INSTITUTO TECNOLOGÍCO DE ZACATEPEC.

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN.

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA INGENIERÍA.
ASIGNATURA:
“SUSTENTABILIDAD E INNOVACIÓN EN LA INGENIERÍA”.
TÍTULO:
 “ELABORAR UNA SÍNTESIS ACERCA DE LA
MEDICIÓNDE LA INNOVACIÓN EN EL MANUAL DE
OSLO”.

TITULAR DE LA ASIGNATURA:
DR. ALBERTO ALVAREZ CASTILLO
NOMBRE DEL ALUMNO:
LAURA AMPARAN OCAMPO.
HÉCTOR VALLE ROGEL.
OMAR GENARO ROMÁN DÍAZ.
IRVING GIOVANNI DIAZ ITURBE.
JOSÉ ANTONIO GARCÍA RODRIGUEZ

VIERNES 23 DE MARZO DE 2018.

 Síntesis del Manual de Oslo

El Manual de Oslo es instrumento que sirve como ruta para la aplicación de

mediciones y análisis de actividades científicas y tecnológicas y plantea qué tipo de
actividades consideradas como innovadoras.

Los términos y definiciones de este manual pueden servir de orientación en

actividades de transferencia de investigación y ser referencia para los organismos
e instrucciones públicas y privadas.

Los conceptos definidos aquí pueden útiles como guía en la planificación y

redacción de proyectos de colaboración con empresas e instituciones y en la
aplicación de diversos mecanismos reglamentarios para incentivar
económicamente los proyectos de transferencia.

El texto original se titula Guía para la recogida e interpretación de datos sobre

innovación, es editado conjuntamente por la OCDE y EUROSTAT. La primera
edición de 1992 se centraba en el sector manufacturero, la edición de 1997 amplió
su aplicación al sector servicios Fig.1A y 1B. La última edición es de 2005.

De izquierda a derecha, Fig. 1A: Sector Servicios y Fig. 1B: Sector de manufacturas.
Fuente: Internet.
 Importancia del manual de Oslo.

Es una guía de elaboración de encuestas y estadísticas definida, pero su carácter

estándar permite otras utilidades como la de definir el papel que lleva la academia
en el sistema y procesos de innovación, comprender mejor los procesos de
innovación y conocer la concepción oficial de organizaciones supranacionales al
respecto.

El Manual de Oslo define cuatro tipos de innovaciones:

I. Producto
II. Proceso
III. Marketing
IV. Organización

Es posible aplicarla tanto a la industria como a los servicios, incluyendo los servicios
públicos. Aquí es considera la innovación como un proceso en red en el que las
interacciones entre los diversos agentes generan nuevos conocimientos y
tecnología. El Manual plantea que los vínculos habituales entre empresa,
proveedores y clientes se amplían en los procesos de innovación a otras relaciones
con los centros de investigación, con la enseñanza superior y con las entidades
públicas y privadas de desarrollo. Fig. 2A y 2B.
 Información y Información y Información y
productos. productos. productos.

Mercados, Consumidor final

Proveedor. Fábricas. centros
comerciales.

Información y Información y Información y

beneficio beneficio beneficio
económico. económico. económico.

Fig.2A: Esquematización del vínculo habitual entre empresa, proveedores y clientes. Es

importante notar bajo este enfoque, que la información no “trasciende” la cadena productiva.
Fuente: Diseño de nuestra autoría.
 Proceso de
Innovación.

Entidad Entidad
Enseñanza
Privada de Pública de
superior.
Desarrollo. Desarrollo.

Servicios:
Comercio Información y
Información y
Servicios: mayorista y beneficio
productos.
Banca, minorista. económico.
Transformación
transporte,
consultoría.

Extraer Usar

Reestablecer Minimizar
Oferta agregada de
Sociedad consumidora
bienes y servicios Medio ambiente

Fig.2B: Propuesta de esquematización del vínculo “piramidal” extendido del proceso de

innovación. Los factores útiles para innovar y detonar el desarrollo económico se vinculan con
otros elementos vitales como la enseñanza superior, mientras descienden conocimientos,
recursos y directrices para la industria, los mercados, la sociedad y el medio ambiente. Fuente:
Gráficos de nuestra autoría.

