdan entre la agencia de viajes y el proveedor de
coches.
Tarifa Descripción
Tarifa corporativa Esta tarifa está pensada para clientes

corporativos. La tarifa corporativa es flexible y
permite la modificación y cancelación de
reservas. Estas tarifas son no prepagadas.
Tarifa de ocio Esta tarifa es prepagada y con todo incluido, lo

que significa que normalmente incluye
kilometraje ilimitado.
Tarifa oculta Esta tarifa se negocia entre la agencia de viajes

y el proveedor de coches. La indicación del
precio se sustituye por el texto siguiente: Tarifa
oculta.
Una tarifa oculta no devuelve ninguna
información de precio. A estas tarifas se les ha
eliminado el desglose de precios.
Para obtener más información vea Como
agregar y eliminar opciones de descuento
debajo
Criterios adicionales de búsqueda disponibles

Al buscar un coche, puede especificar criterios de búsqueda
adicionales, como el proveedor de coches, el tipo de vehículo y el tipo
de descuento.
Opciones de búsqueda Acción
Tipo de vehículo Seleccione el tipo de vehículo para especificar la

categoría de coche, el aire acondicionado y
otras opciones. Puede especificar hasta cinco
categorías de coches, separadas por comas.
92
Opciones de búsqueda Acción
Tipo de descuento Seleccione cualquier combinación de un máximo

de cuatro descuentos corporativos y una ID de
cliente para cada proveedor de coches.
.
Como repetir una búsqueda

1. Seleccione una búsqueda en la lista desplegable Seleccionar
búsqueda.
2. Haga clic en el icono de estrella para marcar una búsqueda como
favorita.
Puede almacenar un máximo de 10 búsquedas.
Como agregar o retirar códigos de descuento

1. Haga clic en Preferencias.
2. Seleccione el proveedor de coches.
3. Seleccione el tipo de descuento, por ejemplo, Núm. IATA/TIDS.
4. Introduzca el número de código de descuento. Para mayor
información vea Que son las tarifas con descuento en la página 85.
5. Asigne un nombre al nuevo código de descuento.
Para eliminar un código de descuento, haga clic en Eliminar.
Cada vez que agregue o elimine una línea, la tabla de descuento se
actualizará automáticamente.
Nota: Si se muestra un mensaje de error, compruebe que se
haya guardado el código de descuento que ha introducido.
¿Qué son las tarifas con descuento?

Puede acceder a distintas tarifas de descuento para cada proveedor.
Las tarifas de descuento se identifican mediante códigos de descuento.
Los códigos de descuento pueden sufrir cambios y se pueden agregar o
eliminar según sea necesario.
Tabla: tipos de descuento
Tipo de descuento Descripción
Número de IATA Esta tarifa se utiliza para identificar a las

agencias de viajes no IATA y acceder a las
tarifas negociadas.
Para obtener más información consulte ¿Qué es
la fuente de reserva? debajo

Tipo de descuento Descripción
Tarifa corporativa Esta tarifa se otorga a compañías o agencias de

viajes específicas.
Código de tarifa Esta tarifa se negocia entre el proveedor de

coches y la agencia de viajes.
ID de cliente Esta es una tarifa otorgada por el proveedor de

coches a un viajero individual.
Código promocional Esta tarifa la ofrece el proveedor de coches.
¿Qué es la fuente de reserva?

La fuente de reserva permite almacenar nuevos códigos de reserva
que se pueden utilizar para recuperar tarifas negociadas.
Estos números se almacenan por ID de oficina, lo que significa que
puede compartir los códigos de reserva almacenados con sus colegas,
siempre que estén conectados al mismo servidor.
Sus proveedores de coches pueden identificarle por medio de sus
códigos de reserva predefinidos.
Al guardar una fuente de reserva, puede ver sus códigos de reserva en
la página de búsqueda de la lista desplegable Más opciones de
búsqueda.
¿Qué es un código especial?

Puede utilizar un código especial cuando tenga que especificar la
opción de vehículo en los criterios de búsqueda adicionales
Código Descripción
Código ACRISS Un código ACRISS es un código de cuatro letras

que se utiliza para especificar cualquier
combinación de categoría, tipo,
transmisión/tracción y combustible/aire
acondicionado.
Puede utilizar hasta cinco códigos ACRISS
durante una búsqueda. Cada código ACRISS
debe estar separado por comas. Puede utilizar
* como comodín.
Ejemplo: ECMN,CC.
Pseudocódigo Un pseudocódigo sirve para agrupar conjuntos

de características de coche en la búsqueda.
Ejemplo: Todos coches híbridos.
Código IATA Un código IATA es un código de tres letras

exclusivo que se utiliza para identificar un
aeropuerto o una ciudad. El código es asignado
y controlado por la IATA..
94
Selección y Reserva de un coche

Esta sección contiene los siguientes temas:
 Como reservar un coche, debajo
 Modificación del despliegue de búsqueda en la página 87
 Uso de la Vista de mapa en la página
Ejemplo: Página de Coches
Como reservar un coche

1. Revise los resultados de la búsqueda.
2. Haga clic en Condiciones para ver el resumen de las condiciones del
proveedor. Vea Modificación del despliegue de búsqueda en la
página 87.
3. Seleccione el coche.
4. Haga clic en Reservar para completar la reserva.
Modificación del despliegue de búsqueda
Cómo filtrar resultados de la búsqueda

1. Haga clic en Filtros.
2. Seleccione todos los filtros que se deben aplicar.
La página de resultados de la búsqueda se actualiza y muestra sólo los
coches que cumplen sus criterios.
¿Qué son los Filtros?

Con los filtros de búsqueda puede mostrar únicamente los proveedores
de coches que cumplen los criterios de filtrado seleccionados.

Se aplicará la configuración de los filtros en las tres vistas: Vista de

lista, Vista de categorías y Vista de mapa.
Aparece una casilla para tarifas ocultas en el filtro Precio. Si una
búsqueda no devuelve tarifas ocultas, esta casilla no estará disponible.
Si los resultados incluyen tarifas ocultas, se seleccionará esta casilla y
se mostrará el número de tarifas ocultas. Si la búsqueda devuelve
únicamente tarifas ocultas, la barra de desplazamiento del precio
aparecerá en gris y se mostrará la información de la tarifa oculta.
¿Qué son las opciones de filtro?
Filtros Descripción
Área Elija entre Todas las ubicaciones y Centro

ciudad.
Proveedor de coches Elija mostrar todos los proveedores de coches o

seleccione proveedores de coches específicos.
Tarifar Utilice la barra de desplazamiento para definir el

intervalo de precios y seleccione si se mostrarán
las tarifas ocultas.
Clase de coche Seleccione cuántas categorías de coche desea

ver.
Servicios Seleccione si desea disponer de servicios de

Entrega o Pago.
Kilometraje Seleccione si se van a mostrar vehículos con

kilometraje limitado, ilimitado o ambos.
Prepagado Seleccione si se muestran sólo tarifas

prepagadas, no prepagadas o ambas.
¿Qué son las opciones de vista?
Vistas Descripción
Vista de lista En esta vista se muestran las ofertas con el

precio estimado más bajo para cada proveedor.
Nota: Para ver todas las ofertas de un
proveedor de coches, haga clic en el
enlace Más tarifas.
Vista Categoría En esta vista se muestra una tabla con todas las
tarifas con los coches organizados por
categoría.
Vista de mapa En esta vista se muestra un mapa con las

oficinas de alquiler de coches. Los marcadores
azules indican las oficinas de alquiler de coches
codificadas geográficamente. Los indicadores
pasan a ser de color verde si selecciona los
proveedores de coches de la lista situada a la
derecha.
Nota: La vista de mapa sólo está disponible
si al menos hay una oficina de alquiler
de coches codificada geográficamente
en la ubicación seleccionada.
96
Cómo comparar las ofertas de coches

1. Seleccione dos o más coches.
Haga clic en Comparar tarifas. La pantalla muestra los coches que
ha seleccionado.La oferta más económica de cada categoría se
indica con un . Este indicador no se mostrará si hay como
mínimo una tarifa oculta en la categoría.
2. Haga clic en para imprimir o en para enviar la página por

correo electrónico.
3. Haga clic en el logotipo del proveedor o en el enlace de dirección
para ver más información de un proveedor de coches.
4. Haga clic en Reservar para completar la reserve.
Uso de la Vista de mapa
¿Qué son las opciones de vista de mapa?
Vista de mapa Descripción
Carretera La vista de carretera muestra la oficina de

alquiler de coches en una vista de mapa de
carreteras normal. Esta es la vista por defecto.
Aérea La vista aérea muestra una fotografía aérea de

la ubicación de la oficina de alquiler.
Vista de pájaro La vista de pájaro muestra una fotografía aérea

en 3D de la ubicación de la oficina de alquiler.
Puede cambiar la perspectiva haciendo clic en
o en .
Cómo cambiar el área de visualización

1. Seleccione una de las vistas de mapa.
2. Utilice las flechas de la brújula para desplazarse por el mapa.
3. Haga clic en para acercar la imagen.
4. Haga clic en para alejar la imagen.

Nota: Vista de pájaro sólo proporciona dos niveles de zoom
Ingreso de la información del pasajero y

del pago

Como completar la página de Salida

1. Compruebe que la información de la reserva de coche sea correcta.
2. Solicite cualquier equipamiento especial en la sección Servicios
opcionales de la manera siguiente:
- Introduzca el nombre o código.
O BIEN:
- Haga clic en para seleccionar el equipamiento especial de

una lista.
Puede introducir tres nombres o códigos de equipamiento especial
como máximo. Utilice una coma para separar cada elemento.
3. Introduzca el nombre del conductor.
Si el campo Archivo de reserva ya contiene la información del
viajero, seleccione el nombre del conductor de la lista o seleccione
Nuevo viajero para agregar un viajero nuevo.
4. Introduzca la información adicional sobre la venta y emita un
voucher electrónico si procede.
Para mayor información sobre el voucher electrónico, ver Como
emitir un voucher electrónico en la página de salida en la página
90.
5. Seleccione la forma de pago.
- Si su agencia recopila la información de pago o garantía, esta
información se envía al mid o back office de la agencia.
- Si el proveedor de coches recopila la información de pago o
garantía, esta información se envía al proveedor de coches.
6. Seleccione el tipo de garantía en la lista desplegable Tipo de
garantía para tarifas no prepagadas.
98
Nota : No se necesita una garantía para tarifas prepagadas

7. Especifique el punto de entrega y pago, si difiere de la ubicación del
proveedor de alquiler de coches.
8. Haga clic en Enviar solicitud de reserva para mostrar la página
Confirmación y complete la reserva.
También puede hacer clic en:
- Restablecer para restablecer todos los campos de la página a
los valores por defecto.
- Volver a la búsqueda para volver a la página de búsqueda.
Volver a Coches para mostrar la página de disponibilidad de coches
Cómo emitir un voucher electrónico en la página de salida

1. En la página de salida, complete la Información de reserva
adicional y la sección Voucher electrónico.
Nota : Los vouchers electrónicos sólo se pueden emitir para
tarifas no prepagadas.
2. Especifique un número de IATA o un número de facturación.
3. Seleccione el valor del voucher en la lista desplegable Valor del
voucher.
4. Seleccione la casilla Emitir voucher electrónico y finalizar
transacción Archivo de reserva para completar el pago.
Se muestra el número de localizador de reserva de Archivo de
reserva. Anote este número para su consulta posterior.
Nota: Cuando emite un voucher electrónico, la reserva se
confirma automáticamente.

Confirmación, cancelación y modificación de la reserva

Esta sección contiene los siguientes temas:
 Como confirmar una reserva
 Como modificar una reserva desde el archive de reserva
 Cancelar una reserva de auto
Como confirmar una reserva

1. Haga clic en Condiciones para revisar las tarifas del proveedor de
coches.
Si hace clic en Condiciones, puede revisar la información de tarifas,
las condiciones de tarifas y las normativas.
2. Haga clic en Guardar y confirmar (ER) para confirmar y guardar su
reserva en el Archivo de reserva.
Nota: Si no hace clic en Guardar y confirmar en 30 minutos, su
reserva será cancelada.
Como modificar una reserva desde el archivo de

reservas
1. Haga clic en Ir a Archivo de reserva.
2. Haga clic en Modificar en la sección Detalles del itinerario.
Aparece la ventana Modificación.
100
3. Introduzca las modificaciones necesarias.

4. Haga clic en Enviar solicitud de modificación para guardar los
cambios.
5. Para asegurarse de que los cambios se hayan guardado, haga clic
en Volver al Archivo de reserva.
Cancelar una reserva de auto
Cómo cancelar una reserva sin confirmar

Haga clic en Ignorar (IG) en la página Reserva.
Cómo cancelar una reserva confirmada

1. Haga clic en Ir a Archivo de reserva.
2. Haga clic en Cancelar en la sección Detalles del itinerario.
Al cancelar una reserva, puede elegir entre:
a) Cancelar un segmento de coche
b) Cancelar todo el itinerario
3. Haga clic en Guardar y confirmar (ER) para guardar la cancelación
de la reserva.

Capitulo 7
Cryptic Magic
¿Qué es Cryptic Magic?

Cryptic Magic proporciona un campo de texto desde un flujo de trabajo
gráfico, en el que puede introducir un número limitado de comandos
crípticos que completarán el archivo de reserva. Vea Uso de comandos
de Cryptic Magic en la página 94.
Cómo acceder a Cryptic Magic

La línea de entrada de Cryptic Magic está disponible desde cualquier
lugar de la aplicación:
 Este es el campo de texto Cryptic Magic. Introduzca los comandos

crípticos aquí.
 Al hacer clic en este símbolo, se mostrará el historial de los comandos

más recientes. Es posible editarlos y volver a introducirlos.
 Utilice esta lista desplegable para seleccionar otro proveedor GDS.
Características de Cryptic Magic

La línea de entrada de Cryptic Magic tiene las características
siguientes:
 Un comando críptico que se puede escribir directamente en el
campo de texto Cryptic Magic.
 Una vez que se haya reconocido el comando, el fondo pasa a ser de
color verde.
 Si no se reconoce el comando, se redirige al usuario a la Página de
comando
102
Uso de los commandos de Cryptic Magic

Cryptic Magic puede utilizarse para introducir una variedad de
comandos, incluidos (pero no limitados a) comandos de disponibilidad
y horarios, pantalla de cotización de tarifa, notas de tarifa, información
de vuelo, venta acortada y tarificación de Amadeus. También puede
utilizar algunos comandos Sabre con Cryptic Magic.
Comandos de horarios y disponibilidad de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Ruta de ida, fecha especificada, par de AN11JULHOULAX1430

ciudades, hora
Hora local si hoy es 11 de julio o 0000 AN11JULHOULAX

en el futuro
Salida en el día actual, hora ANMIAATL1130

especificada
La ciudad de salida es la misma que la AN11JULNYC1130

del perfil de oficina
Ubicación actual y salida en el día ANATL

actual, hora local
Búsqueda de siete días AN/11JULMADNYC1430
Ruta de ida y vuelta, fechas y horas AN11JULMADCPH8A*23AUG2

especificadas P
Ida y vuelta, la vuelta en el mismo día AN11JULMADCPH*
Salida en el día actual, hora local ANMADSCL*11JUL1200
Búsqueda de siete días AN/11JULMADBKK*29JUL7A
Pantalla de par de ciudades doble, AN9JULFRAMAD*23JULBCNDU

fechas especificadas S
Segundo par unos días después de A AN11JULMADCPH*+4STOBCN
Disponibilidad en el mismo día AN9JULMADFRA*DUSBCN
Disponibilidad de open jaw AN12OCTFRAMAD*BCN
Búsqueda de siete días AN/8FEBANCNOU*//3MARPP

TANC
AD/23OCTPDXOMA7A
AA/23OCTSEASFO11A
AD/23OCTPDXORD/AUA
Preferencia de línea aérea (6 como AN11JULMADCPH13/ASK,IB

máximo)

Solicitud Entrada
Disponibilidad para un número de vuelo AN11JULATHROM/AAZ717

concreto
Número de asientos (9 como máximo) AN11JULSINFRA/B3
Tipo de cabina específica (2 como AN11JULSINSYD/KF,C

máximo)
Clases específicas (3 como máximo) AN11JULLHRBOM/CF
Clases específicas en todos los AN15SEPJFKAMS/CF-Y

segmentos
Ciudades de conexión (2 como AN11JULLONTYO14/XBKKHKG

máximo)
Sólo vuelos sin paradas AN11JULLAXNYC/FN
Comandos de pantalla de cotización de tarifa en Cryptic

