ANALISA WEBSITE E-COMMERCE PADA

MATAHARIMALL.COM

LAPORAN E-COMMERCE
Diajukan untuk memenuhi mata kuliah E-Commerce pada Program Diploma Tiga
(D.III)

RICKO BINTANG PAMUNGKAS 12155515

TRIES SUSANTI 12155547
NUR CHOLIK DIASWORO 12155574
YULI KARLINDA 12155571
MENUK SALATRI 12155593

Program Studi Manajemen Informatika

Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Bina Sarana Informatika

Purwokerto

2017
 KATA PENGANTAR

Dengan Mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas terselesainya

Makalah E-Commerce dengan judul : “Analisa Website E-Commerce Pada

MATAHARIMALL.COM”, yang merupakan salah satu syarat kelulusan mata

Kuliah E-Commerce Program Studi Manajemen Informatika dan Komputer Bina

Sarana Informatika.

Selama menyelesaikan makalah ini, penulis telah banyak menerima

bimbingan, pengarahan, petunjuk dan saran, serta fasilitas yang membantu hingga

akhir dari penulisan makalah ini. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat :

1. Bapak Saifudin selaku Dosen Pengajar mata kuliah E-Commerce yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyelesaian makalah ini.

2. Kedua orang tua dan semua pihak yang turut berpartisipasi dalam penyelesaian

makalah ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Akhirnya penulis berharap semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak

yang membantu, meskipun dalam laporan ini masih banyak kekurangannya. Oleh

karena itu kritik dan saran yang membangun tetap penulis harapkan.

Purwokerto, 12 Desember 2017

Penulis
 DAFTAR ISI

Lembar Judul Makalah E-Commerce ................................................................. i

Kata Pengantar .................................................................................................... iii

Daftar Isi.............................................................................................................. iv

Daftar Gambar ..................................................................................................... vi

Daftar Tabel ........................................................................................................ vii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1. Umum .......................................................................................... 1

1.2. Maksud dan Tujuan ..................................................................... 2
1.3. Rumusan Masalah........................................................................
1.4. Identifikasi Masalah ....................................................................
1.5. Sistematika Penulisan ..................................................................

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................

2.1. Definisi E-Commerce ..................................................................

2.2. Jenis-jenis E-Commerce ..............................................................

2.3. Keuntungan dan Kerugian E-Commerce .....................................

2.4. Manfaat E-Commerce dalam Dunia Bisnis .................................

2.5. Faktor-faktor Penentu Keberhasilan E-Commerce ......................

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................

3.1. Umum ..........................................................................................

3.2. Sejarah Perusahaan ......................................................................

3.3. Visi dan Misi ...............................................................................

 3.4. Prosedur Transaksi ......................................................................

3.5. Kelebihan dan Kekurangan .........................................................

BAB IV PENUTUP .........................................................................................

4.1. Kesimpulan ..................................................................................

4.2. Saran ............................................................................................

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................

 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar III.1. Registrasi Pendaftaran diri ........................................................ 33

Gambar III.2. Pendaftaran Akun Belanja ......................................................... 22

Gambar III.3. Pilih Produk ...............................................................................

Gambar III.4. Periksa Produk...........................................................................

Gambar III.5. Metode Pengiriman dan Info Tagihan .......................................

Gambar III.6. Review Order ............................................................................

Gambar III.7. Pilih Opsi Pembayaran ..............................................................

Gambar III.8. Pilih Opsi Pembayaran ..............................................................

Gambar III.9. Konfirmasi Pesanan...................................................................

 DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel II.1. Faktor Utama Untuk Keberhasilan E-Commerce ..........................

