Fundamentos de Mercadotecnia

FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
CLEMENTINA MONGE
1RM6 ASESOR
❑ PROGRAMA
DE LA
MATERIA
ÍNDICE
✓ UNIDAD TEMÁTICA I. DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA,

ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN.
✓ UNIDAD TEMÁTICA II. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR.
✓ UNIDAD TEMÁTICA III. LA SEGMENTACIÓN Y EL SISTEMA DE

INFORMACIÓN DE MERCADO.
✓ UNIDAD TEMÁTICA IV. LA MEZCLA MERCADOLÓGICA.
✓ Glosario de Términos.
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
FORMACIÓN BASICA DISCIPLINARIA
UNIDAD I.
DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA,
ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN
• PROGRAMA DE LA UNIDAD I.
• PRESENTACIÓN.
• LECTURA DE APOYO No. 1.
• VIDEO.
• MAPA CONCEPTUAL.
• CUESTIONARIO.
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UNIDAD I.
DESARROLLO DE LA
MERCADOTECNIA, ANTECEDENTES Y
EVOLUCIÓN.
OBJETIVO
Clasificar los diversos tipos de mercado en México y
las conductas que muestran los consumidores para
la identificación de mercados potenciales, a través
del análisis de un ejercicio práctico
Volver al Menú
1.1 Evolución y desarrollo de la mercadotecnia.
1.1.1 Antecedentes y etapas de desarrollo histórico de la mercadotecnia en el
resto del mundo y en México.
1.1.2 La evolución de la mercadotecnia en la empresa.
1.1.3 El concepto de mercadotecnia.
1.2 Definiciones contemporáneas de la mercadotecnia.
TEMARIO 1.2.1 Conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia
1.2.2 Las diferentes filosofías comerciales en las empresas.
1.2.3 Importancia de la mercadotecnia en las organizaciones.
1.3 Medio ambiente de la mercadotecnia. El macroambiente y
microambiente.
1.4 El ambiente interno: su relación con otras áreas de la empresa.
1.5 La mercadotecnia y su relación con el área económico-social y
administrativa.
1.6 La administración en la mercadotecnia: importancia.
❑ PROGRAMA
UNIDAD I.
LECTURA DE APOYO NO. 1
1.1 EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA
MERCADOTECNIA.
▪ A partir de esto, se ha ampliado

◼ El origen de la mercadotecnia se el alcance de la mercadotecnia
remonta desde hace ya miles de al fin de incluir a las distintas
años, desde que los seres humanos organizaciones de una empresa.
comenzaron a intercambiar bienes
1.1 EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA
MERCADOTECNIA.
1.1.1 ANTECEDENTES Y ETAPAS DE DESARROLLO HISTÓRICO
DE LA MERCADOTECNIA EN EL RESTO DEL MUNDO Y EN
MÉXICO.
✓ Existen seis etapas generales:
1. Etapa de autosuficiencia económica:

Desarrollaban todas las tareas indispensables para
satisfacer sus necesidades.
2. Etapa de comunismo primitivo:
Estaban organizados en grupos, dedicados a la
caza, pesca y recolección.
3. Etapa del trueque de mercancías:
Se descubrieron los efectos de la
especialización económica.
1.1.1 ANTECEDENTES Y ETAPAS DE DESARROLLO HISTÓRICO
DE LA MERCADOTECNIA EN EL RESTO DEL MUNDO Y EN
MÉXICO.
4. Etapa de capitalismo primitivo: Posibilidad

de que el hombre produjese no solo para seguir
6. Etapa de la sociedad prospera:
viviendo, sino para beneficiarse.
Aquí se incluye a la sociedad prospera.
5. Etapa de la producción en masa:

Formación de grandes ciudades.
1.1.2 LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN LA
EMPRESA.
◼ La mercadotecnia no cambia a las empresas, más

bien la mercadotecnia cambia conforme a la “edad”
de la empresa.
◼ Dado a que si es una empresa nueva el marketing
se encargara de dar a conocer sus productos.
▪ Mientras que en empresas
posicionadas hará que se
mantenga para poder satisfacer
al cliente.
1.1.3 EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.
◼ Para Philip Kotler:

“Ésta es una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa
trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de
satisfacer necesidades y deseos humanos".
◼ Para American Marketing Association:

Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan metas individuales y de la organización.
1.2 DEFINICIONES CONTEMPORÁNEAS DE LA
MERCADOTECNIA.
◼ Una definición contemporánea de mercadotecnia, es

trabajar con los mercados a efectos de propiciar el
intercambio de bienes y servicios para la satisfacción de
necesidades.
1.2.1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES QUE
INTEGRAN LA MERCADOTECNIA.
◼ La Mercadotecnia está enfocada principalmente en

cuatro conceptos, los cuales son:
✓ Bien:
✓ Producto:
Es un objeto físico, tangible
que se puede ver y tocar y,
Se entiende cualquier bien
en general, percibir por los
material, servicio o idea que
sentidos. Puede destruirse
posea un valor al consumidor
por el consumo o bien, puede
o usuario y sea susceptible
ser duradero.
de satisfacer una necesidad.
UNIDAD SANTO TOMÁS
✓ Idea:
Es un concepto, una
filosofía, imagen u opinión
que es intangible, también
puede ser una cuestión
social o una ideología
✓ Servicio: religiosa
Consiste en la aplicación
de esfuerzos humanos o
mecánicos a personas,
animales u objetos. Los
servicios son intangibles,
perecederos y no se
pueden almacenar.
1.2.2 LAS DIFERENTES FILOSOFIAS COMERCIALES
EN LAS EMPRESAS
La filosofía de la empresa representa la forma de pensar oficial de las organizaciones.