¿Qué es la innovación?
Los cambios disruptivos son cambios innovadores si tienen lugar cuando se aplican
nuevos conocimientos y tecnología desarrollados dentro de la misma organización,
con ayuda de otra organización externa o comprados con organizaciones
consultoras o por adquisición de bienes tecnológicos.

Innovar es idear, desarrollar y materializar cambios disruptivos en productos,

procesos, mercadotecnia y administración de la organización. Inicialmente implica
un proceso de concepción y concluye con la implantación de estos cambios pero
que se obtenga una retribución correspondiente al tipo de la inversión para que
estos cambios puedan llamarse innovadores.

Las actividades de
innovación incluyen todas
las actuaciones científicas,
tecnológicas,
organizativas, financieras y
comerciales que conducen
a la innovación fig. 3.

Fig.3 Algunos elementos donde es posible extender las actividades de

innovación. Fuente: internet.

Se consideran tanto las actividades que hayan funcionado de manera eficaz y

eficiente, como las que estén actualmente realizándose o las efectuadas dentro de
proyectos abortados por falta de viabilidad o sea por falta de elementos que
justifiquen su rentabilidad y sostenibilidad.

Para innovar es necesario la implementación de un nuevo saber o de una nueva

interacción de dos o más conocimientos obtenidos1. La obtención de nuevo
conocimiento se realiza mediante una o varias de las siguientes actividades:

I+D Investigación y desarrollo.

Solo como una etapa en el proceso e innovación.

 Investigación básica y aplicada con el fin de obtener nuevos conocimientos y

lograr invenciones específicas o modificar las técnicas existentes.
 Desarrollo de nuevos conceptos de productos, de procesos o métodos para
evaluar su capacidad de factibilidad técnica así como su viabilidad
económica. En esta parte se incluyen las investigaciones posteriores para
modificar los diseños o las funcionalidades técnicas deseadas.

Otras actividades innovadoras.

 Consiste en definir nuevos conceptos, procesos, métodos de

comercialización o cambios en la forma en que se administra la empresa,
concebidos por medio de:
 Desarrollar una estrategia de mercadotecnia propia.
 Estar siempre atentos a la voz del cliente.
 Desarrollar un plan estratégico con base a la necesidad y realidad de
las partes interesadas.
 Incrementar las capacidades de diseño y desarrollo experimental.
 Identificar a la competencia y monitorear los cambios en el mercado.
  Escuchar la opinión de expertos consultores ajenos a la empresa para
evitar, “la ceguera de taller”, el auto engaño.

 También es posible lograr un nuevo conocimiento útil para innovar,

adquiriendo:
 Saber seleccionar, recolectar e interpretar información técnica.
 Derechos de propiedad sobre invenciones patentadas (lo que necesita
una labor de investigación y desarrollo para adaptar a la necesidad
propia).
 Conocimientos tecnológicos y experiencia recurriendo a servicios de
ingeniería, diseño o cualquier otro servicio de consultoría.
 Incrementar el nivel del capital humano para el proceso de innovación
mediante la contratación, capacitación, coucheo, incentivos y seguimiento
del desempeño.
 Invertir en equipos, programas informáticos o insumos intermedios que
incorporen el trabajo de innovación realizado por otros.
 Reconfigurar el flujo de valor y trabajo a lo largo de la cadena interna de la
empresa para ser con esto más efectivos = eficaces * eficientes.
 Desarrollar o adaptar los métodos de comercialización y venta más efectivos.

Las actividades de anteriormente consideradas son elementos de innovación

cuando estén orientadas a la realización de alguno de los cuatro tipos de innovación
del manual que en última instancia permitirán mejorar los resultados económicos de
la empresa.
 ¿Por qué innovar?

Schumpeter afirmaba que “el desarrollo económico está movido por la innovación,
por medio de un proceso dinámico en el cual nuevas tecnologías reemplazan a las
antiguas. Llamó a este proceso “destrucción creativa”.

