NUEVA EPS

Calidad en Salud

El recurso humano con el que se cuenta es un personal eficiente y capacitado en

la realización de ayudas diagnósticas en resultados de laboratorio clínico,
dedicada al procesamiento de exámenes clínicos para brindar calidad que
satisfagan las necesidades médicos y especialistas, brindando excelencia en el
servicio a nuestros pacientes. Nuestros precios son económicos y competitivos, ya
que podemos ofrecer calidad con disminución de costos al utilizar equipos de alta
tecnología y que además protegen el medio ambiente.
Aplicamos nuevas tecnologías en equipos que brindan el mejor diagnóstico claro y
preciso para el paciente. Al igual que permite la manipulación y análisis del
resultado, eficiencia en la entrega inmediata al paciente y el envío de copia al
profesional por medio de correo electrónico y físico. Con un respaldo del archivo
del paciente.

MISIÓN

Somos una empresa especializada en el análisis de laboratorio clínico, patología,

medicina general, odontología, promoción y prevención, nutrición, optometría,
citología y laboratorio clínicos con un sistema de información basado en facilitar la
información a través de una plataforma web que permite la interconectividad entre
los pacientes de los diferentes sectores. Se ofrece a los pacientes y cuerpo
médico un servicio diferencial en términos de seguridad, agilidad, oportunidad
atención y calidad total, garantizando altos estándares de calidad con tecnología a
la vanguardia y un equipo humano altamente calificado conservando los ideales
de ética y contribuyendo al mejoramiento y calidad de vida.
VISIÓN
Proyectamos un crecimiento de nuestra empresa acorde a nuestra importante
trayectoria y lo que hemos consolidado en años de funcionamiento. Nuestro
objetivo es, constituirnos en una eps de gran calidad, reconocida por su excelencia
en servicio y calidad.

POLÍTICAS

La Dirección del Servicio de NUEVA EPS Formaliza a través de esta Política su

compromiso a entregar permanentemente a sus usuarios un alto nivel de calidad
en sus servicios, realizando exámenes de laboratorio, medicina general y toda
clase de servicios médicos como apoyo al diagnóstico, pronóstico y monitoreo del
tratamiento clínico. Estos servicios incluyen preparación e identificación del
paciente, toma de muestra, transporte, almacenamiento, análisis de muestras
clínicas con la subsecuente interpretación, validación, emisión de informe y
asesoría. Para esto se compromete a:

Entregar un alto nivel de calidad y profesionalismo en sus servicios, en términos

de seguridad, oportunidad en la atención, confiabilidad y confidencialidad de los
resultados.

Mantener una constante búsqueda de la innovación y mejora de las tecnologías

empleadas, renovando en forma continua el equipamiento e infraestructura.

Mantener un esfuerzo constante y proporcionar los recursos para satisfacer las

exigencias y necesidades de nuestros usuarios, sean éstas explícitas o implícitas.

Mantener en funcionamiento y en constante mejora un Sistema de Gestión de

Calidad, cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 15189:2007, sustentado en:

Un Manual de Gestión de Calidad, que orienta a todo el personal en el ejercicio

diario de sus actividades.
 Una Sección Gestión y Control de Calidad, responsable de diseñar, desarrollar, y
controlar su funcionamiento para detectar problemas y aplicar acciones correctivas
eficaces.

Considerando el papel esencial de las personas, la dirección velará por entregar al

