Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - A.MO DAU -Mye dich, yeu clu 1. Mye dich Trang bi cho sinh vién nhimg kién thite va ky nang co ban dé c6 thé lanh dao, quan Site sin xudt kinh doanh hofe céc linh vye Ihde, Sau khi hoc mén nay, sinh We vign sé Hiidu Quin tra g, va biét nhomg ong vige eda nha quan tr © Cé kign thite va ky 2. Yéu cau Dé tiép thu tét nOi dung mén hoe, sinh vién cén c6 kién thite phé thong téng hyp vi Khoa hye x8 hi va nhén vin, vé cée t6 chite trong x hGi, quan hé con ngudsi, chi phi, thanh qua céng vige vv. ‘Mén Quan tri hoc c6 nhigu vi dy minh hoa sé duge léy tir cude séng thyc #8, nhét la trong liah vc kinh doanb, nén sinh vién cn tép théi quen theo d3i thai sy, doc bio hing gay va cée tap chi Kink té dinh ki, v.v... dé c6 thdng tin vé e4e tinh huéng cu thé TI- Phan bé thdi gian va clu tric chwong trinh 1g 48 quiin tr c6 higu qua. ‘Mén Quan tri hoc 1a m6t hoc phin c6 3 don vj hoc trinh, hoc trong 45 tiét, duge phén b6 nbu sau: (45 bai tp va 6n tp) Trong 46 qT Ten chwrong — [sous [it [TH | kT Chuong 1- Dai cong vé Quin 1 tri vi Quan te hoe 3 3 > Chuong2- Ki 13 3 1 2 iia If thuyét quan tri 3 3 ig tie nin sy cla 3 Nha quin tr 5 3 ‘Chung 4- Céng téc hoach dink 4 eau Nha quin ti 4 | 4 5 | Chwong 5- Cong tae 18 chite cite 4 4 $ ha quan ti 2» | 6g _ Chatong 6- Cong te Tinh dao eta 3 3 5 2 Nha quan tr ‘Chuong 7- Céng te Kigm tra 7 cia Nd quin tr. 4 4 ‘Chwong 8- Truyén thong trong 3 3 quan tr 0 ‘Chuong 9- Nating e 86 a8 ra 3 1 3 3 guyét dink TONG CONG 430 30 Tr 4 V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 1Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - III- Phuong phip ds Déi véi thay giéo: Thuyé = hye 8, phi tich va tng hop. n l6p nghe giing, tich eye tham gia phat biéu, chi dong dat nhting van dé chira higu, phit huy tinh tir hoc, tw nghién c Oi véi sinh vie ci héi véi thy gido bai tp, thdo tudn. IV - Tai ligu bién soan va tham khao 1. PGS. TS Lé Thé Giéi (chi bien) - Quein sri hoe - Nxb Tai chinh — 2007 (tai chin). 2. TS, Trin Anb Tun - TS. Dao Duy Huan — Dai hoe téng hop thanh phd Hé Ch Minh, nam 1994 (tai ligu chin. 3. GS, Nguyén Van Lé Khoa hoc qudn tri - Nxb thinh phd Hé Chi Minh, nam 1994 4, TS. Nguyén Thj Lign Digp — Quan tri hoc - Tratng Dai hoc kinh té thanh phd H8 Chi Minh, nim 2006. Jam. V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 2Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - Chuong 1 @ tiét) DAI CUONG VE QU. A. Myc dich Doc xong chong nay sinh vién sé nim durge nhieng van dé sau: 1/ Binh nghia t6 chute, Cée che ning quan ti 2/ Cae efp bae quan ti 3/ Quy mé t6 chite anh huimg dén chite ning qui ti 4/ Vai tra thong tin cia nha quan tr 5/ Sy khde nhau gitta Quan tr kinh doanh va quan tr hnh ehénh, B, Noi dung I. DINH NGHIA QUAN TRI 1. Khai nigm ve té ehite Té chite 1a sy tép hop nhigu ngudi mot cich e6 ¥ thite cing tham gia vio mBt nb luc c6 hé théng théng qua sw phn chia céng vige, nhigm vy nhim hoan thanh nhimg myc tigu chung, ‘Méi don vi kinh doanh [a mét té c! TRI VA QUAN TRI HOC +, cfc 18 cl thé c6 quy mé 1én hoe nhd, host dng nhim muc dich sinh Toi ho8e Ia eée #8 chite phi loi nhuén, cung ep san phim hay dich wy hoBe cd hai