Magic
Solicitud Entrada
Ciudad de origen distinta FQDFRAMNL

del lugar de CRT, hoy
Ciudad de origen y de FQDMNL

CRT iguales, hoy
Sólo línea aérea FQDFRAMNL/A-LH

específica
Varias líneas aéreas (3 FQDFRAMNL/ALH,PR,KL

como máximo)
Sólo tarifas comunes FQDFRAMNL/AYY
Pantalla de tres meses, FQDFRAMNL/DAPR

comenzando en abril
Fecha específica FQDFRAMNL/D11APR
Fechas de viaje de ida FQDFRAMNL/A-LH/D26NOV*

exactas
Intervalo de fechas de FQDFRAMNL/D21JUL**14AUG

inicio de viaje
Desde una fecha FQDFRAMNL/D21JAN**7D

específica hasta 7 días
después
Desde una fecha FQDBCNMNL/AIB/D21JAN**3M

específica hasta 3 meses
después
Tarifas desde la fecha FQDFRAMNL/D**3MAR

actual hasta una fecha
específica
Fecha vencida específica FQDFRAMNL/ALH/D23JAN09
Fechas de viaje y de FQDPARFRA/D5JUN08/AAF/R,06APR08

emisión de billetes
diferentes
104
Solicitud Entrada
Fecha del viaje (con FQDHELNBO/D15AUG08**/R,10MAY08

intervalo de fechas)
diferente de fechas de
emisión de billete
Posición delantera de la FQDFRAMNL/KF

cabina (primera clase)
Posición delantera de la FQDFRAMNL/KC

cabina (clase business)
Posición trasera de la FQDFRAMNL/KY

cabina (clase económica)
Parte trasera de la cabina FQDFRAMNL/KW

(clase económica y
premium)
Parte trasera de la cabina FQDFRAMNL/KM

(clase económica,
premium no incluida)
Tarifas de un solo FQDFRAMNL/IO

trayecto
Tarifas de ida y vuelta FQDFRAMNL/IR
Tarifas en NUC FQDFRAMNL/R,NUC
Agregar impuesto (si no FQDFRAMNL/R,AT

está incluido por defecto)
Retener impuesto (si está FQDFRAMNL/R,WT

incluido por defecto)
Tipos de solicitud de FQDFRAMNL/ALH/R,-APX-PEX-MIL

tarifas, APEX, PEX y
MILITARY (3 códigos
como máximo)
Parámetros ampliados, FQDNYCLON/ABA/R,*NPE

tarifas sin penalización
Parámetros ampliados, FQDNYCPAR/AAF/R,*PE25P

tarifas con un porcentaje
de penalización
Tarifas de viaje a todo el FQDLONLON/AQF/VRW,

mundo (RTW) o de viaje FQDSYDSYD/AQF/VCT
circular (CT)
Unifares FQDNYCMAD/R,U
Unifares para un contrato FQDNYCMAD/R,U364477

corporativo
Unifares por nombre FQDNYCMAD/R,UU*IBM

corporativo
Unifares para una línea FQDNYCSFO/AUS/R,U

aérea específica
Tarifas negociadas para FQDNYCMAD/R,C364477

un contrato corporativo

Comandos de notas de tarifa de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Notas de tarifa FQN3
Comandos de información de vuelo de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Desde una pantalla de DO2

disponibilidad o de
programación (línea 2), 2
como máximo
Desde una pantalla de DO1/3

disponibilidad, tercer
vuelo desde la línea 1
(varios segmentos)
Comandos de pantalla de cotización informativa de

Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Mostrar una lista de FQPLONSINLON

tarifas
Ver imagen del billete FQQ3

para la tarifa de la línea 3
Líneas aéreas diferentes FQPLON/ABASINJKT/ASQBKK

para cada segmento
Misma línea aérea para FQPNCE/AAFMIAPARNCE

todos los segmentos
Misma línea aérea para FQPNCEMIAPARNCE/OAF

todos los segmentos
Fechas de viaje FQPLON/D04SEPSIN/D18OCTLON
Fecha vencida de viaje y FQPMUC/D01APRPARMAD/R,07JUN08

validación (6 meses como
máximo para EE. UU. y
Canadá, y 12 meses para
los demás países)
Punto de corte de tarifa FQPLON/BPARHEL

en la siguiente ciudad
Impedir punto de corte FQPLON/BPARHEL

de tarifa en la siguiente
ciudad
Indicador global a través FQPLON/VEHSINLON

del hemisferio este
106
Solicitud Entrada
Indicador global FQPLON/ABA/VRWCHIHNLSYDBKKLON

alrededor del mundo
(RTW)
Descuento del pasajero FQPMADPARMAD/RCH
Varios descuentos (6 FQPMADPAR/RCH**ZZ**IN

códigos como máximo)
Código de tipo de FQPLAX/AYXNYC/RMIL

pasajero
Códigos de reserva FQPLON/CFSIN/CYLON
Ida y Vuelta con mismos FQPLONSIN/M

segmentos del itinerario
Parámetros ampliados, FQPPARSYDPAR/R,*NMX

tarifas sin permanencia
máxima
Parámetros ampliados, FQPNYC/AAAMIABOS/R,*NPE-NAP

varias restricciones
Cambio de punto de FQPMADPARMAD/R,LON

venta
Cambio de ciudad FQPMADPARMAD/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FQPMADPARMAD/R,LON.FRA

venta y ciudad emisora
Precio en moneda FQPLONSIN/R,FC-USD

extranjera
Parada FQPLONFRA-MUCDUSLON
Sector de parada y FQPLONFRA---MUCDUSLON

superficie
Transfer en todos los FQPLONFRAMUCGVA-

puntos antes del guion
(FRA y MUC)
Exención de impuestos, FQPMADPARMAD/R,ET

todos los impuestos
Agregar impuesto FQPBOG/ACOMIA-EWR-BOG/R,AC-US
Retener impuestos FQPPAR/AAFFRA-LON-PAR/R,WC-DE
Retener suplementos FQPNYC/AAARIO/R,WQ
Retener todos los FQPLONNCELON/R,WT

impuestos
Unifares FQPNCE/ABALHRNCE/R,U
Unifares para un contrato FQPNCE/ABALHRNCE/R,U364477

corporativo
Tarifas negociadas para FQPNCE/ABALHRNCE/R,C364477


Comandos de reserva larga, fantasma, pasivos e

información de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Reservar un asiento SSEI154C12JULDUBLHR1
La fecha de salida es hoy SSBA352C/LHRNCE1
Menores no acompañados SSBA343L10JULNCELHRUM2/5,6
Camilla SSBA343L10JULNCELHRST2
Pasajero de interlínea con SSAF2402C10JULNCEORYID1

reserva
Reconfirmar segmento SSDL071C12JUNCPHJFKRR1

reservado fuera de
Amadeus
Cancelar un segmento SSAC111C19DECYULYVRIX1

reservado fuera de
Amadeus
Crear segmento pasivo SS1G2/PK/ABC123
Crear segmento de servicio SS1G2/HK/ABC123
Crear segmento fantasma SS1G2/GK/ABC123
Crear segmento pasivo SS1L5/PK/ABCDE*12/PK/ABCDE

desde pantalla de par de
ciudades dual
Agregar localizador de línea 3/*ABC123

aérea de un segmento
pasivo
Crear segmento de SIKL171C28JUNAMSCPHHK2/08501120

información de vuelo
Llegada desconocida SIARNK
Crear segmento abierto SOBAC25NOVLHRJFK/P2

especificando la línea
aérea, la clase, y las
ciudades de salida y llegada
para un pasajero
Dos códigos de línea aérea SOSKBA/C20SEPSTOLHR
Comandos de tarificación de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Tarificar un PNR sin crear FXX

un TST
Ver imagen del billete FQQ3

para la tarifa de la línea 3
Ver el cálculo de tarifa FQH3

correspondiente a la de la
línea 3
108
Solicitud Entrada
Indicador global FXX/S2RW

alrededor del mundo
(RW), itinerario completo
Indicador global FXX/S2,RW,3-7,10

alrededor del mundo
(RW), segmentos
seleccionados
Indicador global de viaje FXX/S2CT

circular (CT), itinerario
completo
Indicador global de viaje FXX/S2,CT,3-7,10

circular (CT), segmentos
seleccionados
Códigos de tipo de FXX/RMIL*CD*CH

pasajero (6 códigos como
máximo)
Tarificar código de tipo FXX/RMIL,*PTC

de pasajero, sólo militar
Parámetros ampliados, FXX/R,*NR

tarifas sin restricciones
Parámetros ampliados, FXX/R,*NPE-NAP

Parámetros ampliados, FXX/R,*PE25P

penalización con
porcentaje
Cambio de punto de FXX/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXX/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FXX/R,LON.FRA

Tarificación en moneda FXX/R,FC-USD

extranjera
Exención de impuestos, FXX/R,ET

todos los impuestos
Exención de impuestos, FXX/R,ET-FR

todos los impuestos FR
Exención de impuestos, FXX/R,ET-FRSE

tipo SE de impuesto FR
Agregar impuestos (4 FXX/R,AC-US-GB

como máximo)
Retener impuestos (4 FXX/R,WC-DE-FR

como máximo)
Unifares FXX/R,U
Unifares para un contrato FXX/R,U123001

corporativo

Solicitud Entrada
Unifares para 6 códigos o FXX/R, U000001-000002-*IBM

nombres corporativos
como máximo
Tarifas negociadas FXX/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXX/R,C123001

Tarificar un PNR nuevo o FXA

recuperado, sin TST
Tarificar un PNR sin crear FXA

un TST
Tarificar el pasajero 1 FXA/P1
Tarificar los pasajeros 1, FXA/P1,2,5

2y5
Tarificar los pasajeros del FXA/P1-3

1 al 3
Tarificar sólo los bebés FXA/INF
Tarificar sólo los que no FXA/PAX

son bebés
El mismo descuento para FXA/RDG

todos los pasajeros
Varios descuentos FXA/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/P1,3/RDG

para los pasajeros 1 y 3
Descuentos diferentes FXA/P1/RCH/P2/RZZ//P3/RCD

para los pasajeros
especificados
Códigos de tipo de FXA/RMIL*CD*CH

máximo)
Tarificar código de tipo FXA/RMIL,*PTC

Parámetros ampliados, FXA/R,*NR

Parámetros ampliados, FXA/R,*NPE-NAP

Parámetros ampliados, FXA/R, *PE25P

penalización con
porcentaje
Cambio de punto de FXA/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXA/R,.FRA

emisora
110
Solicitud Entrada
Cambio de punto de FXA/R,LON.FRA

Tarificación en moneda FXA/R,FC-USD

extranjera
Tarificar el segmento 4 FXA/S4
Tarificar los segmentos 4 FXA/S4,5

y5
Tarificar los segmentos FXA/S4-6

del 4 al 6
Exención de impuestos, FXA/R,ET

todos los impuestos
Exención de impuestos, FXA/R,ET-FR

Exención de impuestos, FXA/R,ET-FRSE

Agregar impuestos (4 FXA/R,AC-US-GB

como máximo)
Retener impuestos (4 FXA/R,WC-DE-FR

como máximo)
Unifares FXA/R,U
Unifares para un contrato FXA/R,U123001

corporativo
Unifares para 6 códigos o FXA/R,U000001-000002-*IBM

como máximo
Tarifas negociadas FXA/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXA/R,C123001

Especificar la clase de FXA/KC

cabina
Tarificar un PNR nuevo o FXA/LO

recuperado, sin TST
Tarificar un PNR sin crear FXA/LO

un TST
Tarificar el pasajero 1 FXA/LO/P1
Tarificar los pasajeros 1, FXA/LO/P1,2,5

2y5
Tarificar los pasajeros del FXA/LO/P1-3

1 al 3
Tarificar sólo los bebés FXA/LO/INF
Tarificar sólo los que no FXA/LO/PAX

son bebés
El mismo descuento para FXA/LO/RDG

todos los pasajeros

Solicitud Entrada
Varios descuentos FXA/LO/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/LO/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/LO/P1,3/RDG

Varios descuentos FXA/LO/RCH*ZZ*CD
Descuento de pasajero FXA/LO/P1/RDG

para el pasajero 1
Descuento de pasajero FXA/LO/P1,3/RDG

Descuentos diferentes FXA/LO/P1/RCH//P2/RZZ//P3/RCD

para los pasajeros
especificados
Códigos de tipo de FXA/LO/RMIL*CD*CH

máximo)
Tarificar código de tipo FXA/LO/RMIL,*PTC

Parámetros ampliados, FXA/LO/R,*NR

Parámetros ampliados, FXA/LO/R,*NPE-NAP

Parámetros ampliados, FXA/LO/R,*PE25P

penalización con
porcentaje
Cambio de punto de FXA/LO/R,LON

venta
Cambio de ciudad FXA/LO/R,.FRA

emisora
Cambio de punto de FXA/LO/R,LON.FRA

Tarificación en moneda FXA/LO/R,FC-USD

extranjera
Tarificar el segmento 4 FXA/LO/S4
Tarificar los segmentos 4 FXA/LO/S4,5

y5
Tarificar los segmentos FXA/LO/S4-6

del 4 al 6
Exención de impuestos, FXA/LO/R,ET

todos los impuestos
Exención de impuestos, FXA/LO/R,ET-FR

Exención de impuestos, FXA/LO/R,ET-FRSE

112
Solicitud Entrada
Agregar impuestos (4 FXA/LO/R,AC-US-GB

como máximo)
Retener impuestos (4 FXA/LO/R,WC-DE-FR

como máximo)
Unifares FXA/LO/R,U
Unifares para un contrato FXA/LO/R,U123001

corporativo
Unifares para 6 códigos o FXA/LO/R,U000001-000002-*IBM

como máximo
Tarifas negociadas FXA/LO/R,NEGO
Tarifas negociadas para FXA/LO/R,C123001

Seleccionar la tarifa de la FXU3

línea 3 para todos los
pasajeros, volver a
reservar y crear un TST
Seleccione distintas FXU1/P1,3//5/P2

tarifas para los pasajeros
seleccionados, volver a
reservar y crear TST
Comandos de venta corta de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Reservar un asiento en la línea 2 en clase C SS1C2
Reservar dos asientos en la línea 1 en clase C SS2CB1

para el primer vuelo, el resto de los vuelos en
clase B
Reservar asientos desde la pantalla de SS1Y2*11

disponibilidad doble, misma clase
Reservar asientos desde la pantalla de SS1Y3*C12

disponibilidad doble, distinta clase
Camilla SS2C3/ST
Pasajero de interlínea con reserva SS2C3/ID
Lista de espera SS1D3/PE
Reconfirmar segmento reservado en Amadeus 3/RR
Comandos de programación de Cryptic Magic
Solicitud Entrada
Ruta de ida, fecha TN11JULCPTCAI0830

especificada, par de
ciudades, hora

Solicitud Entrada
Salidas desde 0000 para TN11JULCPTCAI

una fecha futura
Día actual, hora TNCPTCAI0830

especificada
La ciudad de salida es la TN11JULRIO0830

misma que la del perfil
de oficina
Día actual, hora local TNMIARIO
La ciudad de salida es la TNRIO

de oficina, día actual
Vuelos que operan un día TN29AUGHOUMEX1430/WE

específico de la semana
Comandos Cryptic Magic de Sabre
Solicitud Entrada
Hora local si hoy es 11 de 123OCTPDXOMA

julio o 0000 en el futuro
Salida en el día actual, 123OCTPDXOMA7A

hora especificada
La ciudad de salida es la 123OCTSEASFO/11A

de oficina
Ubicación actual y salida 123OCTPDXORD‡UA

en el día actual, hora
local
Búsqueda de siete días 01C2
Ruta de ida y vuelta, 01C1B2

fechas y horas
especificadas
Ida y vuelta, la vuelta en WP

el mismo día
Salida en el día actual, WPN1.1

hora local
Búsqueda de siete días WPS4/5
114
Capitulo 8
Introducción a la página de
Comandos
Cómo abrir una nueva página de comando

En el menú principal de Connect, haga clic en Archivo > Nueva página
de comando.
Qué son los métodos abreviados de la Página de comando
Acción Entrada
Desplazarse entre los comandos Alt + flecha hacia arriba y

introducidos anteriormente flecha hacia abajo
Retroceder F7
Avanzar F8
Borrar la pantalla sin borrar las entradas Pausa
anteriores
Borrar la pantalla y borrar las entradas Pausa + Mayús

anteriores
Ver y editar el historial de comandos Alt + flecha a la derecha
Qué valores pueden cambiarse de la configuración de

página de comandos
 Pantalla gráfica o críptica de TST
 Color de fuente y color de fondo
 Activación y desactivación del modo rápido
Cómo cambiar la configuración de Página de comandos

1. En el menú principal de Connect, haga clic en Configuración.
También puede hacer clic en Personalizar configuración en el menú
principal.
2. Haga clic en Página de comandos.
3. Cambie la configuración según corresponda y haga clic en Guardar.