 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Umum

Internet yang berkembang secara cepat menyebabkan lahirnya dunia baru yang
disebut dunia maya. Di dunia maya, setiap pribadi memiliki hak yang sama untuk
memberikan dan mendapatkan informasi tanpa batasan dan penghalang. Globalisasi
yang sempurna sebenarnya telah terjadi di dunia maya, karenanya setiap komunitas
digital dapat terhubung satu sama lain.Pada era globalisasi seperti ini, teknologi
informasi mengalami perkembangan yang sangat kompleks dan pesat dalam beberapa
tahun terakhir yang berdampak pada berbagai aspek kehidupan, termasuk pada dunia
bisnis. Perkembangan ini memunculkan istilah-istilah baru yang tidak asing lagi bagi
kita, seperti e-business, e-commerce, e-learning, e-university, e-book, e-banking, dan
istilah sejenis yang beredar. Dari beberapa konsep bisnis pemanfaatan teknologi yang
berkembang, e-business menjadi sorotan bisnis yang tergolong masih baru dan akan
terus berkembang secara luas seiring berjalannya waktu. E-commerce memiliki
dampak yang sangat besar dalam dunia bisnis, terutama pada proses penyempurnaan
marketing perusahaan demi mencapai tujuan perusahaan itu sendiri. E-commerce
seperti memiliki daya tarik yang kuat sehingga banyak pribadi atau organisasi tertarik
untuk menjalankan bisnis ini.
Angka mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan memenuhi
kebutuhan akan jasa dan barang secara cepat sesuai permintaan konsumen. Oleh karena
itu, e-commerce hadir untuk memenuhi kebutuhan tersebut. E-commerce menjadi
penghubung antara penyedia jasa atau barang dengan konsumen. Melalui e-commerce,
setiap pribadi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk berhasil dan bersaing
dalam dunia bisnis di dunia maya. Pada kesempatan kali ini penyusun akan menelaah
lebih dalam mengenai e-commerce.
1.2. Maksud dan Tujuan

A. Maksud

Maksud dari pembuatan Makalah E-Commerce ini adalah sebagai berikut :

a. Menerapkan ilmu yang telah di dapatkan selama mengikuti perkuliahan

E-Commerce.

b. Mengetahui prosedur-prosedur transaksi pada MatahariMall.com, mulai dari

pendaftaran akun belanja, metode pembayaran, dan metode pengiriman.

B. Tujuan

Tujuan dari penulisan makalah E-Commerce ini adalah untuk memenuhi salah satu

syarat kelulusan mata kuliah E-Commerce di semester lima pada jurusan Manajemen

Informatika Program Diploma Tiga (D.III) Jurusan Manajemen Informatika dan

Komputer Bina Sarana Informatika (AMIK BSI).

1.3. Rumusan Masalah

1. Apa definisi E-Commerce?

2. Apa saja jenis-jenis E-Commerce?

3. Apa saja keuntungan dan kerugian E-commerce?

4. Apa Manfaat dari E-Commerce dalam dunia bisnis?

5. Apa saja faktor-faktor penentu keberhasilan E-Commerce?

6. Bagaimana sejarah MatahariMall.com?

7. Apa visi dan misi MatahariMall.com?

8. Bagaimana prosedur transaksi pada MatahariMall.com?

9. Apa saja kelebihan dan kekurangan MatahariMall.com?

1.4. Identifikasi Masalah

1. Untuk mengetahui definisi E-Commerce.

2. Untuk mengetahui jenis-jenis E-Commerce.

3. Untuk mengetahui keuntungan dan kerugian E-commerce.

4. Untuk mengetahui Manfaat dari E-Commerce dalam dunia bisnis.

5. Untuk mengetahui faktor-faktor penentu keberhasilan E-Commerce.

6. Untuk mengetahui sejarah MatahariMall.com.

7. Untuk mengetahui visi dan misi MatahariMall.com.

8. Untuk mengetahui bagaimana prosedur transaksi pada MatahariMall.com.

9. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan MatahariMall.com.

1.5. Sistematika Penulisan

Untuk mengetahui secara ringkas permasalahan dalam penulisan makalah E-

Commerce ini, maka digunakan sistematika penulisan yang bertujuan untuk

mempermudah pembaca menelusuri dan memahami makalah E-Commerce ini.