Dic diém chung cia cae t6 chit: hod muc tidu. + Moi té chite du xay dymg mét cfu tric h@ théng 48 trén co sé d6 ma xéc dinh va si6i hon hinh vi cia cdc thank vién. 2, Dinh nghia quin tr) @) Khai nigm quan tr Cé nbigu dinh nghia vé quin tri dé ching ta tham khdo: ld Kootz vi Cyril O’Donnell: “Quén tr 18 thiét lop va duy tri mot méi trrdmg ma ede cé nhin kim vige v6i nhau trong timg nhém c6 thé hoat dong hitu higu va 06 kés qua.” + Robert Albanese: “Quin trj 18 m6t qua trinh Ki thugt va x8 hoi nhiim sit dung ede nguén, tée dong t6i host dong iia con ngudi va tao diéu kien thay déi dé dat due muc tia iia 16 chit Stonner vi Rabbins: “Quin tr] li mot tién trinh bao gdm cde vige hoach din, t6 chite quin tri con ngudi va kiém tra céc hogt dng trong mot don vi mot cach e6 hé thong. nnhim hodn thanh muc tiéu ea don vi d6...” Tit vige tham khdo ta nit ra dinh nghfa v8 quan tr: Quén tr) 18 tién trink ho’n thinh cong vige mt eéch 66 higu qué va hitu hiéu thong qua ngudi khée. C6 thé gi thfch cde thugt ng trong dinh nghie quan tr: V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 3Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - Tién trinhbibu thi nhimng hoat dng chinh cia nha quan tr] Ta hogch dinh, 8 chite 18, lan dgo vi kid tr, Hitw higw nghia Ya thye cota t6 chite. ding céng vige hay néi cach khae Ta det duge myc tiéu Higu qué nghia ¥a the bid mt cich ding din va tign quan dén méi quan hé gitta ddu vio va ddu ra, Khi eée nha quan tri duong déu véi cdc ngudn lye khan hiém ho edn phai quan tam én vige sir dung higu qui ngudn luc. Vi vay, quan tri Hién quan dén vi thigu hoa nguén luc. 4) Khai nigm quan trj kink doanh + Quan tr} kinh doanh é quan tri con ngudi trong doanh nghigp vé théng qua quan tri con ngudi dé sir dung c6 higu qua cic ngudn lye va co h6i cia doanh nghigp. Quan tr kin doanh cdn 1 mot nghé thudt vi két qua cia m6 phy thude khé Kin vio thién bam, t8i ning, thi dogn, kién thite tich lug, méi quan hé, co may, vn ri cia ban thin nha quan ti 3. Che ming lye quan tri Nang luce ti sit tng hoa cia kién thite, Ki ning, hinh vi va théi d6 cia mdi con ngubi g6p phin tgo nén tinh higu qué trong cong vige Nang le quan tri 1 tép hop cic kién thitc, ki ning, hanh vi va théi d ma mot quan tri vign cin c6 dé tao ra higu qua trong céc hogt ding quin tri khic mhau 6 cde 16 chife khée nhau. 6 ning le quan tri chi yéu: ng dat duge myc Nang lye truyén thong Nang lye lam ‘Nang lie boach dinh vige nbom / Higu qua \ ya qidy binh { quantry—} ‘Nang lye nhgn Nang Iye hanh dng, thi toan clu chign luge Nang lye ty! quin a) Nang le truyén thang Ning luc truyén thong li kha ning tuyén dat va trao déi mdr céch higu qué thong tin Tam sao dé minh va ngudi khée c6 thé higu 18. Bao gdm cdc khie can: + Trayén thang Khong chink thite - Khuyén khich truyén thong 2 chiéu thong qua dit céu hoi dé c6 thong tin phin di, King nghe va thiét lfp nhtmg cude trd chuyén than mat, - Higu duge tinh cim etia ngudi khéc. lip mi quan hé cd nhén menh me vii moi ngudi, + Trayén thang chinh thie V6 Thign Chin - Lé Nguyén Dy Thw 4Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - ~ Thong bio cée hoat d6ng va cée su kign lién quan dén moi ngudi