AUTORREFLEXIONES

Carmen Gabriela Sánchez Sosa

ES162008326
Mercadotecnia Internacional
Calidad Global
1.- ¿Por qué es importante para la gestión de la calidad el enfoque
centrado en el cliente?

Porque así al final del proceso se obtendrá la satisfacción del cliente, que es lo
que nos interesa, puesto que esto puede generar un buen escenario a la
empresa debido a la lealtad que puede generar el cliente hacia una marca o
empresa

2.- ¿Desde el punto de vista estadístico las herramientas de la calidad

tienen un enfoque cuantitativo o cualitativo?

Cualitativo

3.- ¿Qué nuevos conceptos adquiriste en la actividad 2?

Aprendí acerca de las herramientas que hay para la evaluación de la calidad.

4.- ¿Qué aspectos deberá abordar la calidad total?

La satisfacción del cliente, la calidad del producto, el proceso de manufactura,

los procesos administrativos

5.- ¿Cómo puedo aplicar los aprendizajes adquiridos en mi vida laboral o

personal?

Se puede aplicar de manera en el que si estamos dentro de una empresa podamos

intervenir en el sistema de calidad de la empresa, o incluso poder fijar uno en caso de
que la empresa no cuente con uno fijo. O incluso en nuestra vida diaria, para poder
llegar a metas personales.