División de la pantalla de la página
de comandos
¿Qué son las opciones de division de pantalla?
Se puede dividir la pantalla de Página de comando vertical y
horizontalmente. Dentro de esas divisiones, puede realizar otra división
horizontal o vertical para que la pantalla se divida en varias secciones.
Cada pantalla dividida tiene mensajes y comandos por separado.
Cómo dividir la pantalla

 Para dividir la pantalla verticalmente, haga clic en el icono de
división vertical de la esquina superior derecha de la pantalla.
 Para dividir la pantalla horizontalmente, haga clic en el icono de
división horizontal.
Cómo anular una pantalla dividida

 Para anular una división horizontal, haga clic en el icono de división
horizontal.
 Para anular una división vertical, haga clic en el icono de división
vertical.
Cómo cambiar el tamaño de una pantalla dividida

 Para cambiar el tamaño de una pantalla que está dividida
horizontalmente, arrastre la barra de división horizontal a la
ubicación adecuada.
 Para cambiar el tamaño de una pantalla que está dividida
verticalmente, arrastre la barra de división vertical a la ubicación
adecuada.

Cambio entre la página de commandos y

el modo gráfico
Cuáles son las opciones para cambiar desde la página de
comandos
Cambiar desde la Resultado

página de comandos
Ir a archivo de reserva Si el PNR no tiene formato críptico, el archivo de

reserva estará vacío.
Si un PNR tiene formato críptico, los detalles
estarán en el archivo de reserva.
Ir a herramienta de Si no se ha realizado una búsqueda de

reserva/vuelo disponibilidad de vuelos o se ha restablecido la
búsqueda, se mostrará la página de búsqueda.
Si ya se ha realizado una búsqueda de
disponibilidad de vuelos, se mostrará el último
resultado de la búsqueda.
Cómo alternar la página de comandos y el modo gráfico

1. Desde la página de comandos, haga clic en Ir a modo gráfico en el
panel lateral.
2. Para volver a la página de comandos, haga clic en Ir a página de
comandos.
Qué son los accesos rápidos de emisión de billetes

Los accesos rápidos de emisión de billetes son los números de billete
que se muestran como enlace en la Página de comando. Haciendo clic
en ese enlace, se abre una ventana emergente con una pantalla gráfica
de los billetes electrónicos que muestra los detalles del billete
electrónico tal como aparecen en el archivo de reserva.
Qué pantallas gráficas se pueden abrir mediante

comandos
Pantalla gráfica Comandos que abren la pantalla
TST TQT
TQT/Tn (n = número de TST)
TQT/Pn (n = número de pasajero)
TQT/Sn (n = número de segmento)
TQT/Sm-n (m, n = números de segmento)
Reembolso Comando TRF seguido de uno de los siguientes

elementos:
 Número de documento
 Número de línea del archivo de reserva
 Informe de consultas
118 Edition 2.1

Pantalla gráfica Comandos que abren la pantalla
Mapa de asientos Comandos SM (excepto si van seguidos de un

número de vuelo o si se trata de un mapa de
asientos de acceso directo)
TSM TQM
TQM/M1
TQM/P1
Como trabajar con el modo rápido

Qué es el modo rápido
El Modo rápido es una función que permite acceder a una lista de
comandos de método abreviado predefinidos en función de la última
respuesta críptica mostrada. Actualmente sólo está disponible para
pantallas básicas de disponibilidad de vuelo. Sin embargo, si la pantalla
contiene segmentos de tren o de bajo coste, también se puede utilizar
el modo rápido.
Para resaltar y seleccionar elementos en la pantalla de disponibilidad y
enviar las solicitudes de comando, se utilizan las acciones del ratón o
del teclado.
Explicación: resaltado del cursor en modo rápido

Normalmente, sólo se muestra un cuadro de resaltado de cursor en la
pantalla críptica. Sin embargo, también se puede tener resaltados
cursores múltiples o permanentes en función del contexto.
Cursores múltiples
Se muestran cursores múltiples al desplazarse por los elementos Clase

de servicio.
En el caso de vuelos en conexión, cuando se coloca el cursor en un
elemento Clase de servicio, también se resaltan todos los elementos
idénticos de Clase de servicio del siguiente segmento de la misma
pantalla de disponibilidad

Cursores permanentes
Para los elementos Clase de servicio de las pantallas de disponibilidad

de ida y vuelta, los cursores múltiples se sustituyen por cursores
permanentes. El primer elemento Clase de servicio y todos sus
equivalentes se marcan con un cursor permanente. Lo mismo sucede
en la sección de vuelos de vuelta.
Los cursores permanentes se quedan en la pantalla mientras el usuario

se desplaza por ella.
Qué son las opciones de navegación en el modo rápido

En el modo rápido, puede navegar mediante acciones de teclado o de
ratón con la respuesta críptica, y un cuadro resaltado muestra dónde
se encuentra la selección.
Tabla: Acciones de teclado
Acción de teclado Resultado
Flecha hacia arriba Selecciona el siguiente elemento del mismo tipo

por encima del elemento actual.
Si no hay ninguna línea por encima del
elemento actual, la nueva selección se realiza
empezando por la última línea hasta encontrar
una con el mismo elemento.
Flecha hacia abajo Selecciona el siguiente elemento del mismo tipo

por debajo del elemento actual.
Si no hay ninguna línea por debajo del elemento
actual, la nueva selección se realiza empezando
por la primera línea hasta encontrar una con el
mismo elemento.
120 Edition 2.1

Acción de teclado Resultado
Flecha hacia la izquierda Selecciona el elemento anterior de la misma

línea.
Si no hay ningún elemento antes, la nueva
selección es el último elemento de la línea
anterior.
Flecha hacia la derecha Selecciona el siguiente elemento de la misma

línea.
Si no hay ningún elemento después, la nueva
selección es el primer elemento de la siguiente
línea.
Pestaña Igual que la Flecha hacia la derecha, pero

selecciona el siguiente elemento con un tipo
distinto al del elemento actual.
Mayús+tabulador Igual que la Flecha hacia la izquierda, pero

selecciona el elemento anterior con un tipo
distinto al del elemento actual.
Inicio Selecciona el primer elemento de la respuesta

mostrada.
Fin Selecciona el último elemento de la respuesta

mostrada.
Un espacio Muestra los comandos de Modo rápido

disponibles para el elemento seleccionado.
Cierra la ventana emergente que se muestra
pasando el ratón o haciendo clic con el botón
izquierdo.
Dos espacios Coloca un cursor permanente en el elemento

seleccionado.
El cursor permanente sólo se aplica a las
respuestas de disponibilidad de ida y vuelta, en
las que sólo se puede interactuar con un
elemento de clase de servicio si antes se ha
marcado con un cursor permanente.
Intro Envía directamente el comando de método

abreviado por defecto correspondiente al
elemento seleccionado.
Esc Elimina el resaltado del modo rápido.
Mayús+Esc Restablece el resaltado del modo rápido.
Tabla: Acciones del mouse
Acción del mouse Resultado
Menú al pasar con el Muestra una ventana emergente con

ratón información adicional del elemento sobre el que
se encuentra el cursor (si hay información
adicional disponible).
- Para cerrar la ventana emergente, haga
clic con el botón izquierdo fuera de la
ventana emergente.

Acción del mouse Resultado
Un clic con el botón Muestra una ventana emergente con el

izquierdo comando de modo rápido disponible para el
elemento en el que se ha hecho clic.
- Para enviar el comando seleccionado,
haga clic con el botón izquierdo en el
comando.
- Para cerrar la ventana emergente, haga
clic con el botón izquierdo fuera de la
ventana emergente.
Doble clic izquierdo Activa el comando de modo rápido por defecto

para el elemento en el que se ha hecho clic.
122 Edition 2.1

Capitulo 9
Integrated Partners
¿Qué es Integrated Partners?

La herramienta Integrated Partners permite a los agentes de viajes ver
servicios de viaje no GDS locales, como taxis, limusinas o servicios de
autobuses al aeropuerto, desde un flujo de reserva.
Estos servicios se pueden reservar mediante la herramienta de reserva
del proveedor externo, y el segmento que se acaba de reservar se
agrega automáticamente al itinerario.
Como acceder a Integrated Partners

1) Haga clic en la fecha pequeña situada junto a Archivo de Reservas
en la Barra de herramientas.
2) Seleccione uno de los Integrated Partners de la lista desplegable.

Se activará la herramienta de reserva de Integrated Partner
correspondiente.
Nota: Para iniciar un flujo de reserva de Integrated Partners
desde un archivo de reserva abierto, haga clic en el botón
Integrated Partners del panel lateral.
Nota: Para salir de Integrated Partners, haga clic en Archivo de
reserva
en el panel lateral

Capítulo 10
Queues
Introducción a Queues
¿Qué es una cola?

Una cola es un área intermedia para colocar archivos de reserva o
mensajes que requerirán más acciones en una fecha u hora posterior.
Se identifica mediante un número del 1 al 99. Cada cola se puede
dividir en categorías, que se numeran del 0 al 254. Algunas colas
también se pueden dividir en cuatro intervalos de fechas.
Algunos números de cola están predeterminados por Amadeus debido
a estándares del sector. Las líneas aéreas, hoteles, compañías de
alquiler de coches, otros proveedores y Amadeus colocan
automáticamente los archivos de reserva y los mensajes en estas colas
predeterminadas.
Cada oficina tiene su propio banco de colas. Las agencias de viajes
obtienen automáticamente 16 colas predefinidas y las oficinas de las
líneas aéreas, 19.
Puede crear colas adicionales donde puede colocar manualmente los
archivos de reserva y los mensajes que necesiten un seguimiento.
También puede seleccionar una categoría para asociarla a su código de
acceso de Amadeus, de modo que los archivos de reserva o mensajes
que cree se colocarán en la cola correspondiente en la categoría
asignada.
124 Edition 2.1

¿Qué es una lista de colas?

Una lista de colas muestra todas las colas correspondientes a la ID de
oficina del agente de viajes y contiene todo o parte de lo siguiente:
 Número de cola
 Número de vuelo
 Localizador de reserva
 PTA/TKT/INS
 Auxiliar
 ID de oficina
 Mensaje
 General
Como acceder al modulo de Colas

En la página Principal, haga clic en el menú Cola para desplegarlo

Cómo visualizar una lista de colas

En el módulo de Colas, añada el número de cola y haga clic en Ver
listado de cola.
Cómo empezar a trabajar un mensaje de cola

En la página Cola, introduzca un número de mensajes en cola en el
campo Cola y haga clic en Iniciar cola.
Como trabajar con colas y el archivo de

reservas
1. En la página Archivo de reserva, haga clic en Colocar en cola en el
panel Información del archivo reserva.
126 Edition 2.1

2. Agregue el número de cola y la categoría o el apodo de la

categoría.
3. Agregue la fecha y hora o el intervalo de fechas.
4. Haga clic en OK.
Nota: Si no se especifica el intervalo de fechas, el archivo de

reserva se coloca inmediatamente en la cola.
Cómo retrasar un archivo de reserva en una cola

Nota: Un archivo de reserva sólo puede retrasarse desde un archivo
de reserva abierto.
1. En la página Archivo de reserva, haga clic en Aplazar registro de
reserva en el panel Información del archivo reserva.
2. Especifique la fecha y hora en los campos Aplazar hasta.
3. Seleccione una razón desde la lista desplegable Razón.
4. Haga clic en Aplazar y abrir PNR siguiente o Aplazar y salir de la
cola.

Cómo finalizar una transacción en una cola

1. En la página Archivo de reserva, haga clic en Fin de transacción.
2. Para guardar los cambios, seleccione la opción de salvar en el panel
Guardar cambios e introduzca los datos del emisor.
3. Para ignorar cambios, seleccione la opción Ignorar en el panel
Ignore todos los cambios.
4. Haga clic en OK.
Como trabajar con Queues en modo

críptico
Cómo visualizar un conteo de cola
Nota: La funcionalidad de conteo de cola sólo está disponible
utilizando entradas crípticas. Vea HE QUEUES en el
modo críptico para obtener más información sobre las
entradas crípticas para las colas.
128 Edition 2.1

1. En la página Archivo de reserva, haga clic en el botón Modo secreto

que aparece en el panel lateral.
2. Introduzca el comando de conteo de cola requerido. Por ejemplo,
introduzca QT para mostrar la carga de trabajo total.
Cómo visualizar un planificador de cola

Nota: La funcionalidad de planificador de cola sólo está
disponible si se utilizan entradas crípticas. Vea HE
QUEUES en el modo críptico para obtener más
información sobre las entradas crípticas para las colas.
1. En la página Archivo de reserva, haga clic en el botón Modo secreto
que aparece en el panel lateral.
2. Introduzca el comando de planificador de cola requerido. Por
ejemplo, introduzca QCT para mostrar el planificador global para
los PNR diferidos por hora.

Cómo acceder a la administración de colas

Nota: La función de administración de colas sólo está
disponible si se utilizan entradas crípticas. Vea HE
QUEUES en el modo críptico para obtener más
información sobre las entradas crípticas para las colas.
En la página Archivo de reserva, haga clic en el botón Modo secreto
que aparece en el panel lateral.Introduzca el comando de
administración de colas requerido. Por ejemplo, introduzca QA40C2
para agregar una cola especial con dos categorías.
130 Edition 2.1

Capitulo 11
Productivity Suite
Introducción a Productivity Suite

Qué es Productivity Suite
Productivity Suite es un conjunto de herramientas que aumenta la
calidad del archivo de reserva racionalizando el flujo de reserva
general. Cada herramienta se puede activar o desactivar mediante el
administrador de sitios, lo cual implica que cada agencia puede elegir
sólo las herramientas que necesita.
Cómo acceder a Productivity Suite

En la página principal de Selling Platform Connect, despliegue el menú
Herramientas de servicio.
Qué funciones de usuario están disponibles
Función Permiso
Usuario Este permiso se asigna por defecto a cualquier

usuario que necesita acceder a Selling Platform
Connect.

Función Permiso
Administrador de la El permiso está restringido al administrador de

oficina una oficina. Un administrador puede realizar las
siguientes acciones para elementos de
Productivity Suite:
 Crear
 Leer
 Actualizar (en todas las oficinas
compartidas)
 Borrar (en todas las oficinas)
 Compartir o dejar de compartir
 Activar o desactivar
Explicación: página Lista principal

La página Lista principal es la página por defecto para las herramientas
de Productivity Suite. Muestra todos los elementos que se han creado,
sin importar si están activos o no.
Los botones de acción de la parte inferior de la lista permiten crear,
copiar, abrir, activar, desactivar y eliminar elementos. Si no se ha
seleccionado ningún elemento, todos los botones están desactivados,
excepto el botón Nuevo. Las columnas de la lista se pueden ordenar
haciendo clic en las barras de título.
Si es administrador, puede acceder a la función de uso compartido a
través del enlace Cambiar a la vista de uso compartido.
Ejemplo: página Lista principal para Smart Flows
Nota: Si no tiene derechos de administrador, sólo podrá abrir un

elemento de oficina ya existente. No podrá crear un nuevo elemento
de oficina ni copiar, compartir, activar, desactivar, editar o eliminar un
elemento de oficina ya existente.
Qué es compartir
Compartir es la capacidad que posee un administrador de oficina para
compartir elementos de Productivity Suite entre las oficinas de las que
es administrador.
Sin embargo, un elemento sólo se puede compartir y editar desde la
oficina en la que se creó.
132
Una vez compartido un elemento, no se le puede cambiar el nombre.
Qué elementos se pueden compartir

Actualmente, se pueden compartir reglas de File Finishing, Quality
Monitor, Smart Flows y Smart Triggers en el nivel de oficina.
Cómo compartir y dejar de compartir un elemento

Nota: Debe tener derechos de administrador para utilizar la función
de uso compartido.
1. Seleccione el elemento que desee compartir en la lista principal.
Debe haber creado el elemento que desea compartir o dejar de
compartir.
2. Haga clic en Cambiar a la vista de uso compartido.
3. Seleccione o deseleccione las oficinas con las que desea compartir
o dejar de compartir el elemento.
4. Para filtrar la lista de oficinas que se muestra, utilice el campo
Filtro.
5. Para ver la diferencia entre compartir con su oficina y otras
oficinas, mueva el ratón sobre el enlace Info.
6. Para confirmar la selección, haga clic en Guardar cambios.
7. Haga clic en Volver a la vista de administración para volver a la
lista principal.
File Finishing
Más información
Introducción a File Finishing, debajo
Como trabajar con reglas de File Finishing, ver página 122
¿Qué es File Finishing?