gidp he c&p nhat ede sir kign, host d6ng. Tao kha ning thidt phue, trinh bay dn twomg tude céng ching va kim so vin dé. = Viét rd ring, sit tich va higu qué, sie dung cde nguén dt li + Thieomg licong: = Thay mt nhém dé dam phan m6t céch higu qua vé vai tr va nguén Wwe - Ran luygn kj ning phét trign tét méi quan h@ véi cdp trén, ong bing d6i véi thude efi b) Nang lec hogch dinh va diéu hank Ning luc hogch dinh vi digu hanh bao gdm vige quyét dinh nhiing nhigm vu edn ign, phin b6 cde ngudn lye dé ‘én méy tinh. phai thc hign, xéc dinh 13 xem ching c6 thé duge thue thu hign cdc nhigm vy dé va gidm sit toan b9 tién trinh dé dodn chic ring ching dang duge thy hign Céc khfa canh cia ning Iie hogch dinh va digu ha 1 Thu thdp, phan tich thong. tin va gid quyét van dé: ~ Kidm sodt va sir dung thong tin = Dua ra quyét dinh kip thai = Tinh todn nhtmg nii ro va tién ligu ké + Hoach dinh vit 6 chite thee hién céc due én = Phat tién cdc ké hoach va tién dp dé dat duuge ede muc teu - Phin tich céc wu tién trong thyc hign nhiém vu vi phén quyén dé chju tréch nbigm. = Xée din, 16 chite va phiin b6 edie ngubn Ie edn thiét dé hodn thanh nhigm vu. + Quén Ui thei gian ~ Kidm sodt cée vin 8 chung va ede dy n theo thi gian. ~ Gidim sit cOng vige theo tién 4 hove thay di tién d6 néu cf ~ Thue hin cong vige mot eéich higu qua didi dp Ire thot gin + Lap ngin stich va quéin tr tat chin ~ Higu rd ngdn sich, ede ding chu chuyén tién mat, ede bdo céo tai chinh va biét sit dung ching dé ra quyét dinh, = Ghi chép day dit va chinh xée céc s6 sach tai chinh. - Phat théo cic nguyén tic tong quit vé ngin sch va lam viée voi moi ngwdi trén nhimg nguyén the nay. ©) Nang lye lam vige nhom + Thiét ké nhém: = Thiét lap muc tiga 18 rang. Céu tie thanh vign cia nhém mét eich hop I. = Xée djnh tréch nhigm chung cho cé nhém va én dinh nhigm vu cho timg thanh vign eta nhém mée céch thich hop, + Tao ra méi treéng mang tinh WS tre: V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 5Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - = Tao mdi traimg ma trong dé sur hop tée higu qua luén duge danh gi kip, Khich 1, khen thing. = HB tr nhém trong vige xée dinh va sir dung eée ngudn Tye cln thiét 48 hoan thinh myc + Quan tri se nding dng ctia nhém: ~ Hidur6 nhing diém manb yéu cia timg thinh vién. + Xir i t6t cdc mau thudn va bat dong dé néng cao higu qua, < Chia sé sy tin cfy 461 véi moi ngudi @) Nang lye hanh déng chién tege Ning lye hanh déng chién luge 1a hiéu 16 str ménh téng quit vi céc gid tr] cba 18 ring cdc host dong cia minh va cia nhimg thude cép durge phan dinh + Hiéu 7 ngdinh ma 16 chite hoat dong: ic chi = Biét duge hinh déng cia céc 46% thi canh tranh va cic a6 luge. = C6 thé phan tich duge xu huéng chung xéy ra trong nginh va téc dong cia ching trong twong lai + Hiéu biét 16 chite = Hidu 8 su quan tim cia giéi httu quan. - Nim vig cée nang lute Khée bigt trong t6 chit. + Thc hién cdc hanh déng chién lege ~ Phin dinh cée wu tign va dua ra ede quyét dinh str ménh cia t6 chite va ede mye tigu chién luge = Nhén thife 16 théch thite quim tri cli timg phuong én chi ching - Thiét lop ede chin thudt vi cée muc tiéu tie nghigp gidp cho vige thye