Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение высшего образования

"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"

Факультет бизнеса и менеджмента

Кафедра инноваций и бизнеса в сфере информационных
технологий

Майнор “Бизнес-информатика”
Курс: Современные информационные технологии в
бизнесе

РЕФЕРАТ

Студент: Круз Франциско Андрес

Группа: БИ 1
Руководитель: Григорьев Анатолий Алексеевич

Москва 2017
Тема: “Анализ ИТ-решений, используемых в компании IKEA”.

Введение

Информационные технологии и такие бизнес-приложения, как ИТ-системы, дают

надежду для решения большинства проблем, с которыми сталкиваются компании. Однако,
найти наиболее эффективную систему может стать сложной задачей, поскольку требуется
широкое и углубленное изучение потребностей и ситуации компании. В этом реферате
рассматриваются ИТ-решений, используемых в компании IKEA. Кроме технологического,
проводится анализ многих других ресурсов в том числе: финансовый, человеческий и
материальный. Используется тематическое исследование, ориентированное на Product
Information Assistance (PIA), одна из ключевых ИТ-систем IKEA для управления
информации о товарах. Будучи ИТ-системами, встроенными в других ресурсах, их эффекты
редко оказываются ожидаемыми или просто определяются их техническим потенциалом.
(Nottingham, 2003)
Общее описание компании

IKEA International Group – это многонациональная

компания, основанная в Швеции (в провинции Småland, город
Älmhult) в 1943 году Ингваром Кампрадом. Это одна из самых
успешных компаний в мире, посвященная производству и розничной торговле мебели,
мебели для дома и предметов домашнего употребления. Компания родилась с идеей
разработки и продажи собственных изделий, которые продаются в более чем 370 магазинах
ИКЕА, которые распространяются примерно в 47 странах мира. В настоящее время
компания принадлежит благотворительному фонду Ингвара Кампрада, находящийся в
Нидерландах, Ingka Holding B.V. В компании работают примерно 155000 сотрудников и
является предметом изучении во многих институтах бизнеса. (Tanza, 2015)
Рисунок 1

(IKEA, 1999)

1
История компании

IKEA стала одним из самых известных и рекомендуемых магазинов по всему миру,

на протяжении более 70 лет Ingvar Kamprad (ее основатель, один из самых богатых людей
в мире) несет ответственность за управление своей собственной компанией. Кампрад
родился на юге Швеции в 1926 году, когда его страна пострадала от бедности и была
основана на сельскохозяйственном производстве. (Jonas, 2015)

Быстро в возрасте 5 лет он вошел в мир продаж, продав матчи. В возрасте 10 лет он
продавал рождественские украшения, рыбу и ручки, используя его велосипед как
транспорт. Отец Кампрада наградил его финансово за получение хороших оценок в школе
в возрасте 17 лет, он использовал эти деньги, чтобы основать IKEA в 1943 году. (Del
Giudice, y otros)

Эта компания с момента его создания, была посвящена только продаже мелких
предметов домашнего употребления и это было по существу усилиями «одного человека».
(Tanza, 2015) Первоначальная идея Кампрада заключалась в продаже качественных
предметов разнообразных потребностей по доступным ценам, учитывая, что дом является
самым важным местом в мире и что дети - самые важные люди. Имя IKEA является
аббревиатурой инициалов вашего имени, фамилии и мест, где он вырос (Elmtaryd и
Agunnaryd). (Nottingham, 2003)

В настоящее время IKEA сотрудничает с различными партнерами в поисках

инновационных решений, с целью оказывать влияние на правительства и осуществлять
важные изменения в жизни детей. Например: Ashden, Fight for Peace, Global Child Forum,
Oxfam, University of Oxford, Unicef, Water.org и т. д. (Encyclopedia, 2017)
Рисунок 2

(Osama, 2011)

2
Формирование концепции плоской упаковки «flat-pack concept»

Через два года после начала IKEA, Кампрад начал использовать молочные грузовики
для доставки своих товаров. В 1947 году он начал продавать мебель, произведенную
местными производителями. К 1955 году производители начали бойкотировать IKEA,
протестуя против низких цен Кампрада. Это заставило его самостоятельно разрабатывать
свои товары и изделия. (Ingvar, 1999)

Кампрад также стоит за простой, но революционной инновацией, которая является

плоской упаковкой «flat-pack». Он начал продавать продукцию IKEA в плоской упаковке,
со своих складов. Таким образом, основная концепция IKEA - простая, доступная плоская
мебель, спроектированная, распределенная и проданная в доме - была совершена. (Ingvar,
1999)

