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Unidad 1: "Cómo Lograr Una Supervisión de Excelencia"
Unidad 1: "Cómo Lograr Una Supervisión de Excelencia"
UNIDAD 1
“CÓMO LOGRAR UNA SUPERVISIÓN DE EXCELENCIA”
La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a los cambios tecnológicos y a
la concepción de los valores humanos que experimenta la humanidad a lo largo de la historia.
El supervisor, es un líder o conductor de hombres que actúa como un mediador hábil entre la
alta gerencia y los trabajadores en general; debiendo ser un buen planificador lleno de ingenio y
creatividad, así como una buena fuente de conocimientos técnicos y administrativos.
Es interesante hacer notar que el término supervisor, tiene sus raíces en el maestro artesano
de la antigüedad, ese maestro era un verdadero jefe que en muchos casos, poseía un poder
autocrático para ofrecer cotizaciones por trabajos, contrataba a los propios hombres y los hacía
trabajar como juzgara conveniente. Actualmente se considera que el supervisor combina algunas
de las cualidades de “maestro” y de, “el trabajador del frente”. En realidad hay pocos trabajos
que incluyen tantas responsabilidades como la de un supervisor.
La función de enlace:
Comunicarse con otros individuos y grupos en representación de su propio grupo.
La función de innovador:
Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas.
La función de delegar:
Decidir cuál es el trabajo que deberá realizar cada quien dentro del grupo.
La función de instructor:
Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos.
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Para poder lograr su desarrollo como supervisor, usted debe estar preparado y motivado para aceptar
y reconocer la necesidad de cambio:
• Cambio de actitud.
• Cambio de conocimiento.
• Cambio de habilidades.
Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirir conocimiento y
desarrollar habilidades y actitudes, entre ellas podemos mencionar:
Si usted, desea sobrevivir y triunfar como supervisor, debe estar dispuesto a aceptar la
responsabilidad de manejar su propio desarrollo. Para ello:
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EL ÉXITO EN LA SUPERVISIÓN
Depende de muchos factores que poseen los supervisores, entre ellos tenemos;
El dominio de sí mismo en los supervisores, los conducen a aplicar el concepto costo - beneficios, a
su grupo de trabajo y a la organización en general antes de expresarse o de actuar con base a sus
necesidades o deseos personales
Los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los critica verbalmente o los ataca
agresivamente, tratan de encontrar una explicación racional.
La objetividad es la habilidad en una persona para mantenerse ecuánime y juzgar los hechos con una
actitud racional, asimismo considerando los puntos de visa de los demás.
El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia, como las alianzas, las redes, las
coaliciones y los equipos, para sacar adelante el trabajo.
Los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las acciones de una persona
constituida en autoridad tienen sobre las personas que los rodean.
Concéntrese en sus necesidades de desarrollo que usted haya identificado. Elabore un plan de
acción, que constituya la base para mejorar su gestión. Resuelva las siguientes interrogantes:
1. Escriba tres funciones del supervisor, en las cuales considere que son mayores sus
necesidades de desarrollo:
a) ______________________________________________
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b) ______________________________________________
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c) ______________________________________________
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Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote un aspa la columna que describa su forma
de ser.
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• Organice su trabajo.
• La extensión del horario del ejecutivo, no siempre refleja eficiencia, muchas veces la jornada
excesiva es indicador de incapacidad para delegar.
Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote con un aspa la
columna que describa su forma de actuar.
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INSTRUCCIONES
1. Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dos evaluaciones, sume verticalmente
para obtener el total de respuestas, para cada opción y anote los resultados, debajo de cada columna.
2. A continuación multiplique el resultado de cada columna por el valor indicado por el profesor.
3. Sume horizontalmente los cuatro resultados, y comuniquen al profesor, quien les dirá el resultado de la
evaluación final.
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¿Cuál es su misión en la vida? ¿Cómo va actuar para lograrlo? ¿Qué acciones concretas piensa
realizar para lograr su objetivo?
Imagine por un momento, que alguien lo detiene en la calle y le pregunta: ¿oiga, usted qué piensa lograr
de la vida? ¿cuál es su objetivo en lo personal? Como padre de familia ¿qué piensa realizar? En su
trabajo ¿qué espera usted aportar para mejorar su empresa? y, finalmente en tono más severo le
reclamará ¿y a la nación y al mundo qué le piensa usted en vida entregar? Tales planteamientos son
fundamentales en la vida, para contestarnos nosotros mismos ¿para qué existo?.
Al abordar el tema secreto de los líderes de excelencia inevitablemente tenemos que llegar a su esencia
más profunda ¿cuál fue el mayor impulsor en su existencia? ¿Por qué sus vidas fueron fructíferas? ¿Qué
explicación podríamos encontrar, para justificar su entrega más allá de cualquier limitación, prisión,
persecución, humillación y muerte? Encontramos un común denominador en todas ellas, una misión, un
ideal porque luchar, un sueño tan poderoso que los rebasó a ellos mismos y los desafió para lograr vencer
lo que para otros era imposible.