hién chién huge dé dang, luge va khéc phuc ©) Nang bec nhdn thite toan edu cia quin tri trong mét t chite th6ng qua vige ph6i hop sir dung ede ngubn live nhén sy, tai chinh, thong tin va nguyén ligu tr nhieu quéc gia vi dp tmg nbu edu thi tutmg véi sir da dang vé vin hod adi hoi eée nha quan tr phai e6 ning lye nn thife ton eu Cae Khfa ean cia ning lie nhén thite ton cd + Cé kién thite hiéu biét ve = Hidu biét va efp nhét cée sy kign chinh tr x8 hoi va kinh té rén ton ed, - Nhén thite 15 tae déng ca cdc sy kign quéc +8 dén t8 chite, = Higu, dge va n6i thong thao hon m6t ngén ngit khée. + Nhay cim va kha nding hod nhép van ho san hoa: = Nhay ein &6i vi air ir vin hoa rgng bigt vi 6 kha ning thich nghi. = iu chinh hah vi giao tip v6i nhimg nén vin hod Khée nha ea ede qube gia V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 6Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - f) Nang lee te quin Con ngudi phai o6 tréch nhigm 46i véi cuge séng cia minh bén trong cing nwt bén ngoai cong vige Céc khia canh cia ning lye te quin: + Cie xit rung thye va dao dite + Sin ling thita nhgn nhimg sei tim. = Chiu tréch nhigm vé ede hanh dng ctia minh, + C6 cd tinh vis nghi luc: - Lam vige chim chi dé hosn thanh cng vig - Bén chi dé duong dau voi nhing tré ngai, biét cach von lén tir that bai, + Can bing gita yéu cau cia cing vige va eube sing ; = Thiét lp su cn bing gitta céng vige vi cic khie canh cia cude sing sao cho Khong c6 vin 48 nao cita cude sng bi sao ling, = C6 kha ning te chim sée minh, = Biét xir I va thiét lap cde muc tidu lign quan gitta cong vige va cube séng, + Khé nding tue nhéin thite vis pdt trién = C6 nhtng myc dich nghé nghigp va c4 nhén 18 rang. = Si dung nhting diém manh dé tao loi thé va tim edch eai thién diém yéu. - Biét phan tich va hoc héi tir ting kinh nghiém trong cOng vige va cude song. Il, NHA QUAN TRI VA QUAN TRT HOC 1. Dinh nghia nba quan tr} Con ngudi tham gia trong m6t 16 chite c6 thé chia thanh hai Logi: Nhtng ngudi thira hinh 1 nhtmg nguéi truc tiép Lim mot céng vi Khong 06 trich nhiém giém sét cOng vige eiia ngudi khéc. - Nhting nha quan trj 18 nhdmg ngudi thyc hién vige lép ké hoach, t6 chite, chi dgo vva kiém tra vige phin 66 cde nguén lye con ngudi, vat Iuc, tai chinh va théng tin dé dat duge ee myc tiga cba 16 che. Nha quan tr] 12 nhtmg ngwdi hoda thinh mue tiéu thong qua ngudi khée, Chite danh nha quan tri 06 thé khéc nhau twy thude vio pham vi trich nhiém, linh vue phy trich va tinh chuyén mon héa; ho c6 thé 1a téng gidm déc digu han, chi tich, truémg phng, quin dc phin xing, 2. Che ehite ning quiin tri @) Che nguén lee diege nha quan tri sie dung 6 thé phan thanh 4 logi: con ngudi, t8i chinh, co si vat chét va thong tin, + Ngudn Iwe con ngu’i bao gbm nhimg ngudi cdn thiét ma nha quan tr} 4a hya chon 48 hoan thanh cng vige + Ngudu lye ti chinh bao gdm s6 tidn ma nhd quin tri va 18 chic sit dung 48 dgt duge muc tigu cia t8 chite. Ngudn Ive vét chit 18 nhing ti sin hitu hinh cia co quan va céc bét dong sin bao gm nguyén vét ligu, vin phdng, nha may san x ahét dink va V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 7Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - + Nguén