Definición de Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio

que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características
podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de
postventa, etc.

Tipos de calidad:

 Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características

que los consumidores dan por asentando que encontrarán en los productos o
servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los
consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan
muy insatisfechos.
 Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características
que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes
estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos,
pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que
satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a
superarlas.
 Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que
los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que
cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy
satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La
calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

Beneficios de utilizar 6 sigma

 Implementar el sistema Six Sigma en una organización crea una cultura

interna de individuos educados en una metodología con un patrón de
caracterización, optimización y control de procesos, porque las actividades
repetitivas alrededor de un servicio o una confección de un producto
constituyen un proceso. Se optimizan y/o mejoran los procesos para que
éstos sean simplificados, reduciendo el número de pasos, tornándose más
rápidos y eficientes.
 Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
 Mejora continua.
 Se puede aplicar en cualquier tipo de empresa sea de tipo industrial,
comercial o de servicios.
 Six Sigma es una metodología sistemática de reducir costos de forma
proactiva, concentrándose en la mejora de los procesos más que
reaccionando, corrigiendo fallos.
 El costo en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa
ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro.
 A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos;
a largo plazo aporta una metodología de diagnóstico, diseño robusto,
establecimientos de tolerancias, al tiempo que aporta un medio sencillo de
comunicación y establecimiento de metas.
 Six Sigma es un método basado en datos, para llevar la calidad hasta niveles
próximos a la perfección, diferente de otros enfoques, ya que también corrige
los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de
un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las
empresas.
 Genera el crecimiento comercial y mejora la rentabilidad.
 Mejora la comunicación y el trabajo en equipo a través de ideas, problemas,
éxitos y fracasos compartidos.
 El enfoque principal es dar prioridad al cliente (esta definición permanece
desde que la Calidad como concepto de gerenciamiento, ha sido
denominada como tal).
 Mejora la satisfacción del cliente

Desventajas de aplicar 6 sigma

 Con el fin de aplicar la metodología Six Sigma en una organización, es

sumamente importante contar con una capacitación en todos los niveles. Si
los asociados, los mandos medios o ejecutivos de alto nivel, no son
entusiastas acerca de la utilización de la metodología Six Sigma puede
conducir al fracaso.
 La eficacia de Six Sigma no se ha medido. Debido a la incapacidad de las
mediciones, no está claro si Six Sigma es realmente útil.
 Muchas organizaciones utilizan la metodología Six Sigma como una forma
de protegerse de la responsabilidad. Por ejemplo, si una empresa produce
un producto que es de baja calidad o puede perjudicar a su usuario, la
organización puede utilizar la defensa que la calidad está a la vanguardia con
el fin de ser considerado positivamente. A este respecto, no está claro si una
organización ha implementado Six Sigma por su metodología o para cubrir
su responsabilidad.