ITIL

« Information Technology Infrastructure Library »

ITIL est le résultat du Cabinet Office du gouvernement britannique documentant un ensemble de

processus et de procédures pour la livraison et le soutien de services informatiques de haute qualité,
conçus et gérés pour répondre aux besoins d'une organisation. ITIL peut être adopté par une
organisation et adapté pour répondre à ses besoins spécifiques. En complétant ce cours ITIL
Foundation, vous comprendrez l'importance de la gestion des services, à la fois pour le fournisseur
de services informatiques et pour ses clients. Plus précisément, vous comprendrez comment le cadre
des meilleures pratiques ITIL peut être utilisé pour améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficacité de la
gestion des services dans chaque type d'organisation. La principale raison de son adoption continue
est qu'il est basé sur une approche pratique de la gestion des services, en utilisant ce qui fonctionne
réellement dans les organisations réelles. Le principe directeur derrière ceci est de s'assurer que tous
les efforts sont engagés dans un but commun, de fournir des services informatiques qui soutiennent
les exigences de l'entreprise, en fournissant de la valeur à l'organisation. ITIL permettra d'utiliser et
de mettre en œuvre un service et des capacités informatiques pour fournir et maximiser la valeur au
sein de votre organisation. En adoptant la méthode et le service au sein d'ITIL, vous augmenterez
votre productivité, optimiserez vos coûts et améliorerez l'expérience client.

IT (Technologies de l'information)

Les technologies de l'information (ou IT pour Information Technology) désignent l'usage des
ordinateurs, du stockage, des réseaux et des appareils, des infrastructures et des processus pour
créer, traiter, stocker, sécuriser et échanger toutes sortes de données électroniques. Les
technologies de l'information sont généralement utilisées dans le contexte des opérations
d'entreprise, par opposition aux technologies utilisées dans le cadre personnel ou du divertissement.
L'usage commercial de l'IT englobe l'informatique et la téléphonie.