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Tesina Mangel
Tesina Mangel
TESINA:
Autores:
Flores Amasifuen, Miguel Ángel
Pinedo Linares, Ángela Tatiana
Asesor:
Edwin Hernández Torres
Tarapoto-Perú
2018
1.1. Planteamiento del problema
En todo el territorio nacional existen distintas empresas operadoras de
telefonía móvil que ofrecen servicios de líneas de celulares, internet y red
privadas, sin embargo, no todas brindan las mismas ofertas, beneficios,
coberturas y paquetes en cada uno de estos operadores, siendo estas también
delimitaciones de estas empresas productos de fallas técnicas por equipos
obsoletos en mal estado, problemas climatológicos entre lluvias u otros,
también se suma la mala ubicación de sus líneas repetidoras que operan en
esa áreas, siendo otro de los factores el sobre precios de sus servicios que este
ofrece a sus clientes.
1.2. Justificación
El presente informe se da para analizar el comportamiento del consumidor y
las plataformas de atencion, ya que al tener buena atención al cliente traerá
ventajas competitivas, debido a que el colaborador debe estar capacitado, ya
que es un factor principal para brindar un buen servicio y los consumidores
salgan satisfecho.
Ámbito nacional
Illescas, J. (2011). Análisis del perfil del consumidor de servicios de telefonía móvil
en el mercado guatemalteco. (Tesis de maestría). Universidad de san Carlos de
Guatemala. Guatemala.
El consumidor de servicios de telefonía móvil en Guatemala es aquella persona que
tiene la necesidad de comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar, en
su mayor parte entre las edades de quince y setenta y cuatro años de edad, el cual
presenta fuertes tendencias hacia la utilización de la tecnología de acceso a datos
(internet). Se pueden identificar tres segmentos principales en el mercado de
telefonía móvil en Guatemala, usuarios menores de seis a doce años, jóvenes de
trece a veinte años y los usuarios del tipo empresarios; categorizados de acuerdo a
sus características de consumo, preferencias tecnológicas y su nivel de ingresos. Las
características principales por medio de las cuales un usuario de servicios de
telefonía móvil, actual o potencial, selecciona un servicio determinado son la
cobertura y los servicios adicionales como los el acceso a datos (internet), aspectos
comparativos que se determinan a partir de las experiencias personales de los
mismos o bien, por medio de las experiencias de otras personas.
1.4. Objetivos
Objetivo general
Objetivos específicos