Para desarrollarla se deben analizar 3 elementos fundamentales y trascendentes para
esta, los cuales son:
✓ Misión: Describe el propósito de la empresa, esto es, su razón de ser.

✓ Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el
propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto
para alcanzar el estado deseable de la organización.
✓ Valores: Definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulen la

gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la
cultura organizacional.
❖ Existen cinco conceptos de competencia, bajo los cuales las organizaciones
orientan su actividad mercantil.
Concepto Concepto Concepto Concepto

Concepto
Mercadotecni Mercadotecni
producto
a Social a Venta Venta
Plantea que los Determinar las

Determinar las
consumidores necesidades, necesidades y Debe Debe
favorecerán a deseos e deseos de los emprender
aquellos mercados emprender
productos que
intereses de los
meta, y
un esfuerzo un esfuerzo
mercados meta agresivo de
ofrezcan la
y entregarles entregar los agresivo de
mejor calidad,
los satisfactores de ventas y
rendimiento o
forma más ventas y
características satisfactores promoción. promoción.
novedosas. deseados. eficaz y
eficiente.
1.2.2 LAS DIFERENTES FILOSOFIAS COMERCIALES
EN LAS EMPRESAS
◼ La mercadotecnia es un órgano
vital en toda empresa, si no
hubiera un grupo de personas
capaces de crear conceptos
nuevos o innovar los ya existentes
que cautiven al consumidor, una
organización no estaría en el
nivel competitivo para hacerse
notar en el saturado mercado.
1.2.3 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN
LAS ORGANIZACIONES.
La importancia de la mercadotecnia en las

organizaciones se puede definir en dos
puntos:
1. Identificar las necesidades y/o deseos
del público al que desea vender cierto
bien o servicio para así saber que
actividades pueden impulsar a que esta
cumpla su objetivo.
2. La mayoría de los objetivos de una
empresa son obtención de utilidades y
crecimiento.
LAS ORGANIZACIONES.
1. Identificar las necesidades y/o deseos del público al que desea

vender cierto bien o servicio para así saber que actividades pueden
impulsar a que esta cumpla su objetivo.
2. La mayoría de los objetivos de una empresa son obtención de

utilidades y crecimiento.
LAS ORGANIZACIONES.
◼ La mercadotecnia ayuda a que estos objetivos sean

logrados y además, incluye las actividades que son
importantes para la organización de negocios.
1.3 MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA. EL
MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE.
❑ Macro ambiente
❑ Es todo aquello que la empresa no pueda controlar.

❑ El macro ambiente es la situación financiera de los
consumidores, sociales el saber a qué público va dirigido el
producto.
❑ Macro ambiente
❑ Son los relacionados con la empresa . Son todos

aquellos bienes y servicios iguales o semejantes a los que
produce una empresa.
◼ Los intermediarios son los encargados de facilitar el

flujo de artículos y servicios entre la empresa y
mercados finales. Proveedores son los encargados de
facilitar los insumos de los productos. Finalmente el
cliente es al que va dirigido el producto.
1.4 EL AMBIENTE INTERNO: SU RELACION CON
OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA.
Las áreas funcionales que conforman la empresa deben tener

coordinación en las actividades que corresponden a sus funciones, la
mercadotecnia como una de las áreas más importantes de la estructura
organizacional, se coordina con las siguientes áreas funcionales:
UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD SANTO TOMÁS
1.5 LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA

ECONÓMICO-SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
Dentro de la economía del mercado, se pueden definir cuatro ideas centrales:

✓ Los individuos se esfuerzan por lograr experiencias gratificantes.
✓ La elección individual determina lo que es gratificante.

UNIDAD SANTO TOMÁS
✓ A través del intercambio libre

y competitivo de los
individuos y las empresas,
estos creen que podrán lograr
sus objetivos de la mejor
manera.
✓ Los principios de la economía

del mercado están basados
en los principios de libertad
individual y de la soberanía
del consumidor.
UNIDAD SANTO TOMÁS
1.5 LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA

ECONÓMICO-SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
El marketing dentro de una economía social

puede cumplir dos funciones:
◼ El marketing estratégico: Se refiere al
análisis de las necesidades de los
individuos y organizaciones.
◼ El marketing operativo: Describe objetivos,
posicionamientos, tácticas y presupuestos
para cada rama de la cartera de productos,
en un periodo y zona determinados
VIDEO
UNIDAD SANTO TOMÁS
MAPA CONCEPTUAL
CUESTIONARIO
CUESTIONARIO
∙ OBJETIVO: Identifico el nivel de comprensión adquirida de la

