6? Edicion Miquel Porret Gelabert erst ReCM reer Manual para la gestion del capital humano CUE Cm essa Cd ‘3 ol GT ie =e UF QUE NMMadrid 2014 Miquel Porret Gelabert Profesor Titular de la Universidad de Barcelona Gestion de personas Manual para la gestion del capital humano en las organizaciones 6? edicién EIESIC1. LOS GRUPOS L.1. Concepto de grupo Se dice que grupo es aquel conjunto de personas relacionadas entre si que interactiian para conseguir unos objetivos o metas comunes. Pero no todo mulo de personas, aunque se hallen muy prOximas entre ellas, forman un grupo; para que sea considerado asi han de tener un comportamiento que les identifique 0 transforme en grupo. Asf podemos citar al grupo mds primario como es la familia, también las personas que se conciertan para disfrutar del tiempo de ocio, y emo no, entre otros supuestos, las personas que desarrollan una actividad en una organizaci6n, Cabe aftadir que, en la préctica, la abun- dancia de sus componentes diluye al grupo mientras que la escasez lo fortal ce y le identifica sin necesidad de ser portadores de signos, logotipos, siglas, ete, Tal cireunstancia sucede con los empleados pertenecientes a un sindicato que, si son muy numerosos, necesitan de una identificacién para sentirse inte grados en el grupo sindical Una definicién mas completa es la de STEERS, que define al grupo como un conjunto de individuos que comparten unos fines comunes, que generalmente representan diferentes roles entre ellos y que interaccionan unos con otros con el objeto de conseguir unos propésitos. De lo que se desprende una necesaria comunicaci6n entre los miembros del grupo, la btisqueda de intereses u objetivos comunes, tener un cierto sentimiento de identidad compartida y la adaptacién a unas normas (expresas 0 técitas) de conducta, aunque éstas sean minimas. 1 SrerRs, R.: alntroduetion to Organizacional Behaviour», Harper Collins, Nueva York, 1991Ea Gestion de personas 1.2. Grupos formales ¢ informales Sin duda alguna la organizacién informal est también estrechamente rela- cionada con los grupos informales (generalmente constituidos por relaciones personales) y la organizacién formal o institucional (la establecida y estructu- rada por la ciipula de la empresa) lo estd con los grupos formales que a su vez en determinadas circunstancias se denominan equipos. Cualquier dirigente empresarial sabe que cuando tiene que tomar decisiones que conectan con las relaciones laborales, debe meditar sus consecuencias para prever las posibles reacciones de los grupos que puedan sentirse afectados. Para ello deberd dedi- car parte de su tiempo a explicar sus propésitos, y si en alguna ocasién su fuer- za de conviccién no tiene éxito, serd necesario negociar y pactar con quienes son los Ifderes naturales, pues recordemos que detras de cualquier grupo siem- pre hay un lider y detras de un lider siempre hay un grupo. Cabe afiadir ademas que en la prictica no siempre son ficilmente identificables los Hderes de los grupos informales y que, silo son, no siempre permanecen como tales, pudien- do cambiar éstos en funci6n de las circunstancias que se desarrollan en la orga- nizacién (clima laboral, prestigio profesional, crisis de empresa, influencia sin- dical, ete. Los grupos ficilmente identificables son aquellos que estin definidos clara- mente por las normas internas de la empresa o por Ia ley. Asf tenemos a los constituidos por los titulos de propiedad de la organizacién, como son los accionistas, los capitalistas de cualquier forma juridica de empresa o las altas autoridades politicas, gubernamentales o sociales de cualquier institucién y que se hallan representados por el maximo érgano respectivo (consejo de admin tracién, consejo rector, junta directiva, consejo general, etc.): también podemos citar a los trabajadores afiliados a un sindicato a través de sus representantes constituidos en comité de empresa, delegados de personal, seccién sindical & incluso comités de salud laboral que ejercen sus derechos; el grupo de la direc- ci6n de la empresa, el cual tiene el poder de decidir sobre el resto de la organi- zacién, siendo este factor un clemento de unién y que en bastantes ocasiones esta representado por el llamado comité de direccién y, por tltimo, los grupos de empleados encuadrados