第三单元 项目

3.1 项目名称： 客房 WIFI 使用手册

3.2 摘要：
自从我在合艾，Garden Plaza 酒店结束四月合作教育后。通过担任接待处的一名
服务员，我发现许多年老客户还不知道如何连接 WIFI，更有许多客户误认为在接待处
的 WIFI 和客房的 WIFI 都是一样的， 实际上这是误解的。由于接待处的服务员不懂得
用汉语讲解，这些问题只好叫技术人员到客房直接替游客连接 WIFI。 使得酒店耗费
额外的功夫和资源。
通过这个项目，我有意提供这本 WIFI 使用方法手册给酒店，希望能为 Garden
Plaza 酒店分担不少麻烦。这本手册由泰、汉、英语讲解 WIFI 使用方法的手册。

3.3 项目原因
我发现很多中国游客会说英语，但也有很多中国游客不太习惯用英语沟通。为
了解决一些因语言障碍而带来的事故，我编写这本 WIFI 使用手册，是为了便利游
客，又便利酒店服务员。
虽然编写这本手册的原因是很渺小，但这本手册对游客和酒店服务员来说却是
一个解决常见的问题。 所以我很希望这会给酒店带来很大的帮助。

目的：
1. 让客户连接 WIFI。
2. 省时
3. 便利客户和服务员
4. 让接待处有时间解决其他问题。

办法：
1. 向接待处询问和搜集该解决的问题。
2. 发现问题所在后，开始编写 客房 WIFI 使用手册。
3. 亲自上客房理解如何连接 WIFI。
4. 开始编写、搜集材料，手册用英、泰、汉，和附图。
5. 编写完成后给接待处服务员考察，更改。
6. 考察后，打印。
7. 开始使用手册。

3.5 项目内容
1. 第一步先找到设置项，寻找 Leegardens 账号，点击进入。
2. 第二步输入已知的密码，点击连接。
3. 连接后点击 Login
4. 按照 “Internet Ticket” 网络指南 的指导填满必须资料。
5. 填满后系统将会出现 “Login successfully” 登入成功，点击 “continue” 继续后即可
使用 WIFI。
3.6 总结:
最近很多中国游客陆续不断涌入泰国旅行，为了能让每一位游客有更好的时光
和记忆，这本手册是我对他们的 一个小小诚意的。 这本 WIFI 使用手册是针对不能通
用英语年长游客而编写的。它的目的是为了提供以更容易、更便利手段连接 WIFI。这
会使很多技术服务员不用亲自到客房为客户连接 WIFI，也让客户们不用麻烦到接待处
向服务员请帮助。

摘要：
这本项目是他信大学中文系的一部份，在合艾 Garden Plaza 酒店通过合作教育
后，我积累了不少经验和实际工作责任感。
在合作教育期间，我常常接触三问题，第一问题是客户不能使用电梯，第二问
题是客户不能连接 WIFI， 第三问题客户不知道如何托付行李。 通过报告，现在酒店
的解决办法是指派服务员到电梯前指导如何使用电梯，这不但让客户不满，而且耗费
人资和时间。 另外一个解决问题就是指派技术服务员到客房替客户连接 WIFI。
这三个问题之中，我发现客户不知道该如何连接 WIFI 是属于最大最重要的的
问题。 特别是对那些不能说英语的客户和不能说汉语的服务员们。 我编写连接 WIFI
使用手册就是为了让服务员能及时和恰当的回复客户们的要求。 我相信这会给客户和
酒店带来很大的方便和改良。