Основная цель IKEA заключалась и заключается в том, чтобы каждый мог позволить
себе стильную, модернистскую мебель. Кампрад чувствовал, что он не просто сокращает
расходы и зарабатывает деньги, но и обслуживает людей. Бизнес Кампрада вырос. IKEA
расширилась по всей Швеции, Норвегии и Дании, через Германию в континентальную
Европу и до конца света. Когда IKEA открылась в Шанхае, 80000 человек посетили
магазин. Сегодня в мире насчитывается более 300 магазинов ИКЕА - в 38 странах. Все это
время Кампрад никогда не занимал деньги или не выпускал акции. (Ingvar, 1999)

Специфика деятельности компании

Видение:

«Создать лучшую повседневную жизнь для многих людей». (IKEA, 1999)

Бизнес-идея:

«Мы предложим широкий спектр хорошо продуманных, функциональных продуктов для

домашней мебели по ценам настолько низким, чтобы как можно больше людей могли их
себе позволить». (IKEA, 1999)

Идея людских ресурсов:

«Предоставлять людям, живущим прямолинейно, прямолинейную возможность расти как

в качестве отдельных лиц, так и в их профессиональных ролях, чтобы вместе мы были
решительно настроены на создание лучшей повседневной жизни для себя и наших
клиентов». (IKEA, 1999)

Основной целью IKEA является производство качественных товаров по доступным

ценам. Это была первоначальная идея его основателя. Для достижения этой цели компании

3
пришлось разработать методы, которые были бы эффективными с точки зрения цены и
инноваций. Благодаря приоритету использования сырья для производства и адаптации
изделий к потребностям и предпочтениям людей, стоимости производства были снижены,
и, следовательно, компания предлагает лучшие цены своим покупателям.

Чтобы сэкономить деньги для себя и своих клиентов, компания покупает предметы
навалом, отправляет и сохраняет не собранные изделия использованием плоской упаковки,
таким образом клиенты могут собирать множество изделий самостоятельно. Все изделия
плотно упакованы для сборки сам потребитель, это делается с целью экономия места и
время от сборки в магазинах, удобное обращение и транспортировка и снижение стоимости
упаковки. Эта система была введена в 1956 году под названием «flat-packing», которая
произвела революцию на рынке мебели. Что помогает в снижении затрат для компании,
поскольку система позволяет покупателю покупать изделия по частям, чтобы он мог
собрать их в своем доме.
Рисунок 3

Организационная схема IKEA:

(IKEA, 1999)

Специальный дизайн IKEA Outlets

Outlets IKEA часто «выстраиваются в один план» (one way lay out pattern), чтобы
клиентов смогли видеть магазин в полном объеме. Способ самообслуживания вводится как
клиенты собирать корзину, перейти к открытым хранению склада (для мелких предметов),
а затем перейти к мебели складу, где они могли бы собрать ранее выбранный товар
выставочного зала (но в плоской форме пакета). Мебельный склад обычно расположен
рядом с главным магазином. В конечном итоге переход к кассиру для оплаты. (Nottingham,
2003)

Расположение магазинов IKEA было большим удовольствием для клиента, из-за его
эффективности и простоты использования. В настоящее время магазины компании

4
сохраняют систему гомологичного дизайна, то есть во всех магазинах всего мира
сохраняется та же конструкция. Благодаря этому дизайну IKEA предлагает не только
товары, которые ищет покупатель, но и комфорт и удовольствие при совершении покупки.
(Nottingham, 2003)

Текущее положение дел компании

Кампрад управляет сложной корпоративной структурой, которая включает в себя

благотворительную руку и розничную торговлю, и франшизу. Группа компаний IKEA,
базирующаяся в Нидерландах, принадлежит фонду Stichting INGKA, который также
является благотворительным подразделением корпорации. Средства Фонда Stichting
INGKA могут использоваться только одним из двух способов: реинвестироваться в группу
IKEA и ее франшизы или пожертвовать на благотворительные цели.

