ACT Y CCC EN HOSPITALES

Se tiende a pensar que el ACT y los CCC son herramientas gerenciales para empresas que producen
bienes, o para organizaciones lucrativas o quizá pueden sentir que solo las grandes empresas
pueden adoptar el ACT y los CCC. La ACT ha sido adoptada ampliamente por el sector servicio, por
las pequeñas y medianas empresas, por instituciones del sector público y por organizaciones que no
persiguen fines de lucro. En esta sección muestra como una institución del sector salud acepto el
reto de adoptar ACT y los CCC.

Antecedentes: CCC y ACT en hospitales

Las lecciones aprendidas acerca de la ACT y los CCC han sido muy bien recibidos en el sector salud y
educación. Fueron muchas las razones que atrajeron al sector salud:

1ero.- No había motivo para dudar que podría igualar los exitosos resultados obtenidos con ACT y
CCC.

2do.- Las funciones diarias en los hospitales parecían beneficiarse de la asimilación de las actividades
de mejora a través de pequeños círculos ya que existen bastantes unidades pequeñas en los
hospitales y cada una establece un modo estándar de trabajo y trabajo en equipo coordinado.

3ro.- Se observó un número creciente de accidentes en los que estuvieron involucrados médicos,
enfermeras y paramédicos. Algunos condujeron a la muerte u otros ocasionaron serios problemas
de salud

Por ello la calidad en el sector salud ha venido creciendo en Japón en los últimos diez años. Los
errores humanos crecen en número, se ha determinado que son previsibles si se asegura siempre
la administración de calidad como un factor crucial en las operaciones hospitalarias.

Según el Sr. Kitajima un "servicio de médico de calidad” significa: “Calidad en cada operación y en
el sistema en que se organizan” por lo tanto la mejora significa, mejorar la calidad en cada operación
y tiene que lograrse mediante la participación de todos los empleados involucrados en ella

Los aspectos específicos de las actividades de un hospital donde cada empleado tiene su propia
especialidad, han hecho difícil la calidad en el trabajo. En caso de los hospitales de Japón su
organización es jerárquica y el personal casi no se comunica horizontalmente por lo tanto padecen
de problemas gerenciales y operativos. La introducción de la ACT y los CCC podría desempeñar un
papel importante en ese sentido.

Por ello la ACT se ha ido introduciendo en los hospitales de Japón y ahora de quince a veinticinco
han adoptado este modelo. Hay algunos casos en los que se usan los CCC sin el marco de referencia
del ACT. Actualmente existen 200 hospitales que prácticas el CCC en el Japón.

PREGUNTA : MARISSA – ¿Por qué se implementó el ATC y CCC en hospitales?