lye théng tin Ia nhimg di ligu ma nha quan trj va té chiée sir dung 48 hoan thanh céng vige. 2B) Céc ehite nding quin tr} + Hoach dinh li vige xic dinh cae muc tiéu cia 18 chite vi phét thio nhimg céch thire dé dat duge nhimg muc tigu d6. + Té chite li tign trinh thiét lip mot cu tric vé ede méi quan hé gidp cho moi gui cé thé thyc hién ké hogch da d& ra va thoa man cdc myc tigu cia 18 chit. + Lanh deo bao gbm céc host dng nhim thic day moi ngudi thye hign nhimg cng vige can thi + Kidm tra 1a tién trinh ma trong d6 mét cé nhan, nhém hode t8 chite gidm sit két «qua thyte hign mét cich lign tuc va thyc hign céc hoat dong diéu chinh nhimg sei Iéch so voi myc tid, 3. Pham vi va cde ep bac quan tri trong m@t td chite a) Pham vi quan tr) + Céc nha quin tri chite nang: phy trich ede chuyén gia c6 nhiéu kinh nghigm va sidi KY nding trong cde Tinh vue chuyén mén ciia ho nhw ké toin, nguén mhgn lye, ti chinh, marketing hode sin xudt + Céc nha quin tri ting quat chiu trich nhigm déi véi toa b6 hoat dng cia mot don vi, bé phén, ching hgn mét cong ty hay mét chi nhénh céng ty. Thong thuéng ho ssidm sit cOng vigc ota cée nba quén tr cite ning b) Che efip bac quin tr} Dé dé ding cho vige nghién cira vé quén tr, nguéi ta thuimg chia ede nha quin ti trong m@t té chtte thanh ba efp (hinh 1 - 1) Quin trj vién dp co sé Quan tj vién cép co sé li nhing nha quan tri 6 cép bée cudi cling trong hé thong cdp bie ca cde nha quan tr trong cing mt t6 chite, Mét edch tong quét, ede nha quan tr cp og 86 chiu trach nhigm tre tigp 46i véi vige sin xuét sin phim va dich vy. Quan tri vign cdp co 86 06 thé duge goi la 15 trong, déc cong, trading b6 phan, v.v...tuy thuge vao timg tb chite va la nhing nguii gidi vé chuyén mén (cd kién thie va ky ning) dé chi din va gidm sét cdc thuge vién trong céng vigc hing ngay. Dudi quyén quan tri vién cdp co so 1a nhting nhin vign tée nghip (cOng nhdn) thy hign céc hoat déng sin xuét eo ban (hing hod va dich vy). Nhiém vu cia quin tri vign fp co s6 Ta huéng din, dén dc, diéu khién cong nhén trong céc cng vige thuimg ngay dé dua dén sy hoan thanh myc tiéu chung cia tb chire va béo edo két qua sin xuit kinh doanh, oan thinh myc tigu cia t6 chit. Muc tiéu chink ctia quan tri vién cap cor sé la dim bao ring san pham, dich ve ctia 16 chite duege cung cdp cho khich hang timg ngay. Quan trj vién céip trung Quin tr vign edp trang ta ep chi huy tru dud cp qui tj cao cdp, la ngudi nh ci chi ian dimg tn quan tj clp co 68 va 9 vi chin sch chung ti nh quin V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 8Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - trj cdp cao r8i trién khai ching thanh cée mye tidu va ké hoach chi tiét, cu thé cho cée quin tr) vign fp co s6 thye hign, Céng vige cia nha quan tri cp ‘rung 1a phai tép trung cc né lye cia ho vio vige phéi hop host ding ciia moi ngudi, xéc dinh r8 nhimg sin phim hay dich vu nio eén duge sin xudt, va quyét dinh dua céc sin phim, dich vu dé dén ngudi tigu ding nhur thé nao. Quan tri vien eép trung thuimg mang cde chite dinh nhu: Trréng phong, truéng ban, ctra hing trung, quan déc, trrmg khoa v.v...quan tri vién trung cap 6 chite nang thutc hign