Según él, las innovaciones “disruptivas” originan los grandes cambios del mundo
mientras que las innovaciones “progresivas” alimentan de manera continua el
proceso de cambio.

El vínculo entre innovación y crecimiento económico se produce a través de la

creación de nuevos productos y métodos más eficientes cuya base científica está
ahí para aprovecharse y resolver un problema.

Las empresas y organizaciones innovan para mejorar resultados económicos, bien

creando más demanda a través de nuevos productos o bien reduciendo los costes
por la mejora de los métodos y procesos de producción.

En el proceso de adopción de una

innovación la difusión interna del nuevo
conocimiento o nueva tecnología
permite la mejora de las capacidades
del talento humano y su capacidad para
operar tecnologías novedosas que bien
insertadas dentro de la cadena
productiva, es decir en aquellos
Fig.4 Analogía de los eslabones de la cadena productiva
procesos que limitan al negocio ilustrada como pasos secuenciales con limitaciones, los
recursos limitados se representan como la dimensión de
permiten que el caudal de beneficios se la salida y el stock en curso como el fluido que llena el
vaso (Suñé Torrents, Gil Vilda & Arcusa Postils, 2010).
incremente para la empresa fig.4.
 Criterios fundamentales.

El grado de lo novedoso resulta importante para considerar su carácter innovador.

El Manual considera innovación a la introducción por primera vez de cambios
disruptivos en los cuatro ámbitos ya citados (producto, proceso, mercadotecnia y
organización). Pero resulta indistinto que la innovación haya sido desarrollada
internamente o adquirida comercialmente y también se acepta como innovadora
una novedad para la empresa, independientemente que ya exista en el mercado o
en su sector de actividad. En este asunto el criterio de novedad en I+D (ámbito del
Manual de Frascati) es mucho más restrictivo al contemplar solo las novedades
absolutas a nivel mundial, como novedades aceptables en I+D. Ver tabla 1.
 Tipo de Industria Descripción del modo de Caso de ejemplo
innovación

Alta tecnología. I+D desempeña un papel central Space X: Falcon Heavy.

en las actividades de innovación.
Motorola con la mejora de sus
Es por proceso continuo,
procesos a través de seis sigma
introduciendo modificaciones
Servicios. en los años 1990.
progresivas en productos y en
La ISO 9001 en Truper (fabricante
procesos.
de herramientas).

 Estrategia de eficiencia
en los procesos de
 Pepsi vs Cocacola.
producción.
 GM vs Toyota en los
 Estrategia de
Bajo o medio contenido años 1990.
diferenciación los
tecnológico  Procter&Gamble vs
productos.
Unilever.
 Estrategia en canales y
 Walmart Vs Carrefour.
mecanismos de
comercialización.

Aprovechan alianzas, convenios y
La empresa Modulo Solar y el
contratos con otras empresas y
“MiPyME” Parque Científico y Tecnológico
con establecimientos públicos de
Morelos Innovacyt.
investigación.

Tabla 1: Características de la innovación por sectores contenidos en el Manual.

 ¿Cuántos tipos de innovación hay?

1) Innovación de producto.

Se obtiene un bien o un servicio totalmente nuevo, o mejorado en su desempeño

técnico o la inclusión de nuevas funcionalidades la mejora se logra con conocimiento
o tecnología, con mejoras en materiales, en componentes, o con una interface
digital.

Para considerarlo innovador un producto o servicio debe presentar características y

rendimientos diferenciados de los productos existentes en el negocio, incluyendo
las mejoras en capacidad de
atención, agilización de
trámites, o la implementación
de alguna de los paradigmas
que convergen en el
denominado “Industria 4.0”
como el IIoT, el Big Data,
vehículos autónomos, drones,
la realdad aumentada, las
impresoras 3D etc. Fig. 5.

