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Le service selon la définition marketing, est une activité qui répond à des
besoins clés des marches sans que l’offre n’englobe de bien matériel.
Le Service est intangible : le service ne peut être touché. Pour réduire son
incertitude, l’acheteur cherche activement des signes démontrant la qualité des
services, tels que les locaux, le personnel, l’équipement, l’information, le prix.
L’indivisibilité : Le service est produit au moment de sa consommation, donc
en aucun cas le service peut être divisé.
Le Service est non stockable : Les services ne sont pas stockables, un service non
consommé à temps est perdu à jamais.
Le Service est variable : C’est une conséquence directe de ce qui précède. Le
personnel en contact et les clients qui sont tous des individus différents et dont
les comportements varient d’une situation à une autre.
Le service touristique est défini comme une expérience temporelle vécue par
le client. D’autre part le service comprend la mise à disposition d’activités dans
les conditions de délais, de coûts, de facilites d’accès les meilleures,
accompagnées d’une attitude de disponibilité, d’accueil, d’intérêt vis-à-vis du
client de la part du personnel en contact.
Par exemple lors d’une excursion d’une journée, le déjeuner peut être inclus
dans le prix de ce produit comme il peut être à la charge du client, bien sur selon
un accord préalable. Alors que les activités nautiques lors d’un séjour dans un
hôtel peuvent êtres incluses comme elles peuvent être payantes, en dehors du prix
du séjour. Etc.…
EME
2 ANNEE G.P.T ANNÉE U NIVERSITAIRE 20 07/2008 WALID B EN CHEIKH AHMED
LES TECHNIQUES DU T OURISME : L ES S ERVICES, LES PRODUITS ET LES ATTRAITS TOURISTIQUES -2-
Les Séjours : C’est l’un des produits les plus en vente au monde, le touriste se
déplace généralement pour un séjour dans une structure d’hébergement afin
de passer des vacances.
Les Circuits et les minis circuits : Le circuit, est un séjour ou le client suit un
itinéraire pré-établi en changeant de lieu d’hébergement selon le parcours. Un
circuit c’est généralement plus que quatre jours sinon ça devient un mini
circuit (évidement plus que deux jours).
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2 ANNEE G.P.T ANNÉE U NIVERSITAIRE 20 07/2008 WALID B EN CHEIKH AHMED