ké hogch va chinh sich eit tb chi ‘Muc tiéw chink ctia quén tri vién c trung la phan bé ngus quai va quén Ii cdc nhém céng vige dé dat dice muc tiéu chung ctia t6 chic % Quan trj vién cp cao hee mét céich higu Quan tri vin cp cao li nhém nhé cae mha qui tr} 6 cp bac t6i cs chju trich ahigm v@ thanh qua cubi cling eta % chic Chite danh cia Quin tri vign cf dng quin ti, tang giém adc, gidm abc Cong vige ca ce quin tri vién cép cao 1a hogch dink, té chite, tréch nhigm quan ly céc quan hé cong ching. trong 18 chite cao 1d chi tich hOi 1g quan tri, uy vién hoi inh deo vi e6 Qué tri vién chp cao cé nhiém vu thiét lap cdc muc tiéu, chink séch va chién lege cho todn 66 16 chic Hg théng céc cp quin tri trong mot 6 chite duye dién té theo hinh nén sau: gry Cp cao rv ip tng QTV Cip casi 4, Cie kj ning cia nba quan tr} @) Ki nding nhgn thite KJ ning nbén thie la kha nang dya trén sy hiéu biét dé nhin nhgn 16 chite & gbe a6 ting thé va m6i quam hé gitta céc b6 phén KY nang nhfin thige bao gdm kha nén; dai han va bao quét, xir I thong tin, hoach dinh, hiéu 13 mée a phite tap ciia hodn cénh vi biét cach gidm thigu sy phitc tap &6 xuéng mite d6 dbi phé durgc. tu duy mt cach chién luge ~ ¢6 tim nhin V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 9Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - Ky ning nay cén thiét cho nha quan tri, nhung de bigt quan trong cho quin tri ofp 4) Ki nang nhan sy KY ning nhin su 1a kha ning cia nha quan tri lim vige v6i ngudi khdée va thong qua ngudi khéc mot cdch higu qua KY ning nay bao gdm kha ning déng vien, tao thuén Igi, diéu phéi, link dao, ‘ruyén thong va gii quyé Tao did au thud uu kign cho cdp dudi phit biéu ¥ kién ma khong so hai, quan tim dén doi ig tinh t cia nhin vign va dae bigt 18 phai ton trong va tin tuémg nhén vvign, dimg lam cho nian vign 6 cim gic 18 ho bi quan Ii ©) Kj ning chuyén mon ky vige cu thé. KY ning nay bao gdm su tinh théng ing chuyén mén Ia kha ning am hi va thanh thgo trong thyc hign céc cong 4c phuong phép, Ki thudt va thiét bi quan dén céc chite ning cy thé nhur marketing, sin xuét hod tii chinh, Ngoai ra cbn bao anhimg ki sii quyét vén d2 tong mot thire chuyén mén, kha ning phan tich va sir dung céc céng eu Ki thudt dé hve ou thé KY ning tw duy, phan tich, phén dodn ing nhan se Ky nang ky thugt QT cdp co si QT cdp tung QT cép cao Hinh 1-2: Cée kj nding ciia nha quin tr} 5. Quan trj hoe Quén tri hge 1 khoa hoe nghién ctu, phan tich vé cOng vige quan tri trong chife; gidi thich céc hign tuong quan tri va dé xudt nhtmg If thuyét cing nhing ki thuét nén dp dung dé gidp nha quan tr] hoa thank nhigm va Quén tri hc cung cép cée khdi nigm co ban lim nén ting cho vige nghién ctu cde ic 16, mén hoe vé quiin tri chite ning nhu quan tri sin xuét, quin tr tiép thi, quén tr nhén sw, wy. Quan tri hoe eting la khoa hoe lign nginh vi né str dung niu tri thire eva nhigu ngiinh hoe Khde nhau nhur kinh t8 hoc, tm If hoc, xi gi hge, tod hoe, v.v.. Quén tr} hgc 1a m6t khoa hoc, nhumg sy thyre hanh quin tr] 14 mt nghé thud. Nha «quan tri phai hiéu bit i thuyét quan tri, Linh hoat van dung cdc Ii thuyét vio nbtmg tinh hudng cy thé dé c6 thé quan trj hiru hie, V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 10Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - CAU HOLON TAP é chite, 1/ Dinh nghi 2/ Cae chtte nang quan tri? 3/ Trinh tuong quan gitta cdc ep bac quin tri v6i eée chire ning quén tr 4/ Quy mé té chite ¢6 anh huémg gi dén chite ning quan tr? 5/ Nha quan tri can nhimg kj ning nao? gidi thich. 