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini terdiri dari beberapa sub bab, yang antara lain menjelaskan

tentang latar belakang secara umum, maksud dan tujuan, rumusan masalah,

identifikasi masalah dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini terdiri dari sub bab, yang antara lain menjelaskan tentang

definisi E-Commerce, jenis-jenis E-commerce, keuntungan dan kerugian E-

Commerce.

BAB III PEMBAHASAN

Dalam bab ini terdiri dari beberapa sub bab, yang menjelaskan tentang umum,

tinjauan perusahaan, sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan fungsi

organisasi, dan prosedur transaksi.

BAB IV PENUTUP

Bab ini merupakan bab terakhir yang berisikan tentang kesimpulan dan saran

yang berhasil ditarik dari seluruh pembuatan Makalah E-Commerce ini.

 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Definisi E-Commerce

David Baum (2000:2) mengatakan bahwa “E-commerce is a dynamic set of

technologies, applications, and business process that link enterprise, consumers, and
communities through electronic transactions and the electronic exchange of goods,
services, and information”. E-commerce merupakan satu set dinamis teknologi,
aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan
komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan,
dan informasi yang dilakukan secara elektronik ( Baum dalam Purbo, 2001). Pendapat
serupa mengenai e-commerce disampaikan oleh Fuady yang menyampaikan bahwa e-
commerce merupakan suatu proses berbisnis dengan memakai teknologi elektronik
yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen, dan masyarakat dalam bentuk
transaksi elektronik dan pertukaran/penjualan barang, servis, dan informasi secara
elektronik (Fuady, 2005).

Menurut Sukarmi (2008), sebuah transaksi dapat dikatakan sebagai e-commerce

jika memiliki komponen-komponen sebagai berikut :

a. Ada kontrak dagang.

b. Kontrak tersebut dijalankan pada media elektronik (digital).
c. Kehadiran fisik dari penyedia barang atau jasa dan konsumen tidak diperlukan.
d. Kontrak perjanjian jual-beli terjadi di ranah publik.
e. Sistem pengoperasian transaksi terbuka, yaitu menggunakan internet atau
world wide web biasa disingkat WWW.
f. Kontrak itu terlepas dari batas, yuridiksi nasional.
2.2. Jenis-jenis E-Commerce

Dalam perjalanannya di dunia bisnis online, e-commerce dibagi menjadi beberapa

jenis, yaitu :

c. Business to Business (B2B)

B2B adalah bentuk jual-beli produk atau jasa yang melibatkan dua atau beberapa
perusahaan dan dilakukan secara elektronis. Dalam hal ini, baik pembeli maupun
penjual adalah sebuah perusahaan dan bukan perorangan. Biasanya transaksi ini
dilakukan karena mereka telah saling mengetahui satu sama lain dan transaksi jual beli
tersebut dilakukan untuk menjalin kerjasama antara perusahaan itu.
Karakteristik e-commerce jenis B2B adalah sebagai berikut :
1) Trading partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan
(relationship) yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan partner
tersebut. Dikarenakan sudah mengenal lawan komunikasi, maka jenis informasi
yang dikirimkan dapat disusun sesuai dengan kebutuhan dan kepercayaan
(trust).
2) Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang-ulang dan secara
berkala, misalnya setiap hari, dengan format data yang sudah disepakati
bersama. Dengan kata lain, servis yang digunakan sudah tertentu. Hal ini
memudahkan pertukaran data untuk dua entitas yang menggunakan standar
yang sama.
3) Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data, tidak
harus menunggu parternya.
4) Model yang umum digunakan adalah peer to peer, dimana processing
intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.
d. Business to Consumer (B2C)
B2C adalah bentuk jual-beli produk yang melibatkan perusahaan penjual dan
konsumen akhir yang dilakukan secara elektronis.
Karakteristik e-commerce jenis B2C adalah sebagai berikut :
1) Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum.
 2) Servis yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang dapat
digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem Web sudah
umum digunakan maka servis diberikan dengan menggunakan basis Web.
3) Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Konsumen melakukan
inisiatif dan penyedia jasa atau barang harus siap memberikan respon sesuai
dengan permohonan.
4) Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client
(consumen) menggunakan sistem yang minimal (berbasis Web) dan processing
(businessprocedure) diletakkan di sisi server.
e. Consumer to Consumer(C2C)
C2C adalah jenis e-commerce dimana pelakunya adalah sama-sama pelanggan atau
konsumen. Di sini pelanggan akan menjual barang atau jasa dari produsen tertentu
kepada pelanggan lainnya. Bisa dikatakan di sini penjual adalah semacam perantara.