personal condiciones seguras de trabajo y también actividades de capacitación,
actualización y formación de habilidades. El personal debe conocer y cumplir las
políticas, objetivos, procedimientos u otros documentos del Sistema de Gestión de
Calidad, participando activamente en él. El Servicio de Laboratorios Clínicos
mantendrá como propósito contar con la más amplia diversidad de exámenes que
permita satisfacer las crecientes necesidades de las diversas especialidades
médicas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Contar con los Recursos de tecnología de vanguardia para un diagnostico
eficiente.
2. Ampliar los servicio Clínicos implementando nuevas pruebas de rutina como
especiales.
3. Establecer un control de calidad periódico, estricto y riguroso tanto interno como
externo para garantizar un servicio confiable.
4. Optimizar el aprovechamiento del personal profesional, técnico y auxiliar a través
de la educación continua así como de los recursos físicos en la implementación de
las pruebas existente.
5. Llegar a ser un laboratorio de calidad reconocido a nivel nacional que sirva
de punto de referencia de diagnóstico para el resto de los laboratorios y servicios
de salud.
6. Participar continuamente en actividades de investigación apoyando las líneas
investigativas del departamento de la Facultad de Medicina.
7. Brindar educación continua, actualización de conocimientos, cursos de
reforzamiento, así como pasantías a recursos humanos en formación, estudiantes
y profesionales del análisis clínico por las diferentes áreas con las que cuenta el
Laboratorio Clínico.
 ESTRATEGIAS
1. Hacer publicidad.
2. Atención excelente hacia los usuarios para que se sientan satisfechos con el
servicio.
3. Se realizara exámenes especializados en todas las áreas.
4. Cuenta con recurso humano totalmente capacitado y calificado para la labor
ejercida.
5. Precios económicos
6. Equipos actos y especializados para llevar acabo el procesos.
7. Resultados de rápida entrega.
8. Promociones y campañas para la realización de exámenes

REGLAS
Las medidas de Seguridad en NUEVA EPS son un conjunto de medidas
preventivas destinadas a proteger la salud de los que allí se desempeñan frente a
los riesgos propios derivados de la actividad, para evitar accidentes y
contaminaciones tanto dentro de su ámbito de trabajo, como hacia el exterior. Por
lo que se deberán cumplir las siguientes reglas:

1. Se deberá conocer la ubicación de los elementos de seguridad en el lugar de

trabajo.
2. No se permitirá comer, beber, fumar o maquillarse.
3. No se deberán guardar alimentos en el laboratorio, ni en las heladeras que
contengan drogas.
4. Se deberá utilizar vestimenta apropiada para realizar trabajos de laboratorio y
cabello.
5. Es imprescindible mantener el orden y la limpieza
6. Las manos deben lavarse cuidadosamente después de cualquier manipulación
de laboratorio y antes de retirarse del mismo.
7. Se deberán utilizar guantes apropiados para evitar el contacto con sustancias
química o material biológico. Toda persona cuyos guantes se encuentren
contaminados no deberá tocar objetos, ni superficies
8. No se permitirá pipetear con la boca.
9. No se permitirá correr en los laboratorios.
10. Siempre que sea necesario proteger los ojos y la cara de salpicaduras o
impactos se utilizarán anteojos de seguridad, viseras o pantallas faciales u otros
dispositivos de protección.

ANÁLISIS ADMINISTRATIVOS

PLANEACIÓN

El objetivo específico del presente trabajo es la planeación de un proyecto

mediante la utilización de métodos de trabajos específicos, con la ayuda de varios
elementos como el estudio del mercado, la evaluación de la zona, la ubicación, el
nivel tanto económico como cultural del paciente que se calcula llegar, estrategias
de marketing y publicidad, por sobre todo el presupuesto económico que conlleva
lo planeado.

ORGANIZACIÓN

La empresa NUEVA EPS se organiza por mandos jerárquicos desde el Gerente

hasta la secretaria; donde cada uno cumple funciones específicas y de altos nivel
de modo que proporciona una organización sistematizada y alto gestiona miento
para el manejo con sus usuarios y el servicio que esta suministra.

DIRECCIÓN

Esta empresa va desde un servicio de información hasta los más altos estudios
de medicina como exámenes especializados o las diferentes arias en ellos como,
hematología, química, inmunología, entre otros; Comprende la influencia
interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados y
usuarios obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.