6/ Trinh bay vai tr théng tin cita nha quan tr. Quan tri kinh doanh va quin tri hinh chénh kis V6 Thign Chin - Lé Nguyén Dy Thw imBai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - Chuong 2 @ tiét) KHAI QUAT SU PHAT TRIEN CUA LY THUYET QUAN TRI A. Mue dich Doc xong chwong nay sinh vién sé nim duge nhirng vin dé sau: L/ Tw sagng quan tr) eta Taylor. 2/ Céc nguyén tie quan tri cia Fayol. 3/ N6i dung cia Ii thuyét dinh Iueng v8 quan tri 4/ Céc thanb t6 cia t8 chite hoe tép. B. Noidung 1. Li THUYET CO DIEN VE QUAN TRI 1. Lithuyét quan trj mt céch khoa hoc Khi quy mé ciia cic nha may md rong va phite tap khéng mét quan tri vign nao c6 thé tiép tue chi dao sin xudt. Nhigu quan tri vign thai gian hon vio vigc hoach dink, lp tién 46 va tham muu cho cée host ding. Mét nhu clu méi dit ra la phai e6 mot phuong phap quan tri dimg co s& ti thite Doi bidu tigu biéu cho truémg phai nay la FW. Taylor (1856 - 1915), kj str co kh ngudi My. Ong da duge ngudi ta ca nggi lé “cha dé cia thuyét quan trj theo khoa hoc”. Nho c6 dng ma “quin tri theo khos hoc” e6 duge mot nghia rit chinh xéc va 15 ring 1a “Biét chinh xac cdi ban mudn nguéi Rhéc lam vit sau dé hiéu ring ho da lam mot catch t6t mhdt va tén it nhdt”. Ly touyét nay bao gm mot s6 ndi dung cha y = Céc nha quan tri thay vi tham gia lam cdc cong vige cu thé nhu tude day: trong dén cong tic ké hoach, t6 chite, kiém tra hogt dong ciia cOng nha. = Nha quin trj cin tim ra cde phuong php lim vige t6t nht va hudn luyén cho cong nha. = Thyte hign phin céng cdng vige that khoa hoc, cho timg nguti. - Sir dung cde bign phép khuyén khich kinh té nhiim kich thich cOng nhén hing héi lim vige. Taylor cho ring tién 18 déng luc Khién cho ngu’i cong mhin lim vige hét kha nang cia minh. Ong di hé tro hé théng khoén cong vige cé nhan (inh mic) dé lim co sé tri trong, cha + Déng gop: = Surra dé cua ly thuyét quén tr khoa hoe gitp cho khoa hoc quén trj tré thin mién khoa hoc dc lip. - Cée ¥ kién nay da duge dp dung mot céich rong rai trong vige quin tri xi nghigp ho d6 ning suat lao dong ting cao, phé phim gidm déng ké © Han end = Xem xét, nghién ciru t6 chite, doanh nghiép trong mot moi trudmg khép kin dn inh, V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 2Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - - Bam sit, twin thi ménh lénh m@t céch nghiém khée — thi tigu tinh sing tao, tich ouc, chi ding cia nguds lao dng. = Gay ra bénh nghé nghigp, céng vige tra nén nham chén, — Tu tudng 6 thé ky nay thidu tinh nhdn vin, nguéi lao dng chi 1b cong cy biét ni, khong duge nhin nhgn, khong duge quan tm. Tw tedng quan trj cha Taylor diege tom tit @ 4 diém co ban sau: -M@t la, sxx Kham pha théng qua phurong php khoa hoe nhimg thanh té co ban trong cng vige cite con nguéi thay cho vige dura vio kinh nghiém, phuong phép lim vigc khoa hoc