Fig. 5: El paradigma de la industria 4.0 según el

Boston Consulting Group discussion on industry
4.0.
 2) Innovación de proceso:

Este concepto se aplica tanto a los sectores de producción como a los de

distribución. Se logra mediante cambios significativos en las técnicas, la ingeniería
de materiales y/o los programas informáticos empleados, que tengan por objeto la
disminución de los costes unitarios de
producción o distribución, la mejorara de la
calidad, o la producción o distribución de
productos nuevos o sensiblemente
mejorados. Para este efecto la ingeniería
industrial soporta distintos tipos de Fig. 6 Diferentes disciplinas y paradigmas que
convergen en la ingeniería industrial útiles para la
metodologías cuantitativas para el análisis mejora de los procesos. Tomado de:
http://nraomtr.blogspot.mx/2011/12/industrial-
de procesos en cualquier industria u engineering-introduction.html.

organización humana. Fig. 6.

Las innovaciones de proceso incluyen también las nuevas o sensiblemente

mejoradas técnicas, equipos y programas informáticos utilizados en las actividades
auxiliares de apoyo tales como compras, contabilidad o mantenimiento. La
introducción de una nueva, o sensiblemente mejorada, tecnología de la información
y la comunicación (TIC) es una innovación de proceso si está destinada a mejorar
la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo básico.

3) Innovación de mercadotecnia.

Consiste en conceptualizar, desarrollar e implementar un método de

comercialización novedoso en el negocio que puede llevar a cambios en
  Diseño.
 Ingeniería de empaque y embalaje.
 Canal de distribución.
 Promoción y descuentos.

Todo esto siempre con el objetivo de aumentar las ventas. La variación en el

método tiene que suponerse diferentes con lo hecho previamente.

Un cambio en el canal de distribución incluye el desarrollo de franquicias, la venta

directa, las modificaciones en la forma de exhibir el producto o la venta de licencias
de uso. Debe saberse de antemano que esto conlleva a realizar modificaciones
drásticas al modelo de negocio previamente existente por lo que debe ser una
decisión lo más justificada posible.

Los cambios por promoción suponen la

modificación en la comunicación
utilizando nuevos soportes fig. 7, los
sistemas de fidelización como tarjetas
de descuento o últimamente por
aplicaciones móviles y la
personalización de la relación con el
cliente. Fig.7 Los cambios en las relaciones empresa-
cliente se pueden manifestar a través de la
modificación de las vías “tradicionales” de
comunicación. Fuente: internet.
Los descuentos hacen referencia a
sistemas de variación de precios en función de la demanda o de las opciones
permitidas por los costes de producción, como los que son resultado de las
economías de escala cuando aún queda producto en inventario y se acerca el final
de una temporada de ventas.
 4) Innovación en organización:

Se refiere a los cambios en las prácticas y procedimientos de la empresa, a

modificaciones en la estación de trabajo, en la gestión de relaciones exteriores como
aplicación de decisiones estratégicas con el propósito de mejorar los resultados de
la cadena agilizando los procesos “estratégicos” para el cliente y mejorando el flujo
de valor en cascada a veces incluyendo hasta los proveedores de tercer nivel (Tier
3). La modernización en la
administración del conocimiento
del “know-how” entra en este tipo
de innovación, al igual que la
introducción de sistemas de
gestión de las operaciones de Fig. 8. Dos marcas comerciales “líderes” de
sistemas de gestión “digitalizados”. Fuente
producción Fig. 8. (ERP, SAP, Internet.
ASPEL, BPM etc.), de suministro
y de gestión de la calidad.

Igualmente se consideran innovaciones en organización las variaciones en las

relaciones con clientes y proveedores, incluyendo centros de investigación y la
integración de proveedores o de inicio de subcontratación de actividades.

La innovación se concreta mediante nuevos programas informáticos y nuevos

modos de recopilación y distribución de la información entre divisiones. Al contrario,
la norma escrita nueva no implica innovación, para ello se requiere su transposición
a programas y rutinas de proceso de información automatizados.

Las actividades de innovación pueden ser de tres clases: Conseguidas, en curso o

desechadas antes de su implantación. Todas las empresas que desarrollan
actividades de innovación durante el período estudiado se consideran como
“empresas con actividades innovadoras”, tanto si la actividad ha desembocado o no
en la introducción de una innovación.