В таблице ниже приведена основная информация компании IKEA. Имена владельцев

показаны наверху и области управления (подразделения) компанией внизу. Наиболее
важными сферами деятельности компании являются производство (Production) состоящее
из 44 производственных единиц и 20100 сотрудников; ассортимент и поставка (Range and
Supply) состоящее из 9500 продуктов, 27 офисов коммерческих услуг, 13 производственных
центров распределения для клиента, 34 распределительных центра, 16100 сотрудников;
продажа и расширение (Retail and Expansion) 315 магазинов группы IKEA, 110800
сотрудников; Группа функций (Group Functions) бизнес-навигации и финансов,
корпоративные связи, HR, ИТ, легальная часть, управление рисками и соблюдение,
стратегии и процесса, устойчивость; Торговые центры и Управление активами. (IKEA,
1999)
Таблица 1

(IKEA, 1999)
5
Информация о компании:

IKEA – это частная компания.

Создание: 1943 год как IKEA, Ингвар Кампрад

Сотрудники: 36 400

Подразделения: Продажи, коммуникация и дизайн интерьера, отдел по работе с клиентами,

дизайн и разработка продукта, финансовая и бизнес-навигация, кадровые ресурсы,
информационные технологии (ИТ), логистика, маркетинг и связь, покупки, ресторан (IKEA
Food), устойчивость и TQE (Technique, Quality and Environment).

Продажи: 5,86 млрд. Долл. США (1997 год)

НИЦ (SICs): 5712 Мебельные магазины; 5719 Разные магазины мебели для дома.
(Humlebaeck, 2017)

Описание подразделения ИТ IKEA

Ниже показываются известные внедрения ИТ-систем, осуществлявшие в компании

IKEA:
Таблица 2

Продукт Технология Год

IBM Maximo EAM 2011

Infor M3 (Lawson) Enterprise Management System ERP 2008

(TADVISER, 2005)

IKEA - это глобальная компания, которая постоянно развивается. ИТ IKEA

поддерживает эту разработку, предоставляя решения, обеспечивающие эффективный поток
информации. Сотрудники ИТ IKEA являются ориентированными на решение, творческими
сотрудниками команды, которые действительно заинтересованы в общем успехе IKEA как
компания по обустройству дома. Они обеспечивают быструю и удобную работу, а не
просто технологию. (IKEA, 1999)

Работая во всей IKEA, подразделение ИТ предлагает бесчисленные возможности для

упрощения, оптимизации и улучшения каждого аспекта операций IKEA. Несмотря на то,
что большинство специализированных ИТ-рабочих мест и проектов основаны в ИТ-
центрах IKEA, функции поддержки ИТ существуют во всех подразделениях компании.
(IKEA, 1999)

6
Анализ сильных и слабых сторон процесса управления IKEA.

Сильные стороны: IKEA имеет мощный имидж бренда (желтый и синий цветы
являются очень отличительным в разработке своих логотипов), широкий ассортимент
продукции и стилей, низкие и достижимые цены (качество-цена), мебель является съемной
и имеется простоту отправки куда угодно, покупка одной остановки, хорошее
обслуживание клиентам во всех магазинах, удобство во всех магазинах (в них всегда
располагаются рестораны и места для развлечения детей), способность глобальных
источников снабжения. (Osama, 2011)

Слабые стороны: в результате исследования было показано, что магазины IKEA

находятся в ограниченные места и доступ к ним ограничен для некоторых клиентов, макет
магазина - хлопот для тех, кто хочет только конкретный товар, шведские дизайны которые
продают IKEA, могут не понравиться покупателям в странах за пределами Европы,
некоторые клиенты предпочитают, чтобы их мебель собиралась сотрудниками компании,
поэтому идея самостоятельной сборки «flat-pack» не очень привлекательна для них,
рекламы недостаточно привлекательны для рынка (особенно для молодежи), во многих
случаях было доказано, что мебель и другие изделия не имеют долговечности, они не
продлеваются на всю жизнь как IKEA обещает. (Osama, 2011)

Возможности: компания может воспользоваться неиспользованными рынками,

например, в некоторых странах Южной Америки и Ближнего Востока ещё не открылись
магазины IKEA, расширить область маркетинга (размещать объявления подряд, чтобы
люди знали больше о компании), внедрять и разрабатывать другие типы магазинов в
дополнение к типичным крупным и ограниченным магазинам Outlets, усиливать больше
влияния на Интернете с онлайн-продажами, привлечь больше клиентов, внедряя услуги
IKEA в учебных заведениях и т.д. (Osama, 2011)

Ограничения: существование других компаний, таких как Wal-Mart, Tiger, Homy и

т. д. которые продают те же продукты, что предлагает IKEA; экономический кризис,
который в настоящее время страдают многие страны; социальные тенденции, некоторые
покупатели предпочитают другие типы дизайна, а не тот, который предлагает IKEA;
повышенная конкуренция на рынке, многие другие компании предлагают изделия и товары,
которые IKEA предполагает по более выгодным ценам. (Osama, 2011)

ИТ-система PIA

7
 PIA (Product Information Assistance) – это средство для разработки продукта.
Является центральным источником, из которого может быть создано множество носителей
информации (некоторые из которых напрямую связаны с продуктами): ценники, описания
продуктов, чертежи этикеток, каталог IKEA и прейскуранты IKEA. (Del Giudice, y otros)

Среди многих ИТ-систем IKEA, PIA особенно важна для деятельности в области
развития. Ниже приведены четыре центральные функции PIA:

1. администрирование информации о продукте,

2. администрирование документации по продукту,

3. Внедрение структуры смеси продуктов и

4. Управление проектами развития.

С технической точки зрения, PIA состоит из приложений баз данных, графического

интерфейса пользователя (GUI) и ряда приложений, которые позволяют выполнять
вычисления и другие операции с входными данными. Это производственное предприятие
состоит из различных баз данных, которые внутренне связаны внутри PIA и внешне
связаны с другими базами данных IKEA и ИТ-системами. (Baraldia, y otros, 2003)

PIA как инструмент управления проектами развития.

Четвертая функция PIA, управление проектами развития, четко указывает на ее роль

в управлении проектами развития, о том, как ресурсы объединяются и комбинируются.
Взаимодействие с PIA считается самой информационной задачей, которую разработчики
проекта должны выполнять во время проектов разработки.

Целью PIA является создание рудиментарного средства связи, которое позволяет

осуществлять координацию между участниками, участвующими в проектах развития. Есть
также множество людей, которые одновременно используют PIA либо при вводе данных в
различные связанные с проектом закрылки, либо при получении информации от PIA или
других подключенных IT-систем. (Del Giudice, y otros)

Таким образом, PIA производит и распространяет обширную информацию о

продуктах, которые становятся очень актуальными для многих других лиц в остальной
организации IKEA, вплоть до розничных магазинов. Новости, TED и все информационные
носители в уровень магазина (например, ценники и инструкции по сборке) зависит от
регулярного и точного включения данных в PIA разработчиками продуктов. (Baraldia, y
otros, 2003)

8
 Однако большая часть взаимодействия между лицами, участвующими в проектах
развития, происходит вне системы PIA через личные встречи, дискуссии и т. д. Чтобы
проиллюстрировать разницу между целью PIA и тем, как она фактически используется
разработчиками продукта, мы будем более подробно рассмотрен конкретный проект
развития. (Baraldia, y otros, 2003)

Далее проанализируется, почему центральная ИТ-система IKEA для управления

продуктами настолько недооценивается в процессе разработки продукта. Мы рассмотрели,
как PIA фактически используется, кем и когда, во время проектов разработки продукта.
Вместо того, чтобы просто подвергать сомнению внутреннюю техническую
функциональность PIA, мы учитываем сеть ресурсов, как внутри, так и за пределами IKEA,
где разворачивается разработка продукта и где используется система PIA.

Как мы можем понять смысл использования PIA и лишь незначительный вклад в

проекты развития? Попробуем сделать это, выделив, как объект PIA встроен (или,
возможно, выведен) в сеть ресурсов, где он должен стимулировать, облегчать или ускорять
разработку. (Baraldia, y otros, 2003)

Какие возможности и ограничения для PIA основаны на его прямых и косвенных

связях от близких или отдаленных и активных или пассивных пользователей от
противоречивых и поддерживающих функций, приписываемых этому объекту? Указывая
на эти возможности и ограничения, мы не должны забывать о том, что PIA постоянно
развивается, поэтому его возможности и модели использования могут измениться в
ближайшем будущем. Более того, не было возможности активно и напрямую следить за
тем, как PIA используется во всем проекте развития. (Baraldia, y otros, 2003)

Заключение

Возможности, которые ИТ-системы могут предоставить компании, огромны и

достаточно важны на рынке. Этим технологическим развитием нельзя пренебрегать, и
компании должны адаптироваться к новым реформам и обновлениям, которые растут год
за годом, чтобы сохранить их успех и положение над остальными.

