Unidad IV

Sistema de Indicadores

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

COMPETENCIA GENERAL

• Identificar los diferentes indicadores de la

competitividad y la productividad que inciden
en el mejoramiento de la calidad de vida.

• Aplicar las competencias adquiridas en las

asignaturas previas para analizar e interpretar
información administrativa, económica,
financiera, legal y social para el desarrollo
empresarial.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TEMARIO

CRITERIOS DE EVALUACION
Participación 20%
Tareas 30%
Examen 50%

Para Tener derecho a presentar Examen

se debe de tener el 85% de Asistencias
Nota: Dos retardos en el mes equivalen a una
inasistencia.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TEMARIO

SISTEMA DE INDICADORES.

• Que son los indicadores

• Elementos del Sistema de indicadores (BSC)
• Concepto de indicador de Calidad
• La importancia de Establecer Indicadores
• KPI
• Como construir buenos Indicadores

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

QUE SON LOS INDICADORES

Es una comparación entre dos o más tipos de datos

que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una
observación cualitativa.

Esta comparación arroja un valor, una magnitud o un

criterio, que tiene significado para quien lo analiza.

Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de gestión.

Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos,

de los insumos y de las actividades que se ejecutan
con el fin de lograr los productos específicos de una
política o programa.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de resultado o producto

Relacionan los bienes y servicios generados por la

acción de formación; resultan de las actividades de
transformación de los insumos y generan un
incremento en los productos aplicables a la
formación.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de efecto

Se refieren a las consecuencias inmediatas de la

formación y desarrollo de competencias sobre las
personas, las empresas o la sociedad. Representan el
encuentro de las acciones formativas, con la demanda
de los participantes.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de impacto

Representan el cambio esperado en la situación de los

participantes una vez que la formación se lleva a cabo.
Usualmente se pueden medir en períodos de mediano
o largo plazo debido a que se requiere un lapso, para
que se puedan medir el mejoramiento de los ingresos,
las condiciones de trabajo, la empleabilidad, etc.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Balanced ScoreCard (BSC)

Una herramienta de gestión que traduce la estrategia

de la empresa en un conjunto coherente de
indicadores.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino

hacia el que deben encaminarse los esfuerzos
individuales y colectivos de una empresa

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Balanced ScoreCard (BSC)

BSC Es la Principal herramienta metodológica que

traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la
actuación, las cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestión y medición.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Perspectivas del BSC

A pesar de que son 4 las perspectivas que

tradicionalmente identifican un BSC, no es
indispensable que estén todas.

Estas perspectivas son las más comunes y pueden

adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no
constituyen una condición indispensable para
construir un modelo de negocios

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Perspectiva Financiera

Históricamente los indicadores financieros han sido

los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está
ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman
parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor
actuación financiera.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Perspectiva Clientes

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el

mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o
producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del
mercado en el cual se está compitiendo.

"La perspectiva del cliente permite a los directivos de

unidades de negocio articular la estrategia de cliente
basada en el mercado, que proporcionará unos
rendimientos financieros futuros de categoría superior."
financiera.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Perspectiva Procesos de Negocio

Para alcanzar los objetivos de clientes y

financieros es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos que dan vida a la empresa.

Esos procesos en los que se debe ser excelente

son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una
forma perfecta, y así influyan a conseguir los
objetivos de accionistas y clientes.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre

todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo.

Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a

largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas:
personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son
intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e
instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para
alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Como se usa el BSC

La filosofía principal para sugerir perspectivas de

indicadores es que todos ellos, en perfecto
balance, abarcan casi la totalidad de los
indicadores necesarios para monitorear la
empresa, pero la pregunta es como vincular las
distintas perspectivas.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Como se usa el BSC

Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto

de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores.
Cualquier acción que se ejecute, tendrá un impacto
directo sobre otra variable, es por eso que la
perspectiva de Formación y Crecimiento es la base
que permite crear la infraestructura necesaria para
crecer en las otras perspectivas.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Como se usa el BSC

Lo importante es saber que ninguna perspectiva

funciona en forma independiente, sino que puede
iniciarse una acción con alguna de ellas y repercutirá
sobre todas las demás.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Implementación del BSC

Existen dos formas:

1. Modelo de control y seguimiento

2. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Modelo de control y seguimiento

Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el

logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el
BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo,
al realizar análisis por excepción de aquellos procesos
conocidos que, eventualmente, requieren de más tiempo
para su análisis.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Modelo de control y seguimiento

un análisis que sólo se da cuando no corresponden los

datos con el objetivo.

En este tipo de empresas la visión, las estrategias y los

indicadores están definidos y acordados.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Modelo de aprendizaje
organizativo y comunicación
Este modelo se aplica para empresas que están en
crecimiento, en este caso el BSC no debe de utilizarse
como modelo de control sino mas bien como modelo
de aprendizaje un modelo proactivo que enriquezca
las definiciones originales.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Modelo de aprendizaje
organizativo y comunicación

En este caso los valores de los indicadores pueden

aprovecharse para adecuar la estrategia planteada
originalmente y por extensión los rumbos de la
empresa. Se necesita constantemente analizar los
indicadores y tomar decisiones que reorienten los
esfuerzos para obtener máximos beneficios.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

INDICADORES DE CALIDAD

Un indicador de Calidad: Mide atributos, capacidades o

características que deben tener los bienes o servicios para
satisfacer adecuadamente los objetivos del programa.