File Finishing es un componente interactivo de la interfaz gráfica de
usuario, que permite crear reglas de negocio que automáticamente
agregan los elementos que faltan a un archivo de reserva. De forma
sistemática, agrega la información necesaria de mid-office y back-
office al archivo de reserva al final de la transacción.

Cómo acceder a File Finishing

En el menú Herramientas de Selling Platform Connect, despliegue
Productivity Suite y haga clic en File Finishing (Gestor de normas).
Nota: File Finishing es un componente opcional que debe activarse

mediante el administrador de sitios.
Como trabajar con reglas de File Finishing
Más información
 Descripción de la lógica de las reglas
 Administración de las reglas de File Finishing, ver página 123
 Agregar condiciones a una regla, ver página 125
Descripción de la lógica de las reglas
¿Cuál es la lógica de las reglas de File Finishing?

La lógica IF;THEN (SI/ENTONCES) de File Finishing permite crear las
reglas correspondientes de forma gráfica.
Una regla se compone de pruebas condicionales y acciones asociadas.
Cuando se verifican las condiciones de un archivo de reserva al final de
la transacción, se ejecutan todos los comandos incluidos en él. Los
resultados se reflejan gráficamente en las áreas principales y de forma
conjunta en la página de comando.
134
Las reglas pueden contener dos condiciones como máximo, enlazadas

por los operadores AND u OR y hasta tres líneas de comandos.
¿Cuáles son los elementos esenciales de la lógica de una

regla?
Elemento Descripción
Condición
SI Uno de los 138 métodos abreviados disponibles.
Operador El operador se utiliza para comparar el método

abreviado con una variable u otro método
abreviado. Algunos ejemplos son los siguientes:
 EQUIVALE A
 MENOR QUE
 MAYOR QUE
 NO EQUIVALE A
Variable La variable se puede introducir como un texto

libre o seleccionarse en la lista desplegable
predefinida Variable.
Acción
Comando Los comandos se ejecutan al final de la

transacción. Se necesita como mínimo un
comando para una regla, y se pueden introducir
un máximo de tres líneas de comando.
Se puede introducir más de un comando en la
misma línea separándolos con un punto y coma
(;). Para los comandos que no funcionen con un
punto y coma, se debe utilizar el enlace Agregar
comando para agregar múltiples líneas de
comando.
Si hay más de una línea de comando, la
numeración secuencial de cada línea indica la
secuencia en la que se ejecutan los comandos.

Administración de reglas de File Finishing
Cómo crear una regla

1. En la lista de reglas de File Finishing, haga clic en Nuevo.
Se abrirá el editor para que pueda completar los campos necesarios
para la regla.
2. Introduzca un nombre y un primer comando como mínimo. El
nombre de la regla debe ser único.
Para obtener detalles sobre cómo agregar condiciones a una regla,
consulte Como agregar condiciones a una regla en la página 125
3. Para ejecutar la regla cuando se guarde un archivo de reserva,
seleccione la casilla Activar esta regla.
4. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
La nueva regla se agrega a la lista de reglas de File Finishing. Por

defecto, la regla se guarda con estado desactivado.
Como crear una nueva regla a partir de una existente

1. En la lista de reglas de File Finishing, seleccione la regla que desee
copiar y haga clic en Copiar a nuevo.
Se abre la nueva regla en el editor de File Finishing. El campo de
nombre contiene la cadena "Copia de <nombre de la regla
seleccionada>" y todos los demás campos aparecen rellenados
previamente con datos procedentes de la regla existente.
2. Si edita la regla, haga clic en Guardar. Para editar una regla, debe
haber iniciado sesión en la misma oficina que la creó.
3. Para volver a la lista de reglas de File Finishing, haga clic en Cerrar.
Cómo abrir una regla

1. En la lista de reglas de File Finishing, seleccione la regla que desee
abrir.
2. Haga clic en Abrir. También puede hacer doble clic en la regla.
136
Cómo editar una regla

Nota: Para editar una regla, debe haber iniciado sesión en la misma
oficina que la creó.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de File Finishing y haga clic
en Abrir.
También puede hacer doble clic en la regla.
2. Actualice la regla según corresponda y haga clic en Guardar.
Nota: Para poder eliminar comandos de una regla, debe haber al
menos un comando.
Cómo activar una regla

1. Seleccione la regla no activa en la lista de reglas de File Finishing.
2. Haga clic en Activar.
La regla activada se aplica a un archivo de reserva al final de la
transacción.
Nota: También puede activar una regla en el editor seleccionando la
casilla Activar esta regla.
Cómo desactivar una regla

1. Seleccione la regla activa de la lista de reglas de File Finishing.
2. Haga clic en Desactivar.
La regla desactivada aparece en gris en la lista de reglas de File
Finishing y se ignora al finalizar la transacción.
Nota: También puede desactivar una regla en el editor
deseleccionando la casilla Activar esta regla.
Cómo eliminar una regla

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar una regla
compartida o de oficina. Si elimina una regla compartida, se
elimina de todas las oficinas con las que estuviera compartida.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de File Finishing.

2. Haga clic en Borrar.
3. En la ventana emergente Eliminar regla, haga clic en Eliminar
Agregar condiciones a una regla
¿Por qué se agregan condiciones a las reglas?

Las condiciones se agregan a las reglas para que en determinadas
ocasiones se permita la ejecución del contenido del campo de acción
(por ejemplo, sólo si se encuentra una determinada línea aérea en el

archivo de reserva). Una condición es única y los datos con los que se
comparan pueden ser un texto libre o un atajo.
A una regla se le puede agregar una segunda condición. La segunda
condición se enlaza con la primera condición mediante un operador
AND/OR.
Si se desea agregar un elemento a cada uno de los archivos de reserva
que se procesan, se pueden crear reglas sin condiciones.
Cómo agregar condiciones a una regla

1. Con la regla abierta en el editor de File Finishing y tras asegurarse
de que la regla tenga un nombre y un comando, introduzca una
variable, un operador y un valor para la condición.
2. Para agregar una segunda condición, seleccione AND u OR en la
lista desplegable Agregar condición.
3. Introduzca una variable, un operador y un valor para la segunda
condición.
4. Cuando la regla esté completa, haga clic en Guardar.
Nota: Si se utiliza un comando críptico para agregar información de

tarjeta de crédito a una regla, esta información no se guarda en
formato cifrado en la base de datos. Por consiguiente, no agregue
información de tarjeta de crédito directamente a una regla de File
Finishing.
Smart Flows
Introducción a los Smart Flows

¿Qué es el administrador de Smart Flows?
El administrador de Smart Flows (smart flows) es una herramienta de
Selling Platform Connect que permite crear y lanzar flujos de trabajo
predefinidos y personalizables. Ayuda a realizar tareas repetitivas de
138
trámites y reservas mediante una serie de Smart Flows que se activan

a petición.
Puede crear un Smart Flow personal (nivel de usuario) o Smart Flow de
oficina (nivel de oficina). Sin embargo, debe tener derechos de
administrador para crear, compartir y editar un Smart Flow de oficina.
Después de crear un Smart Flow, puede cambiar su estado entre activo
e inactivo, dependiendo de si desea ejecutarlo o no. Si está activo, el
Smart Flow está disponible para ejecutarse desde el menú Sus Smart
Flows, que aparece en la barra de herramientas principal de Selling
Platform Connect.
Ver mayor información en Como ejecutar un Smart Flow mediante la
barra de herramienteas en la página 136.
Cuáles son los dos tipos de editor en los Smart Flows

Hay dos editores en función de si el usuario es un agente de viajes o
un administrador.
El editor de Smart Flow es el único editor disponible para los agentes
de viajes. Permite introducir comandos crípticos, así como agregar
preguntas y variables a estos comandos con facilidad. Si tiene
derechos de administrador, también puede acceder a este editor.
El Modo de idioma avanzado sólo está disponible para los
administradores. Permite crear un Smart Flow mediante un lenguaje
específico definido para los Smart Flows.
Cuándo se puede cambiar de editor

Sólo puede cambiar de editor si tiene derechos de administrador.
Cuando crea un Smart Flow nuevo y todavía no lo ha guardado, puede
cambiar del editor de Smart Flow al modo de idioma avanzado
haciendo clic en el enlace Modo de idioma avanzado. Si no ha
guardado las modificaciones en el modo de idioma avanzado, puede
deshacer el cambio y volver al editor de Smart Flow haciendo clic en
Deshacer los cambios y volver al modo basado en comandos. Sin
embargo, perderá los cambios que haya realizado en el Modo de
idioma avanzado.
Cuando vuelva a abrir un Smart Flow existente, se abrirá en el editor
en que se guardó la última vez y ya no se podrá cambiar de editor.

Qué es el idioma avanzado de Smart Flow

El idioma avanzado de Smart Flow es un lenguaje de sintaxis lógica
que agrupa instrucciones concretas con frases básicas. Sirve para crear
Smart Flows en el modo de idioma avanzado, y es una alternativa al
editor de Smart Flow por defecto, que utiliza comandos para crear
Smart Flows. Debe tener derechos de administrador para utilizar el
idioma avanzado de Smart Flow en el modo de idioma avanzado.
Tabla: Sintaxis de idioma de Smart Flow
Descripción Ejemplo
Enunciado
ask Le solicita una pregunta. La ask "¿Cuál es su

pregunta se debe asignar a una nombre?" assign to
variable. nombre
La serie con comillas entre las
palabras ask y assign to se
refiere a la pregunta que aparece
en el mensaje, cuando se está
ejecutando un Smart Flow. La serie
después de assign to es el
nombre de la variable en la que se
almacena la respuesta.
send Envía las entradas crípticas. send "NM1SMITH/JOHN"

send "NM1" + apellidos +
"/" + nombre
capture Captura parte de la pantalla capture line:2, column:3,

críptica. La instrucción de la length:10 assign to
captura va seguida por tres apellido
parámetros:
 Line: y un número para
indicar en qué línea de la
pantalla se captura el inicio de
la serie.
 Column: y un número para
indicar en qué columna de la
pantalla se captura el inicio de
la serie.
 Length: y un número para
indicar la longitud de la serie
que se captura.
La serie después de assign to es
el nombre de la variable en la que
se almacena la serie capturada.
140
if, else Realiza distintas acciones ask "¿Cuál es el destino

dependiendo si una condición se de su viaje?"
evalúa como verdadera o falsa. assign to destino
La instrucción if siempre va seguida if (destino == "PAR") {
por una expresión que está entre
paréntesis. La expresión es una send "rm ok"
comparación entre dos términos que } else {
pueden ser una variable o una send "rm no"
constante.
}
 El operador "==" verifica si los
dos términos son iguales.
 El operador "!=" verifica si los
dos términos son diferentes.
 El operador ">" verifica si el
primer término es mayor que el
segundo.
 El operador "<" verifica si el
primer término es menor que el
segundo.
 El operador ">=" verifica si el
primer término es mayor o igual
que el segundo.
 El operador "<=" verifica si el
primer término es menor o igual
que el segundo.
Si la condición es verdadera, se
ejecuta el primer bloque de
instrucciones que está delimitado
por llaves.
Si no se cumple la condición, se
ejecuta el segundo bloque de
instrucciones, delimitado por la
palabra else y por llaves.
ask until Este enunciado solicita una lista de ask "¿Necesita incluir
preguntas hasta que se alcanza una información sobre el
respuesta concreta. visado?
La serie con comillas entre las 1 : Sí - ESTA para USA
palabras ask y until es la pregunta 2 : Sí - otros países
que aparece en el símbolo del
sistema cuando se está ejecutando 3 : No - continuar" until
un Smart Flow. "3" {
La serie tras la palabra until es el when("1") {

valor de la respuesta que detiene la send"RIR para viajar a
repetición de la iteración en el EE. UU., se requiere ESTA
bloque de instrucciones. (visado online)
La palabra when va seguida por el }
valor que define la acción. when("2") {
send"RM no se requiere
visado"
}
}

today La variable today es una variable send "rm información de

global que se utiliza para obtener el visado añadida el " +
valor de la fecha cuando se ejecuta today
un Smart Flow. La fecha está en el
formato IATA (DDMMM).
choose Muestra una lista de opciones choose"Desea" {

limitada de las que sólo se puede when ("enviar
elegir una. observación de pasajero")
La serie que aparece entre comillas {
tras choose es la pregunta que se send "rm 1"
formula cuando se ejecuta el Smart
Flow. }
Los enunciados when son las when("enviar

opciones que se ofrecen para la comentario") { send "rm
pregunta. El primer enunciado 2"
whenes el enunciado por defecto. }
Sólo se puede elegir un enunciado }
when seleccionando el botón de
opción en el símbolo del sistema o
utilizando los métodos abreviados
de teclado de las letras A a la Z.
Cuando se elige una opción, se
ejecuta el contenido de when y el
flujo sale del bloque choose.
choose Es similar al enunciado elegir choose "Desea" until

until excepto en que el indicador continúa "fin" {
en un bucle cuando se ejecuta el when ("enviar
Smart Flow. observación de pasajero")
La opción de salida se representa {
mediante la declaración until. send "rm pasajeros"
También se puede salir pulsando la
tecla X del teclado. }
Cuando se elige una opción, se when("enviar

ejecuta el contenido de la comentario") {
declaración when, tras lo cual el when "rm comentario"
flujo vuelve al bucle choose until }
salvo que se salga del bucle.
}
group La instrucción group sirve para group{

agrupar varias preguntas en el ask "Introducir nombre"
símbolo del sistema de Smart Flow assign to nombre
que se definen mediante la
instrucción ask. ask "Introducir apellidos"
assign to apellidos
Esto permite incluir varias
preguntas en el mismo símbolo del ask "Introducir fecha de
sistema de Smart Flow en lugar de nacimiento" assign to
tener símbolos del sistema fecha de nacimiento
independientes para cada }
instrucción ask.
La instrucción group sólo puede
contener una instrucción ask; no
puede contener otras instrucciones.
142
call La instrucción call sirve para llamar ask "¿Cuáles son los
a otro Smart Flow desde el Smart apellidos del pasajero?"
Flow en ejecución. assign to apellidos
La instrucción call va seguida del call "mySmartFlow"
nombre del Smart Flow al que se send "RM" + apellidos
debe llamar.
call office."miSmartFlow"
También puede llamar de forma
explícita a un Smart Flow de oficina call
o un Smart Flow personal con el personal."miSmartFlow"
mismo nombre definiendo 'office' o
'personal' en la sintaxis de esta
instrucción.
Cómo se guarda la información de tarjeta de crédito en

los Smart Flows
Si la información de tarjeta de crédito se especifica directamente
mediante un comando críptico, esta información no se guarda en
formato cifrado en la base de datos. Por consiguiente, no incluya
información de tarjeta de crédito directamente en un Smart Flow.
Esto no se aplica a los Smart Flows que aceptan información de tarjeta
de crédito en tiempo de ejecución mediante preguntas basadas en
comandos o el comando 'ask'. En tal caso, el valor se envía de
inmediato al sistema central y se guarda en formato cifrado.
Requisitos previos para acceder a Smart Flows

Debe tener acceso al módulo opcional Productivity Suite para poder
acceder a los Smart Flows.
Cómo acceder a los Smart Flows

Productivity Suite y haga clic en Administrador de Smart Flows.