2.3. Keuntungan dan Kerugian E-Commerce

Keuntungan e-commerce :

a. Aliran Pendapatan baru yang mungkin lebih menjanjikan yang tidak bisa ditemui
di sistem transaksi tradisional.
b. Dapat meningkatkan pangsa pasar.
c. Menurunkan biaya operasional (operating cost).
d. Melebarkan jangkauan (global reach).
e. Meningkatkan customer loyality.
f. Meningkatkan supplier manajement.

Kerugian e-commerce :
a. Kehilangan segi finansial secara langsung karena ada kecurangan.
b. Pencurian informasi rahasia yang berharga.
c. Kehilangan kesempatan bisnis karena ganguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat
kesalahan non-teknis seperti listrik yang tiba-tiba padam.
d. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen.
e. Kerugian yang tak terduga.
f. Hacking atau peretasan pada sebuah situs.

2.4. Manfaat E-Commerce dalam Dunia Bisnis

Manfaat dalam menggunakan E-Commerce dalam suatu perusahaan sebagai

sistem transaksi adalah:
a. Dapat meningkatkan market exposure.
Transaksi on-line yang membuat semua orang di seluruh dunia dapat memesan dan
membeli produk yang dijual hanya dengan melalui media computer dan tidak
terbatas jarak dan waktu.
b. Menurunkan biaya operasional (operating cost).
Transaksi E-Commerce adalah transaksi yang sebagian besar operasionalnya
diprogram di dalam komputer sehingga biaya-biaya seperti showroom, beban gaji
yang berlebihan, dan lain-lain tidak perlu terjadi.
c. Melebarkan jangkauan (global reach).
Transaksi on-line yang dapat diakses oleh semua orang di dunia tidak terbatas
tempat dan waktu karena semua orang dapat mengaksesnya hanya dengan
menggunakan media perantara komputer.
d. Meningkatkan customer loyalty.
Ini disebabkan karena sistem transaksi E-Commerce menyediakan informasi secara
lengkap dan informasi tersebut dapat diakses setiap waktu selain itu dalam hal
pembelian juga dapat dilakukan setiap waktu bahkan konsumen dapat memilih
sendiri produk yang dia inginkan.
e. Meningkatkan supply management.
Transaksi E-Commerce menyebabkan pengefisienan biaya operasional pada
perusahaan terutama pada jumlah karyawan dan jumlah stok barang yang tersedia
 sehingga untuk lebih menyempurnakan pengefisienan biaya tersebut maka sistem
supply management yang baik harus ditingkatkan.
f. Memperpendek waktu produksi.
Pada suatu perusahaan yang terdiri dari berbagai divisi atau sebuah distributor di
mana dalam pemesanan bahan baku atau produk yang akan dijual apabila kehabisan
barang dapat memesannya setiap waktu karena on-line serta akan lebih cepat dan
teratur karena semuanya secara langsung terprogram dalam komputer.

Pernyataan-pernyataan Onno W. Purbo di atas juga didukung oleh pernyataan

Laura Mannisto (International Telecommunication Union, Asia and the Future of the
World Economic System, 18 March 1999, London), yaitu:
a. Ketersediaan informasi yang lebih banyak dan mudah diakses Ketersediaan
informasi produksi dan harga dapat diakses oleh pembeli, penjual, produsen dan
distributor.
b. Globalisasi Produksi, distribusi dan layanan konsumen : jarak dan waktu relatif lebih
pendek, sehingga perusahaan dapat berhubungan dengan rekan bisnis di lain negara
dan melayani konsumen lebih cepat. Produsen dapat memilih tempat untuk
memproduksi dan melayani konsumen tidak tergantung dimana konsumen itu berada.
Perusahaan yang berada di negara berpendapatan rendah dapat mengakses informasi
dan membuat kontak bisnis tanpa harus mengeluarkan biaya tinggi.
c. Mengurangi biaya transaksi dengan adanya system order, pembayaran dan logistik
secara online dan otomatis.

