Módulo 4

Situación
profesional
Situación profesional
La empresa Geogas S.A., es una empresa dedicada al transporte de gases
para la industria.

La misma cuenta con una dotación de 36 empleados, de los cuales 23 son

operarios y camioneros.

Se encuentra situada en su ciudad de residencia, contando con una

antigüedad que asciende los 15 años. Si bien no es la compañía más
competitiva del mercado, abastece a grandes firmas y se encuentra
posicionada con cierta tradición en lo que respecta a su modo de
funcionamiento.

Alcanza un nivel de facturación mensual equivalente a $800.000. Si bien no

han transcurrido por mayores sobresaltos en lo referente a productividad,
actualmente transitan por un momento difícil, principalmente por
inconvenientes asociados a la gestión de sus recursos humanos.

Gerardo Crespo, el dueño de la compañía, es una persona tradicional en lo

que respecta a su concepción del negocio. El mismo considera que las
personas son holgazanas, por lo que tiende a dirigir desde una política un
tanto autoritaria y poco participativa.

Los recursos humanos nunca fueron, durante sus años de trabajo, su mayor
preocupación. Bajo esta concepción, no existen políticas de recompensa,
planes de desarrollo, ni oportunidades de explotar el potencial disponible
de su gente.

A pesar de su resistencia para solicitar apoyo de consultoría, al momento

se encuentra experienciando de forma crítica un conjunto de dificultades
que se detallan a continuación:

 Existe una sobrecarga de trabajo en todo el personal, que impacta

en un clima deficitario. Las relaciones interpersonales han

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 desmejorado notablemente, y se trabaja bajo un régimen de
presión “por llegar” a cumplimentar con las tareas diarias. Esto,
para empeorar el caso, lleva en más de una ocasión a que los
empleados deban trabajar horas extras (o los sábados medio día),
sin verlo reflejado en sus recibos de sueldo.
 Los 8 camioneros con los que cuenta, están agremiados al sindicato
de empleados de comercio. Esto es así, ya que la empresa está
afiliada con dicho gremio. Dentro del sindicato de comercio, existe
un artículo que contempla el trabajo de los mismos, pero con
beneficios claramente inferiores a los que otorga el sindicato de
camioneros. Según comenta el dueño de la empresa, transferir a
este sector de su personal dentro del último sindicato, lo lleva a
incurrir en gastos mayores que los actuales, situación que pretende
evitar. Como consecuencia, está en permanente negociación y
riesgo de que su planta sea “tomada” y parado el transporte de
gases, ya que su personal ha comenzado a expresar una manifiesta
disconformidad con las políticas del dueño.
Así mismo, el sindicato de camioneros, en virtud del manifiesto
reclamo del personal mencionado, se ha contactado con los tres
clientes más importantes que posee la firma, y le ha transmitido el
mensaje que “no debe autorizar la entrada de mercadería por
medio de choferes de gran porte que no estén asociados al
gremio”. Seguido a esto, aclararon que el hacer caso omiso de este
mensaje, desencadenaría en una manifestación en las puertas de
dichas empresas clientes.
A razón de esta circunstancia, estos últimos han rechazado la
entrega de los pedidos efectuados por Geogas S.A., debiendo el
dueño de la firma contactarse con un servicio de transporte externo
a su empresa para poder ingresar el camión.
 El Sr. Crespo, a pesar de que no cuenta con datos formales del
desempeño de su gente, afirma que el rendimiento es deficitario.
Esto no sólo genera demoras en las entregas del producto final, sino
también en la gestión administrativa de altas de clientes, envasado,
ventas, etc.
 Las razones que emitió el personal que renunció a la compañía, en
conjunto, fueron que no se encontraban cómodos con el ambiente
de trabajo, que las tareas no estaban claramente definidas, que la
comunicación era muy pobre, y que nunca nadie les decía qué
tenían que hacer ni cómo debían hacerlo.

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 Los vendedores presentan una disconformidad mayor desde la
renuncia de su jefe. Además de desconocer el presupuesto con el
que cuentan, tampoco pueden visualizar qué será del mismo el año
entrante. Les preocupa que el dueño de la empresa,
arbitrariamente, indique objetivos a cumplimentar muy por encima
de la realidad sólo para pagar sueldos más bajos.
Todos ellos, perciben un salario básico modesto, el cual
incrementan gracias a una participación interesante en las ventas
de la compañía. Aun así, se han vuelto extremadamente
meticulosos en el control de sus recibos de sueldo, ya que en
repetidas ocasiones encuentran que el contador no calculó como
corresponde, debiendo percibir el faltante “en negro” (para no
tener que esperar al mes entrante).
 Los 8 envasadores, al desempeñar su trabajo en un sector distinto
al de las oficinas, se encuentran “fuera del alcance” de la mirada
permanente del dueño. Esto los hace disponer de un uso más libre
(y hasta inapropiado) de su tiempo. Los mismos, a escondidas del
dueño de la empresa, se retiran de la planta para tomar algún
refrigerio a media tarde, y extienden hasta casi dos horas el tiempo
para el almuerzo.
En más de una ocasión, encubiertos por el jefe de producción, no se
han notificado ausentismos, a sabiendas que los mismos eran
injustificados y se otorgaban sólo al círculo íntimo del mando
medio.
 Los legajos de todo el personal están elaborados de forma muy
rudimentaria, y en muchos casos están incompletos. Todos
permanecen bajo la tutela del contador, que en repetidas ocasiones
manifiesta no saber qué hacer con “esa caja” que estorba la falta de
espacio en su escritorio.
 El personal de limpieza mantiene una relación muy fluida con los
guardias de seguridad. Ambos expresan sentirse “mal tratados” y
hasta “acusados deliberadamente de ladrones” cuando en
repetidas circunstancias han faltado pertenencias del personal
(celulares, billeteras, camperas, y material de librería).
El Sr. Crespo no se comunica con éstos, a pesar de que conoce los
problemas suscitados con esta área de la empresa.
 Los puestos que conforman la empresa, se dividen del siguiente
modo (adjuntar organigrama):
o Dueño de la compañía (quien se encarga de supervisar a
todo el personal)

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 o 5 vendedores (encargados de la gestión de clientes, y de la
captación de otros nuevos)
o 1 jefe de producción (que es quien coordina el desempeño
de 8 envasadores y 15 camioneros). Este es el único mando
medio que se registra en la compañía
o 1 contador (encargado de la administración, finanzas, y
liquidación de sueldos)
o 3 personas de limpieza
o 2 guardias de seguridad (los cuales realizan turnos rotativos,
diurnos y nocturnos)
o 1 recepcionista (quien atiende las llamadas telefónicas y
personales de los clientes)
La recepcionista de la empresa, es una joven de 19 años, que se encuentra
cursando su segundo año de la Lic. en Gestión de Recursos Humanos.
A pesar de la distancia que el Sr. Crespo mantiene con su personal, le ha
tomado cariño a la misma, pues le recuerda en parte a su hija menor.
Ella, de acuerdo a la precaria mirada que mantiene sobre su entorno, le ha
insistido al Sr. Crespo en incorporar una persona responsable de los
Recursos Humanos. Con cierta resistencia, el mismo acepta sumar a
alguien a la planta, para que principalmente resuelva el conflicto con los
camioneros (pues siente que se le está escapando de las manos).