CONTROL

Laboratorio clínico autorizado, NUEVA EPS se basa en la verificación de sus

organigramas o programas establecidos con anterioridad teniendo en cuenta su
eficacia y eficiencia en la metodología utilizada en el desarrollo normal de sus
funciones

RECURSOS GENERALES

INFRAESTRUCTURA

NUEVA EPS cuenta con una infraestructura física de equipos profesionales y

especializados de última tecnología, que permite brindar a los usuarios una
excelente calidad en el servicio. Además, ésta se encuentra diseñada para la
atención a pacientes de urgencia, discapacitados u hospitalizados, ya que
contamos con rampas de acceso y silla de ruedas para su desplazamiento y
atención.

ACTIVOS

EQUIPOS ELÉCTRICOS

Computadores, telefax, horno, aire, teléfono fijo, microscopio, micro centrifuga,

macro centrifuga, R.A, baño serológico, estabilizador, nevera, agitador de tubos.

EQUIPOS DE TRABAJO

Pipeta 50, pipeta 100, pipeta 500, reactivos, piano, jeringas, algodón, curitas,
laminas hematológicas, laminillas, lápiz de cera, tubos de hematología, secos,
para centrifuga, de vidrio y plásticos de diferentes tamaños, recolectores,
aplicadores, silla especial para toma de muestra, alcohol, mesón acero inoxidable,
guardián, canecas reciclaje, calculadora, puntas para pipetas, Cubetas e Insumos
para Instrumentos de Diagnostico, placas, chupas, gradillas, cepillos especial para
lavado, tubos capilares, tijera

ESTANTERÍA

MUEBLES Y ENSERES

Estantería, Gavetas, mesa, mueble de recepción, silla especial para toma de

muestra, silla rodachina, sillas isósceles y tándem, carpetas, mesones acero
inoxidable para lavado de martiriales.

TECNOLOGIA

Horno esterilizador montero, aire Sony, teléfono fijo Panasonic, microscopio

Pleuger, micro centrifuga Labtest, macro centrifuga Labtest, R. A Biosystems,
baño serológico Wáter Bath, estabilizador Dell, nevera Haceb, agitador de tubos
Biosystems.

Nuestra tecnología es avanzada y trabajábamos con materiales de primera

calidad, brindando un servicio con los más altos estándares de calidad totalmente
garantizados.

MERCADOLÓGICOS

CLIENTES

NUEVA EPS ofrece servicios con accesibilidad a todas personas ya que nuestros
costos o precios por servicio son cómodos a la hora de hacer uso de ellos, sin
embargo esta empresa por ser privada cuenta con convenios con algunas EPS,
IPS que adquieren nuestro óptimo servicio de bacteriología.

MERCADOTÉCNICO
 CANAL DE DISTRIBUCIÓN

La publicidad de nuestra empresa se hace por medio de la comunicación de

persona a persona, donde se ofrece un portafolio de servicios con la más alta
calidad y garantía de satisfacción de los clientes.

MERCHANDISING

La publicidad de nuestra empresa se da por medio de la oferta de servicios

garantizados con tecnología avanzada, donde la calidad, la eficiencia y la
tecnología son nuestra identificación generando confianza y satisfacción a
nuestros usuarios afianzando, nuestra credibilidad en el mercado y
posicionándonos como una entidad que trabaja para el bienestar de nuestro
clientes.

PROMOCIONES

Nuestra empresa más que promociones ofrece servicios de calidad a bajo costo y
sus preferencias se inclinan siempre a satisfacer las necesidades de los clientes
dando descuentos por la compra de sus servicios lo que hace que nuestros
usuarios estén satisfechos y a gusto.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE

 Contratar todas las posiciones gerenciales.

 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos.
 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están llevando correctamente.
 Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, ge rentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.

CONTADOR

 Elaborar la información financiera que refleja el resultado de la gestión.

 Examinar y evaluar los resultados de la gestión, con la finalidad de expresar una
opinión objetiva sobre los estados financieros y la gestión que los generó
apegados a una ética del ejercicio profesional.