thay cho nhting quy tée thao ta Hai la, Xéc dinh chire ning hoach dinh cia nha quan tri, thay vi 48 cho cOng nhén tuy ¥ chon phuong phap lam vige rigng cho ho. Ba 1a, su lua chon va hudn Iuyén cho céng nhan mét céch khoa hoe va ph tinh than hop tic thay vi khuyén khfch nhiimg né lye e4 nhén riéng Ie Bs ahét nhting céng vige phi hop véi riéng ho, nh’ d6 sé gia ting higu qua, 2. Lithuyét quan trj hanh chénh Li thuyét quam tej hin chénh tp trung su ché ¥ vio vige néu lén nhtg nguyén tie quin trj1én dp dung cho ahtmg clip bac 16 che. ‘Trong Ii thuyét quin trj hinh chénh, n6i b9t I tic gid Henry Fayol (1841 - 1925) - nguii Phép. Ong cho ring cée hoat dng trong mot don vj sin xuft kinh doanh c6 thé chia thin 6 nhém: hom 1: Ki thudt hay sin xudt Nhém 2: Tigp thj (thuong mai), Nhém 3: Tai chinh (tim va si dung t6i wu vén), Nh6m 4: Quin If ti sin va nhén vién (an nin) Nh6m 5: Ké tod thong ke. Nhém 6: Cac hoat dng quan tri tng quét bao gbm hoach dinh, 16 chtte, linh dao, phéi hgp va kiém tra Diy la sw phén tfch dau tign vé quan tri theo kigu nay, di cde tée gid sau may e6 bd sung thém nbung né vin dimg ving vé eo ban. Henry Fayol da néu lén 14 nguyén tée quan tri va khuyén cio cée nha quan tri nén img dung vio #6 chite, Cie nguyén the 46 Ti: Nguyen tée 1 - Phan cong lao dng: Nin vién cing duge chuyén mén héa bao nhigu, higu qua céng vige eiia ho sé ting lén bly nhieu. Nguyén tdc 2 - Quyén hank: Quan tri vin cin duge phan djnh quyén han cy thé ‘va c6 quyin ban hanh cde ménh lénh xubng duéi ‘Neuyén tde 3 ~ Ky tu@t: Céc thanh vien cia 18 chite edn phai t6n trong quy the va nhimg thoa thufn ma edp trén dua ra 1, phan chia céng vige gita ngwdi quin tri va céng nhin 48 mi bén kim t6t V6 Thign Chin - L@ Nguyén Dy Thw 13Bai gidng Quan tri hoc Khoa Kinh té - Neuyén tée 4 - Théng nhdt ménh Iénh: MBi thanh vién chi nhén ménh Iénh va thy hign méah lénh cy thé tir m6t ngudi quin Ii cua minh, Digu nay gidp cho 8 chite trinh duge nhimg méu thudn va hén loan trong t6 chit. Neuyén tic 5 - Thang nhdt chi huy: Cac nha quan tri nén phi hgp host dng cia céc nhén vign trong nhieu dy én, tuy nhién, chi cé m6t quin tri vien chinh chiu trich nhigm vé hinh vi cia nhén vién Naguyén the 6 - Dai Igt ich cia od nhan dir lpi ich chung: Lg ich cf han Khong duge dit trén lpi ich cit t6 chite Nguyén tic 7 - Thit lao tong xiing: Vige tré thi: lao phai durge thute hign m9t cach in tr 1a ngudi chiu tréch nhigm chinh, song cing cin phan quyén cho cic thude cép dé ho du thm quyén thye hign cong vige ciia minh, Nguyén tc 9 - Chudi quyén hank: Mi ménh 1énh duge dura ra cd tinh ty tir quan tri cp cao dén nhiing vi ti thép mht trong 8 chitc Nguyén tic 10 - Trét te: May méc thiét bi vi con ngudi cin duge sip xép ding ché va ding thoi diém, dic bigt 1a nhén su cin phai duge sir dung vio nhtg cong vige phat huy durge kha ning eta ho m@t céch cao nit Nguyén tac 11 - Cong bing: Quin tri vién cin c6 thai d6 thin thign va cong bing v6i tt va thude cp ciia minh, Neuyén tic 12- Sw dn dink nhan vien va cing vige: Vige 48 xay ra tinh trang thay «46% nhén sy lign tuc sé kim cho higu qua hogt dng eta 18 chite gidm sti. 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