Actividades que no se consideran innovación: dejar de hacer algo obsoleto, sustituir

y ampliar equipos, trasladar las variaciones de coste a los precios, cambios por
estacionalidad, vender algo nuevo con el método habitual.

Los vínculos con la innovación.

Las universidades y los centros de investigación se consideran como vínculos de

adquisición transferencia del conocimiento y la tecnología, a su vez fuentes
esenciales del proceso de innovación en:

I. Información de libre acceso

II. Adquisición de conocimiento y tecnología
III. Participantes en acciones de cooperación

La divulgación de patentes y la información catalogada constituye un vínculo de

interacción débil, mientras que los vínculos con los proveedores y el conocimiento
tácito se consideran interacción fuerte. Estas interacciones constituyen una parte
esencial del proceso de innovación.

Una patente es un “derecho de propiedad legal sobre una invención 2, que es

concedido por las oficinas de patentes nacionales. Una patente confiere a su titular
el derecho único (de duración limitada) de explotar la invención patentada como
contrapartida a la revelación del descubrimiento y con el fin de permitir una
utilización colectiva más amplia.
Las acciones que sí se consideran una innovación.

 Todas las actividades científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y

comerciales, incluidas las inversiones en nuevos conocimientos, que llevan
o están encaminados a la introducción de innovaciones.
 Toda actividad de I+D financiada o efectuada por la empresa.
 La construcción y prueba de un prototipo o modelo original destinado a la
realización de ensayos que presente todas las características técnicas del
nuevo producto o proceso. La validación de un prototipo corresponde a
menudo al final de la fase de desarrollo y al inicio de las fases siguientes del
proceso de innovación.
 Adquisición de tecnologías y conocimientos técnicos mediante compra de
patentes, invenciones no patentadas, licencias, know-how, y diseños.
 Adquisición de máquinas, equipos y bienes de capital con fines innovadores
que aporten mejores rendimientos o que sean necesarios para la realización
de la innovación.
 Las actividades de diseño industrial, ingeniería y puesta a punto y ensayos
de producción.
 Actividades de planificación y desarrollos no considerados I+D pero
destinados al proceso de investigación.
 Planificación y elaboración de procedimientos, especificaciones técnicas, y
otras características como puestas a punto y modificaciones posteriores.
 Ensayos y test de productos y procesos, incluyendo los ensayos destinados
a mostrar su funcionamiento.
 Estudios de mercado y la publicidad en torno al lanzamiento de bienes y
servicios nuevos o significativamente mejorados.
 La formación cuando sea necesaria para la introducción de una innovación
de producto o de proceso.
 Diseño, planificación e implantación de nuevos métodos de organización.
Según el tipo de gasto considerado como innovación

 Costes de mano de obra: salarios y cargas sociales

 Gastos corrientes: compras de materiales, suministros, servicios
destinados a apoyar las actividades de innovación
 Inversiones en capital fijo destinadas a la innovación
 Directrices, obstáculos y logros de la Innovación.

Dichos puntos se muestran en la Tabla 2.

ACTIVIDAD/ INNOVACIÓN PRODUCTO PROCESO ORGANIZACIÓN MERCADOTECNIA

Reemplazar los productos

Ok
progresivamente retirados

Aumentar la gama de
Ok
bienes y servicios.

Desarrollar productos
respetuosos con el Medio Ok
ambiente.

Aumentar o mantener la
Ok Ok
cuota de mercado.

Introducirse en nuevos
Ok Ok
mercados.

Aumentar la visibilidad o la
exposición de los Ok
productos.

Reducir el plazo de
respuesta a las Ok Ok
necesidades de los clientes.

Mejorar la calidad de los

Ok Ok Ok
bienes y servicios.

Mejorar la flexibilidad de la
producción o la prestación Ok Ok
del servicio.
Reducir los costes laborales
Ok Ok
unitarios.

Reducir el consumo de
Ok Ok Ok
materiales y de energía.