UNIDAD I.
∙ INDICACIONES:
∙ Lea con atención cada una de las preguntas que conforman este
cuestionario.
∙ Antes de seleccionarla confirme su elección.
∙ Tiempo de respuesta 15 min.
∙ INSTRUCCIONES:
∙ De click sobre la respuesta correcta.
∙ Escuche atentamente el sonido que se produce, si este es un
aplauso la respuesta es correcta, de lo contrario deberá revisar el
tema nuevamente.
Continuar
1.- La mercadotecnia es una nueva rama del conocimiento
(F) (V)
2.- La Mercadotecnia es relacionada con intercambiar bienes excedentes
(F) (V)
3.- Tlatelolco era uno de los mercados menos concurridos en la antigüedad
(F) (V)
4.- La comercialización era clasificada en 3 etapas
(F) (V)
5.- Las empresas pueden ser modificadas por la mercadotecnia
(F) (V)
6.- El marketing se encargara de dar a conocer los productos
(F) (V)
7.- La mercadotecnia identifica las necesidades de los consumidores
(F) (V)
8.- La lluvia de ideas ayuda a la mercadotecnia a identificar necesidades
(F) (V)
9.- La mercadotecnia fomenta el trabajo individual
(F) (V)
10.- Los procesos de planeación, organización y ejecución de actividades permiten a la
empresa alcanzar determinadas metas y objetivos
(F) (V)
11.- El producto, el bien, servicio y la idea son conceptos básicos de la filosofía
(F) (V)
12.- Identificar los conceptos clave de la mercadotecnia permite conocer sus funciones
(F) (V)
13.- La mercadotecnia solo está presente en algunas situaciones
(F) (V)
14.- Las empresas y organizaciones pueden sobrevivir sin ayuda de la mercadotecnia
(F) (V)t
14.- Las empresas y organizaciones pueden sobrevivir sin ayuda de la mercadotecnia
(F) (V)
15.- La mercadotecnia ayuda a cumplir los objetivos de una empresa u organización
(F) (V)
16.- El ambiente de la mercadotecnia lo integra el macro y micro ambiente
(F) (V)
17.- La mercadotecnia es un área de poca ayuda para la empresa
(F) (V)
18.- La función estratégica se refiere al análisis de las necesidades de las personas
(F) (V)
19.- La administración de la mercadotecnia no necesita de un proceso para llevarse a
cabo
(F) (V)
20.- La satisfacción de las necesidades es parte del proceso de mercadotecnia
(F) (V)
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UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD II.
LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
• PROGRAMA DE LA UNIDAD II.

• PRESENTACIÓN.
• VIDEO.
• CUESTIONARIO.
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UNIDAD II.
CONSUMIDOR.
OBJETIVO
Clasificar los diversos tipos de mercado en México y
las conductas que muestran los consumidores para
la identificación de mercados potenciales, a través
del análisis de un ejercicio práctico
Volver al Menú
2.1 El mercado.
2.1.1 Sus diferentes conceptos (Economico, Mercadológico, etc.)
2.2 Mercados de Consumo y su comportamiento de compra.
2.2.1 El proceso de compra del consumidor.
2.2.2 Factores que influyen en la decisión de compra.
TEMARIO 2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra.

2.3.1 Tipos de mercados.
2.3.2 Comportamiento de compra en los mercados de negocios.
2.3.3 Identificación de los principales factores que influyen en la decisión
de compra de los mercados de negocios.
2.4 El Instituto Nacional del Consumidor en México.
2.4.1 Protección al Consumidor.
❑ PROGRAMA
UNIDAD II.
UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.1 EL MERCADO.
El mercado es un lugar físico ó virtual donde se encuentran dos fuerzas: “La Oferta” y “la
Demanda”.
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2.1 EL MERCADO.
El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social
a través de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores
o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
TITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS (ECONOMICO, MERCADOLOGICO, ETC)
Philip Kotler.
“ El mercado esta formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad
o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que
satisfaga una necesidad o deseo”
TITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD SANTO TOMÁS
2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS (ECONOMICO, MERCADOLOGICO, ETC)
Ricardo Romero.
“Lugar donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y
servicios en venta y se realizan transferencias de títulos de propiedad.
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
Con esta ficha podemos observar que el comportamiento del consumidor es demasiado
variado, ya que depende totalmente de su psicología, aparte de que hay distintos tipos de
mercados que pueden influir en el comportamiento del consumidor porque cada uno de
estos se acopla a las diferentes necesidades e intereses del consumidor.
UNIDAD SANTO TOMÁS

Mercados de productos de consumo inmediato.
Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o
familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo
de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
UNIDAD SANTO TOMÁS

Mercados de productos de consumo duradero.
Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores individuales o
familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su
utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
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2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.
El comprador siempre va a pasar por todos o por algunos pasos del proceso de compra:
1) Necesidad sentida: El punto de partida de este modelo radica en identificar la necesidad
sentida del consumidor. 2) Actividad anterior a la compra: La persona no satisface muchas
de sus necesidades de manera inmediata, sino que espera adquirir y acumular experiencia.
3) Decisión de compra.4) Sentimiento posterior a la compra.
UNIDAD SANTO TOMÁS
Reconocimiento de la necesidad. Identificación de alternativas.

UNIDAD SANTO TOMÁS

Evaluación de alternativas. Decisiones. Comportamiento post compra.
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE LA COMPRA.
Hay varios factores que influyen en los hábitos de compra:
Factores personales.- Los factores personales que influyen en la compra de los
consumidores son la edad del consumidor, ocupación, situación económica, estilo de vida,
la personalidad y el auto concepto. Factores sociales, Factores psicológicos, Factores
culturales.
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.3 MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
La mercadotecnia es un conjunto de procesos de planeación, organización y

ejecución de actividades en equipo enfocadas a la satisfacción de
necesidades o expectativas del cliente; lo cual te permitirá alcanzar
determinadas metas y objetivos.
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.3.1 TIPOS DE MERCADO.
Los tipos de mercado son una clasificación muy útil en la mercadotecnia, porque permiten identificar el
contexto de mercado en función a su ubicación geográfica, los tipos de clientes que existen, la
competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recursos y los grupos de no clientes; todo lo
cual, es fundamental.
UNIDAD SANTO TOMÁS
2.3.1 TIPOS DE MERCADO.

Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar.
Mercados de materias primas.
Mercados de productos técnicos o industriales.
Mercados de productos manufacturados.
Mercados de servicios.
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2.3.2 COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS.
El proceso de decisión de compra en los mercados de negocio puede comprender hasta
cinco etapas, existen varias situaciones que afectan a la compra como lo que es el proceso
de compra el análisis de demanda y de más aspectos, y aun así los motivos de compra se
centran para lograr los objetivos de la empresa y tener buenos resultados en esto.
UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD 2.LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
DECISIÓN DE COMPRA DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS.
Hay diversos factores que influyen en la decisión de la compra como la calidad del
productoecoenómica d y la disponibilidad de ello entre otros, al igual que las tendencias y la
situación de las personas, lo cual también ayuda a la empresa a cambiar varios aspectos
(precio, etc.).
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.4 EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR.
Secretario de Industria y Comercio, José Camplillo Saenz en septiembre de 1975, justifica
la creación de la PROFECO, La Ley Federal de Protección al Consumidor fue promulgada
en febrero 1976. El principal objetivo del INCO es informar y capacitar al consumidor en el
conocimiento y ejercicio de sus derechos.
UNIDAD SANTO TOMÁS

2.4.1. PROTECCION AL CONSUMIDOR.
El Instituto Nacional del Consumidor y la Profeco son estancias que resuelven quejas y
denuncias en defensa a los derechos del consumidor. La ley Federal de Protección al
consumidor fue la primera ley creada en América latina
UNIDAD SANTO TOMÁS
CUESTIONARIO
UNIDAD II.
∙ INDICACIONES:
cuestionario.
∙ INSTRUCCIONES:
aplauso la respuesta es correcta, de lo contrario deberá revisar el
tema nuevamente.
Continuar
1.- El comportamiento del consumidor es variado
(F) (V)
2.- Los diferentes tipos de mercados influyen en el comportamiento del consumidor
(F) (V)
3.- Existe un proceso para la adquisición de un bien o servicio
(F) (V)
4.- Los productos nos satisfacen las necesidades de los consumidores
(F) (V)
5.- Solo un factor influye en la decisión de compra
(F) (V)
6.- Los factores sociales influyen en los hábitos de compra
(F) (V)
7.- La planeación es parte de la mercadotecnia
(F) (V)
8.- La mercadotecnia solo se enfoca en un solo proceso
(F) (V)
9.- Los tipos de mercado son una clasificación muy útil en la mercadotecnia
(F) (V)
10.- Existen diferentes contextos de mercado
(F) (V)
11.- El proceso de compra solo consiste en una sola etapa
(F) (V)
12.- Existen varias situaciones que afectan al proceso de compra
(F) (V)
13.- La calidad del producto influye en el proceso de decisión de compra
(F) (V)
14.-Solo existen dos factores que influyen en la decisión de compra
(F) (V)
15.- La PROFECO fue promulgada en Febrero de 1976
(F) (V)
16.- El principal objetivo de INCO es informar al consumidor sobre sus derechos
(F) (V)
17.- José Campillo Saenz es el Jefe de PROFECO
(F) (V)
18.- El Instituto Nacional del Consumidor y la Profeco se encargan de defender los derechos de las
empresas
19. Existen diferentes normas que evitar que los productos sean de mala calidad
(F) (V)
20. La Ley Federal de Protección al Consumidor fue la segunda ley creada
(F) (V)
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UNIDAD SANTO TOMÁS
FORMACIÓN BASICA DISCIPLINARIA E INTEGRAL
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.
UNIDAD III.
LA SEGMENTACIÓN Y EL SISTEMA DE
INFORMACION DE MERCADO
• PROGRAMA DE LA UNIDAD III.

• PRESENTACIÓN.
OBJETIVO
• VIDEO.
UTILIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA EN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE
• CUESTIONARIO.
UN PRODUCTO O SERVICIO DE UNA EMPRESA PARA LA TOMA
DE DECISIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN, A TRAVÉS DE UN
CASO PRACTICO
UNIDAD III.
CONSUMIDOR.
OBJETIVO
Utilizar el sistema de información de mercadotecnia en
la segmentación de mercados de un producto o servicio
de una empresa para la toma de decisiones en la
comercialización, a través de un caso práctico.
Volver al Menú
2.1 El mercado.
2.1.1 Sus diferentes conceptos (Economico, Mercadológico, etc.)
2.2 Mercados de Consumo y su comportamiento de compra.
2.2.1 El proceso de compra del consumidor.
2.2.2 Factores que influyen en la decisión de compra.
TEMARIO 2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra.

