SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN SALUD OCUPACIONAL

MAPA DE PROCESOS Y PROFESIOGRAMA

TALLER DE MAPA DE PROCESOS Y PROFESIOGRAMA

¿Qué es un Mapa de Procesos, establezca la norma?

El mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los
procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos.
En el apartado 4.4 de la ISO 9001:2015 se incluyen requisitos específicos considerados y
esenciales para la adopción de un enfoque a procesos, además promueve a desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad y para aumentar
la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

¿Cuál es el Propósito de tener un mapa de Procesos en la empresa?

La Comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema que

contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados
previstos. Este propósito permite a la organización controlar las interrelaciones e
interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el
desempeño global de la organización.

Enuncie y explique los tipos de Procesos que se manejan dentro del Mapa.

Estratégicos o gerenciales:
Son los procesos mediante los cuales se va a determinar el rumbo estratégico de la
organización y los procesos mediante los cuales se generan las políticas y reglas de
negocio.

Misionales:
Son los procesos mediante los cuales se responde a la razón de ser de la empresa, los que
están dirigidos al cliente u usuarios externos.

Apoyo:
Son los procesos transversales que manejan recursos.

Evaluación y control:
Son los procesos que permiten hacer seguimiento a la gestión de la entidad.

¿Qué es un profesiograma, establezca la norma?

Es un documento que permite establecer y organizar las conexiones técnicas y

administrativas entre los diferentes puestos de trabajo dentro de una empresa, de una
manera gráfica. Además es un documento donde se definen las tareas, responsabilidades,
particularidades físicas y ambientales requeridas para el desempeño de un empleo y
adicionalmente, establece los medios científicos necesarios para investigar que el
empleado pueda desempeñarse en el puesto de trabajo para el cual es postulado.
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¿Para qué sirve un Profesiograma en una empresa?

Para definir los criterios de la contratación de personas que ocuparán puestos vacantes.
Para permitir la inducción y contratación adecuada.
Para Clasificar los puestos y los ubica de acuerdo a una estructura técnico – administrativa.
Para permitir la actualización de manera periódica de la GTH.
Para permitir que las personas contratadas y no contratadas no se vean perjudicadas.
Sirve como herramienta para obtener los índices de SST, de manera especial los índices
PROACTIVOS.
Para Cumplir con la normativa legal.

¿Qué se debe conocer para la elaboración de un Profesiograma?

En la elaboración del profesiograma intervienen básicamente tres ámbitos de la

organización: la gerencia de talento humano, el funcionario responsable de seguridad y
salud en el trabajo, y el médico de la empresa.
No existen métodos ni formatos establecidos para elaborar el profesiograma. Sin embargo,
en general puede decirse que el proceso como tal debe incluir tres fases:

 Fase inicial

En la primera fase se elabora un diagnóstico inicial a partir de los exámenes médicos, la

matriz de riesgos y peligros, el manual de funciones y perfiles y los resultados de la
investigación de incidentes y accidentes laborales. Se toman en cuenta también otras
fuentes de información adicionales como datos estadísticos y la información que
proporciona el personal.

El objetivo de esta fase es responder a las siguientes preguntas:

¿Qué se hace en cada puesto de trabajo?

¿Por qué se hace?
¿Cómo se hace?
¿Dónde se hace?
¿En qué condiciones se hace?

Las respuestas a esas preguntar permiten hacer un análisis de cada puesto de trabajo, que
incluye:

Descripción de las tareas (habituales, periódicas y ocasionales)

Recursos utilizados en el puesto (tecnológico, mecánico, material)
Requisitos del puesto (físicos, intelectuales, psicosociales)
Responsabilidades
Formación y experiencia requeridas
Requerimientos del puesto de trabajo (seguridad, higiene, ergonomía, psicosocial)
Exigencias individuales del puesto (postura, desplazamiento, capacidades, habilidades,
destrezas, tiempo, adiestramiento, etc.)
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Finalmente, todo esto debe dar por resultado una definición de los riesgos para cada puesto
de trabajo y del perfil laboral de quien esté en condiciones de asumirlos.

 Estructuración del profesiograma

Durante la estructuración se le da la forma inicial al profesiograma, el cual debe ser una

descripción objetiva de las características del puesto de trabajo y de los requerimientos que
debe cumplir quien lo ocupe. Los elementos de la descripción deben ser precisos, concisos,
concretos y medibles.
Debe tener los siguientes componentes:
Denominación del cargo o puesto de trabajo
Objetivo del cargo o puesto de trabajo
Funciones inherentes al cargo o puesto de trabajo
Formación exigida por el cargo o puesto de trabajo
Responsabilidades (¿A quién reporta? ¿A quién supervisa? Responsabilidades:
económica, legal y en toma de decisiones. Capacitación, proyección y evaluación del
desempeño).
Experiencia previa requerida
Condiciones de trabajo (exigencias físicas y mentales, entorno ambiental, horario, riesgos
ordinarios, equipos de protección personal requeridos).
Requerimientos físicos y psicosociales
Condiciones de salud (tipo de exámenes médicos requeridos)
Perfil psicofisiológico (apariencia, vestimenta, expresión corporal, inteligencia, estado
sensorial).

