LA DECLARACIÓN DE QUIEBRES

Editado por Mónico Carvajal 2004 para el PAC de GSP de Venezuela . Derechos Reservados

DECLARACIÓN DE QUIEBRES
Documento de trabajo
de CHERLES PEPNER y BENJAMÍN B. TREGOE
Modificado por Mónico Carvajal )

ESTRUCTURA DE UN QUIEBRE
Identifique una CINCO MOMENTOS EN LA
situación que DECLARACIÓN DE QUIEBRES
actualmente se presenta
en su trabajo, donde
podría ser útil la Primero: HACER EL ENUNCIADO
Declaración de Quiebre. DE EL QUIEBRE
Juicios acerca de: El enunciado de el quiebre debe ser breve,
indicando nada más que el objeto, situación,
persona, proceso, departamento, etc. afectado y la
naturaleza de el quiebre. He aquí, cinco ejemplos:
“Roturas en los envases de 100 cc.”
“Atrasos en los envíos del producto X”
“Informes sobre horas extras llegan con atraso”
“Quejas sobre Harry”
“Falta de comunicación con mi supervisor”

Segundo: ESPECIFICANDO EL
QUIEBRE
(Cuadro completo y preciso de el quiebre, priorizar
si existiesen otros quiebres mas, trabajar solo uno
por sesión)
He aquí una lista general de las preguntas que
deben hacerse para desarrollar una especificación
precisa de un Quiebre:
Identificación – Pregunte QUE

¿Qué unidad, cosa, proceso o persona está involucrada? ¿En qué, específicamente, consiste
el quiebre, la anormalidad, el defecto, que fue lo que paso?
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Ubicación físico-geográfica – Ubicación en el espacio – Pregunte DONDE

¿Dónde, en o sobre el objeto, se observa el quiebre? ¿Dónde se observa el objeto que está
afectado por el quiebre? ¿en que contextos se produce?

Ubicación en el tiempo – Pregunte CUANDO

¿Cuándo, expresado en tiempo, se observaron por primera vez el o los objetos con el
quiebre? ¿Cuándo (tiempo horario, calendario) han aparecido las incompetencias? ¿En que
otros momentos ha aparecido históricamente?

Magnitud – Pregunte por el ALCANCE

¿Cuántas unidades, partes, personas, departamentos, etc. están involucrados? ¿Cuántos

casos? ¿Es la tendencia ascendente, descendente o constante? ¿Cuál es el tamaño, la
importancia o grado del defecto? ¿Cuánto afecta otros ámbitos?

Tercero: DESARROLLAR POSIBLES CAUSAS

- Buscar Distingos del Quiebre. - Buscar el ámbito y Cambios en el Quiebre, que

se afecta, porque es importante.
¿qué origino la situación?
¿qué coherencias o dimensiones de “ser” están en juego?
Preguntar por referentes emocionales.

Características distintivas. Un distingo es una cualidad, rasgo, o característica que diferencia

el Quiebre (ES) de aquello que NO ES el Quiebre. La inquietud debe estar relacionada con
algunos rasgos distintivos ¿por qué es un Quiebre ?
Esta fue la razón por la cual usted se tomó tanto trabajo en juntar los datos para una buena
especificación.

Cambios. En un tiempo, nuestra REALIDAD coincidía con el DEBIERA: Pero algo ocurrió –
algo cambió para causar nuestra desviación. Por esta razón, una disciplinada búsqueda de
las causas siempre incluye una ordenada búsqueda de los cambios. Sin embargo, no trate
de registrar todos los cambios conocidos; en nuestro cambiante mundo, tal lista se nos
escaparía de las manos. Un medio adecuado para limitar la búsqueda es ver qué ha
cambiado en, con relación a, o alrededor de cada desviación.

Ahora podemos elaborar la hipótesis de cómo este cambio podría haber causado el quiebre.
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Cuarto: BUSCAR EVIDENCIAS DE ESAS CAUSAS

- Usar La Especificación del Quiebre, hechos, personas, la historia o

antecedentes importantes, datos, números, cronologías, pruebas, afirmaciones.
Diferenciar -Juicios o explicaciones- de -afirmaciones y hechos-.
Entregar distinciones, aclarar y mostrar al coachado que su interpretación
habitualmente no es la “verdad”, es solo como el lo ve, -cambian las interpretaciones,
cambian las conductas-

Ahora estamos preparados para identificar la inquietud de fondo. Tal identificación no es

cuestión de suerte; es una cuestión de hacer uso completo y sistemático de la información
para probar críticamente cada posible causa frente a la especificación del Quiebre. Ahora
está buscando aquella causa que explica todas las dimensiones del Quiebre.

Pregunte críticamente. Someta a cada posible causa a un interrogatorio crítico en relación

con los datos de la especificación.
Pregunte:
¿Cómo explica esta causa cada dimensión del Quiebre?
No se aferre ni defienda una interpretación. Trate de destruirla. Solo si usted no logra
hacerlo, esa posible causa puede ser aceptada para su verificación.