2.3.1 Tipos de mercados.
2.3.2 Comportamiento de compra en los mercados de negocios.
2.3.3 Identificación de los principales factores que influyen en la decisión
de compra de los mercados de negocios.
2.4 El Instituto Nacional del Consumidor en México.
2.4.1 Protección al Consumidor.
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en
dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos.
UNIDAD SANTO TOMÁS
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.1.1 IDENTIFICACION DE LAS

BASES PARA SEGMENTAR
➢ Deben ser medibles: pueden determinar aspectos como

tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes
de cada segmento.
UNIDAD SANTO TOMÁS
➢ Ser accesibles: que se pueden llegar a ellos de forma

eficaz con toda la
mezcla de mercadotecnia.
➢ Ser sustanciales: grandes o rentables como para

servirles en segmento debe ser el grupo más
grande posible.
UNIDAD SANTO TOMÁS
➢ Ser diferenciales: debe ser claramente distinto de

otro, de tal manera que responda de una forma
particular a las diferentes actividades de marketing.
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.1.2 CREACION Y MEDICION DE

PERFILES DE LOS SEGMENTOS
Geográfico: región, clima y tamaño de las
ciudades
Demográfico: edad, sexo, ingreso, educación,

clase social…
Psicográfico: personalidad, valores y estilo de

vida
Comportamiento: beneficios deseados y tasa de

uso
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.2 POSICIONAMIENTO
Destaca de su competencia
Satisface necesidades o
beneficios al consumidor
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.2.1TIPOS DE POSICIONAMIENTO PARA LA

SEGMENTACION DEL MERCADO
➢ Por atributo
➢ Por beneficio
➢ Por uso o aplicación
➢ Por competidor
➢ Por categoría de
producto
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3.3. SITEMAS INFORMACION DE

MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.4 INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA
Analizo
sistemáticamente
Registro
Recopilo
UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.4.1 DEFINICION E IMPORTANCIA DE LA

INVESTIGACION MERCADOLOGICA
➢ Según Philip Kotler, es el diseño, la obtención, el análisis y la presentación
sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de
marketing específica que enfrenta la empresa
➢ La investigación de mercado es una técnica
que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que
se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos
y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario
para realizar una adecuada toma de decisiones y
para lograr la satisfacción de sus clientes.
UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.4.2 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN

MERCADOLÓGICA
Identificar el Selección
problema y
del
establecimiento Recabar
de los objetivos procedimi Seguimiento
datos
de la ento de
investigación muestreo
Creación
Selección
del
del método Redacción y
diseño Análisis
de presentación
de la de datos
investigació de informes
investiga
n
ción
UNIDAD SANTO TOMÁS
3.4.3 UTILIZACION DE LA INVESTIGACION

MERCADOLOGICA PARA LA TOMA DE DESICIONES
UNIDAD SANTO TOMÁS
SISTEMA DE SOPORTE DE DESICIONES (SSD)
Es un sistema que le permite a los gerentes interactuar

con los datos y métodos de análisis para reunir, analizar
e interpretar la información. La parte esencial del SSD
son los datos: distintos tipos de datos obtenidos de
fuentes muy heterogéneas. Por lo regular, hay datos
que describen a los clientes, los competidores, las
tendencias socioeconómicas y el desempeño de la
organización.
UNIDAD SANTO TOMÁS
CARACTERISTICAS DE UN SSD
Orientado al
Interactivo Flexible descubrimiento Accesible
UNIDAD SANTO TOMÁS
CUESTIONARIO
UNIDAD III.
∙ INDICACIONES:
cuestionario.
∙ INSTRUCCIONES:
tintineo la respuesta es correcta, de lo contrario deberá revisar el
tema nuevamente.
Continuar
1.- La _______________ consiste en dividir el mercado total en varios grupos más pequeños.
a) Precisión del marketing b) Segmentación de mercado c) Homogeneidad de mercado
2.- Los subgrupos de Mercado deben ser homogéneos, heterogéneos y __________.
a) Eficaces b) Precisos c) Operacionales
3.- Los tipos de segmentación son: Demográfica, Geográfica, Sociocultural y ____________.
a) Psicológica b) Psicográfica c) Fisiográfica
4.- Para que un segmento de mercado sea útil necesita cumplir con ciertos requerimientos que son: ser
medibles, ser accesibles, ser _________ y ser diferenciales.
a) Sustanciales b) Formales c) Innovadores
5.- En la creación y medición de perfiles de los segmentos existen requisitos para la medición que son:
a) Mensurabilidad, Accesibilidad y Accionamiento b) Mensurabilidad, Sustancialidad y

Posicionamiento
6.- El posicionamiento en el mercado es básico para __________.
a) La segmentación b) La empresa c) El consumidor
7.- Los tipos de posicionamiento para la segmentación del mercado son por atributo, por beneficio, por
uso o aplicación, _________ y por categoría de producto.
a) Por competidor b) Por su accesibilidad c) Por eficacia
8.-La necesidad en la actualidad del SIM en muchas organizaciones ha obligado a fuerzas ambientales a
que cada empresa administre su información de mercados de la forma más eficaz posible ya que los
ejecutivos tienen menos tiempo para tomar decisiones
a) Falso b) Verdadero
9.- Existen diversos factores que obligan a las empresas a administrar la información de la forma más
eficaz posible, uno de ellos es:
a) Falta de información oportuna y adecuada b) Extinción de mercados c) Falta de nuevos productos

10.- La investigación de mercados pretende alcanzar una serie de objetivos dentro de ____________.
a) La empresa b) El segmento de mercado c) El análisis del perfil
11.- La investigación de mercados es una de las funciones de ______________ que se encarga de

obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones
a) Un subgrupo de mercado b) La mercadotecnia c) Un investigador
12.- La segmentación de mercado costa en dividir un mercado total en otros_____________.
a) Más grandes b) De su mismo tamaño c) Más pequeños
13.- Una organización debe identificar si tiene la necesidad de ___________ y ____________ un SIM.
a) Investigar y aplicar b) implementar y diseñar
14.- Hay empresas que solo usan los SIM para conseguir _____________.
a) Ideas de otras empresas b) Tecnología c) Segmentos del mercado

