Marco Teorico

TEMA:

SERVICIO AL CLIENTE

Concepto de Servicio al Cliente

http://www.marketing-xxi.com/investigacion-y-analisis-de-la-satisfaccion-del-cliente-
36.htm

Importancia de servicio al cliente

https://www.google.com.ec/amp/s/www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-
columna/la-importancia-de-un-excelente-servicio-al-cliente-y-las-encuestas-de-
satisfaccion-juan-manuel-scarilli/amp

Concepto de empresas de Servicios

https://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-de-servicio

Estrategias de Marketing de las empresas que prestan Servicios

https://marketingcocreador.wordpress.com/2017/05/17/estrategias-de-marketing-para-las-
empresas-de-servicio/

Capacidad para medir la Atención al Cliente

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n18_2006/a09.pdf

Procesos para Mejorar el Servicio

https://www.google.com.ec/amp/s/www.entrepreneur.com/amphtml/266128

TÍTULO:

ACEPTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE CNT SANTO DOMINGO

Datos Históricos Generales de CNT

http://corporativo.cnt.gob.ec/historia-de-las-telecomunicaciones-en-el-ecuador/

https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/HISTORIA-DE-LA-CORPORACION-NACIONAL-
DE-TELECOMUNICACIONES/27129.html
Datos Históricos de CNT en Santo Domingo

https://viniciovillamarin66.wordpress.com/antecedentes-historicos/

Objetivos de la empresa

http://corporativo.cnt.gob.ec/mision-vision-y-estructura/

Enfoque Social de la empresa

http://corporativo.cnt.gob.ec/enfoque-social/

LEYES:
LEYES DE REGULACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS

Ley de la Superintendencia de Telecomunicaciones telecomunicaciones

https://www.google.com.ec/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.telecomunicaciones.g
ob.ec/wp-content/uploads/downloads/2016/05/Ley-Org%25C3%25A1nica-de-
Telecomunicaciones.pdf&ved=0ahUKEwicpcSf2_DXAhVKYt8KHfJnCDgQFgglMAI&usg=AOvVaw2SH
7E835aHpcjCqExqbmvi

Superintendencia de compañías

http://www.supercias.gob.ec/portalscvs/

Ley Orgánica de Empresas Publicas

https://www.google.com.ec/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://portal.compraspublicas.gob.
ec/sercop/wp-content/uploads/files/157/LeyOrganicadeEmpresasPublicasR.O.48-S-
odt.odt&ved=0ahUKEwjK1J_A4fDXAhUQSt8KHfzKBhoQFggmMAI&usg=AOvVaw0HIzfjQabM3sXD3
AH7ZNLF

Defensoría del Consumidor

http://www.dpe.gob.ec/defensoria-del-pueblo-presenta-sistema-de-atencion-a-reclamos-de-
usuarios-y-consumidores/