Como trabajar con Smart Flows basados en editors
Temas relacionados
 Creación de Smart flows, debajo
 Gestión de los Smart Flows, página 132
 Uso de Autocompletar, página 133
Cómo crear un Smart Flow en el Editor de Smart Flow

1. En la lista de Smart Flows, haga clic en Nuevo.
2. Para obtener información sobre cómo escribir comandos para
Smart Flows, pase el ratón sobre el enlace Cómo escribir Smart
Flows.
3. Introduzca un nombre, una descripción opcional y el contenido del
Smart Flow, y haga clic en Guardar.
Cómo crear un Smart Flow en el modo de idioma

avanzado
Nota: Debe tener derechos de administrador para crear un Smart
Flow en el modo de idioma avanzado.
1. En la lista de Smart Flows, haga clic en Nuevo.
2. Haga clic en Cambiar a modo de idioma avanzado.
3. Introduzca un nombre, una descripción opcional y el contenido del
Smart Flow, y haga clic en Guardar
144
Para obtener información sobre el idioma de Smart Flow que se

utiliza en el modo de idioma avanzado, vea Que es el idioma
avanzado de Smart Flow en la página 127
Cómo crear un Smart Flow nuevo a partir de uno

existente
Nota: Debe tener derechos de administrador para crear un nuevo
Smart Flow de oficina a partir de uno existente.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee copiar.
2. Haga clic en Copiar a nuevo.
El nuevo Smart Flow se abre en el mismo editor con el que se
había creado originalmente (Editor de Smart Flow o modo de
idioma avanzado). El campo de nombre contiene la serie "Copia de
<nombre del Smart Flow seleccionado>" y todos los demás campos
aparecen rellenados con datos procedentes del Smart Flow
existente.
Gestión de los Smart Flows
Cómo abrir un Smart Flow

1. En la lista de Smart Flows, seleccione el Smart Flow que desee
abrir.
2. Haga clic en Abrir.
También puede hacer doble clic en el Smart Flow.
Cómo editar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para editar un Smart
Flow de oficina. Si el Smart Flow está compartido, es necesario

conectarse a la oficina en la que se creó para poder editarlo;

además, no se puede cambiar el nombre de un Smart Flow
compartido.
1. Abra el Smart Flow. Ver Como abrir un Smart Flow líneas arriba.
Los Smart Flows se abren en el editor en el que se guardaron por
última vez.
2. Actualice los campos según corresponda y haga clic en Guardar.
Cómo activar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para activar Smart
Flows de oficina.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee activar.
También puede seleccionar la casilla Activar este Smart Flow en el
editor.
El Smart Flow seleccionado está activado en Sus Smart Flows y
puede ser sser ejecutado desde la barra de herramientas principal.
Ver Como ejecutar un Smart Flow desde la barra de herramientas
en la página 136
Cómo desactivar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para desactivar un
Smart Flow de oficina.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desee desactivar.
El Smart Flow desactivado deja de estar disponible en el menú Su
Smart Flow de la barra de herramientas principal y no se puede
ejecutar.
Cómo eliminar un Smart Flow

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar un Smart
Flow compartido o de oficina. Si elimina un Smart Flow
compartido, se elimina de todas las oficinas con las que
estuviera compartido.
1. En la lista de Smart Flows, seleccione el que desea eliminar.
3. En la ventana emergente Eliminar Smart Flow, haga clic en Borrar
para confirmar la cancelación.
Uso de Autocompletar
Qué es Autocompletar
Autocompletar es una función que completa automáticamente las
sentencias que está escribiendo en el modo de idioma avanzado o en el
146
editor de Quality Monitor. Si hace clic dentro del editor y pulsa Ctrl +
Espacio, puede ver una lista de propuestas disponibles y seleccionar la
adecuada en lugar de escribirla manualmente.
Dónde se puede obtener información sobre

Autocompletar
En el modo de idioma avanzado, haga clic en Cómo escribir Smart
Flows avanzados.
Cómo mostrar Autocompletar

1. Coloque el cursor en una línea del editor y pulse Ctrl + Espacio.
2. Para ver propuestas más específicas basadas en un filtro alfabético,
escriba la primera letra de la sentencia y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran las propuestas de autocompletar disponibles.
Cómo seleccionar una sentencia propuesta en

Autocompletar
1. Para resaltar una propuesta, pulse la tecla de flecha arriba o flecha
abajo.
2. Para seleccionar una propuesta, pulse Intro cuando la propuesta
esté resaltada.
Sentencias de Smart Flow admitidas por Autocompletar
Sentencia Texto que se inserta cuando se selecciona
if if (condición) {
}
if else if (condición) {
}
else {
}
else else {
}
when when ("") {

}

choose when choose "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
choose until when choose "" until "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
send send "COMANDO"
ask ask "pregunta" assign to variable
group ask agrupar {

ask "pregunta" assign to variable1
ask "pregunta" assign to variable2
}
ask until ask "pregunta" until "salir" {

when ("") {
}
}
call call "nombre"
capture capture line:1, column:1, length:1 assign to

variable
Cómo salir de Autocompletar

Pulse la tecla Esc o pulse la tecla de flecha a la derecha o a la
izquierda.
También se sale de autocompletar al seleccionar una propuesta.
Creación de Smart Flows mediante

comandos crípticos
Cómo mostrar el histórico de comandos
En la página de comando de una reserva, pulse Alt + Flecha derecha
para mostrar los comandos introducidos anteriormente.
El número de comandos que puede mostrar mediante el histórico de
comandos es ilimitado.
148
Nota: Si los comandos seleccionados no se han ejecutado, la ventana

emergente Histórico de comandos está vacía y todos los botones están
desactivados.
Cómo crear un Smart Flow mediante la recuperación de

línea de commandos
1. Visualice el histórico de comandos. Consulte: Como mostrar el
histórico d commandos líneas arriba.
2. Seleccione los comandos de la ventana emergente del histórico de
comandos que desee utilizar en el Smart Flow.
3. Si desea editar los comandos antes de crear el Smart Flow, haga
clic en Cambiar a modo avanzado y actualice según sea necesario.
4. Haga clic en Crear Smart Flow.
La aplicación cambia automáticamente al Editor de Smart Flow y pega

los comandos seleccionados de la recuperación de línea de comandos
al Editor de Smart Flow. Los comandos se pueden editar o guardar, o
se les pueden añadir preguntas. Para obtener mayor información vea:
Como crear una pregunta en el editor de Smart Flow en la página 137
Que ocurre cuando se utiliza el histórico de comandos

para crear un nuevo Smart Flow
Si la lista de Smart Flows está abierta:
 La aplicación cambia automáticamente al Editor de Smart Flow.
 El área de definición muestra los comandos crípticos que se
enviaron al crear el nuevo Smart Flow.

El Editor de Smart Flow está abierto:

 Si no ha guardado los cambios del Smart FLow anterior, se le
solicitará que elija entre las opciones Guardar, No guardar o
Continuar con la edición.
 Si se han guardado todos los cambios del Smart Flow anterior, se
crea un Smart Flow nuevo y el área de texto de definición muestra
los comandos de la ventana emergente Histórico de commandos.
Ejecución y detención de Smart Flows

¿Qué ocurre al ejecutar un Smart Flow?
 Al ejecutar un Smart Flow desde fuera de la página de comando, la
aplicación cambia a la página de comando mientras que el flujo
está en ejecución.
 Si hay varios archivos de reserva abiertos al ejecutar un Smart
Flow, éste sólo afectará al archivo de reserva activo.
 Al ejecutar un Smart Flow, los comandos enviados también figuran
en la página de comando.
 Si el Smart Flow contiene preguntas o instrucciones, se mostrará
un indicador en el que se podrá responder a la pregunta utilizando
texto libre o elegir la respuesta correcta en una lista de opciones
mediante el teclado o el mouse.
Cómo ejecutar un Smart Flow mediante la barra de

herramientas principal
1. Haga clic en Sus Smart Flows de la barra de herramientas principal
de Selling Platform Connect para mostrar una lista de los Smart
Flows activos.
Si tiene Smart Flows personales y de oficina, el panel Sus Smart
Flows estará dividido en Smart Flows de oficina y Smart Flows
personales
2. Haga clic en el enlace del Smart Flow que desee ejecutar
150
Cómo detener un Smart Flow

1. Ejecute un Smart Flow. Vea: Como ejecutar un Smart Flow
mediante la barra de herramientas principal en la página 136.
Aparece una solicitud de confirmación de que el Smart Flow
seleccionado se está ejecutando.
2. Haga clic en Parar.
Nota: Sólo se puede detener un Smart Flow cuando hay una solicitud
disponible.
Uso de las preguntas

¿Con qué finalidad se crean las preguntas?
Las preguntas definen la solicitud que se visualiza durante la ejecución
de un Smart Flow. Los comandos crípticos se envían con las respuestas
que se proporcionan. Un rectángulo resaltado en color indica qué
secciones de un comando tienen una pregunta asociada. El color del
resaltado es naranja cuando la pregunta está activa y de color azul
cuando la pregunta está seleccionada pero no activa.
Cómo crear una pregunta en el Editor de Smart Flow

1. Abra o cree un Smart Flow en el Editor de Smart Flow.
2. Seleccione la parte del comando para la que quiere hacer una
pregunta.
3. Haga clic en Crear nueva consulta/pregunta
4. Introduzca un título para preguntar en el campo de Etiqueta
5. Introduzca la pregunta en el campo Pregunta.
6. Haga clic en Guardar

Cómo editar una pregunta

Nota: Los cambios que se realizan en una pregunta se guardan
automáticamente, incluso sin hacer clic en Guardar. Por tanto,
si edita una pregunta y activa otra, los cambios de la primera
pregunta se guardarán de manera automática.
1. Para activar la pregunta en modo comandos, haga clic en la sección
del comando relacionada con la pregunta. Como alternativa, utilice
las flechas del teclado para desplazarse al comando.
La pregunta se activa cuando los campos Etiqueta y Pregunta se
rellenan previamente con los detalles y la sección del comando y el
campo definición está resaltado en naranja.
2. Edite la pregunta según sea necesario.
Cómo eliminar una pregunta

Nota: Asegúrese de que la pregunta no está activa, ya que no se
puede eliminar.
Sitúe el cursor al principio de la etiqueta de color de la pregunta y
pulse la tecla Borrar.
Como alternativa, coloque el cursor al final de la etiqueta del
rectángulo de color de la pregunta y pulse la tecla Retroceso.
152
Traducción de la Smart Key
Introducción a la Traducción de una Smart

Key
Qué es el traductor de Smart Key
El traductor de Smart Key permite traducir Smart Keys de Selling
Platform Classic a Smart Flows de Connect. Esta opción sólo está
disponible en Productivity Suite si tiene derechos de administrador
Cómo acceder al traductor de Smart Key

En la página principal de Selling Platform Connect, despliegue el menú
Herramientas y haga clic en Traducción de Smart Key.
Descripción de la traducción de Smart Key

Qué Smart Keys pueden traducirse a Smart Flows
Código del comando Descripción del comando
<SEND Comando de envío
<? Acción de solicitud
<CHOOSE Comando de selección
<@ Utilizar variable
<TODAY> Valor de fecha actual
<SET> Pegar valor guardado
<GET> Copiar texto seleccionado
<REPEAT UNTIL Repetir hasta instrucción
<* Agregar comentario
<IF THEN ELSE> Instrucción If then else
[ Solicitud opcional
<% Agregar Smart Key integrada
Cómo traducir una Smart Key a un Smart Flow

1. Copie la Smart Key que desee traducir y péguela en la columna
Smart Key por traducir del traductor de Smart Key.
2. Haga clic en Traducir.
La Smart Key aparece como Smart Flow en la columna Smart Flow
traducido, donde puede editarse si es necesario.

3. Puede copier el smart flow traducido a un Nuevo Smart Flow

personal o de oficina mediante el boton de memoria Copiar a
Nuevo. La selección anterior se conserva y se muestra en el botón
de memoria a lo largo de la sesión.
Para ver las opciones de copia, haga clic en la flecha desplegable del
botón de memoria Copiar a nuevo.
a) Para copiar en un nuevo Smart Flow personal, haga clic en
Copiar a un nuevo SmartFlow personal.
Se abre el modo de idioma avanzado, que muestra el Smart
Flow personal.
b) Para copiar en un nuevo Smart Flow de oficina, haga clic en
Copiar a un nuevo Smart Flow de oficina.
Se abre el modo de idioma avanzado, que muestra el Smart
Flow de oficina.
Qué ocurre si la Smart Key no contiene ningún código de

comando
Si está traduciendo una Smart Key que no contiene ningún código de
comando y que sólo contiene texto, inserte la Smart Key entre la
sintaxis 'append... to commandline'.
El valor insertado entre 'append' y 'to' se coloca en la línea de
comandos mientras se espera que se modifique o se ejecute.
154
Ejemplo: Append... to command line
Smart Triggers
Más información
 Introducción a las Smart Triggers
 Como trabajar con Smart Triggers
Introducción a las Smart Triggers
Qué es Smart Triggers?

Smart Triggerses una herramienta que activa acciones, como scripts o
Smart Flows, en Selling Platform Connect. Por ejemplo, una Smart
Trigger puede ser una regla que active un script cuando se introduce
un determinado comando en el símbolo del sistema de la página de
comando.
Se pueden ejecutar diferentes tipos de acciones, como:
 Smart Flows
 Plus Scripts
 Server Side Scripts
Cómo acceder a las Smart Triggers

Productivity Suite y haga clic en Smart Triggers.

¿Qué es el Editor de Smart Triggers?

El Editor de Smart Triggersse muestra cuando se hace clic en los
botones Nuevo o Abrir en la parte inferior de la lista de Smart Triggers.
El Editor de Smart Triggerspermite realizar las tareas siguientes:
 Crear una Smart Trigger nueva
 Editar una Smart Trigger existente
 Activar o desactivar una Smart Trigger
 Gestionar errores
Nota: Las Smart Triggerscon el error 2401 se pueden guardar en la
lista de Smart Triggers, pero no se pueden activar.
Cómo utilizar el Editor de Smart Triggers

Introduzca expresiones regulares para completar los campos
Coincidencias de comandos y Coincidencias de respuesta del Editor de
Smart Triggers.
156
Estas expresiones regulares se utilizan para analizar entradas crípticas

(comandos) y sus respuestas (la expresión regular para la respuesta es
opcional).
Utilice los botones Prueba de comando y Prueba de respuesta para
comprobar las expresiones regulares basadas en el texto introducido
en los campos Probar esta regla.
A continuación se ofrece un ejemplo de una expresión regular:
^AN
Esta expresión activa una respuesta determinada para cualquier serie
que empiece por 'AN'.
Las expresiones regulares se construyen con la sintaxis descrita en la
tabla siguiente.
Tabla: Sintaxis de las Smart Triggers
Carácter Descripción
\ Marca el siguiente carácter como carácter especial, literal,

referencia inversa o secuencia de escape octal.
Por ejemplo, 'n' coincide con el carácter "n".
'\n' coincide con un nuevo carácter de línea. La secuencia
'\\' coincide con "\" y "\(" coincide con "(".
^ Coincide con la posición al principio de la serie de entrada.

Si se ha establecido la propiedad Multiline del objeto
RegExp, ^ también coincide con la posición que sigue a
'\n' o '\r'.
$ Coincide con la posición al final de la serie de entrada. Si

se ha establecido la propiedad Multiline del objeto
RegExp, $ también coincide con la posición que antecede
a '\n' o '\r'.
* Coincide con la subexpresión anterior cero (o más) veces.

Por ejemplo, zo* coincide con "z" y con "zoo". * equivale a
{0,}.
+ Coincide con la subexpresión anterior una o más veces.

Por ejemplo, 'zo+' coincide con "zo" y con "zoo", pero no
con "z". + equivale a {1,}.
? Coincide con la subexpresión anterior cero o una vez. Por

ejemplo, "do(es)?" coincide con "do" en "do" o en "does".
? equivale a {0,1,}.
{n} n es un entero no negativo. Coincide exactamente n

veces. Por ejemplo, 'o{2}' no coincide con la 'o' de "Bob",
pero sí con las dos 'o' de "food".
{n,} n es un entero no negativo. Coincide como mínimo n

veces. Por ejemplo, 'o{2,}' no coincide con la 'o' de "Bob",
pero sí con todas las 'o' de "foooood". 'o{1,}' equivale a
'o+'. 'o{0,}' equivale a 'o*'.