15.- La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro,
análisis, presentación y distribución de _________ e información acerca de una situación específica de
mercadotecnia que enfrenta la empresa
a) Productos b) Mercados c) Datos
16.- La investigación de mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y
personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia.
a) Proveedores b) Consumidores c) Directores
17.- Un arma con la cual debemos trabajar es con __________________, que nos permitirá detectar
oportunidades, reducir riesgos y evaluar desempeños.
a) La investigación de Mercado b) La segmentación c) El SIM
18.- El proceso de investigación consiste en pasos __________que se deben realizar para tener la
información adecuada para la realización del objetivo de la empresa
a) Segmentados b) Sucesivos c) Precisos

19.- La investigación de mercados es necesaria para considerar los _________ y estrategias de
productos, precio, distribución y publicidad de las compañías.
a) Precios b) Clientes c) Recursos
20.- También sirve para establecer las políticas y planes a seguir en lo que refiere al mercado real o a
los mercados ___________.
a) Legales b) Potenciales c) Ilegales

UNIDAD SANTO TOMÁS
UNIDAD IV.
LA MEZCLA MERCADOLÓGICA
• PROGRAMA DE LA UNIDAD IV.

• PRESENTACIÓN.
• VIDEO.
• MAPA MENTAL.
• CUESTIONARIO.
Volver al Índice
UNIDAD IV.
LA MEZCLA MERCADOLÓGICA
OBJETIVO
Ejemplificar los elementos de la mezcla
mercadológica de un producto o servicio , para
identificar su impacto en el consumidor, a través
de un caso practico.
Volver al Menú
4.1 El producto
4.1.1 Naturaleza y características de producto (bienes y servicios)
4.1.2 Clasificación de los productos
4.1.3 Mezcla de productos
4.1.4 Asignación de la marca
4.1.5 Empacada y etiquetado
4.1.6 Servicios de apoyo al producto

TEMARIO 4.1.7 Ciclo de vida al producto
4.2 El precio
4.2.1 Importancia del precio en el proceso mercadológico
4.2.2 Objetivos de la asignación de precios
4.2.3 Factores que influyen en la determinación del precio
4.2.4 Estrategias de asignación de precios
4.3 La plaza
4.3.1 Importancia de los canales de distribución

SIGUIENTE
4.3.2 Tipos de intermediario
4.3.3 La distribución física
4.3.4 Centros de distribución
4.4 La comunicación comercial
4.4.1 Publicidad
4.4.1.1 Concepto, naturaleza y campo de acción
4.4.1.2 Elementos de una campaña de publicidad
4.4.2 Promoción
4.4.2.1 Crecimiento y herramientas
4.4.2.2 Elementos de una campaña promocional
4.4.2.3 Las necesidades de una campaña promocional
4.4.3 Relaciones publicas
4.4.3.1 Naturaleza y alcance
4.4.3.2 Principales herramientas
4.4.4 Ventas
4.4.4.1 Clasificación de las ventas
4.4.4.2 Funciones del departamento de ventas
4.4.5 Aplicación de la mezcla de comunicación comercial

CONCEPTO:
◼ Se denomina mezcla de mercadotecnia a las herramientas o

variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia
para cumplir con los objetivos de la compañía
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD SANTO TOMAS
FORMACION BASICA DISCIPLINARIA E INTEGRAL
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
4.1 EL PRODUCTO
• El producto es el resultado de
un conjunto de atributos
tangibles e intangibles los
cuales son percibidos por sus
compradores como capaces de
satisfacer sus necesidades o
deseos.
UNIDAD SANTO TOMAS
•Por tanto, un producto puede ser un bien, un servicio,

una idea, una persona o un lugar.
Cumple con:
•El propósito de intercambio
•La satisfacción de necesidades o deseos
•Logro de objetivos de una organización.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.1 NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL

PRODUCTO (BIENES Y SERVICIOS).
• Conjunto de atributos físicos y
tangibles reunidos en una forma
identificable.
• Utilizados por un periodo largo.
• Un servicio son las actividades,

beneficios o satisfacciones que se
ofrecen para la venta.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.2 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

• Programa de promoción que se va a utilizar para dar a conocer un producto.
• El precio al que se lo va a ofrecer
• Cómo se lo venderá,
• Se necesita conocer cuáles son los diferentes tipos de productos
• En que consiste cada uno de ellos, debido a que cada tipo de producto
necesita de una estrategia de mezcla de mercadotecnia distinta.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.3 MEZCLA DE PRODUCTOS.