Quinto: VERIFICAR LAS CAUSAS MAS PROBABLES

- Recopilar esas Existen tres maneras de verificar la causa :

evidencias y validar los
análisis con el Prueba de coherencia lógica = razonamiento
coachado. Verificación de la realidad = observación y
-Realizar Hipótesis de pruebas
Quiebres (Pienso que lo que Verificación de resultados = experimentación
esta pasando es…Opino que la
situación es …¿Como redactaríamos o ponemos en una frase lo que pasa?…..)
- Verificar si las hipótesis hacen sentido.
Aclarar si la conclusión acerca del quiebre declarado , le satisface, le hace sentido, le indica
nuevos caminos e incluso le aclara el panorama, muchas veces la sola Declaración de
Quiebre es la solución del mismo.
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RESUMEN DE LA DECLARACIÓN DE QUIEBRES

Escriba el Enunciado de el Identifique brevemente el objeto o el problema que

Quiebre: constituyen el Quiebre.
Especifique el Quiebre: Fije la exacta naturaleza del Quiebre y sus límites (lo
que ES y NO ES).
Desarrollar posibles causas Identifique coherencias plausibles del por qué se
presentó el Quiebre. Busque Distingos y Cambios.
Buscar evidencias Encuentre los hechos – aquellos que mejor expliquen
cada dimensión de la especificación.
Verifique Causa Identifique hipótesis sometiendo a la causa más
probable a pruebas adicionales, para asegurarse
valide con su cliente.

DECLARACIÓN DE QUIEBRES POTENCIALES

El propósito del Declaración de Quiebres Potenciales

¿PARA QUE es
a) anticipar cualquier tipo de amenazas que el futuro
SIRVE pueda presentar, y
b) b) prevenir o minimizar las mismas de acuerdo con
su percepción anticipada. Una característica singular
de este proceso es la versatilidad de sus aplicaciones.

Algo para pensar: Identifique una reciente

situación de trabajo donde un poco de
razonamiento por el lado del Declaración de
Quiebres Potenciales hubiera evitado muchos
inconvenientes. ¿Qué ideas específicas
hubieran sido de utilidad en esa situación?
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Al identificar Quiebres potenciales,

su primera pregunta es: “¿Qué
puede salir mal?” Es útil hacerse PASOS FRENTE A UN
esta pregunta, para luego volverla a QUIEBRE POTENCIAL
formular de varias maneras
diferentes:
¿Qué podría cambiar para producir PASO 1:
inconvenientes? ANTICIPE QUIEBRES
¿Cómo podría este cambio generar POTENCIALES,
dificultades en algún otro lugar? IDENTIFIQUE EL QUIEBRE
¿Dónde hay fechas-tope muy
ajustadas?
¿Dónde hay lagunas en la
planificación o en las asignaciones PASO 2:
de responsabilidades que pueden PROPOSITO DE LA ACCION
crear inconvenientes?
¿Cómo afecta este cambio las
rutinas existentes?
¿Cuán realistas son los nuevos PASO 3:
elementos y procesos introducidos CONSTRUYA UN PLAN
por el plan?.
¿Qué no funcionaria

Luego de hacer una lista de los Quiebres

PASO 4: en potencia, debe evaluarlos según el
EVALUE LAS AMENAZAS grado de amenaza para el plan.
¿Cuál es la probabilidad de que el
Quiebre se produzca?
Cuán grave sería si ocurriera?

La Probabilidad (P) y la Gravedad (G)

pueden ser evaluadas en una escala
“Altas”, “Media” y “Baja” para cada
Quiebre potencial.

PASO 5:
IDENTIFIQUE CAUSAS PROBABLES
El único modo de prevenir una amenaza consiste
en evitar que se produzcan sus probables causas.
Por lo tanto, éstas deben ser anticipadas y
enumeradas.
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PASO 6:
PLANIFIQUE ACCIONES PREVENTIVAS

El supervisor que ha persistido en su programa de

“cero sorpresas”, se ha ubicado ahora en el sitio
donde puede planificar una acción que prevenga
la aparición del Quiebre potencial, a través de la
reducción de la probabilidad de que ocurran sus
causas.

PASO 7:
PLANIFIQUE ACCIONES CONTINGENTES
Habiendo considerado las acciones preventivas, el
directivo debe ahora evaluar sus necesidades de
protección. Esta protección, o acción contingente,
minimiza o atenúa la gravedad del efecto de un
Quiebre potencial, en el caso en que éste ocurra.

PASO 8:
DISPONGA DE INFORMACIÓN
Una última condición del Declaración de Quiebres
Potenciales es disponer de información. Esta tiene
dos propósitos – notificar la necesidad de poner en
marcha acciones contingentes y dar cuenta sobre
la marcha del plan.