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OCTAVO CUATRIMESTRE
UNIDAD 1
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
FUNDAMENTOS DE CALIDAD EN UNA EMPRESA
1. Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte,
producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.
F O
1 La atención al cliente se realiza presencial o telefónicamente por el depto. De 1 Implementar un sistema tecnológico de Administración de negocios
ventas en red para comunicación entre las áreas involucradas.
2 Comunicación entre el área de Almacén y ventas 2 Mejorar la coordinación entre el area de compras, ventas, almacén
3 Acompañamiento y atención al cliente 3 Reducción de tiempo de espera al cliente
4 Fidelidad del cliente 4 Sistematización del proceso de alta del cliente
5 Clientes potenciales a nivel regional e internacional 5 Capacitación al personal de planta productiva
6 Realizar programas de producción en conjunto con el área de
ventas
D A
1 Duplicidad de funciones al tomar los pedidos 1 Precios altos en el Mercado en comparación con la competencia
2 Duplicidad de funciones al dar de alta al cliente 2 Pérdida de tiempo al realizar un pedido y ser surtido
3 Duplicidad de funciones al avisar al cliente la existencia del producto 3 Competencia alta con precios bajos
4 Hacer esperar mucho tiempo al cliente mientras éste es dado de alta y se entrega 4 Pérdida de clientes potenciales a nivel internacional y regional
su factura 5 Reducción de presencia en el mercado
5 Retraso en entrega de pedidos grandes a clientes potenciales
6 Errores en especificaciones de calidad
7 Reprocesos en trabajos en planta productiva lo que retrasa la entrega del producto
Calidad en Procesos
Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
A) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueño de la empresa de diseño de
calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta.
Identifica el proceso ¿Qué paso o tareas se realizan?, ¿Cuáles son los insumos y productos de
cada paso?
1 Toma de pedido por computadora
2 Verificar el inventario en la computadora
3 Facturar por computadora
4 Cobrar en la caja de la empresa
5 Retroalimentación del cliente encuesta de opiniones
Hacer el proceso ¿Cómo puedo eliminar o simplificar las tareas? ¿Qué dispositivos
puedo utilizar?
1 Implementando tecnologías de la información y automatización de
actividades para hacer más agiles y veloces los procesos
2 Sistema informático que interconecte las actividades de inventarios,
compras, ventas como el SAP
Desarrollar medidas y ¿Cómo evalúo el proceso?, ¿Cómo lo mejoro más?
controles, así como objetivos 1 Tomando tiempos y movimientos a las actividades eliminando las
de mejora innecesarias.
2 Encuesta de opinión y satisfacción a los clientes
3 Capacitando al personal involucrado
Calidad en Procesos
Unidad 1. Fundamentos de calidad
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Fuentes Consultadas: