CRM e Inteligencia de Negocios.

Darío Bustamante Guzmán

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Instituto IACC

10-09-2017
 INSTRUCCIONES

Utilizando los conceptos vistos en clases, responda las siguientes preguntas realizando un

desarrollo completo de cada una de ellas:

1).- ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM en la

empresa?

La implementación de un CRM en la empresa trae bastantes beneficios los cuales detallare a

continuación:

a.- Facilita la toma de decisiones: proporciona información importante a los responsables de una

empresa para prever el volumen de ventas, calcular el servicio al cliente y hacer un rastreo de la

utilidad del negocio.

b.- Ingreso de la información en tiempo real: permite a los empleados ingreso directo a los datos a

través del móvil.

c.- Perfeccionar el proceso de venta: pueden usar el CRM para que sus períodos de ventas sean

más breves y optimizar las tasas de conversión con campañas de lead nurturing (técnica de

automatización del marketing) y gestión de oportunidades.

d.- Servicio al cliente más eficaz: La tecnología CRM permite a los trabajadores asignar,

administrar y solucionar sucesos al momento con un sistema mecanizado de enrutamiento.

e.- Identificación rápida de clientes: Las herramientas CRM permiten a los funcionarios de los call

centers (centros de llamadas) reconocer automáticamente las llamadas de los clientes que han

estado en relacionado antes con la empresa, gracias a la facilidad de los antecedentes desde el

sistema CRM.

f.- Incremento de la productividad: Con las técnicas CRM, las funciones de ventas y marketing

pueden incluirse sin problemas.

g.- Aumentar la fidelidad del cliente: Los trabajadores que detallen la información minuciosa en

el CRM tienen los antecedentes necesarios para saber de sus clientes, lo que les faculta para crear

relaciones más personalizadas.

h.- Establecer estrategias de marketing: Con el ingreso al historial y al conocimiento de la conducta

de compra del cliente, los equipos de marketing consiguen hacer comunicaciones personalizadas

y enviarlas a sectores específicos.

En cuanto a los factores críticos de éxito al momento de implementar un CMR, tenemos:

 Que la empresa disponga con una eficacia de ventas preparada e identificada por su

proactividad.

 Tener seguridad de los beneficios y fundamentalmente de la eficacia de ventas que tendrá

la empresa.

 Relacionar de manera directa la eficacia de ventas en el progreso del proyecto.

 Efectuar una visión del sistema de forma progresiva, en tal manera que sea probable

depurarlo durante su ejecución.

 Replantear el programa de capacitación cada vez que se requiera.

 Utilizar siempre las 4 pes: personas. Procesos, planeación y plataforma tecnológica

 Establecer un equipo de implementación de éxito.

 Información del proyecto a todos los trabajadores.

 Proporcionar la utilización de la herramienta.

 Trabajar desde el principio con el nuevo sistema.

 Establecer premios para mejorar el rendimiento.

Se puede decir que el CRM se convierte en una práctica elemental para el contacto con los clientes,

razón por la cual no puede visualizársele sólo como una cuestión definida hacia la adquisición de

un buen producto o de una excelente comunicación.

2).- ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

Se define como la composición de tecnología, herramientas y procesos que dejan convertir los

datos guardados en información, esta información en conocimiento y este conocimiento orientado

a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de negocios debe ser partícipe de la estrategia

empresarial, esta le otorga mejorar el uso de recursos, monitorear la ejecución de los objetivos de

la empresa y la facultad de tomar buenas decisiones para así conseguir óptimos resultados.

En la actualidad la inteligencia de negocios suele relacionarse a las tecnologías de la información,

no obstante abarcan un mucho más amplia. La tecnología es claramente una manera de entregar

esta función. De hecho todas las empresas e instituciones cuentan con un sistema de inteligencia

de negocios, muchas veces manual, aunque puede que no sean totalmente conscientes de este

hecho.

También entregar la información que los usuarios del sistema requieren, las modernas técnicas de

inteligencia de negocios son capaces de descubrir peligros y oportunidades de forma instantánea

y comunicárselas al usuario apropiado en cada momento. Esta es una funcionalidad más actual que

se determina mediante sistemas de aviso que se "emite" cuando algún valor o medida establecida

se sale de los márgenes de seguridad fijados.

Bibliografía
 IACC 2017, Estrategias de marketing, semana número 4..