2.5. Faktor-faktor Penentu Keberhasilan E-Commerce

Salah satu cara menciptakan perusahaan e-commerce yang baik adalah

menciptakan usaha bisnis web yang menawarkan berbagai produk barang dan jasa yang
menarik dengan nilai besar untuk pelanggan dan yang rencana bisnisnya didasarkan
pada perkiraan yang realistis atas tingkat laba dalam tahun pertama atau kedua
operasinya.
Berikut ini beberapa faktor keberhasilan e-commerce yang didefinisikan oleh O’Brien
dan Marakas (2014)

Tabel II.1.
Faktor Utama Untuk Keberhasilan E-Commerce
Faktor kesuksesan bisnis e-commerce
 Pilihan dan Nilai. Pilihan produk yang menarik, harga yang bersaing,
jaminan kepuasan, dan dukungan pelanggan setelah penjualan
 Kinerja dan Pelayanan. Navigasi, proses belanja, dan pembelian serta
konfirmasi pengiriman yang cepat dan mudah.
 Tampilan dan Rasa. Pajangan web, situs web, area belanja, produk
multimedia, halaman katalog dan fitur belanja yang menarik.
 Iklan dan Insentif. Iklan web dan promosi e-mail bersasaran serta
penawaran khusus, termasuk iklan di berbagai situs afiliasi.
 Perhatian Personal. Halaman web personal, saran produk yang
dipersonalisasikan, iklan web dan pemberitahuan e-mail serta dukungan
interaktif untuk semua pelanggan.
 Hubungan dengan komunitas. Komunitas virtual para pelanggan,
pemasok, perwakilan perusahaan, dan lainnya melalui newsgroup, ruang
bincang, serta berbagai hubungan ke situs-situs terkait.
 Keamanan dan Keandalan. Keamanan informasi pelanggan dan transaksi
di situs web, informasi produk yang dapat dipercaya, serta pemenuhan
pesanan yang dapat diandalkan.

Sumber : O’Brien & Marakas (2014). Sistem Informasi Manajemen.

 BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Umum

MatahariMall.com adalah situs perdagangan elektronik asal Indonesia yang

menyediakan lebih dari ratusan ribu pilihan produk dari segala kebutuhan mulai dari
fashion wanita, fashion pria, kesehatan & kecantikan, handphone & tablet, laptop,
gadget, elektronik, lifestyle, hobi, hingga keperluan rumah tangga. MatahariMall.com
merupakan anak perusahaan dari Grup Lippo yang terkenal dengan usaha retail seperti
Hypermart, Matahari Department Store, Books & Beyond, saluran televisi
swasta BeritaSatu, layanan internet First Media dan televisi berlangganan Big TV.
MatahariMall.com resmi diluncurkan pada tanggal 9 September 2015.
MatahariMall.com pertama kali diumumkan kehadirannya oleh Grup Lippo pada
tanggal 25 Februari 2015. Sejak awal kemunculannya, Grup Lippo menyiapkan
MatahariMall.com untuk menjadi situs perdagangan nomor satu dan terbesar
di Indonesia. Untuk mendukung hal tersebut, Grup Lippo menganggarkan dana
investasi sebesar 500 juta dolar Amerika Serikat atau sekitar enam triliun rupiah.
Dalam kurun waktu kurang dari enam bulan, Mataharimall.com sudah memiliki
lebih dari 400 karyawan yang siap melayani sekitar 200 ribu pelanggan setiap harinya.
Pada tanggal 9 September 2015, MatahariMall.com resmi diluncurkan bersamaan
dengan dijalankannya program promosi bernama SuperSeptember. Lewat program
tersebut, MatahariMall.com memperkenalkan Super Cicilan; sebuah layanan cicilan
nol persen untuk semua produk tanpa batas minimum pembelanjaan. Layanan ini
belum pernah dilakukan oleh e-commerce lain di Indonesia.
3.2. Sejarah Perusahaan
MatahariMall.com merupakan e-commerce bentukan Lippo Group. Pada tanggal
25 Februari 2015 untuk pertama kalinya Lippo Group mengumumkan akan
meluncurkan situs e-commerce ini hingga pada akhirnya MatahariMall.com resmi
hadir di dunia bisnis yang berbasis internet pada tanggal 9 September 2015. Sejak
kemunculannya di dunia e-commerce, MatahariMall.com digadang-gadang akan
menjadi situs e-commerce terbesar dan nomor satu di Indonesia. Untuk pertama kalinya
di Asia Tenggara, situs ini menerapkan sistem O2O, yaitu “Online-to-Offline” atau
sebaliknya “Offline-to-Online”. Sistem ini memungkinkan para pelanggannya untuk
membayar, mengambil, atau mengembalikan produk di ratusan cabang Matahari
Department Store di seluruh Indonesia.Layanan O2O diadopsi MatahariMall.com
dari Walmart, yang ketika diluncurkan 50% penjualannya berasal dari O2O.
MatahariMall.com menyediakan lebih dari ratusan ribu pilihan produk dari segala
kebutuhan mulai dari fashion wanita, fashion pria, kesehatan & kecantikan, handphone
& tablet, laptop, gadget, elektronik, lifestyle, hobi, hingga keperluan rumah tangga.
MatahariMall.com didukung oleh perusahaan ritel multi-format terbesar di Indonesia,
yaitu Grup Lippo, yang juga mengelola Matahari Department Store dan Hypermart.
Dilansir dari situs resminya, MatahariMall.com menuliskan komitmennya sebagai
berikut “Kami percaya bahwa customer adalah sahabat kami. Oleh karena itu,
pelayanan customer menjadi prioritas utama. MatahariMall.com akan melayani
customer mulai dari pengalaman seru mengakses website kami, pembayaran,
pengiriman, hingga customer service”.

3.3. Visi dan Misi Perusahaan

Visi
Semua orang Indonesia dapat tampil menarik dan nyaman
Misi
Menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas dan terjangkau bagi para
pelanggan dengan suasana yang ramah, sehingga dapat memberikan pengalaman
 belanja yang menyenangkan dan meningkatkan kualitas hidup secara
keseluruhan.
3.4. Prosedur Transaksi

1. Login ke MatahariMall.com. Jika belum, daftarkan diri ke

https://www.mataharimall.com/user/register dan lakukan verifikasi.

Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.1. Registrasi Pendaftaran Diri

atau bisa langsung mengunjungi halaman web www.mataharimall.com , pada halaman

awal dibagian pojok kanan atas ada keterangan untuk melakukan pendaftaran akun
belanja (member), seperti yang tertera pada gambar dibawah ini :
Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.2. Pendaftaran Akun Belanja

2. Pilih produk favorit. Pastikan produk yang dipilih sesuai dengan warna dan ukuran
yang diinginkan lalu klik "Beli Aja".

Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-
Berbelanja
 Gambar III.3. Pilih Produk

3. Periksa kembali produk yang dipesan. Jika sudah sesuai, klik "Lanjutkan ke
Pembayaran".

Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.4. Periksa Produk

4. Pilih Metode Pengiriman. Produk dapat dikirim ke alamat tujuan atau bisa diambil
di ratusan lokasi O2O di seluruh Indonesia. Isi Informasi Pengiriman dan Informasi
Tagihan secara lengkap dan klik "Lanjutkan Pembayaran".
Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.5. Metode Pengiriman dan Info Tagihan

5. Periksa kembali pesanan sebelum melakukan pembayaran, pastikan Informasi
alamat Pengiriman, Informasi alamat Penagihan, Jenis dan Jumlah Produk, Total
Belanja sudah sesuai. Masukan Kode Kupon/Voucher jika ada dan klik "Bayar
Sekarang".

Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.6. Review Order

6. Pilih Opsi Pembayaran (Kartu Kredit, cicilan 0%, Transfer Bank, Uang Elektronik,
Indomaret dan Pos Indonesia) dan isi data secara lengkap. Klik "Bayar
Sekarang" untuk melanjutkan proses.
Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.7. Pilih Opsi Pembayaran

7. Apabila pembayaran melalui Transfer Bank, dapat memilih transfer dengan virtual
account atau manual transfer lalu klik "bayar sekarang".
Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.8. Pilih Opsi Pembayaran

8. Apabila yang dipilih manual transfer, maka akan muncul konfirmasi pesanan, nomor
rekening bank tujuan yang akan di transfer, dan beberapa informasi saat akan
melakukan pembayaran dan sesudah pembayaran
Sumber : https://help.mataharimall.com/hc/en-us/articles/215043167-Cara-Berbelanja

Gambar III.9. Konfirmasi Pesanan

3.5. Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan MatahariMall.com:
1) MatahariMall.com menyediakan situs yang terinci sehingga memudahkan
konsumen ketika mengakses laman tersebut. Situs ini mencantumkan layanan
pelanggan, seperti cara berbelanja, info pembayaran, info pengiriman, info
pengembalian, dan panduan ukuran.
2) MatahariMall.com menyediakan akun media sosial seperti facebook, twitter,
dan instagram sehingga pelanggan dapat lebih mudah mengikuti info terbaru
dari MatahariMall.com itu sendiri.
3) Mengadopsi layanan O2O. Dengan menyediakan layanan O2O pelanggan tidak
perlu khawatir akan terkena penipuan karena pelanggan dapat mengambil
barang yang dibeli secara langsung maupun barang dapat diantar ke alamat
pelanggan oleh kurir yang disediakan oleh MatahariMall.com.
4) MatahariMall.com yang tergolong pendatang baru di dunia e-commerce, ia
berani menawarkan banyak promosi seperti diskon hingga 99% yang sangat
menguntungkan pelanggan.
5) Proses yang dilakukan oleh MatahariMall.com setelah pelanggan menyatakan
setuju untuk membeli relative cepat, yaitu 3-4 hari kerja untuk wilayah
JABODETABEK dan 4-7 hari kerja di luar area JABODETABEK.
6) Menyediakan layanan customer dan kurir yang ramah.

Kekurangan MatahariMall.com:
1) Dengan keberaniannya memberikan diskon hingga 99% membuat beberapa
pelanggan menjadi kurang percaya akan promosi tersebut.
2) Walaupun tergolong baru, MatahariMall.com sudah memiliki banyak
pelanggan. Ketika pesanan membludag, MatahariMall.com sering kali
kewalahan sehingga mengakibatkan keterlambatan pemrosesan barang
pesanan.
 BAB IV

PENUTUP

4.1. Kesimpulan

Kemajuan zaman ditunjukkan melalui kemajuan pada bidang teknologi. Kemjuan

teknologi ini merambah kepada dunia perekonomian yang menyebabkan perusahaan
dan orang-orang tertentu membuat suatu layanan untuk pelanggan-pelanggan
tercintanya yaitu e-commerce. Dengan melihat contoh-contoh dari pelaku e-commerce
pelanggan secara nyata dimanjakan oleh penjual sehingga transaksi barang menjadi
lebih mudah dan lebih cepat. Bahkan pelanggan hanya perlu mengakses dalam
hitungan detik untuk mendapatkan barang yang diinginkan dan mendapatkan diskon
plus dari perusahaan pelaku e-commerce ini tanpa perlu datang ke tempat berjualan.
Dari penjualan online ini juga penjual memperoleh banyak pelanggan dari seluruh
Indonesia bahkan bila pelayanan yang mereka berikan memuaskan pelanggan, maka
akan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan tersebut.

4.2. Saran
 DAFTAR PUSTAKA

Diambil dari: https://www.mataharimall.com. (9 September 2015)

O’Brien dan Marakas . 2014. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.

Purbo, Onno W. 2000. Mengenal E-Commerce. Jakarta : PT Elex Media.