Calidad es una dimensión de la eficacia, pero por su importancia

se la distingue con nombre propio.

Ejemplos:
– Grado de satisfacción de los usuarios
– Tiempo de respuesta a requerimientos de los
beneficiarios

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

OVERALL EQUIPMENT EFECTIVENESS (OEE)
EFECTIVIDAD GLOBAL DE LOS EQUIPOS
Un indicador es un internacionalmente reconocido que
sirve para medir la eficiencia productiva de la
maquinaria o un proceso.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

OVERALL EQUIPMENT EFECTIVENESS (OEE)
EFECTIVIDAD GLOBAL DE LOS EQUIPOS

Este indicador se puede descomponer en el

producto de 3 factores, relacionados a su vez,
con los 3 grandes grupos de pérdidas.

PERDIDAS DEL PROCESO

OEE=Disponibilidad x Rendimiento x Calidad

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

PERDIDAS DEL PROCESO

Son todas aquellas que impide que la eficiencia

sea del 100% y se clasifican en 3 grandes
grupos:

1. Pérdidas por Disponibilidad

2. Pérdidas por Rendimiento
3. Pérdidas por Calidad

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Pérdidas por Disponibilidad

Aparecen siempre que se produce una parada

de la máquina (averías, cambio de formato, falta
de material, falta de personal, arranque de
máquina, etc.).

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Pérdidas por Rendimiento

Cuando la máquina no ha parado, pero fabrica

a una velocidad inferior a la teórica Incluye las
microparadas (paradas de muy poca duración
pero muy frecuentes) y el funcionamiento
degradado (reducción de velocidad por
problemas de calidad, por inicio de fabricación,
etc.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Pérdidas por Calidad

Cuando fabricamos un producto no conforme,

hemos consumido tiempo de la máquina y
hemos incurrido en pérdidas por calidad.
También ocurre cuando reprocesamos el
producto defectuoso.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
En un entorno empresarial globalizado y competitivo
como el que vivimos actualmente, sólo podrán sobrevivir
aquellas empresas que trabajen continuamente para
proveer más valor a sus clientes a través de procesos cada
vez más eficientes.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
Esto nos obliga a tener objetivos estratégicos bien
definidos.

Es importante conocer si éstos se están cumpliendo.

Un sistema de medición de indicadores de desempeño es

una herramienta indispensable para ese fin.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
“No se puede mejorar lo que no se puede medir”.

Los indicadores de desempeño son mediciones que se

hacen en las distintas etapas de los procesos vitales de la
empresa con el fin de identificar con la mayor objetividad
posible en qué grado dicha etapa está contribuyendo o
está perjudicando a la consecución de los objetivos
estratégicos.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
Dichas etapas comprenden desde los insumos que una
empresa requiere para funcionar (materia prima,
inventarios, talento, información, etc.), pasando por los
procesos internos de transformación de dichos insumos
hasta llegar a los entregables a los clientes finales
(productos, servicio, etc.)

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
Los indicadores pueden clasificarse como aquellos que
miden eficacia y los que miden efectividad. También
pueden agruparse como indicadores relacionados con
dinero, con tiempo, con calidad y con productividad. O,
según la metodología llamada “Balance Scorecard”,
tenemos los indicadores que dan una perspectiva
financiera, una perspectiva del cliente, una perspectiva de
los procesos internos del negocio y una perspectiva de la
capacidad de aprendizaje y crecimiento de la empresa.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Key Performance Indicator KPI

Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el

rendimiento de una determinada acción o estrategia.
Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de
desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con
anterioridad.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Key Performance Indicator KPI

En un entorno tan cambiante como es el actual, es

necesario comparar periódicamente los resultados que
estamos obteniendo con los objetivos fijados.

Esto nos permitirá averiguar si vamos por buen camino o

si existen desviaciones negativas. Si no estamos
obteniendo los resultados esperados, los KPIs nos
permitirán darnos cuenta y poder reaccionar a tiempo.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Key Performance Indicator KPI

Los KPIs se agrupan gráficamente en cuadros de mando

para que los directivos puedan ser agiles en la toma de
decisiones.

En el cuadro de mando se incluyen los principales

indicadores clave para la empresa, y de una forma visual
se obtiene la información deseada de nuestro rumbo
sobre el plan establecido

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Key Performance Indicator KPI

Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el

rendimiento de una determinada acción o estrategia.
Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de
desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con
anterioridad.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Características de los KPI

Medible: anteriormente he mencionado que los KPIs son

métricas, por tanto su principal característica es que son
medibles en unidades.
Ejemplo: 1,2, 100, 1000, 1000.000

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Características de los KPI

Cuantificable: si se puede medir, se puede cuantificar. Por

ejemplo si hablamos de unidades monetaria las
cuantificaríamos en € o $. También existen muchos
indicadores de gestión que se miden en porcentaje.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Características de los KPI

Especifico: se debe centrar en un único aspecto a medir,

hemos de ser concretos.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Características de los KPI

Temporal: debe poder medirse en el tiempo. Por ejemplo

podemos querer medir a diario, de forma semanal,
mensual o anual.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

Características de los KPI

Relevante: el propio término hace referencia a esta

característica “indicadores clave de gestión”.
Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes
para nuestra empresa.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza

La importancia de establecer
Indicadores
Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por
último ayudar a que se tomen decisiones.

Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión,

puesto que cada organización y cada modelo de negocio
tienen factores clave a medir diferentes.

Seminario de Competitividad Ing. Adrián Hernández Mendoza