en los respectivos departamentos, secciones, unida- des, negociados, ete., de la estructura organizativa identificados por el nombre de la actividad que desarrollan (marketing, compras, administracién, produc- 1, 1+D, ete.).0 grupos y la motvacion 1.3. La constitueién de los grupos Los grupos, especialmente los informales, acostumbran a cambiar de miem- bros a lo largo del tiempo y no nacen completamente formados, pues se forman y desarrollan de la misma manera que biolégicamente lo hace una persona, es decir, nacen, crecen, se estancan y finalmente mueren, con lo que son sustitui dos por otros si las circunstancias son propicias. No puede precisarse un motivo conereto que explique por qué las person constituyen 0 pasan a formar parte de un grupo informal. Unos motivos son personales (como el cardcter, la ideologia, religion, la forma de ver las cosas, simpatfas, etc.); otros pueden ser los de amistad o afinidad (paisanos, familia- res, amigos, vecinos, etc.); otros relacionados con los objetivos (defensa de los intereses, busqueda de beneficios individuales, etc.) y otros profesionales 0 de clase (por la formacién profesional, nivel intelectual, categorias, niveles retri- butivos, ete). La formaci6n del grupo acostumbra a pasar por las siguientes etapas © pe- riodos*: Periodo de formacién: En una primera Ficura 19 fase los individuos, cuando se encuentran, intentan conocer las actitudes de los otros. Se | QQ ° observan unos a otros, intentan descubrir qué rol juega cada uno, En el émbito laboral, el 00 000 resto de Los miembros determina qué trabajo © actividad ha de evar a cabo el nuevo incorpo- Oo Oo oo rado y qué métodos y normas deberd observar. Si se trata de un grupo formal, serd la direceisn o oO de la empresa la que sefiale cudles son las nor- mas y ocupacién, pero no estard exento de Hlevadto asimia aun grupo desordonado observar ciertas conductas «no oficiales» que 7. cobederade do prsanas on bsp esperan los restantes miembros de él " TRUCKMAN, B. y JENSEN, M.: «Stages of small group development revisited», Groups and Organiza tional Studies (vol. 2, pp. 419-427) 1977 y HOVLAND, C.L. y SEARS, R.R.: «Minor Studies of Aggression», Journal of Psychology, n° 9, 1940,78 Gestion de personas Perfodo conflictual: Una ver que cada Ficus 20 miembro ha sacado sus propias conclusion de la observacisn, se puede dar la situacién de | SQ conflicto. Pasa cuando Ia organizacién formal OOO x sitéa en un grupo a wn empleado de nueva oxvroo incorporacién (en el departamento). Las hos- tilidades © reparos hacia él pueden dar 0000 comicnzo seguidamente si cl grupo no to | OOO acepta y lo ve como intruso. Mientras que en las informales, o bien es rechazado el nuevo miembro 0 éste ¢s quien lo abandona. cuncto astra a un gro no cofesionacds en foe formertosa de posicenamierdo de tos mibos “ a 6. . Figura 21 Periodo de cohesién: Es la fase de atribu- cién de roles para cada uno de los miembros. oO Se aceptan las normas de comportamiento, se desarrollan maneras de trabajar y formas de oo solucionar los problemas dedicando ya toda 000 su actividad a la consecucién de los objetivos grupales. En esta fase los miembros del grupo o0o0oo estdn motivados y se vuelven eficientes. ooooo Eleuacto asinla a un grupo ya cohesianado, Cuando se produce la integracién de una persona al grupo, tienen lugar una serie de transformaciones en su comportamiento, asume unas formas de actuar que sustituyen parte de las propias y se asimilan a las del grupo. Para que se dé la cohesién han de coincidir varias circunstancias que lo favorezcan, y entre ellas podemos citar las siguientes: a) que se relacionen con frecuencia los miembros; b) que el entorno lo favorezea (generalmente, si los miembros lo perciben como desfavorable, hostil 0 meramente no les tiene en consideraci6n, éstos tenderdn a cohesionarse para la defensa de sus intereses); c) cuando sus miembros tienen las mismas caracteristicas (forma de pensar, cri- terios, costumbres, naje, etc.); d) el reducido nimero de miembros facili- ta la cohesi6n, mientras que el numeroso la dificulta; c) los objetives del grupo, si son claros, lo favorece (0 al menos, si los lideres saben transmitirlos con cla- ridad), y f) el éxito del grupo cohesiona a sus miembros y ademés atrae a quie- nes no pertenccen a él.