Unidad 1: Caso Práctico

Yudi Angulo Castro

Dirección de recursos
humanos.
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Docente:
Roció del Pilar Vanegas.

Octubre/2017
Buenaventura/Valle

© 2016 Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas

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 Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos
y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a
Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por
turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las
siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la
sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él
con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de
la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.
Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte
de los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde
hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
3. En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero
líder?
4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?
Respuestas
1. Un capataz en la persona que se encargada del cuidado y administración de un lugar
determinado. Los capataces por lo general son personas con cierto grado de orgullo, son
quienes asumen tener el “control” de las situaciones a su alrededor, se creen con la
capacidad suficiente para llevar el orden del lugar a su cargo.

2. Que no saco tiempo para el dialogo, y preguntarles y preguntarse en qué se estaba

fallando, solo llego a imponer y ordenar como seguramente lo venía haciendo por años,
es precisamente aquí donde recae lo equivalente en ser un buen líder y un jefe, Sergio jugo
más al papel de jefe y no de líder, que es quien se encarga de sopesar las situaciones y en
conceso buscar las posibles soluciones.

3. Claro que Sergio está en la capacidad de ejercer el liderazgo del lugar, en la medida que
involucre al resto del personal en la búsqueda de alternativas efectivas a las problemáticas
que se pudiesen presentar. El error de Sergio, es en el que comúnmente hemos caído
muchos de quienes estamos con personas a cargo, que no hemos asumido con entereza
en rol de líder, sino de jefes y caciques. El liderazgo en el momento que utilizo para llevar
a otros y otras a encontrarse con su “líder interno” con eso que lo motiva, que lo impulsa.

4. Todo buen líder debe cumplir con ciertos requisitos que lo acrediten como tal. Una
característica primordial pensaría yo debería reunir un buen líder es:
a. Motivación. Llevar a su equipo a amar lo que hacen.
b. Iniciativa.
c. Compromiso.
d. Gestión.
e. Compañerismo.
f. Entre otros.
Recordar que el estar frente de un grupo va más allá de ordenar, mandar, imponer; es más, de
demostrar con ejemplos, motivar, involucrar, hacer sentir a los demás que también son parte de.
Apoyo:
https://es.thefreedictionary.com/capataz