Carácter Descripción
{n,m} m y n son enteros no negativos, donde n<=m. Coincide

como mínimo n veces y como máximo m veces. Por
ejemplo, "o{1,3}" coincide con las tres primeras 'o' de
"fooooood". 'o{0,1}' equivale a 'o?'. Tenga en cuenta que
no puede ponerse un espacio entre la coma y los
números.
? Cuando este carácter sigue inmediatamente a alguno de

los demás cuantificadores (*, +, ?, {n}, {n,}, {n,m}), el
patrón de coincidencia es no expansivo. Un patrón no
expansivo coincide con lo mínimo posible de la serie
buscada, mientras que el patrón expansivo por defecto
coincide con lo máximo posible de la serie buscada. Por
ejemplo, en la serie "oooo", 'o+?' coincide con una sola
"o", mientras que 'o+' coincide con todas las 'o'.
. Coincide con un solo carácter excepto "\n". Para que

coincida con cualquier carácter, incluido '\n', utilice un
patrón como '[.\n]'.
x|y Coincide con x o con y. Por ejemplo, 'z|food' coincide con

"z" o "food". '(z|f)ood' coincide con "zood" o "food".
[xyz] Un juego de caracteres. Coincide con uno de los

caracteres enmarcados. Por ejemplo, '[abc]' coincide con
la 'a' de "plain".
[^xyz] Un juego de caracteres negativo. Coincide con cualquier

carácter no delimitado. Por ejemplo, '[abc]' coincide con la
'p' de "plain".
[a-z] Un intervalo de caracteres. Coincide con cualquier carácter

en el intervalo especificado. Por ejemplo, '[a-z]' coincide
con cualquier carácter alfabético en minúscula en el
intervalo de 'a' a 'z'.
[^a-z] Un intervalo de caracteres negativo. Coincide con

cualquier carácter que no esté en el intervalo especificado.
Por ejemplo, '[a-z]' coincide con cualquier carácter que no
esté en el intervalo de 'a' a 'z'.
\b Coincide con el límite de palabra, es decir, la posición

entre una palabra y un espacio. Por ejemplo, 'er\b'
coincide con 'er' en "never" pero no con 'er' en "verb".
\B Coincide con un no límite de palabra. 'er\B' coincide con

'er' en "verb" pero no con 'er' en "never".
\cx Coincide con el carácter de control indicado por x. Por

ejemplo, \cM coincide con Control-M o un carácter de
retorno de carro. El valor de x debe estar en el intervalo
de A-Z o de a-z. Si no es así, se presupone que la "c" es el
carácter literal 'c'.
\d Coincide con un carácter de dígito. Equivale a [0-9].
\D Coincide con un carácter que no es un dígito. Equivale a

[^0-9].
\f Coincide con un carácter de avance de página. Equivale a

\x0c y \cL.
158
Cómo trabajar con Smart Triggers

¿Qué es una Smart Trigger activa?
Una Smart Trigger activa se puede ejecutar, en cambio una Smart
Trigger inactiva no. Las Smart Triggersactivas se muestran en negro
en la lista Smart Triggers.
Cómo eliminar una Smart Trigger

1. Seleccione una Smart Trigger en la lista Smart Triggersy haga clic
en Eliminar.
Se abrirá una ventana emergente de confirmación. Haga clic en Borrar.
Cómo copiar una Smart Trigger

en Copiar a nuevo.
Se abrirá la página Editor de Smart Triggers, en la que se mostrará
una copia de la Smart Trigger seleccionada.
2. Modifique los campos necesarios y haga clic en Guardar.
Cómo editar una Smart Trigger

en Abrir.
También puede hacer doble clic en la Smart Trigger.
2. En el Editor de Smart Triggers, modifique los campos necesarios y
Nota: Si introduce un nombre nuevo para un Smart Trigger existente,
se sobrescribirá en lugar de crearse una copia. Si se incluyen
espacios en blanco antes y después del nombre de una Smart
Trigger, se eliminarán cuando se guarde.
Quality Monitor
 Introducción a Quality Motor, ver debajo
 Uso de Autocompletar, ver la página 147
 Como trabajar con Reglas de Quality Monitor, ver pagina 149

Introducción a Quality Monitor

Qué es Quality Monitor
Quality Monitor utiliza reglas predefinidas para comprobar que el
archivo de reserva se ajuste al proceso de reserva correcto.
Muestra mensajes Blocking, Warning e Information, que le solicitan
que realice determinadas correcciones antes de completar una reserva.
Qué es el editor de Quality Monitor

El editor de Quality Monitor sirve para crear y editar reglas, así como
para agregar comprobaciones para esas reglas. También puede activar
y desactivar reglas en el editor.
Qué es el lenguaje de Quality Monitor

El lenguaje de Quality Monitor sirve para escribir las definiciones de las
comprobaciones de una regla de Quality Monitor. La primera
instrucción de una definición de comprobación puede ser una
instrucción 'if' o una instrucción 'choose'.
Referencia: sentencias del lenguaje de Quality Monitor
Sentencia Definición
if (condición) { CONDITION se utiliza en la instrucción if y se

instructions evalúa durante la ejecución de una
comprobación.
}
Los operadores AND y OR se utilizan en
comprobaciones de múltiples condiciones.
INSTRUCTIONS son una única instrucción
choose opcional y una única instrucción set
status obligatoria.
Tiene que haber una instrucción set status
para cada comprobación. Si hay una instrucción
set status sin una condición if, no se devolverá
el estado correcto para una comprobación en la
lista de comprobación de Quality Monitor, y se
producirá un error de sintaxis.
Nota: INSTRUCTIONS no puede estar vacío.
choose"Desea" { La cadena entre comillas que aparece después

when ("enviar de choose es la pregunta que se plantea en la
observación de pantalla flotante de acción correctora. Vea
pasajero") { ¡Error! No se encuentra el origen de la
eferencia. ¡Error! Marcador no definido..
send "rm 1"
La instrucción choose debe contener como
} mínimo una sentencia when.
when ("llamar a Smart La sentencia when sólo puede contener
Flow") { instrucciones send o call.
call "mi Smart Flow"
}
}
160
Sentencia Definición
call La instrucción call llama a un Smart Flow de

oficina desde la pantalla flotante.
send La instrucción send envía un comando críptico.
set status La instrucción obligatoria set status permite

definir el estado de una comprobación si la
condición se evalúa como verdadera.
Existen tres posibilidades:
 INFO: este estado se muestra a título
informativo y no puede ser de bloqueo.
 WARNING: este estado se muestra como
error no de bloqueo.
 BLOCKING: este estado puede mostrarse
como error de bloqueo o no de bloqueo.
Referencia:operadores utilizados en las condiciones
Operador Definición
== Usado en cierres de propiedades y condiciones;

utilizado con números, booleanos y cadenas.
En las cadenas, significa 'correspondencia
exacta'.
!= Usado en cierres de propiedades y condiciones;

utilizado con números, booleanos y cadenas.
En las cadenas, comprueba si no son una
correspondencia exacta.
> Usado en cierres de propiedades y condiciones.

Usado principalmente con números, pero
también puede utilizarse con booleanos y
cadenas.
En las cadenas, se basa en el orden alfabético.
En los booleanos, true > false.
< Usado en cierres de propiedades y condiciones.

Usado principalmente con números, pero
cadenas.
En los booleanos, true > false.
>= Usado principalmente con números, pero

cadenas.
<= Usado principalmente con números, pero

cadenas.

Operador Definición
contains Utilizado sólo en cierres de propiedades y con

cadenas.
Ejemplo:
if GeneralRemark.where(FreeFlowText contains
"NO FUMADOR").count >= 1
Explicación:
Comprueba si hay una o varias marcas
generales que contengan el término 'no
fumador'.
AND Utilizado sólo entre condiciones.

Se trata del operador && lógico entre
booleanos.
OR Utilizado sólo entre condiciones.

Se trata del operador || lógico entre booleanos.
where Utilizado para buscar una o varias propiedades

de una variable de inserción.
Ejemplo:
airSegment.where((línea aérea == "AF") AND
(destino == "NCE")).count > 1
Explicación:
Comprueba si hay más de un segmento de
vuelo en el que la línea aérea sea Air France y el
destino sea Niza.
count Sirve para contar el número de variables de

inserción o el número de propiedades que
cumplen las condiciones especificadas.
Ejemplo:
contact.count == 0
Explicación:
Comprueba si no hay ningún teléfono de
contacto para el pasajero.
Cómo acceder a Quality Monitor

Productivity Suite y haga clic en Quality Monitor.
Uso de Autocompletar
Qué es Autocompletar
Autocompletar es una función que completa automáticamente las
sentencias que está escribiendo en el modo de idioma avanzado o en el
editor de Quality Monitor. Si hace clic dentro del editor y pulsa Ctrl +
Espacio, puede ver una lista de propuestas disponibles y seleccionar la
adecuada en lugar de escribirla manualmente.
162
Cómo mostrar Autocompletar

1. Coloque el cursor en una línea del editor y pulse Ctrl + Espacio.
2. Para ver propuestas más específicas basadas en un filtro alfabético,
escriba la primera letra de la sentencia y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran las propuestas de autocompletar disponibles.
Cómo seleccionar una sentencia propuesta en

Autocompletar
1. Para resaltar una propuesta, pulse la tecla de flecha arriba o flecha
abajo.
2. Para seleccionar una propuesta, pulse Intro cuando la propuesta
esté resaltada.
Cómo funciona autocompletar con variables de inserción

Puede mostrar autocompletar para una variable de inserción y para la
propiedad de dicha variable.
Ejemplo de instrucción
if (airSegment.where(Airline == "AF").count >= 1
En este ejemplo, autocompletar está disponible para la variable de
inserción 'airSegment' y la propiedad 'Airline' de dicha variable.
Cómo mostrar Autocompletar para variables de inserción

1. Coloque el cursor entre las llaves de la condición 'if' y pulse Ctrl +
Espacio.
Se muestran todas las variables de inserción admitidas.
2. Seleccione una variable.
3. Coloque el cursor entre las llaves después de la cláusula 'where' de
la variable y pulse Ctrl + Espacio.
Se muestran todas las propiedades asociadas a la variable de
inserción.

Sentencias de Quality Monitor admitidas por

Autocompletar
if if (condición) {
}
when when ("") {

}
choose when choose "" {

when ("") {
}
when ("") {
}
}
send send "COMANDO"
call call "NOMBRE"
set status set status "AVISO"
Cómo salir de Autocompletar

Pulse la tecla Esc o pulse la tecla de flecha a la derecha o a la
izquierda.
También se sale de autocompletar al seleccionar una propuesta
Cómo trabajar con reglas de Quality

Monitor
Más información
 Administración de Reglas de Quality Monitor, ver debajo
 Administración de comprobaciones para la regla, ver página 151
Administración de las reglas de Quality Monitor
Cómo crear una regla

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, haga clic en Nuevo.
Se abre el editor de Quality Monitor para que rellene los campos
necesarios para la regla.
2. Introduzca un nombre y una primera comprobación como mínimo.
El nombre de la regla debe ser exclusivo.
3. Para ejecutar la regla cuando se guarde un archivo de reserva,
seleccione la casilla Activar esta regla.
164
4. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

La nueva regla se agrega a la lista de reglas de Quality Monitor.
Por defecto, la regla se guarda con estado desactivado.
Cómo crear una regla nueva a partir de una existente

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, seleccione la regla que
desee copiar y haga clic en Copiar a nuevo.
La nueva regla se abre en el editor de Quality Monitor. El campo de
nombre contiene la cadena "Copia de <nombre de la regla
seleccionada>" y todos los demás campos aparecen rellenados
previamente con datos procedentes de la regla existente.
2. Si edita la regla, haga clic en Guardar.
3. Para volver a la lista de reglas de Quality Monitor, haga clic en
Cerrar.
Explicación: regla de forma de pago
La regla de forma de pago busca una forma de pago. Si no encuentra

ninguna, se muestra un aviso que proporciona opciones para enviar
comandos crípticos con el fin de agregar una forma de pago (cheque o
efectivo). También puede agregar una tarjeta de crédito llamando a un
Smart Flow.
Explicación: regla de contacto por fax o correo electrónico
La regla de contacto busca la dirección de correo electrónico o el

número de fax de un pasajero. Si no encuentra ningún contacto, se
muestra un aviso que proporciona la opción de llamar a un Smart Flow
correspondiente para agregar un número de fax, o de llamar a un
Smart Flow para agregar una dirección de correo electrónico.
Una vez agregado un contacto para el pasajero, la condición 'if' resulta
'false', y la comprobación se realiza correctamente.

Cómo abrir una regla

1. En la lista de reglas de Quality Monitor, seleccione la regla que
desee abrir.
2. Haga clic en Abrir.
También puede hacer doble clic en la regla
Cómo editar una regla

1. Seleccione la regla en la lista de reglas de Quality Monitor y haga
clic en Abrir.
También puede hacer doble clic en la regla.
2. Actualice la regla según corresponda y haga clic en Guardar.
Nota: Para poder eliminar comandos de una regla, debe haber al
menos un comando.
Cómo activar una regla

1. Seleccione la regla no activa en la lista de reglas de Quality
Monitor.
La regla activada se aplica a un archivo de reserva al final de la
transacción o la siguiente vez que se haga clic en el enlace Seleccionar
todo.
Cómo desactivar una regla

1. Seleccione la regla activa en la lista de reglas de Quality Monitor.
La regla desactivada aparece en gris en la lista de reglas de Quality
Monitor. Las comprobaciones de la regla no aparecerán en la lista de
comprobación de Quality Monitor, y no se ejecutarán al finalizar la
transacción ni al hacer clic en el enlace Comprobar todo.
Cómo eliminar una regla

Nota: Debe tener derechos de administrador para eliminar una regla
compartida o de oficina. Si elimina una regla compartida, se
elimina de todas las oficinas con las que estuviera compartida.
1. Seleccione la regla en la lista de reglas de Quality Monitor.
En la ventana emergente Eliminar regla, haga clic en Eliminar.
Cómo ejecutar todas las reglas

Haga clic en el enlace Comprobar todo de Quality Monitor o utilice el
comando ET.
166
Cómo actualizar el estado de las reglas

Utilice el comando IG o ET.
Administración de comprobaciones para reglas
Qué es una comprobación

Una comprobación verifica si una condición es verdadera o falsa
durante la ejecución de Quality Monitor.
Al agregar comprobaciones a una regla, recibe mensajes informativos
tras la ejecución de Quality Monitor si debe realizar alguna corrección
(manual o automática) en el archivo de reserva.
Qué son los estados de una comprobación
Estado Descripción
Unchecked Este es el estado de una comprobación

inmediatamente después de abrir un archivo de
reserva y antes de que se ejecute Quality
Monitor por primera vez.
También es el estado de una comprobación si la
lista de comprobación se actualiza mediante una
acción de fin de transacción o ignorar.
Si el archivo de reserva está vacío y hace clic en
el enlace Comprobar todo, todas las
comprobaciones permanecen en el estado
Unchecked.
Success Una comprobación tiene este estado cuando su

condición se ha evaluado como falsa durante la
última ejecución de Quality Monitor.
Warning En el editor, se define una comprobación como

aviso mediante la instrucción 'set status'. Si la
condición para la comprobación es verdadera
cuando se ejecuta Quality Monitor, dicha
comprobación se muestra con un estado
Warning.
Un estado Warning también se denomina
"estado de no bloqueo", lo cual significa que
esta comprobación no bloqueará el archivo de
reserva. Por consiguiente, puede continuar con
la reserva sin tener que realizar ninguna acción
de inmediato.
Si pasa el ratón por encima de la comprobación
con estado Warning, se muestra una
superposición. Si hace clic en la comprobación,
puede utilizar el botón Validar en la pantalla de
superposición para iniciar las acciones
correctoras.
Consulte: Que son las acciones correctoras de
una comprobación en la página 152

Estado Descripción
Blocking Si la condición para la comprobación es

verdadera cuando se ejecuta Quality Monitor,
dicha comprobación se muestra con un estado
Blocking.
El estado varía entre Warning y Blocking.
Una comprobación con estado Blocking
bloqueará el archivo de reserva. Por
consiguiente, debe corregirlo para poder
continuar.
con estado Blocking, se muestra una
superposición. Si hace clic en la comprobación,
puede utilizar el botón Validar en la pantalla de
superposición para iniciar las acciones
correctoras.
Information Si la condición para la comprobación es

verdadera cuando se ejecuta Quality Monitor,
dicha comprobación se muestra con el estado
INFO.
Este estado no bloqueará el archivo de reserva.
con estado Information, puede utilizar el botón
Validar para iniciar las acciones correctoras.
Qué son las acciones correctoras de una comprobación

Si el estado de una comprobación de un archivo de reserva es
Información, Aviso o Bloqueo, se muestran acciones correctoras al
hacer clic en la comprobación. Estas acciones sólo aparecen si utiliza la
sentencia 'choose when' al definir la comprobación.
Puede elegir entre:
 Llamar a un Smart Flow de oficina existente (esto no se puede
realizar con los Smart Flows personales)
 Enviar un comando críptico
Cómo agregar comprobaciones a una regla nueva

1. En la lista Quality Monitor, haga clic en Nuevo.
2. En el editor de Quality Monitor, rellene los campos obligatorios para
la regla nueva.
3. Haga clic en el enlace Agregar comprobación.
4. Especifique el nombre de la comprobación y el mensaje.
El nombre de la comprobación se mostrará en la lista de
comprobación de Quality Monitor, y el mensaje se mostrará en la
superposición de comprobación.
168
Para ver un ejemplo de cómo definir una comprobación para la

forma de pago, consulte: Explicación regla de forma de pago en la
página 150.
Para obtener información sobre cómo utilizar autocompletar para
simplificar la escritura de las instrucciones de comprobación,
consulte Uso de Autocompletar en la página 147.
5. Para agregar comprobaciones adicionales a la regla nueva, repita
los pasos 3 y 4.
No se pueden agregar más de 10 comprobaciones por regla.
Cómo agregar comprobaciones a una regla existente

1. En la lista Quality Monitor, seleccione la regla a la que desea
agregar una comprobación y haga clic en Nuevo.
2. En el editor de Quality Monitor, haga clic en el enlace Agregar
comprobación y especifique el nombre de la comprobación y el
mensaje.
3. Para agregar comprobaciones adicionales a la regla, repita el paso
2.
No se pueden agregar más de 10 comprobaciones por regla.
Cómo eliminar una comprobación de una regla

Con la regla abierta en el editor de Quality Monitor, haga clic en Borrar
junto a la regla que desea eliminar.
Nota: Si sólo hay una comprobación para la regla, no se puede
eliminar porque debe haber como mínimo una comprobación para cada
regla.

