Pontificia Universidad Javeriana

Gestión del Conocimiento

Julian Andres Pineda Moreno

Knowledge Café en Chubb Seguros LatAm

Se ha logrado identificar que en la compañía hay un alto índice de retraso en la emisión de
seguros, lo que implica pérdidas económicas y reprocesos en casos de siniestralidad antes de
la emisión. Por lo anterior se ha manifestado la problemática no sólo a nivel Colombia sino que
es un tema generalizado en Latinoamérica, se propone un “workshop” donde asistirán los
gerentes regionales de cada línea de negocio para Latinoamérica junto con los líderes de
operaciones de cada país; dentro de las temáticas a tratar está la identificación de las
diferentes estrategias para efectuar la emisión de pólizas de forma rápida, la importancia de
que las personas entiendan el impacto de las demoras en la emisión y la forma en que se
propone resguardar y gestionar la difusión de las estrategias (conocimiento) que surjan para
mitigar el problema, garantizando la permanencia del mismo en la compañía y así mismo
contar con más personas tengan el conocimiento y así evitar la dependencia de una persona,
que en el mundo de los seguros, es muy valiosa y apetecida.
A continuación la descripción de la actividad propuesta.
Facilitador: Gerente Regional de Property & Casualty.
Participantes: Gerente de operaciones Regional, Gerentes de operaciones Regionales de
cada línea de negocio, Líderes de operaciones de cada país y cada línea de negocio (45
personas aproximadamente)
Espacios: Salas de juntas de la compañía.
La reunión se hará en el mes de Abril en Miami, se ha encomendado al Gerente Regional de
Calidad y Métricas ser el “moderador” de la actividad, donde se explicará la metodología en que
se atacará el problema, se ha determinado conformar grupos de trabajo donde esté un gerente
Regional, un gerente Local y 3 líderes de operaciones, con la condición de que todos deben
pertenecer a países y líneas de negocio diferentes.
La compañía ha facilitado las instalaciones y el tiempo de las personas citadas, al igual que
materiales de trabajo y la disposición de aplicar las metodologías resultado de la actividad.
El knowledge café se hará en el marco de la reunión anual de gerentes de operaciones de la
compañía y se hará el primer día de la convención que dura 3 días, la actividad se planeó para
ser realizada en 4 horas.