➢ Número total de líneas de
productos que una empresa
ofrece a sus clientes.
➢ Pueden ser productos muy

similares.
➢ En otras ocasiones, las líneas

de producto son muy
diferentes.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.4 ASIGNACIÓN DE LA MARCA.
• La marca es un
nombre, término
simbólico o diseño que
sirve para identificar los
productos o servicios
de un vendedor o grupo
de vendedores.
UNIDAD SANTO TOMAS
Características de la marca:
❖ El nombre debe ser corto y fácil de
recordar
❖ El sentido del nombre debe ser moral.
❖ Debe ser agradable a la vista.
❖ Adaptable a cualquier medio de

publicidad.
❖ Debe reunir los requisitos

indispensables para su registro y así
quedar protegido por la ley.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.5 EMPAQUETADO Y ETIQUETADO
• El empaque y el etiquetado siguen una serie de beneficios que nos

permite utilizarlos a favor de que el empaque sea llamativo y útil a
ojos del consumidor.
UNIDAD SANTO TOMAS
➢ Comenzando buscamos que el empaque sea una ventaja al momento

de transportar de los intermediarios al punto de venta y del
consumidor final a su destino
➢ Buscamos que el empaque sea accesible a los clientes se sientan

cómodos al momento de sujetar el producto.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.6 SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO
Una estrategia de apoyo al producto por

medio del cual la empresa asegure que
▪ Los clientes reciban el producto que

esperan cuando lo esperan
▪ Que el producto funcione incluso mejor

de lo que se esperaba.
▪ Cuando necesite alguna atención, la

atención requerida se realice
puntualmente, con entusiasmo y
asumiendo que el cliente siempre tiene
la razón.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.1.7 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

o Etapa de introducción. Momento en que
se lanza el producto bajo una producción
y programa de comercialización.
o Etapa de crecimiento: El producto se

acepta en el mercado y se aprecia un
aumento en la curva de las ventas y de
los beneficios.
o Etapa de madurez: El producto se

estabiliza y disminuye el margen de
utilidad ya que los precios se acercan
más a los costos.
o Etapa de declinación: En el paso de la

moda sustituye a los viejos productos por
nuevos.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.2 EL PRECIO
• El precio es la expresión de valor que tiene un
producto o servicio, manifestado por lo general
en términos monetarios.
• Existen dos tipos de valores:
• Valor de uso. Importancia de un objeto de

acuerdo a lo que represente para el individuo.
• Valor de cambio. Trascendencia de un objeto

de acuerdo a la importancia que los demás le
adjudiquen al ser intercambiada.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.2.1 IMPORTANCIA DEL PRECIO EN EL PROCESO

MERCADOLÓGICO.
• El precio de un producto tiene un efecto muy importante en las ventas.
• El precio asignado a un producto impacta en los ingresos de la
empresa y en sus beneficios o utilidades
UNIDAD SANTO TOMAS
4.2.2 OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS.

Los objetivos del precio son:
▪ Conservar o mejorar su participación en el mercado.
▪ Estabilizar los precios.
▪ Conseguir una tasa de retorno sobre la inversión.
▪ Maximizar las utilidades.
▪ Enfrentar o evitar la competencia.
▪ Promoción de la línea de productos.
▪ Supervivencia.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.2.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

DETERMINACIÓN DEL PRECIO.
❑ El precio es algo que esta de la
mano y depende mucho del
marketing.
❑ La determinación del precio se

enfocan en el mercado y en el
producto.
❑ Para esto también se deben de

tener en mente varias estrategias
para ser asertivos.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.2.4 ESTRATEGIAS DE ASIGNACIÓN DE

PRECIO.
❖ Las estrategias para asignar el precio a un producto son algo

complejas ya que tiene que haber una investigación previa en
todos los sentidos
UNIDAD SANTO TOMAS
4.3 LA PLAZA.
• La plaza se entiende como un lugar físico

donde nosotros como consumidores
podemos adquirir algún producto.
• Cualquier comerciante o empresa tiene

que tener un lugar físico para mostrar sus
productos y llegar al usuario que se
dirige.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.3. 1 IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE

DISTRIBUCIÓN.
✓ Los canales de distribución es el
camino que tiene el producto desde
su fabricación hasta el consumidor
final
✓ Es importante saber la trayectoria

del producto, ya que ese
conocimiento es influyente para la
fijación del precio.
✓ También con ello podemos

mejorar la eficiencia de las ventas.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.3. 2 TIPOS DE INTERMEDIARIOS

❑ Los intermediarios son los puestos que tiene una empresa u
organización.
❑ También se podría decir que son las personas que ejercen esa
función.
❑ Toda empresa u organización debe de contar con intermediarios para

la realización de actividades cotidianas y necesarias para el
funcionamiento y la distribución de los productos hacia el consumidor.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.3. 3 LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
o La distribución se pude decir que es el último

paso de la realización del producto.
o La distribución del producto depende totalmente

de del tipo que sea el producto.
o También dependiendo de eso se vuelve más fácil

o más difícil la distribución.
o La distribución física genera un cierto porcentaje

que se le debe agregar al valor del producto, todo
depende de lo compleja que sea.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.3.4 CENTROS DE DISTRIBUCIÓN.
• El centro de distribución es el lugar en donde se encuentran los

productos de cada empresa u organización.
• Todo se diseña para que el producto llegue con más rapidez y más
facilidad al consumidor final.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4 LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

• La comunicación comercial ayuda a las
empresas a mostrar lo que pretende y
ayuda a la imagen de la marca
corporativa.
• Se encarga de proporcionar directa o

indirectamente bienes o servicios hacia
las necesidades de los consumidores a
los que se dirigen.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.1 PUBLICIDAD.
La publicidad es algo muy importante para dar
a conocer algún producto o algún bien.
Lo que pretende es:
✓ Incrementar el consumo
✓ Darlo a conocer.
UNIDAD SANTO TOMAS
• Hay diferentes formas de dar a

conocer un producto o un servicio
pero las más efectivas son las
campañas publicitarias que se
difunden en los medios de
comunicación.
• Para una empresa es vital que

tenga publicidad de acuerdo a sus
productos o servicios.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.1.1 CONCEPTO, NATURALEZA Y CAMPO DE