Capitulo 12
Informe de Ventas
Introducción a Informe de Ventas

¿Qué es un informe de ventas?
Un informe de ventas permite visualizar información sobre ventas y
estadísticas de contabilidad relativos a transacciones guardadas en la
base de datos de documentos. Los datos del informe de ventas se
almacenan como máximo 45 días.
Están disponibles varios tipos de informes. La respuesta de cada
informe se define mediante las opciones de informe.
Cómo acceder al informe de ventas

Despliegue el menú Herramientas de la página principal y haga clic en
Informe de ventas.
Cómo mostrar un informe

1. Expanda el menú Informe de ventas y haga clic en el informe que
desee visualizar.
2. Si la información del informe no se visualiza por defecto, escriba la
información necesaria. Si desea modificar la visualización, consulte
Como modificar la visualización en la página 155.
3. Haga clic en Mostrar Informe.
170
Cómo modificar la visualización del informe

1. En Opciones del informe, haga clic en Agregar o cambiar las
opciones de informe.
2. Seleccione o desactive las opciones apropiadas y haga clic en
Aplicar Opciones.
3. Introduzca la información necesaria y haga clic en Mostrar Informe.
Descripción de los tipos de informes de

venta
¿Qué es un informe de consultas?
El informe de consultas contiene una lista de todos los documentos
emitidos o reembolsados para una única fecha o para un intervalo de
fechas.
El informe incluye el precio total, las tasas, los recargos y la comisión.
Explanation: Query Report
 Número de secuencia de la transacción (desde el 00001 al 99999).

Un asterisco después del número de secuencia indica que no se puede
cancelar ni restituir dicho elemento (el reporte fué cerrado)
 Código de tres caracteres de la aerolínea validadora del documento.
 El número de document de 10 dígitos.
 Forma de Pago: CA para pago cash, CC pago con tarjeta de crédito,

MX para multiples formas de pago (cash + tarjeta de crédito) o NR
para Net Remit.
 Las iniciales del agente que emitió el boleto.
 Código de cuatro caracteres del tipo de transacción.
¿Qué es el informe de remesa neta?

El informe de remesa neta ofrece una lista de todos los documentos
que se emitieron utilizando un método de emisión de billetes con
incentivos, como tarifas negociadas, IT/BT o remesa neta. El informe
muestra todos los documentos emitidos durante un solo día o un

intervalo de fechas. La tarifa de reserva, la tarifa neta, el importe de la

comisión y el importe de la remesa están incluidos en el informe.
Ejemplo: Pantalla de un Informe de remesa neta
 Número de secuencia de la transacción (desde el 00001 al 99999).

Un asterisco después del número de secuencia indica que no se puede
cancelar ni restituir dicho elemento (el reporte fué cerrado).
 Código de tres caracteres de la aerolínea validadora del documento.
 El número de document de 10 dígitos.
 Tour Code. Si la venta ha sido cancelada, este campo permanence en

blanco.
 Monto de la remesa neta, que es la diferencia entre el monto neto y el

monto de la commission. Si el monto de la remesa neta es cero,
aparecerá en dicho campo el código N/A. Si la venta ha sido cnacelada,
este campo permance en blanco.
El boleto en conjunction aparece con los espacios en blanco en todas
las columnas except en la columna AMT en donde aparecerá el código
CNJ indicando que se trata de un boleto en conjunction.
Si la venta o el monto de la rmesa neta excede 10 caracteres, el
sistema trunca el monto y muestra una T que significa monto truncado
en la última posición del campo. Lo mismo aplica para los campos de la
Comisión y Remesa exceden los 9 caracteres.
¿Qué es un informe de transacciones?

El informe de transacciones ofrece información adicional sobre emisión
de billetes para cualquier documento enumerado en el informe de
consultas. Para poder visualizar el informe de transacciones para ese
documento, primero deberá obtener el número de documento en el
informe de consultas.
El informe de transacciones muestra los importes de crédito, tasa,
efectivo y comisión del informe de consultas.
172
 El tipo de documento (Doc Type) puede ser:

OPATB SALE Venta de Boleto (OP) ATB
CANX SALE Venta cancelada
MAN TKT SALE Benta de Boleto OPTAT Manual
ELEC TKT SALE Venta de boleto electrónico
TOUR ORDER Tour Order registrado manualmente
MAN PTA PTA registrado manualmente
MAN MCO MCO registrado manualmente
AUTO MCO MCO automático
AUTO XSB Boleto automatico de exceso de
equipaje.
MAN XSB Boleto de exceso de equipaje registrado
manualmente.
ACM Nota de Crédito de Agentes
ADM Nota de Débito de Agentes
RECALL COM Declaración de reclamo de comision.
REFUND Aviso de Reembolso
NOTICE
MAN REN Reembolso manual
AUTO DEDUCT Agent Automated Deduction
 Código numerico de la aerolínea y proveedor de stock.
 Montos cash, crédito, impuestos, fees y commission obtenidos desde el

reporte de ventas..
Qué es el informe diario

El informe diario proporciona un resumen de todas las ventas cobradas
y reembolsadas durante un solo día.
Se incluyen las ventas, los reembolsos y el saldo resultante por totales
de efectivo, tarjeta de crédito y combinados de efectivo/tarjeta de
crédito, así como por tipo de forma de pago. En algunos mercados

también se muestran totales de ajuste. El informe también muestra el

número de documentos emitidos y cancelados por tipo de documento.
Explicación: Informe Diario

AGY NO - 23205980 DAILY REPORT 09MAY CURRENCY EUR
OFFICE - NCE1A098R 
AGENT - 0102BE 09 MAY 2009
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES  REFUNDS  BALANCE 
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA  21433.00 2285.00- 19148.00
TAX AMOUNT CA 543.84 106.72- 437.12
FEE AMOUNT CA 0.00 0.00 0.00
DOC AMOUNT CA 21976.84 2391.72- 19585.12
COMM AMOUNT CA 883.43- 109.25 774.18-
REMIT AMOUNT CA 21093.41 2282.47- 18810.94
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CC  3279.00 0.00 3279.00
TAX AMOUNT CC 80.00 0.00 80.00
FEE AMOUNT CC 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT CC 3379.00 0.00 3379.00
COMM AMOUNT CC 143.74- 0.00 143.74-
REMIT AMOUNT CC 163.74- 0.00 163.74-
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT TOT  24712.00 2285.00- 22427.00
TAX AMOUNT TOT 623.84 106.72- 517.12
FEE AMOUNT TOT 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT TOT 25355.84 2391.72- 22964.12
COMM AMOUNT TOT 1027.17- 109.25 917.92-
REMIT AMOUNT TOT 20969.67 2282.47- 18687.20
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
FORM OF PAYMENTS  SALES REFUNDS BALANCE
CA/CASH 16824.12 2391.72- 14432.40
CA/CHECK 5152.72 0.00 5152.72
CC/CCDC 3379.00 0.00 3379.00
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DOCUMENT VOLUME  ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD
AUTO MCO 2 0 2 135.00
RFND 3 1 2 2391.72
ELECTRONIC 11 0 11 25220.84
MANUAL TKT 1 1 0 0.00
 Encabezamiento del Reporte.
 Valores de la venta.
 Valroes de los reembolsos.
 Balance (ventas menos reembolsos).
 Totales de venta con pago en efectivo (efectivo y cheques)
 Totales de venta con pago con tarjeta de crédito.
174
 Desglose de los montos totals de ventas (combinados cash y crédito).
 Desglose de los montos por forma de pago.
 Número de documentos emtidos y cancelados por tipo de documentos.
Para mayor información acerca del significado de cada campo en el

reporte, consule HE TJD in las páginas de ayuda..
Qué es el informe resumido de período de ventas

El informe resumido de período de ventas proporciona un resumen de
todas las ventas cobradas y reembolsadas durante un período de
ventas.
Se incluyen las ventas, los reembolsos y el saldo resultante por totales
de efectivo, tarjeta de crédito y combinados de efectivo/tarjeta de
crédito, así como por tipo de forma de pago. En algunos mercados
también se muestran totales de ajuste. El informe también muestra el
número de documentos emitidos y cancelados por tipo de documento.

Explanation: Summary Sales Period Report

AGY NO - 23205980 SUMMARY REPORT *** CURRENCY EUR
OFFICE - NCE1A098R SALE PERIOD 
AGENT - 0102BE CURRENT 09 MAY 2009
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES  REFUNDS  BALANCE 
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA  21433.00 2285.00- 19148.00
TAX AMOUNT CA 543.84 106.72- 437.12
FEE AMOUNT CA 0.00 0.00 0.00
DOC AMOUNT CA 21976.84 2391.72- 19585.12
COMM AMOUNT CA 883.43- 109.25 774.18-
REMIT AMOUNT CA 21093.41 2282.47- 18810.94
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CC  3279.00 0.00 3279.00
TAX AMOUNT CC 80.00 0.00 80.00
FEE AMOUNT CC 20.00 0.00 20.00
DOC AMOUNT CC 3379.00 0.00 3379.00
COMM AMOUNT CC 143.74- 0.00 143.74-
REMIT AMOUNT CC 163.74- 0.00 163.74-
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT TOT  24712.00 2285.00- 22427.00
TAX AMOUNT TOT 623.84 106.72- 517.12
FEE AMOUNT TOT 20.00 0.00 20.00
COMM AMOUNT TOT 1027.17- 109.25 917.92-
REMIT AMOUNT TOT 20969.67 2282.47- 18687.20
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
FORM OF PAYMENTS  SALES REFUNDS BALANCE
CA/CASH 16824.12 2391.72- 14432.40
CA/CHECK 5152.72 0.00 5152.72
CC/CCDC 3379.00 0.00 3379.00
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DOCUMENT VOLUME  ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD
AUTO MCO 2 0 2 135.00
RFND 3 1 2 2391.72
ELECTRONIC 11 0 11 25220.84
MANUAL TKT 1 1 0 0.00
---------------------------------------------------------------
 Encabezamiento del Reporte.
 Valores de la venta.
 Valroes de los reembolsos.
 Balance (ventas menos reembolsos).
 Totales de venta con pago en efectivo (efectivo y cheques)
176
 Totales de venta con pago con tarjeta de crédito.
 Desglose de los montos totals de ventas (combinados cash y crédito).
 Desglose de los montos por forma de pago.
 Número de documentos emtidos y cancelados por tipo de documentos.
Para mayor información acerca del significado de cada campo en el

reporte, consule HE TJS in las páginas de ayuda.
Qué es el informe detallado de período de ventas

El informe detallado de período de ventas enumera todos los
documentos emitidos durante un período de ventas, con los totales de
efectivo y tarjeta de crédito correspondientes a cada elemento. El
informe se divide en tres secciones principales: ventas, reembolsos y
documentos no emitidos.
 Encabezamiento del reporte.
 Detalles de la venta y los totales.
 Detalles de los reembolos y los totales.
 Total del Reporte.

 Documentos no emitidos.
Qué es el informe de referencias cruzadas

El informe de referencias cruzadas establece referencias cruzadas
entre números de billete y números de factura para billetes (OP)TAT y
(OP)ATB; o números de control de stock sólo para (OP)ATB); y
viceversa. El informe también muestra el localizador de reserva del
PNR y el importe asociado al número de billete.
Puede generar el informe de un número de billete, un número de
control de stock o un número de factura específico, o bien de todos los
números emitidos en un día concreto o un intervalo de fechas.
Nota: Por defecto, el sistema genera el informe de los datos creados
por todos los agentes de una oficina, no sólo del propio
usuario.
El informe de referencias cruzadas sólo está disponible para las líneas
aéreas o los mercados que imprimen billetes (OP)ATB, o que imprimen
facturas y tienen el campo de referencia cruzada entre billete y factura
(CRF) establecido en SÍ en el perfil de oficina.
AGY NO - 19490471 XREF REPORT 02APR CURRENCY EUR
OFFICE - HELAT2120 
AGENT - ALL 02 APR 2009
---------------------------------------------------------------
 DOC NUM  INVOICE PNR REC LOC AMOUNT
2144219673 0000001000 2XAPS5 373.69
2144219674 E 0000001001 2X7XBN 347.56
2144219675 E 0000001002 2X7XBN 347.56
2144219676 E 0000001003 2SMSWG 293.89
2144219677 0000001004 2VM7AQ 41.96
2144219678 0000001005 2VM7AQ 41.96
2144219679 E 0000001006 NOPNR 362.56
2144219680 E 0000001007 NOPNR 362.56
2144219681 0000001008 NOPNR 962.56
2144219682
2144219683 0000001009 NOPNR 362.56
2144219684 0000001010 2WICFR 316.59
2144219685 0000001011 2YDJFL 318.89
2144219686 0000001012 2WICFR 316.59
2144219687 0000001013 2YBMTQ 229.68
2144219688 0000001014 2V73RM 229.68
 Encabezamiento del reporte
 Número de boleto
 Número de factura
178
Reembolsos en los informes de venta

Qué elementos se reembolsan en el informe de ventas
 Billetes electrónicos
 EMD
 TASF
Cómo reembolsar un elemento

Nota : Para realizar un reembolso, la venta debe haberse confirmado.
Esto se indica mediante un asterisco tras el número de secuencia
del elemento en el informe de consultas.
1. Visualice el informe de consultas y seleccione el elemento que
desea reembolsar.
El elemento debe tener el código de transacción TTKT, EMDA o
EMDS.
2. Haga clic en Reembolso.
3. En la ventana Reembolso, seleccione el tipo de reembolso. El tipo
de reembolso depende de si se está reembolsando un EMD o un
billete electrónico.
- Si selecciona el reembolso básico, sólo de impuestos,
cero o básico de ATC:
a) Haga clic en Continuar para acceder al registro de reembolsos
con el fin de revisar los detalles de reembolso y actualizarlos si
es necesario.
c) Haga clic en el botón Cerrar para volver al informe de consultas.
- Si selecciona reembolso básico completo, sin informe o
completo de ATC:
a) Haga clic en Reembolsar ahora.
La ventana Reembolso se actualiza con la confirmación del
reembolso.
b) Haga clic en el botón Cerrar para volver al informe de
consultas.
a) El código de transacción del elemento reembolsado cambia a
RFND.
Cómo mostrar un reembolso

1. Seleccione el elemento en el Informe de consultas para el que
desea visualizar un reembolso.
El código de transacción para el elemento debe ser RFND para
indicar que se ha reembolsado.
2. Haga clic en Visualizar reembolso.