 Ejecución y revisión del profesiograma

Una vez elaborada la primera versión del profesiograma, se deben llevar a cabo algunos
procesos de ajuste y consolidación. Estos son:
Consulta a los trabajadores. Busca recoger información nueva sobre los puestos de trabajo,
en términos de requerimientos y riesgos.
Elaboración de la versión final del profesiograma
Socialización del profesiograma
Revisiones periódicas del profesiograma

¿Que debe contener obligatoriamente un Profesiograma?

-Nombre del puesto a cubrir.

· Objetivos del puesto de trabajo: ¿cuál es su función dentro de la empresa?
· Responsabilidades del puesto. ¿Cómo se llevan a cabo estos objetivos? ¿De qué tareas
debe encargarse este empleado?
· Relaciones con otros puestos de la empresa. En qué departamento realizará su labor,
quiénes serán sus superiores y subordinados, si formará parte de un equipo estable de
trabajo, etc.
· Condiciones físicas requeridas para desempeñar el trabajo y riesgos asociados al mismo.
· Requerimientos exigidos para ocupar el puesto. Esta es la parte más extensa e importante
del profesiograma, ya el éxito del proceso de contratación depende de que esté definida
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adecuadamente. La idea es ser todo lo exhaustivos posible, pero sin caer en la repetición
o en incluir características que realmente no sean necesarias.

¿De que se debe componer un profesiograma?

Debe estar compuesto de seis denominaciones concretas de los puestos:

· La identificación del puesto de trabajo
· El objetivo
· Las responsabilidades
· Las relaciones
· Las condiciones físicas que se requieren para el trabajo, así como sus riesgos
· Los requerimientos que se exigen para ocupar el puesto

¿Cómo se estructura un Profesiograma?

Debe tener los siguientes componentes:

Denominación del cargo o puesto de trabajo

Objetivo del cargo o puesto de trabajo
Funciones inherentes al cargo o puesto de trabajo
Formación exigida por el cargo o puesto de trabajo
Responsabilidades (¿A quién reporta? ¿A quién supervisa? Responsabilidades:
económica, legal y en toma de decisiones. Capacitación, proyección y evaluación del
desempeño).
Experiencia previa requerida
Condiciones de trabajo (exigencias físicas y mentales, entorno ambiental, horario, riesgos
ordinarios, equipos de protección personal requeridos).
Requerimientos físicos y psicosociales
Condiciones de salud (tipo de exámenes médicos requeridos)
Perfil psicofisiológico (apariencia, vestimenta, expresión corporal, inteligencia, estado
sensorial).
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Elabore un Mapa de Procesos de acuerdo a la actividad económica asignado por su instructor.

PROCESOS ESTRATEGICOS

GERENCIA FINANCIERO

PROCESOS OPERATIVOS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

GESTION DE COMPRAS GESTION DE PRODUCCION
REQUISITOS DEL CLIENTE

MATERIAS PRIMAS LLENADO POR BANDAS

EMBOTELLADO Y ETIQUETADO
INSUMOS
CONTROL DE CALIDAD
SERVICIOS
ALMACENAMIENTO

PROCESOS DE SOPORTE
GESTION DEL CONTABILIDAD Y GESTION DE
SIG MANTENIMIENTO
RECURSO HUMANO CTROL INTERNO
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Elabore un Profesiograma de acuerdo a la actividad económica asignado por su instructor.

PROFESIOGRAMA PROFESIOGRAMA
1. Nombre del cargo Auxiliar siso 1. Nombre del cargo Secretaria
2. Área de Industria 2. Área de Industria
dependencia Embotelladora dependencia Embotelladora
3. Rango salarial $950.000 3. Rango salarial $781.242
4. Rango de edad 20-35 4. Rango de edad 20-30
Técnico en gestión
5. Formación Técnico-Tecnólogo 5. Formación administrativo-
profesional SG-SST profesional Tecnólogo en gestión
empresarial.
6. Formación 6. Formación
Bachiller Bachiller
académica académica
12 meses de experiencia
2 Años como auxiliar
7. Experiencia 7. Experiencia en secretariado
o apoyo siso
ejecutivo
Coordinar tareas de
prevención de
*Brindar apoyo al
accidentes,
gerente o jefe
inspecciones de
inmediato en el área
áreas y equipos,
8. Objetivo de cargo 8. Objetivo de cargo administrativa *
dictar respectivas
Gestionar la
recomendaciones y
documentación de la
medidas generadas
empresa.
en el cronograma de
capacitaciones.
* Coordinar la
aplicación de los
*Guardar, administrar y
principios generales
archivar toda la
de prevención y de
documentación de la
seguridad en la
empresa.
industria.
* Tomar las
9. Funciones del 9. Funciones del *Redactar las
decisiones técnicas
cargo cargo solicitudes y apoyar al
y de organización
jefe inmediato en todo
con el fin de
lo requerido en la
planificar los
organización.
distintos trabajos o
fases de trabajo que
*Atención al cliente.
vayan a
desarrollarse
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simultánea o
sucesivamente.
* Estimar la
duración requerida
para la ejecución de
estos distintos
trabajos o fases de
trabajo.
* Coordinar las
acciones y funciones
de control de la
aplicación correcta
de los métodos de
trabajo.
* Adoptar las
medidas necesarias
para que sólo las
personas
autorizadas puedan
acceder a los
procesos de
producción de la
industria.
* Planificar la
prevención,
buscando un
conjunto coherente
que integre en ella
la técnica, la
organización del
trabajo, las
condiciones de
trabajo, las
relaciones sociales y
la influencia de los
factores
ambientales en el
trabajo.
* ejecutar la Agendar citas
evolución de los Recibir y entregar
procesos de documentos
10. Tareas del cargo 10. Tareas del cargo
mantenimiento Responder llamadas
técnicos. Acatar órdenes
* Sustituir lo atención del personal.
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peligroso por lo que