ACCIÓN.
Son la base de todo para saber del
producto :
• ¿Cómo?
• ¿Hacia dónde?
• ¿Por qué?.
Para esto debe de haber una

investigación.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.1.2 ELEMENTOS DE UNA CAMPAÑA DE

PUBLICIDAD
• La publicidad es la forma en la que damos a conocer nuestro
producto o servicio.
• Las características de una campaña de publicidad son lo que ofrece

el producto que puede ser beneficioso para el cliente.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.2. PROMOCIÓN.
La promoción es el conjunto de:
❖ Actividades ➢ Que se utilizan para lograr

objetivos específicos, como:
❖ Técnicas
➢ Informar
❖ Métodos
➢ Persuadir
➢ Recordar al público objetivo
Acerca de los productos y/o

servicios que se comercializan.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.2.1. CRECIMIENTO Y HERRAMIENTAS.

• El conocer la existencia de todas éstas herramientas, nos ayuda a
tener en cuenta que la promoción nos brinda un amplio abanico de
opciones para informar, persuadir o recordar de forma creativa al
público objetivo acerca de los productos que la empresa
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.4. VENTAS.
• Atención de la empresa u
organización hacia vender lo que
produce (productos, servicios, ideas,
etc)
• Dirige sus esfuerzos hacia todas las

actividades que le permitan estimular
a sus prospectos para que tomen una
decisión favorable (como comprar,
realizar donaciones, inscribirse en un
partido político, etc...).
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.4.1 CLASIFICACIÓN DE LAS VENTAS.

Conocer los diversos tipos de
venta ayuda a empresarios,
mercadologos e integrantes de
las áreas de mercadotecnia y
ventas a identificar con claridad
el tipo de venta que pueden
elegir en función de:
• A quién se le venderá y qué

usos le dará y
• Las actividades que pueden

realizar para efectuar la venta.
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.4.2 FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE

VENTAS.
Es el encargado de persuadir a
un mercado de la existencia de
un producto.
A través de principales objetivos

como:
➢ Incrementar las ventas.
➢ Optimizar la actividad de venta.
➢ Corregir desviaciones
UNIDAD SANTO TOMAS
4.4.5. APLICACIÓN DE LA MEZCLA DE

COMUNICACIÓN COMERCIAL.
o La aplicación de la comunicación comercial

es de vital importancia, ya que sobre la
combinación y clasificación de estas
variables se toma la decisión comercial y
toda estrategia del marketing dentro de la
empresa.
o También marcan la actividad económica

dentro de la empresa.
o Nos ayuda a comercializar un producto o

servicio
UNIDAD SANTO TOMAS

Fundamentos de Mercadotecnia

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FUNDAMENTOS DE

✓ UNIDAD TEMÁTICA I. DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA,

✓ UNIDAD TEMÁTICA II. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL

✓ UNIDAD TEMÁTICA III. LA SEGMENTACIÓN Y EL SISTEMA DE

✓ UNIDAD TEMÁTICA IV. LA MEZCLA MERCADOLÓGICA.

▪ A partir de esto, se ha ampliado

✓ Existen seis etapas generales:

1. Etapa de autosuficiencia económica:

4. Etapa de capitalismo primitivo: Posibilidad

5. Etapa de la producción en masa:

◼ La mercadotecnia no cambia a las empresas, más

◼ Para Philip Kotler:

◼ Para American Marketing Association:

◼ Una definición contemporánea de mercadotecnia, es

◼ La Mercadotecnia está enfocada principalmente en

La filosofía de la empresa representa la forma de pensar oficial de las organizaciones.

✓ Misión: Describe el propósito de la empresa, esto es, su razón de ser.

✓ Valores: Definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulen la

Concepto Concepto Concepto Concepto

Plantea que los Determinar las

La importancia de la mercadotecnia en las

1. Identificar las necesidades y/o deseos del público al que desea

2. La mayoría de los objetivos de una empresa son obtención de

◼ La mercadotecnia ayuda a que estos objetivos sean

❑ Es todo aquello que la empresa no pueda controlar.

❑ Son los relacionados con la empresa . Son todos

◼ Los intermediarios son los encargados de facilitar el

Las áreas funcionales que conforman la empresa deben tener

1.5 LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA

Dentro de la economía del mercado, se pueden definir cuatro ideas centrales:

✓ La elección individual determina lo que es gratificante.

✓ A través del intercambio libre

✓ Los principios de la economía

1.5 LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA

El marketing dentro de una economía social

∙ OBJETIVO: Identifico el nivel de comprensión adquirida de la

• PROGRAMA DE LA UNIDAD II.

TEMARIO 2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS (ECONOMICO, MERCADOLOGICO, ETC)

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.

2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

Reconocimiento de la necesidad. Identificación de alternativas.

2.2.1 EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

La mercadotecnia es un conjunto de procesos de planeación, organización y

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

2.3.1 TIPOS DE MERCADO.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2.LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

UNIDAD 2. LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

• PROGRAMA DE LA UNIDAD III.

TEMARIO 2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra.

3.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

3.1.1 IDENTIFICACION DE LAS

➢ Deben ser medibles: pueden determinar aspectos como