Nota: El botón Visualizar reembolso sólo está disponible si el elemento

se ha reembolsado
Cómo actualizar un reembolso

1. Haga clic en el elemento de reembolso del informe que desee
actualizar.
El código de transacción para el elemento debe ser RFND para
indicar que se ha reembolsado.
2. Haga clic en Visualizar reembolso.
Se abre el Registro de reembolsos en modo de edición
3. Actualice la información según sea necesario y haga clic en Guardar
y confirmar.
Anulación en el informe de ventas

Qué elementos se anulan en el informe de ventas
 Billetes electrónicos
 EMD
 TASF
 Reembolsos
Cómo anular un elemento

Nota: Un elemento no se puede anular si se ha confirmado la venta.
1. Seleccione el elemento del informe de consultas que desee anular y
haga clic en Anulado.
El elemento debe tener el código de transacción TTKT, EMDA o
EMDS.
2. Para confirmar la anulación, haga clic en Anulado en la ventana
emergente.
180

182
Index
A B
Acceder a los perfiles, 4, 6 billetes electrónicos
Acciones de seguimiento anulación múltiple, 51
definir una acción de seguimiento, 8 anular uno, 51
visualizar una acción de seguimiento, 8 enviar por correo electrónico, 58
Administración de colas enviar por fax, 58
acceder, 116 imprimir, 58
Aéreo reembolsar solo uno, 52
Travel Preference Manager, 15 Billetes electrónicos
Smart Triggers, 139 agregar manualmente a un archivo de
acceder, 139 reserva, 55
copiar, 142 anular desde el informe de consultas,
eliminar, 142 161
expresiones regulares, 140 emisión múltiple, 51
series, 140 emisión única, 51
sintaxis, 140 emitir, 51
Amadeus Ticket Changer. Vea ATC recuperar, 55
Archivo de reserva reembolsar desde el informe de
agregar segmento de información, 31 consultas, 160
agregar segmento fantasma, 31 reembolso múltiple, 52
agregar segmento pasivo, 31 tipos de reembolso, 52
buscar un hotel, 70 borrar un perfil, 14
cerrar y guardar, 35 Buscar hoteles, 66
crear, 34 cambiar los criterios de búsqueda, 76
guardar y confirmar, 35 información general sobre los pasos de
información general, 32 la reserva, 63
recuperar, 34 países codificados geográficamente, 69
Archivos de reserva pantalla de resultados, 63
colocar en una cola, 113 por dirección, 69
retrasar en una cola, 114 sin código IATA, 68
ATC Buscar un coche, 81
cambios de itinerario, 57 repetir una búsqueda, 81
información general, 56 Buscar un perfil, 13
reemitir un billete electrónico, 57 Búsqueda de dirección, 69
Australian Visa Búsqueda de hotel, 66
accessing, 164 Búsqueda por disponibilidad
applying for, 164 buscar vuelos, 17
enquiring about status, 164 Búsqueda por horarios
overview, 163 buscar vuelos, 18
reversing an application, 164 Búsqueda por programación
viewing history, 164 buscar vuelos, 20
Autocompletar
mostrar, 131, 145
salir, 132, 146 C
seleccionar una sentencia, 131, 145 Cancelar una asociación de perfiles, 12
Cancelar una reserva
cancelar una reserva confirmada, 89

cancelar una reserva sin confirmar, 89 mostrar, 26

Cancelar una reserva de hotel confirmada, Detalles de contacto de pasajero
79 agregar, 37
Cancelar una reserva de hotel sin Detalles de la reserva, 65
confirmar, 79 Detalles de la tarjeta de crédito
Características del hotel, 72 introducir los detalles de la tarjeta de
Código ACRISS, 83 crédito, 10
Código de aprobación de tarjeta de crédito, Detalles del hotel, 73
59 Detalles del viajero, 77
Código de hotel, 67 Documentos de viaje
Código IATA, 84 guardar información de documentos de
buscar hoteles sin, 68 viaje, 10
Códigos de transacción guardar información de documentos de
TJI, 158 viaje con necesidades especiales, 10
TJS, 157 Dynamic Access, 74
Códigos especiales, 81
Códigos IATA, 66 E
Comparar hoteles, 72, 73
Completar la reserva Editar un perfil, 8
información general sobre los pasos de Editor de Smart Triggers, 139
la reserva, 65 Editor de Smart Flow, 124
Complete Access Plus, 74 Editores de Smart Flow
Comprar el viaje, 77 cambiar de, 124
Conceptos Elegir un hotel, 71
codificado geográficamente, 67 Elegir y utilizar la vista de mapa
código de hotel, 67 cambiar el área de visualización, 86
código IATA, 66 opciones de vista de mapa, 86
nivel de acceso de los hoteles, 74 EMD
no codificado geográficamente, 67 agregar manualmente a un archivo de
programa Mejor tarifa disponible (BAR), reserva, 55
75 anular, 54
tarifas negociadas, 75 anular desde el informe de consultas,
Condiciones 161
agregar a una regla, 123 emisión múltiple, 53
Condiciones de tarifas de vuelo emisión única, 53
mostrar, 26 enviar por correo electrónico, 58
Condiciones de Travel Preference Manager enviar por fax, 58
búsquedas de vuelos compatibles, 16 imprimir, 58
Conectar recuperar, 56
Autenticación en dos fases, 3 reembolsar desde el informe de
gestionar acceso de usuario, 3 consultas, 160
iniciar sesión, 4 reembolsar solo uno, 54
inicio de sesión único, 3 reembolso múltiple, 54
Confirmar la reserva tipos de reembolso, 54
información general sobre los pasos de Enviar por correo electrónico
la reserva, 65 fotografías del hotel, 72
Confirmar una reserva, 89 Especificar los viajeros, 77
Contacto general
agregar, 37 F
Conteo de cola File Finishing, 119
mostrar, 115 acceder, 119
Copiar un perfil, 8 activar reglas, 122
Crear un perfil, 7 agregar condiciones a una regla, 123
Cryptic Magic
crear reglas a partir de una regla
acceder, 91
existente, 121
Cupones TSM desactivar reglas, 122
modificar, 48 editar reglas, 122
lógica de las reglas, 120
D Flujo de trabajo de Amadeus Cars, 80
Depósito, 77 Smart Flows
Desactivar un perfil, 14 abrir, 130
Desglose de tarifas de vuelo acceder, 128
184
desactivar, 130 exportar a un archivo, 38
detener, 135 modificar, 37
ejecutar, 134 Información sobre otros servicios
Forma de pago modificar, 44
agregar a un TSM, 60 Información sobre tarifas, 72
agregar a un TST, 60 Informe de consultas
agregar a una reserva, 59 anular billetes electrónicos, 161
eliminar, 61 anular EMD, 161
reemitir, 61 reembolsar billetes electrónicos, 160
reembolsar EMD, 160
G Informe de consultas (TJQ), 153
Informe de transacciones (TJT), 154
Galería de fotografías, 73 Informe de ventas
Garantía, 77 acceder, 152
Guardar hoteles, 73 elementos anulables, 161
elementos reembolsables, 160
H Informe detallado de período de ventas,
Habitaciones 158
reservar desde la vista de lista, 76 Informe diario, 155
Informe resumido de período de ventas,
reservar desde la vista de mapa, 72, 76
157
reservar desde las características del
hotel, 76 Informes
Historial de TST visualizar, 152
mostrar, 45 Informes de ventas
Historial del perfil, 7 Informe de consultas, 153
Historial del TSM Informe de transacciones, 154
Informe detallado de período de ventas,
mostrar, 48
158
Histórico de comandos
visualizar, 133 Informe diario, 155
Hotel informe resumido de período de ventas,
¿Qué es?, 62 157
comparar, 73 Integrated Partners
accessing, 110
habitaciones y tarifas, 74
Intervalo de precios
punto de referencia, 67
resumen, 73 definir, 69
ubicación y mapa, 74 Introducir detalles del pago
Hotels Plus información general sobre los pasos de
información general sobre los pasos de la reserva, 64
la reserva, 63 Introducir detalles del viajero
información general sobre los pasos de
la reserva, 64
I Itinerario del pasajero
Idioma avanzado de Smart Flow, 125 enviar por correo electrónico, 39
Impuestos TSM enviar por fax, 39
agregar, 49 imprimir, 39
modificar, 49
Impuestos TST L
agregar, 46
modificar, 46 Lista de colas
Información de pasajero definición, 111
importar desde un archivo, 38 Listas de colas
importar desde un perfil, 38 visualizar, 112
Lógica de las reglas
Información de servicio adicional
elementos esenciales, 120
agregar, 43
Información del TSM
modificar, 48 M
Información del viajero y del pago Mapa de asientos
introducir, 26 asignación de asientos para reservas de
Información general sobre los pasos de la múltiples pasajeros, 41
reserva, 63 explicación de la pantalla, 40
Información sobre el pago, 77 modificar selección de asientos, 42
Información sobre el pasajero mostrar precio por asiento, 41
© 2014 Amadeus s.a.s - All Rights Reserved 185

mostrar precio por pasajero, 41 fusionar una pantalla, 10

reservar asientos, 41 Pasajeros
Mensajes en cola agregar, 36
visualizar, 113 asociar bebé a, 37
Modificación de visualización de resultados eliminar, 38
de la búsqueda Perfiles
filtrado de resultados de la búsqueda, 84 elementos que se transfieren, 12
filtros, 84 transferir a un archivo de reserva, 12
opciones de filtros, 84 Perfiles asociados, 11
opciones de visualización, 84 asociar perfiles a un grupo, 11
Modificar la reserva, 89 asociar perfiles a una asociación, 11
Modo de idioma avanzado asociar perfiles a una compañía, 11
autocompletar, 131, 145 Pestaña Filtros, 76
Modo rápido Planificador de cola
cursores múltiples, 107 mostrar, 115
cursores permanentes, 107 Preferencias
introducción, 107 definir preferencias, 9
opciones de navegación, 108 Preguntas
Mostrar datos agregados, 10 borrar, 136
Mostrar el historial del perfil, 13 editar, 136
Productivity Suite
N compartir elementos, 118
Página Lista principal, 118
Necesidades especiales Profiles
guardar documentos de viaje a través de transferring options, 12
Necesidades especiales, 10 Pseudocódigo, 84
Notas
eliminar, 43
modificar, 43 Q
Núm. IATA/TIDS, 81 Quality Monitor
abrir reglas, 148
O activar reglas, 148
agregar comprobaciones a una regla
Observaciones existente, 150
agregar, 42 agregar comprobaciones a una regla
Opciones de búsqueda nueva, 150
modificar, 24 autocompletar, 131, 145
Opciones de descuento comprobaciones, 149
agregar y eliminar opciones de corregir comprobaciones, 150
descuento, 81 crear reglas, 146
crear reglas a partir de una regla
P existente, 147
Página de comando desactivar reglas, 148
abrir, 103 editar reglas, 148
acceder a pantallas gráficas, 106 ejecutar todas las reglas, 148
anular una pantalla dividida, 105 eliminar comprobaciones de una regla,
151
cambiar el tamaño de una pantalla
eliminar reglas, 148
dividida, 105
dividir la pantalla, 105 estados de una comprobación, 149
métodos abreviados, 103 introducción, 142
Página de comandos lenguaje, 143
cambiar a modo gráfico, 106 mostrar Autocompletar para variables de
inserción, 146
cambiar configuración, 103
operadores utilizados en las condiciones
configuración, 103
del lenguaje, 144
opciones para cambiar desde, 106
Página de salida sentencias admitidas por Autocompletar,
introducción de la información del 146
viajero y el pago, 87 sentencias de lenguaje, 143
Pago, 77
introducir los detalles del pago, 10 R
Países codificados geográficamente, 69 Reactivar un perfil, 14
Panel Hoteles guardados, 73 Recargos TST
Pantalla fusionada
186
agregar, 47 tipos de editor, 124
modificar, 47 Smart Triggers
Recuperar un perfil, 13 editar, 142
Reglas Solicitudes de servicios especiales, 77
abrir, 122
agregar condiciones, 123 T
crear, 121
eliminar, 122 Tarifas
Reserva de hotel buscar, 21
visualizar, 65 visualizar, 72
Reserva de vuelo visualizar desde la vista de lista, 76
realizar, 26 visualizar desde la vista de mapa, 72, 76
Reserva directa visualizar desde las características del
reservar un vuelo, 30 hotel, 76
Reservar un hotel Tarifas de descuento, 82
información general sobre los pasos de Tarifas de ida, 22
la reserva, 63 Tarifas de negocios de sitios web
Reservas de grupo añadir credenciales, 25
agregar detalles de contacto, 35 Tarifas disponibles
agregar un nombre de pasajero, 36 mostrar, 27
crear, 35 Tarifas especiales, 82
modificar nombre, 36 Tarifas negociadas
Resultados de la búsqueda buscar, 70
explicación de la pantalla, 22 configurar, 66
explicación de la pantalla de tarifas de Tarifas publicadas
ida, 23 buscar, 69
filtrar, 24, 76 Tarificación informativa
visualizar, 63 tarificar un itinerario, 28
Resultados de la búsqueda de hoteles TASF
filtrar, 76 anular, 50
visualizar, 63 crear, 49
eliminar, 50
emisión múltiple, 50
S emisión única, 50
Selección y reserva de un coche modificar, 50
reservar un coche, 84 visualizar, 50
Seleccionar un hotel, 71 visualizar impuestos, 50
información general sobre los pasos de Tipos de perfiles
la reserva, 63 perfil de agencia, 6
Seleccionar y reservar un coche perfil de compañía, 6
comparar ofertas de coches, 86 perfil de viajero, 6
Servicios Tipos de tarifas de Amadeus, 21
agregar, 40 buscar, 21
eliminar, 42 Tipos de tarifas de sitio web, 21
modificar, 42 buscar, 22
Situación del billete Tipos de tarifas de vuelo, 21
configurar, 58 Amadeus, 21
Smart Flows sitio web, 21
activar, 130 TJQ, 153
autocompletar, 131, 145 TJT, 154
crear a partir de uno existente, 130 TSM
crear en el Editor de Smart Flow, 128 crear, 48
crear en el modo de idioma avanzado, eliminar, 48
129 TST
crear mediante histórico de comandos, agregar un pasajero, 45
134 agregar un segmento, 46
crear mediante la recuperación de línea crear, 45
de comandos, 133 dividir, 47
crear preguntas en modo basado en eliminar, 45
comandos, 135 eliminar un pasajero, 45
editar, 130 eliminar un segmento, 46
eliminar, 131 modificar, 45
introducción, 124
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U emitir, 88
Vuelos
User access condiciones de Travel Preference
changing your password, 5 Manager, 16
visualizar información de condiciones del
V administrador de preferencias de viaje,
Vista Calendario 16
explicación, 22
Vista de lista, 71
Visualización de informes de ventas
modificar, 153
Voucher electrónico
188

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Propósito de este Documento

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Novedades en este documento

Tipo de Cambio Área/Tema

Nueva funcionalidad Productivity Suite

Funcionalidad modificada Productivity Suite

Uso de Selling Platform Connect

Gestión de acceso a los Usuarios

¿Cómo se gestionan las sesiones de usuario?

¿Qué es la compatibilidad con varias oficinas?

¿Qué es la autenticación en dos fases?

© 2014 Amadeus s.a.s. - All Rights Reserved 3

Tras especificar sus credenciales principales en la página de

Como iniciar sesión

- Si el inicio de sesión único está activado y ya tiene iniciada otra

Como cambiar de oficina después de iniciar sesión

2. Se abre una ventana emergente de ID de oficina con una lista de

3. Para filtrar la lista de oficinas, introduzca parte de la ID de oficina

Como cambiar su contraseña

2. En el cuadro de diálogo Cambiar Contraseña, introduzca su nombre

Como finalizar sesión

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¿Qué es Amadeus Profiles?

Como acceder a Perfiles

Que es un Perfil para Agente de Viajes

Perfil de compañía Este perfil guarda información acerca de una

Perfil de agencia Este perfil guarda información como números de

Perfil de grupo Este perfil guarda información sobre un grupo

Que es el historial del Perfil

Como crear un Perfil

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Se abre una nueva página de perfil.

4. Haga clic en para agregar más de una entrada para cada

Las opciones preferidas se muestran con una .

Nota : Según su configuración, podrá definir las preferencias de

6. Haga clic en para guardar el nuevo perfil.

Como copiar un Perfil

Como editar un Perfil

- Identificador del cliente. el sistema genera este número

Qué es una acción de seguimiento (Follow-Up Action)?

Como ingresar las acciones de seguimiento a un Perfil:

4. Haga clic en para agregar una acción.

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5. Haga clic en para eliminar una acción.

6. Haga clic en para guardar la nueva acción de seguimiento.

Como visualizar las acciones de seguimiento

Como ingresar las preferencias en el Perfil de Viajero

Qué es una pantalla fusionada?

Como fusionar una pantalla de Perfil

Como ingresar los datos de la Tarjeta de Crédito

Nota : Para agregar una tarjeta de crédito, introduzca el formato

Como guardar información de Documentos de Viaje

Como ingresar información de Documentos de Viajes

3. En la sección de necesidades especiales, rellene todos los campos.

Qué es un Perfil Asociado?