TINGKAT MANAJEMEN

Manajemen didalam organisasi ada pada tiga tingkat horizontal dan luas: pengendalian
operasional, perencanaan dan pengendalian manajerial (middle management), dan
manajemen strategis, seperti yang ditunjukkan pada :

1. Menggunakan kasus secara efektif mengkomunikasikan persyaratan sistem, karena

diagram akan tetap sederhana.
2. Menggunakan kasus mengijinkan orang menceritakan kisah
3. Menggunakan kasus membuat cerita menjadi masuk akal bagi orang non teknis
4. Menggunakan kasus tidak tergantung dengan bahasa khusus
5. Menggunakan kasus dapat menggambarkan kebutuhan paling fungsional (seperti
interaksi antara pengguna dan aplikasi).
6. Menggunakan kasus dapat menggambarkan persyaratan nonfungsional (seperti
kinerja dan kemampuan pemeliharaan) melalui penggunaan stereotip.
7. Menggunakan kasus membantu analis mendefinisikan batasan
8. Menggunakan kasus akan dapat dilacak, memungkinkan analis untuk
mengidentifikasi hubungan antara kasus penggunaan dan alat desain dan dokumentasi
lainnya

Gambar 2.19 Setiap tingkat membawa tanggung jawabnya sendiri, dan semua pekerjaan
untuk mencapai tujuan dan tujuan organisasi dengan cara mereka sendiri

Kontrol operasional membentuk tingkat bawah dari manajemen bertingkat tiga (the three-
tiered management). Manajer operasi membuat keputusan menggunakan aturan yang telah
ditentukan yang memiliki hasil yang dapat diprediksi saat diterapkan adalah benar.

Mereka membuat keputusan yang mempengaruhi pelaksanaan penjadwalan kerja,

pengendalian persediaan, pengiriman, penerimaan, dan pengendalian proses seperti produksi.
Manajer operasi mengawasi rincian operasi organisasi.

Manajemen menengah membentuk tingkat kedua, atau menengah, dari sistem manajemen
tiga tingkat. Manajer tingkat menengah membuat keputusan perencanaan dan pengendalian
jangka pendek tentang bagaimana sumber daya yang dapat dialokasikan untuk memenuhi
tujuan organisasi.

Keputusan mereka berkisar dari perkiraan kebutuhan sumber daya masa depan untuk
memecahkan masalah karyawan yang mengancam produktivitas. Pengambil keputusan
manajer menengah dapat dicirikan sebagai sebagian operasional dan sebagian strategis,
dengan fluktuasi konstan.

Manajemen strategis adalah tingkat ketiga dari kontrol manajemen tiga tingkat. Manajer
strategis melihat keluar dari organisasi untuk masa depan, membuat keputusan yang akan
memandu manajer menengah dan operasi di bulan-bulan dan tahun depan.
Manajer strategis bekerja di lingkungan pengambilan keputusan yang sangat tidak pasti.
Melalui pernyataan tujuan dan penentuan strategi dan kebijakan untuk mencapainya, manajer
strategis sebenarnya mendefinisikan organisasi secara keseluruhan. Gambaran mereka adalah
gambaran luas, di mana perusahaan memutuskan untuk mengembangkan lini produk baru,
melepaskan diri dari usaha yang tidak menguntungkan, mengakusisi perusahaan lain yang
kompatibel, atau bahkan membiarkan dirinya diakusisi atau digabungkan.
Ada perbedaan tajam antara pengambil keputusan didalam banyak dimensi. Contohnya,
seorang manajer strategis memiliki beberapa tujuan keputusan, sedangkan manajer operasi
hanya memiliki satu. Itu seringkali membuat sulit manajer tingkat tinggi untuk
mengidentifikasi masalah, namun mudah bagi pekerja operasional untuk melakukannya.
Manajer strategis dihadapkan pada masalah semi-struktur, sementara para pekerja tingkat
rendah sebagian besar menghadapi masalah terstruktur.
Solusi alternatif untuk menghadapi masalah yang dihadapi manajer strategis seringkali sulit
untuk diartikulasikan, namun alternatif yang digunakan oleh manajer operasi biasanya mudah
untuk dihitung. Manajer strategis paling sering membuat keputusan satu kali, sedangkan
keputusan yang dibuat oleh manajer operasi cenderung berulang-ulang.
IMPLIKASI PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
Masing-masing dari tiga tingkat manajemen memiliki implikasi yang berbeda untuk
mengembangkan sistem informasi. Beberapa persyaratan informasi untuk manajer jelas,
sedangkan yang lainnya tidak jelas dan tumpang tindih
Manajer operasi membutuhkan informasi internal yang sifatnya berulang dan rendah. Mereka
sangat bergantung pada informasi yang mengambil kinerja saat ini, dan mereka adalah
pengguna besar sumber informasi online dan real-time. Kebutuhan manajer operasi untuk
informasi kinerja masa lalu dan informasi periodik hanya moderat. Mereka tidak banyak
menggunakan informasi eksternal yang memungkinkan untuk proyeksi masa depan.
Pada tingkat manajemen berikutnya, manajer menengah membutuhkan informasi jangka
pendek dan jangka panjang. Karena sifat pemecahan masalah pekerjaan mereka, manajer
menengah mengalami kebutuhan informasi yang sangat tinggi secara real time. Untuk
mengendalikannya dengan benar, mereka juga memerlukan informasi terkini tentang kinerja
yang diukur terhadap standar yang ditetapkan. Manajer menengah sangat bergantung pada
informasi internal. Berbeda dengan manajer operasi, mereka memiliki kebutuhan informasi
historis yang tinggi, bersamaan dengan informasi yang memungkinkan memprediksi kejadian
masa depan dan membuat simulasi berbagai skenario yang mungkin terjadi.
Manajer strategis agak berbeda dari manajer menengah dan manajer operasi dalam
persyaratan informasinya. Mereka sangat bergantung pada informasi dari sumber luar yang
memasok berita tentang tren pasar dan strategi perusahaan pesaing. Karena tugas manajemen
strategis menuntut proyeksi ke masa depan yang tidak pasti, manajer strategis memiliki
kebutuhan informasi yang tinggi mengenai sifat prediktif dan informasi yang memungkinkan
untuk pembuatan berbagai skenario yang berbeda. Manajer strategis juga menunjukkan
kebutuhan yang kuat untuk informasi yang dilaporkan secara berkala saat mereka berusaha
menyesuaikan diri dengan perubahan yang bergerak cepat.

BUDAYA ORGANISASI
Budaya organisasi merupakan bidang penelitian yang telah berkembang pesat di generasi
terakhir. Sama seperti memikirkan organisasi yang memasukkan banyak teknologi, sama
halnya dengan melihat mereka sebagai tuan rumah bagi beberapa subkultur yang sering
bersaing.
Masih ada sedikit kesepakatan mengenai apa yang sebenarnya merupakan subkultur
organisasi. Namun, telah disepakati bahwa subkultur yang bersaing mungkin sedang dalam
konflik, mencoba untuk mendapatkan pengikut atas visi mereka tentang apa yang seharusnya
menjadi organisasi. Penelitian yang sedang berlangsung untuk menentukan efek dari
organisasi virtual dan tim virtual mengenai penciptaan subkultur saat anggota tidak berbagi
ruang kerja fisik namun mereka berbagi tugas.
Alih-alih memikirkan budaya secara keseluruhan, maka akan lebih berguna untuk
memikirkan determinan subkultur yang dapat diteliti, seperti simbolisme verbal dan
nonverbal bersama.
Simbolisme verbal mencakup bahasa bersama yang digunakan untuk membangun,
menyampaikan, dan melestarikan mitos subkultural, metafora, penglihatan, dan humor.
Simbolisme nonverbal mencakup artefak bersama, ritus, dan upacara; pakaian pengambil
keputusan dan pekerja; penggunaan, penempatan, dan dekorasi kantor; dan ritual untuk
merayakan ulang tahun, promosi, dan pensiun para anggota.
Subkultur hidup berdampingan dalam budaya organisasi "resmi". Budaya yang disetujui
secara resmi mungkin memberi saran kode berpakaian, cara yang tepat untuk menangani
atasan dan rekan kerja, dan cara yang tepat untuk berurusan dengan masyarakat luar.
Subkultur dapat menjadi penentu kebutuhan informasi, ketersediaan, dan penggunaan yang
penting.
Anggota organisasi mungkin termasuk dalam satu atau lebih subkultur di organisasi.
Subkultur dapat memberikan pengaruh yang kuat pada perilaku anggota, termasuk sanksi
terhadap atau melawan penggunaan sistem informasi.
Memahami dan mengenali subkultur organisasi yang dominan dapat membantu analis sistem
mengatasi hambatan terhadap perubahan yang muncul saat sistem informasi baru dipasang.
Misalnya, analis mungkin merancang pelatihan pengguna untuk mengatasi masalah spesifik
subkultur organisasi. Mengidentifikasi subkultur juga dapat membantu dalam perancangan
sistem pendukung keputusan yang disesuaikan untuk interaksi dengan kelompok pengguna
tertentu.