entrañe poco o
ningún peligro.
* inspeccionar las
medidas que
antepongan la
protección colectiva
a la individual.
* Dar las debidas
instrucciones de
operación a los
trabajadores.
11. Vacunación 11. Vacunación
Persona con
capacidad para
Responsables
liderar y trabajar en
Buena presentación
equipo,
12. Actitudes 12. Actitudes debe ser optimista
autodidacta,
(acción) (acción) con capacidad de
responsable, critico
resolver problemas y
en la toma de
lograr ser eficiente.
decisiones y trabajo
bajo presión.
coordinador de
alturas y curso
avanzado de
alturas, que cuente
con licencia en salud
ocupacional,
experiencia mínima
de 1 año
preferiblemente en
el sector eléctrico y Manejo de
13. Aptitudes mecánico, 13. Aptitudes herramientas de
(conocimiento) realizando (conocimiento) multimedia y
funciones como programas de office
inspección a frentes
de trabajo, velar por
el cumplimiento de
normas y
procedimientos de
higiene y seguridad
e identificar posibles
riesgos para su
mejora, liberación y
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autorización de
permisos de trabajo
en tareas de alto
riesgo, autorización
y liberación de
Análisis de Tareas
Seguras ATS,
excelente manejo
de la matriz de
riesgos, control y
seguimiento de
contratistas,
programas de
actitud y
comportamiento,
redacción de
informes, liderazgo
y comunicación
asertiva, prevención
y control de
emergencias. Debe
tener licencia de
conducción B1.
14. Horario de 14. Horario de
8-H 8-H
trabajo trabajo

* Exámenes físicos *Electrocardiograma

con énfasis *Examen físicos con
Osteomuscular énfasis Osteomuscular
15. Exámenes * Exámenes de 15. Exámenes * Exámenes de
ocupacionales laboratorio ocupacionales laboratorio
(hemograma) (hemograma)
* Audiometría * Audiometría
* Visiometría * Visiometría

*Físicos: Ruido (de * Biológico: virus y

impacto, bacterias
intermitente, * Físicos: Radiaciones
continuo) no
16. Peligros *Psicosocial: 16. Peligros ionizantes (láser,
Condiciones de la ultravioleta,
tarea (carga mental, infrarroja,
contenido de la radiofrecuencia,
tarea, demandas microondas)
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emocionales, * Psicosocial:
sistemas de control, Condiciones de la tarea
definición de roles, (carga mental,
monotonía, etc.) contenido de la tarea,
- Jornada de trabajo demandas
(pausas, trabajo emocionales, sistemas
nocturno, de control,
rotación, horas definición de roles,
extras, descansos monotonía, etc.)
*Condiciones de - Jornada de trabajo
seguridad : (pausas, trabajo
Mecánico nocturno,
(elementos o partes rotación, horas extras,
de descansos
máquinas, * Biomecánicos:
herramientas, Movimiento
equipos, repetitivo.
piezas a trabajar, - Postura (prolongada
materiales mantenida, forzada,
proyectados sólidos anti gravitacional)
o fluidos)
- Eléctrico (alta y
baja tensión,
estática)
- Locativo (sistemas
y medios de
almacenamiento),
superficies de
trabajo (irregulares,
deslizantes,
con diferencia del
nivel),
condiciones de
orden y aseo,
(caídas de objeto)
- Espacios
confinados
-Trabajo en alturas
Computador,
17. Equipos sonómetro 17. Equipos
impresora, papel,
máquinas y arnés máquinas y
fotocopiadora, sillas
herramientas andamios herramientas
ergonómicas, teléfono.
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*casco de seguridad
*lentes de
seguridad
*botas punta de camisa manga larga y
18. EPP acero 18. EPP Jean
*overol /camisa *guantes de seguridad
manga larga y Jean
*guantes de
seguridad

WEB GRAFÍA
1https://calidadgestion.wordpress.com/2016/07/20/iso-90012015-elaboracion-de-mapas-
de-procesos/
2http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=70155
&name=MAPA_DE_PROCESOS_Y_DOCUMENTACION.pdf&prefijo=file
3https://www.invima.gov.co/images/pdf/intranet/s-medicamentos-y-
productos/Memorias%20virtuales%20de%20nuestros%20objetivo/Taller%20calidad%20M
acroprocesos.pdf