La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es, por supuesto, lo que aparentemente es
gramática “el extra”, pero que en la práctica es la marca indeleble entre lo común y lo excelente, la misión,
el distintivo de los seres magistrales. La fuente de energía y de valor más importante no proviene de
vitamina alguna o de alguna fórmula misteriosa, sino de su propio interior, los ideales significan el
energético más importante ¿pero de qué sirve la mejor y excelente misión si no se convierte en acciones
concretas que le dan expresión práctica a los ideales?.
La expresión real de los sueños son las acciones, es cuando revelamos la auténtica naturaleza de
nuestras intensiones. La fortaleza o debilidad de nuestros ideales son sometidos a prueba de la acción,
situación que se hace necesario dedicar tanto espacio y reflexión a la importancia que tiene el encontrar
por nosotros mismos nuestra misión.
El profundo vacío en que vive la mayoría de la juventud en el mundo, se debe fundamentalmente a este
vacío existencial, el cual lo tratan de llenar con drogas, alcohol o sexo, convirtiéndose en sonámbulos y
espectadores de la vida e inconscientemente se han convertido en autistas, sin fin alguno.
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La historia ha sido y seguirá siendo escrita por líderes; básicamente se consideran tres tipos de
líderes en toda sociedad humana:
El Líder Natural, nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de influencia innata sobre
los demás.
El Líder Circunstancial, es aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolver problemas,
adquiere influencia en los demás.
El Líder Cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemáticamente para ser líder.
Los Líderes de Excelencia, son personas que reconocen que el poder radica en los demás, que
en sus subordinados está la fuerza para llevar la empresa al destino que ellos ha elegido; sin
embargo es importante resaltar que no existe una tipología de líder, pues ellos se dan en todas
las razas, tamaños y caracteres, sin embargo a través de diversas investigaciones, se ha
encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un líder de excelencia.
4. 2 LA VENTANA DE JOHARY
Es una matriz desarrollada por dos científicos norteamericanos Joseph Luft y Harry Inghan y
permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismo y facilitar el trabajo en equipo. Se
basa en los siguientes principios:
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( I ) PÚBLICA ( II ) CIEGA
Lo que Yo conozco de Mí y los Lo que Yo no conozco de Mí y los
demás también. demás Si.
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El Supervisor:
Es un guía o líder de sus hombres, con una serie de funciones y responsabilidades bien definidas por lo
que, es necesario e importante desarrollar en forma permanente sus habilidades.
Sugerencias:
Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas, para poder desarrollar una
supervisión eficaz.
Liderazgo:
El líder es un conductor de hombres (supervisor). No existe una tipología de líder, pues ellos surgen en
todas las razas y culturas, sin embargo existen ciertas características comunes en todos los grandes
líderes de la historia, que se brindan para ser tenidos en cuenta.
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AUTOCOMPROBACIÓN Nº 01
Para reforzar los conocimientos vertidos en el presente módulo, se plantea la siguiente prueba de
autocomprobación:
a)
b)
a)
b)
c)
a)
b)
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SOLUCIONARIO DE AUTOCOMPROBACIÓN Nº 01
b) La función de innovador.
a) Visión
b) Integridad
4. Un líder cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemáticamente para ser líder.
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“Mire, Tomás”, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, “como puede ver,
nuestra última investigación de las actitudes de sus empleados, sitúa a su departamento en el lugar más
bajo de la lista, la última vez que hicimos el análisis, dijo que estaba seguro que la investigación estaba
equivocada, o que los resultados se veían afectados por uno o dos amargados; pero han pasado ya tres
años y siguen ocupando el último lugar”.
Tomás guardó silencio y observó el informe de resultados de la investigación. Por supuesto los datos
confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban muy por debajo del
promedio de la empresa en lo que se refería a sus reacciones a las exigencias de trabajo, las relaciones
entre los supervisores y los empleados, lo adecuado de las comunicaciones, posición y el reconocimiento.
Por otra parte, sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y su pago eran tan buenas como las del
resto de la compañía.
“Desde luego”, siguió diciendo el gerente de personal “sus empleados no se quejan del pago, ni de las
condiciones de trabajo. ¿cómo se explica eso?”
“Es fácil” respondió Tomás: “esos tercos se interesan sólo por el pago ¿y cómo no le van a gustar las
condiciones de trabajo? la compañía les puso nueva iluminación y un ventilador el año pasado. Lo único
que me sorprende, es que todavía no hayan encontrado este año alguna otra cosa de qué quejarse”.
Tomás siguió diciendo: “debo admitir que no mimo a los empleados de mi departamento, pero ¿porqué
debo hacerlo? No son niños, ¿debo ponerle una medalla a un montador de tubos porque logra hacer una
buena junta de vez en cuando?.
“Si no mantuviera detrás de esos tipos, dentro de poco fallaría toda la planta, es así como me la paso
todos los días, verificándolo todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que un trabajador haga
algo bien, sobre todo cuando la oficina central los trata con guante blanco! No me extraña que no tenga
éxito en su concurso de popularidad.
1. ¿Porqué cree que Tomás tiene esos sentimientos hacia dicha investigación?
2. ¿Hasta qué punto estima que los resultados de la investigación reflejan bien el manejo por Tomás de
las relaciones con sus empleados?
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