ИТ-решения, обладающие прекрасными техническими и функциональными

возможностями, могут стать практичным и полезным инструментом в любой компании,
которая пытается укрепить свое управление, а также укрепить свое влияние на рынке.
Однако ИТ подразделение в некоторых компаниях может быть проигнорированным и
иногда на него просто смотрятся как дополнительный бесполезный отдел.

9
 На самом деле ИТ подразделение - это сектор, который должен иметь связи с
остальными отделами компании, между ними должно быть взаимодействие. С моей точки
зрения, ИТ подразделение не может жить без остальных отделов, но остальные могут жить
без него (с трудностями, но они могут). Как я уже говорил, ИТ-решения направлены на
совершенствование управления информацией в компаниях, и поскольку информация
играет ключевую роль в успехе любого бизнеса, они способны осуществлять улучшения и
приносить экономические выгоды для компании.

Список литературы
About IKEA [В Интернете] / авт. IKEA Systems B.V. // IKEA. - IKEA Systems, 20 11 1999
г.. - 30 11 2017 г.. -
http://www.ikea.com/ms/en_CA/the_ikea_story/working_at_ikea/our_vision.html.
How IKEA founder Ingvar Kamprad became one of the richest self-made billionaires [В
Интернете] / авт. Tanza Loudenback // Business Insider. - 16 08 2015 г.. -
http://www.businessinsider.com/how-ikea-founder-ingvar-kamprad-became-a-billionaire-2015-
7/#according-to-best-selling-author-malcolm-gladwell-kamprad-is-a-rare-breed--he-possesses-a-
combination-of-conscientiousness-openness-and-disagreeableness-these-personality-traits-are-
what-made-him-a-fearless-innovator-in-the-beginning-of-his-career-6.
IKEA [В Интернете] / авт. Encyclopedia The Free // Wikipedia. - 2017 г.. -
https://en.wikipedia.org/wiki/IKEA.
IKEA International A/S [В Интернете] / авт. Humlebaeck // Referece for business. - 2017 г.. -
http://www.referenceforbusiness.com/history2/37/IKEA-International-A-
S.html#ixzz501zAnWGF.
IKEA Strategic case study & analysis [В Интернете] / авт. Osama Albarrak // SlideShare. -
28 12 2011 г.. - https://www.slideshare.net/OsamaAlbarrak/ikea-strategic-case-study.
Information technology at IKEA: an ‘‘open sesame’’ solution or just another type of
facility? [В Интернете] / авт. Baraldia Enrico и Waluszewski Alexandra // Science Direct. - 15
05 2003 г.. - 13 11 2017 г.. -
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.159.2209&rep=rep1&type=pdf.
INGVAR KAMPRAD, FOUNDER OF IKEA [В Интернете] / авт. Jonas Fredén // Sweden
se. - 24 09 2015 г.. - https://sweden.se/business/ingvar-kamprad-founder-of-ikea/.
Knowledge and the Family Business: The Governance and Management of Family Firms
in the New Knowledge Economy [Книга] / авт. Del Giudice Manlio, Della Peruta Maria
Rosaria и Carayannis Elias G.. - New York,USA : Springer.
systems of ikea [В Интернете] / авт. Nottingham Arnold // UK essays. - 2003 г.. -
https://www.ukessays.com/dissertation/examples/information-technology/information-
management-system-of-ikea.php.
TADVISER Компании [В Интернете] / авт. TADVISER // TADVISER. - 2005 г.. - 03 11
2017 г.. -
http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD
%D0%B8%D1%8F:IKEA#2017:_IKEA_.D0.BE.D0.B1.D1.8A.D1.8F.D1.81.D0.BD.D0.B8.D0.
BB.D0.B0_.D0.BF.D0.B0.D0.B4.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BF.D1.80.D0.B8.D0.B1.D1.
8B.D0.BB.D0.B8_.D0.B8.D0.BD.D0.B2.D0.B5.D1.81.D1.82.D0.B8.D1.86.D0.B8.D1.8F.D0.B
C.D0.B8_.D0.B2_.D0.BE.D0.BD.D0.BB.D0.B0.D0.B9.D0.BD-
.D1.82.D0.BE.D1.80.D0.B3.D0.BE.D0.B2.D0.BB.D1.8E.
The IKEA concept [В Интернете] / авт. Ingvar Kamprad // Inter IKEA systems B.V.. - 1999
г.. - http://franchisor.ikea.com/the-ikea-concept-2/.

10