CASO PURA VIDA

1. Influencias del ambiente interno y externo de la leche pura vida

Ambiente Interno
- Debido a que el producto fue sancionado por INDECOPI con la inmovilización y
suspensión de la venta de lotes del producto hasta que la DIGESA se pronuncie con
respecto al registro sanitario además de utilizar publicidad engañosa, es previsible
que los proveedores puedan aprovechar la situación, aumentando los costos por
insumos; sin embargo no se dictaminado el cese de su producción por lo que se la
podría seguir produciendo pero con la consiguiente acumulación de lotes que no
proporcionarían ganancias inmediatas ocasionando cierto tipo de pérdidas a la
empresa.
- Aprovechando la situación, las dos empresas competidoras de Gloria podrían
ofertar un producto similar a “Pura Vida” y obtener ganancias que sin embargo, no
modificarían el porcentaje de acaparamiento del mercado con el que aún cuenta
Gloria S.A. tal es así que: Gloria S.A. (79% de participación), Laive S,A. (9% de
participación) y Nestlé Perú S.A. (8% de participación). Fuente:
http://centrum.pucp.edu.pe/adjunto/upload/publicacion/archivo/mbag_tc18_gru
po_3_gloria_sa.pdf nos indica que Gloria S.A. todavía mantiene el liderazgo en el
mercado peruano de lácteos, tal es así que, las acciones de Gloria negociadas en la
Bolsa de Valores de Lima (BVL) no han sufrido daño y sigue en S/6,5 por acción desde
el 19 de mayo pasado. Hasta el 6 de junio se transaron, al mismo precio, poco más
de 8.000 acciones por un monto de S/56.108, según datos de la BVL. Fuente:
http://elcomercio.pe/economia/mercados/gloria-caso-pura-vida-caido-acciones-
bvl-429565.
- El público consumidor alerta ante lo acontecido, desconfía, ahora, de algunos
productos de la empresa y prefiere adquirir otros productos o de la competencia,
tal es la situación que las sites de internet y los medios televisivos proyectaron el
descontento y el rechazo a estos productos lo que en el mediano plazo podría
reflejarse en las ventas de la empresa.
- Como consecuencia las empresas distribuidoras no comercializarían dicho producto
o incluso dejarían de transportar otros de la empresa, ello debido al poco
requerimiento que de ahora en adelante podrían tener los productos de Gloria.

Ambiente Externo

- Como lo mencionado anteriormente, el caso del producto lácteo pura vida,

ocasionará que Gloria deje de percibir ingresos por este producto y al mismo
tiempo, sus proveedores tendrán que renegociar o redireccionar sus ventas, todo
ello dependerá única y exclusivamente de la empresa Gloria si decide suspender o
continuar con la producción de tan polémico producto que ha despertado tanto
interés mediático que dicho sea de paso, si no ocurría la observación en Panamá
acerca de la naturaleza láctea de Pura Vida posiblemente nadie hablaría al respecto.
Por otro lado, los competidores directos de Gloria; Nestlé y Laive podrían
aprovechar el momento; sin embargo algunos de sus productos también están
siendo cuestionados: además de Bonlé de Gloria, que mezcla de leche evaporada
descremada y grasa vegetal; Laive evaporada es más bien una bebida láctea antes
que leche pura; así como Lan de Nestlé que es otra bebida láctea especializada; del
mismo modo Ideal Amanecer Evaporada e Ideal Evaporada Light son bebidas lácteas
 que también mostraron publicidad engañosa en su momento. El último producto
cuestionado de Nestlé es Reyna del Campo, que realmente no es leche sino una
bebida láctea más. Fuente: http://trome.pe/actualidad/productos-son-leche-
venden-mercado-peruano-52380
- El caso pura vida está siendo mediatizado como pocas veces se observó con
respecto a un producto, es evidente que los medios de comunicación han permitido
darle tal difusión en donde la población esta manifestando su pesar y
disconformidad con dicho producto y el “engaño o fraude que realizo la empresa”,
por lo tanto, ahora el público se muestra más cauto y exigente al momento de
adquirir productos similares.
- Las denuncias de ASPEC y las medidas de INDECOPI, provocaron que en conjunto
con la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso se revise el Registro
Sanitario del producto puesto que DIGESA cometió un error y que por consiguiente
se inmovilicé y cese la comercialización de Pura Vida, así mismo se modifiqué el
etiquetado y también se analizaran otros productos lácteos.
- La empresa Gloria no se ha visto totalmente afectada por el escándalo de Pura vida,
sus acciones siguen comercializándose con normalidad (se transaron en la bolsa
poco más de 8.000 acciones por un monto de S/56.108, datos del 6 de junio de este
año y oficializadas por la BVL, la misma que afirma que las acciones de Gloria son
poco sensibles porque no son frecuentemente negociadas.
- Definitivamente, Gloria, está perdiendo gran cantidad de consumidores por la mala
reputación de algunos de sus productos y toda la situación que se ha armado, por
lo que la empresa deberá de poner en práctica estrategias de márketing y mercadeo
pronto si no desea obtener perdidas.