 Diseñar sistemas de información (contable y gerencial) mejorándolos y

documentándolos.

 Analizar los resultados económicos, detectando áreas críticas y señalando cursos

de acción que permitan lograr mejoras.

 Llevar a cabo estudios de los problemas económicos y financieros que aquejen las
empresas y las instituciones.

BACTERIÓLOGO

 Leer las muestras de acuerdo al área de exámenes.

 Estar pendiente a la caducidad de los reactivos.
 ser eficaz y eficiente al momento de leer exámenes.
 ser parcial.
 verificar exámenes digitados para la confirmación del resultado clínico, actuando
bajo norma de calidad, seguridad y medio ambientales.
 Organizando y administrando las áreas asignadas en el correspondiente
laboratorio de diagnóstico clínico, bajo la supervisión correspondiente.
 Autenticidad de firma para la seguridad y confiabilidad del examen entregado al
paciente.

SECRETARIA

 Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas con los demás

proporcionando un marco de responsabilidad compartida.
 Reconocer y aprovechar el talento de los demás, para integrarlos y lograr mayor
efectividad en el equipo.

AUXILIAR DE LABORATORIO

 Elabora la requisición de materiales y equipos de trabajo.

 Calcula los factores de medidas necesarias para la toma de muestras y
preparación para realización de exámenes.
 Realiza el inventario de equipos y materiales del área.
 Lleva el control del consumo de materiales.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.

ANÁLISIS EPIDEMIOLÓGICO

Todo el personal que está en el laboratorio trabajando con muestras biológicas,

está expuesto a una serie de riesgos infecciosos a partir de las muestras clínicas y
los cultivos de los agentes peligrosos pueden trasmitirse en el laboratorio; por vía
respiratoria (inhalación), vía parental (inoculación) y vía dérmica (atreves de la
piel) .El riesgo de adquirir estas infecciones se pone en manifiesto indirectamente
comparando la incidencia entre los microbiológicos clínicos y la población en
general, es mayor en las primeras.

La infección del microbiológico se produce en la función de la interacción de cuatro

factores como son como son la extensión de la contaminación, vía de la infección,
virulencia del microorganismo y finalmente susceptibilidad del huésped. Las
causas para tal infección son en su totalidad desconocidas y las causas
conocidas son por la aspiración, inoculación accidental por jeringas.

Mordeduras de animales, proyección del contenido de jeringas y accidentes entre

otras En todo laboratorio clínico existen altos riesgos epidemiológicos, de ahí la
necesidad de establecer y cumplir las normas de bioseguridad de acuerdo con lo
establecido por la organización mundial de la salud. a partir de la creciente
prevalencia de infecciones por diferentes virus y así como riesgos físicos ,
químicos , humanos y ambientales a los que se expone el personal de esta área
de la salud y donde tiene vital importancia . La concientización de los actores
implicados en el proceso con las correspondientes consecuencias, sociales media
ambiental e individual que esta actividad acarrea.

Para este tipo de riesgos laborales existen sistemas de vigilancias epidemiológicas

enfocados a los programas de seguridad y salud en el trabajo que permite reunir la
información indispensable para conocer en todo momento la conducta o historia

natural de la enfermedad y detectar o prever cualquier cambio que puede ocurrir

con el fin de recomendar oportunamente las medidas indicadas que lleven a la
prevención y control de la enfermedad , estos programas contienen una normativa
por medio de la cual se dictan medidas sanitarias decretos para una buena
organización administración en salud ocupacional , resoluciones que determine en
el desarrollo de actividades de vigilancia epidemiológica , conjuntamente con
subprogramas de higiene y seguridad industrial .

Los sistemas de vigilancia epidemiológica tienen muchas ventajas ya que atreves

de ellos se pueden priorizar acciones para contrarrestar esta problemática

Laboratorios NUEVA EPS estará dispuesta cumplir con las normas establecidas
por la organización mundial de la salud para lograr un buen funcionamiento que
llene las expectativas de los usuarios