LAURA

Elija un entorno organizacional y documente:

1. Razón social, misión, DOFA
2. Objetivos empresariales
3. Mercado objetivo
4. Demanda del mercado
DESARROLLO:
SERVIENTREGA
Razón social, misión, DOFA

10. SERVIENTREGA S.A es un integrador de la cadena de abastecimiento

orientado a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para
agregar valor estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la
economía. SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros
clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de
documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido
e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre
orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Misión: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

Visión: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios

de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Política Integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio
"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores,
empresarios satélites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades

ilícitas.

 La gestión integral de riesgos en la organización.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando

su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales,

mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros de
trabajo.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la

contaminación y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices

institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.

 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

DOFA

 SERVIENTREGA contribuye al desarrollo empresarial de nuestro país y a

mejorar la condición de vida de las mujeres y sus familias a través de la
fundación Entrégate a Colombia
 Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con
excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a
que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País para
que progresen y hagan progresar a la organización.

Nuestro equipo de líderes lo conforman personas con estándares de
competencias valorativas, cognitivas, relacionales y contextuales sin
importar las diferencias culturales, racionales y de género. En
 SERVIENTREGA, la gente es la base de nuestro negocio y está en el
centro de todo lo que hacemos, por eso buscamos siempre su desarrollo y
capacitación, con el fin de establecer un crecimiento tanto de nuestro
equipo humano como de nuestra compañía.

Objetivos del plan de marketing

 Realizar un análisis FODA que permita diagnosticar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas de Servientrega para de esta manera
aumentar nuestras fortalezas y disminuir nuestras debilidades y de la misma
manera aprovechar nuestras oportunidades para reducir las amenazas de la
empresa.

 Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la

Mezcla de Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
con respecto al año 2012

 Incrementar la participación de mercado en un 40% con respecto al año

anterior.

FORTALEZAS
 Cobertura nacional.
 Canales propios de distribución.
 Marca posicional.
 Ubicación de locales comerciales.
 Imagen de seriedad en la empresa.
DEBILIDADES

 Falta de publicidad
 Precios altos
 No contar con local propio
 No contar con locales de envió suficientes.
 Falta de personal para la entrega de los envíos.
OPORTUNIDADES

 Credibilidad en el sistema de mensajería.

 Grado de satisfacción del cliente.
 Uso de la tecnología.
 Disponibilidad de crédito
 Mercado poco explotado
AMENAZAS

 Competitividad con empresas de mensajería.

 Inestabilidad económica.
 Incremento de los precios del combustibles.
 Ingreso de mercado de nuevos competidores
 Inestabilidad del sistema tributario

11. Objetivos empresariales

Aumentar las ventas.

Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

Ser líder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernización de la planta
12. Mercado objetivo

SERVIENTREGA Enfrentó una hecatombe cuando quebró uno de los bancos en

donde tenían depositado su dinero. Perdieron prácticamente todo su capital. Fue
entonces cuando creó un modelo de gestión flexible, basado en franquicias y así
pudo sortear los peores momentos de la empresa.

También se puso a tono con las nuevas tecnologías y hacia mediados de la

década de los noventa llevó a SERVIENTREGA a ser la número uno de Colombia
en su género. Pero no se detuvo allí. Se propuso entonces ser la número uno de
Latinoamérica y paso a paso lo ha ido logrando.

Actualmente SERVIENTREGA maneja una imagen asociada a los valores

ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron
como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades
tienen un componente de protección al medio ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos
y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil
vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales.

13 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la
capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para
superar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000
toneladas movilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es

- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de
Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.

• Software SIEWEB 4.2

Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario,
el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera
automáticamente el sistema.

• Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del
destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega
la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de
empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete

Para el mejoramiento del servicio será necesario:

.
DATA CENTER

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM

Sis Milenio-SCM
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la

trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en
tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las
aplicaciones en cualquier momento y lugar.

SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema

integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a
través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568
que hoy Servientrega le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su
diseño, construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y
tecnología, va permitir a la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la
creciente demanda de documentos y mercancías en el país.
Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una
superficie
De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con
muelles de carga y descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y
bandas transportadoras inteligentes que permiten la selección y separación
inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.
Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega
de 3200 metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para
almacenamiento de mercancías de Clientes que confían sus inventarios a
Servientrega.Punto de atención integral a Clientes donde se manejan los servicios
de Courier nacional,courier internacional, servicio de traslado de dineros y servicio
de agencia de viajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas
de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos
logísticos.