2. ¿Cuál es el valor percibido por el cliente actualmente para la leche pura vida?
Los consumidores, se sienten estafados, engañados, sienten que han estado
alimentándose de productos que no son, ahora, buenos para su salud y que en el colmo
de la “injusticia” tuvieron que gastar inútilmente su dinero por lo que para la percepción
actual de la mayoría, la marca Gloria ya no será símbolo de confianza ni de calidad.
3. ¿Cuál es el comportamiento del consumidor (Determinantes individuales, sociales,
etc.?
- Son aquellas actividades o acciones internas o externas que el individuo o grupo de
ellos realiza para satisfacer sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicio. Para ello es importante conocer sus deseos y necesidades para crear
estrategias relacionadas con su satisfacción.
- En el caso del producto lácteo Pura vida, el nivel de motivación del cliente para
adquirir el producto desapareció o se encuentra en duda, debido a la reciente
información proporcionada que descredita al producto en mención. El público
consumidor percibe que su salud nutricional está en riesgo y por lo tanto, desea
informarse mejor acerca de estos productos y posteriormente adquirirá otros
mejores o consumirá otro tipo de productos.
- Aunque existe una denuncia a Pura Vida desde hace 5 años, es recientemente que
se están notando acciones concretas de los organismos reguladores y del mismo
público consumidor que aprendió a revisar la información nutricional de los envases
y también tiene más conciencia ahora, de la diferencia entre Leche y producto
lácteo. Tal actitud fue fácilmente divulgada, en parte, gracias a los medios de
comunicación y también por influencia directa de los mimos consumidores, sobre
 todo aquellos que son más observadores y/o tienen mayor nivel de conocimientos
al respecto, sean estos amigos, familiares u otros cercanos los que se han encargado
de crear la magnitud de la situación actual por dicho producto lácteo. Así, por lo
tanto, son los grupos primarios y secundarios los que han mantenido y difundido
este problema sobre nutrición y se encuentran a la expectativa para la resolución
del caso.
- A pesar de que en el Perú no se consume tanta leche o productos lácteos como en
Uruguay o Argentina, es notable la expansión de este mercado y la consiguiente
importancia de consumir productos de alta calidad que reflejen su verdadera
naturaleza y que sean nutritivos y saludables, es por ello que el caso Pura Vida ha
causado tanto revuelo, como pocas veces se notaron a tal punto que Indecopi
dictaminó que se deje de vender y distribuir a lo que Gloria acató e incluso dejará
de producirla.
- Se sabe, se conoce, se ha difundido la idea de que consumir leche es sano, pero no
se ha publicitado las diferencias entre leche y productos lácteos, sus similitudes,
diferencias, beneficios o efectos secundarios.
- En las redes se comenta sobre la “estafa de la empresa gloria” o lo importante que
es consumir productos puros o naturales, al mismo tiempo que se destaca el nivel
educativo de la población que no identifica o interpreta plenamente las etiquetas
de diversos productos y que por lo tanto la responsabilidad en el consumo del
producto en cuestión recaería en el mismo público antes que en las empresas
productoras manifestándose así una crisis de valores informativos relacionados más
precisamente con los derechos de los consumidores, que el Perú no son totalmente
valorados ni respetados.
4. ¿Qué harían ustedes para reposicionar la marca Pura Vida?
- En primer lugar, se debe modificar la etiqueta del producto, acción que la empresa
Gloria pondrá en práctica, de esa manera se indica que dicho producto es una un
compuesto lácteo pero no es leche, lo que motivaría a una mayor confianza del
público con respecto a la empresa.
- Posteriormente, se debe de difundir las bondades y beneficios reales del producto,
sea este una combinación de leche y grasas vegetales o sólo insumos vegetales; sin
embargo, lo más óptimo debería ser que “Pura Vida” sea un producto lácteo entero
y sólo enriquecido de vitaminas y minerales con un aditamento especial que la haga
más atractiva como podría ser la composición de antioxidantes o otras sustancias
beneficiosas, además de que debe ser ofertada a un precio mucho asequible al
público.
- La empresa gloria también debería iniciar acciones de proyección social en donde
patrocinen su producto, con las modificaciones o mejoras respectivas, para ello
debe de organizar el proyecto resaltando la fase final del mismo.