Reducir los costes de

Ok Ok
diseño de los productos.

Reducir las demoras en la

Ok Ok
producción.

Cumplir las normas técnicas

Ok Ok Ok
del sector de actividad.

Reducir los costes de

explotación vinculados a la Ok Ok
prestación de servicios.

Aumentar la eficiencia o la
rapidez del
aprovisionamiento y/o del Ok
suministro de los bienes o
servicios.

Mejorar la capacidad en
cuanto a tecnologías de la Ok Ok
información.

Mejorar la comunicación y
la interacción entre las Ok
distintas actividades de la
empresa.

Intensificar la transferencia
de conocimientos con otras
Ok
organizaciones y el modo
de compartirlos.
Aumentar la adaptabilidad a
las distintas demandas de Ok
los clientes.

Establecer relaciones más

Ok Ok
estrechas con la clientela.

Mejorar las condiciones de

trabajo. Ok Ok

Reducir el impacto
ambiental o mejorar la Ok Ok Ok
sanidad y la seguridad

Ok Ok Ok
Respetar las normas

Tabla 2. Objetivos y efectos de la innovación

Factores que obstaculizan la innovación

ACTIVIDAD/ INNOVACIÓN PRODUCTO PROCESO ORGANIZACIÓ MERCADOTECNI

N A

Factores de coste Ok Ok Ok Ok

Riesgos percibidos como excesivos Ok Ok Ok Ok

Coste demasiado elevado Ok Ok Ok Ok

Falta de fondos propios Ok Ok Ok Ok

Falta de financiación externa a la

empresa

Capital riesgo Ok Ok Ok Ok

Financiación pública Ok Ok Ok Ok

Factores vinculados con

conocimiento

Potencial de innovación insuficiente Ok Ok Ok

(I+D, diseño, etc.)

Falta de personal cualificado

Dentro de la empresa Ok Ok Ok

En el mercado laboral Ok Ok Ok

Falta de información sobre la Ok Ok Ok

tecnología

Falta de información sobre los Ok Ok

mercados

Insuficiencias en la disponibilidad de Ok Ok Ok Ok
servicios externos

Dificultad de encontrar socios en

cooperación para:
El desarrollo de productos y Ok Ok
procesos

Consorcios de comercialización

Rigideces organizativas dentro de la

empresa

Actitud del personal respecto al Ok Ok Ok Ok

cambio

Actitud de los gestores respecto al Ok Ok Ok Ok

cambio

Estructura de la dirección de la Ok Ok Ok Ok
empresa

Incapacidad para afectar personal a Ok Ok

las actividades de innovación debido
a los requisitos de producción

Factores de mercado

Demanda dudosa de bienes y Ok Ok

servicios innovadores

Mercado potencial dominado por Ok Ok

empresas establecidas

Factores Institucionales

Falta de infraestructura Ok Ok Ok

Debilidad de los derechos de Ok

propiedad

Legislación, reglamentos, normas, Ok Ok Ok

fiscalidad

Otras razones para no innovar

No hay necesidad de innovar debido Ok Ok Ok Ok

a innovaciones previas
 No hay necesidad de innovar debido Ok Ok
a una falta de demanda de innovación

Las organizaciones innovan cuando la fuerza de los motivos supera la resistencia

de los obstáculos que las frenan.

Condiciones para que una empresa acepte una innovación.

I. Que el efecto de la innovación tenga entidad. Relevancia.

II. Que los beneficios potenciales sean sensiblemente superiores a los
aportados por otras posibilidades disponibles en la empresa. Ventaja.
III. Las actuaciones de quien vende o propone el cambio habrán creado un
estado de oportunidad e inquietud en el cliente o decisor. Movilización.
IV. La propuesta se ajusta a su negocio. Especifico.
V. Resulta suficientemente fácil tomar la decisión y ponerla en práctica con
probabilidad elevada de alcanzar los objetivos previstos. Riesgo calculado.

En el proceso de innovación las decisiones se toman con gran incertidumbre. Solo

la certeza de que es necesario intentarlo permite superar las dudas.