INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCA SANTO TOMAS

PERSONALIDAD ETICA Y LIDERAZGO

MODALIDAD NO ESCOLARIZADA

NOMBRE:
JOSÉ ANTONIO JUAREZ CASTRO
ACTIVIDAD:

CASO TOYOTA

ASESOR:

CITLALLI ARACELI VELA IBARRA

UNIDAD:

FECHA:

07-FEBRERO-2017
PARA RESOLVER ESTE CASO LOS PRIMEROS PASOS YA SE DIERON, LOS
CUALES A MI PARECER SON CORRECTOS:
 Se creará un grupo asesor de expertos de EE.UU., y otros países para
evitar decisiones erróneas y establecerá un centro de calidad.

 Toyota aceptó finalmente pagar una multa récord de 16 mil 400 millones de
dólares por no haberle notificado a tiempo a las autoridades
estadounidenses que algunos de sus automóviles tenían un acelerador
defectuoso.

 Sr. Toyoda también ofreció una disculpa a los consumidores chinos por el
enorme retiro de vehículos.

Lo que falta por resolver aquí es la pérdida de confianza que se dio por parte
del consumidor, lo cual no es tarea fácil, ya que el consumidor buscara satisfacer
su necesidad de automóvil con otras marcas, para lo cual se necesitan una gran
inversión con respecto a varias tareas para hacer que la gente recupere la antigua
confianza en la marca.

Para ello se realizara lo siguiente:

1. Se realizara una exhaustiva búsqueda de la falla en el ensamblado de los

modelos para detectar desde que punto de la línea, o en qué punto
específico existe el desperfecto, una vez detectado y arreglado el problema
se proseguirá con el segundo punto.

2. El grupo asesor de expertos dentro del centro de calidad recién creado

pondrá a prueba de manera aleatoria todos los automóviles de los modelos
en cuestión de fallas y no solo eso se implementaran nuevos controles para
garantizar la funcionabilidad al 100% y sin fallas dentro del marco normal y
correcto de uso. Cada que se detecte alguna falla o anomalía se volverá al
punto número uno.

3. Se darán a conocer al público todos los ajustes realizados en la línea de

ensamblaje o en el lugar que hayan sido realizados esto con el objetivo de
que se den cuenta de que se está trabajando con expertos de todo el
mundo y que de verdad existe una genuina preocupación por la seguridad
de los modelos de la marca, exaltando de manera positiva todo este
proceso como si se tratase de algo nuevo, no de una corrección.
 4. También se tendrá que realizar una gran campaña de publicidad en la cual
es punto focal sea la seguridad y la experiencia que posee la marca para
reforzar aún más la confianza de los consumidores.

5. Se realizaran re-lanzamientos de todos los modelos con grandes

presentaciones a nivel mundial otorgando un plus a los modelos en
seguridad, con esto no solo se estaría recuperando confianza sino también
serviría de publicidad para realzar las ventas caídas.

6. Y como agradecimiento a la fidelidad de los clientes se les otorgara una

garantía de más años sobre el vehículo, con lo cual habría otro plus extra y
la empresa no perdería absolutamente nada ya que se tiene completa
confianza y mucho trabajo bien realizado en los automóviles, al contrario
ganara más clientes y recuperara la confianza perdida.

¿Es legal?

Por supuesto, todas las acciones aquí mencionadas como mejora son
completamente dentro de la ley independientemente del país.

¿Infringiré las leyes civiles o la política de la compañía?

Claro que no de ninguna manera, al contrario mejoraran algunas políticas en

cuanto a seguridad se refiere.

¿Es equilibrada?

Las propuestas son equilibradas si se toma como base el contexto en el cual se

encuentra la compañía, no lo serian en el caso de que la marca no tuviera esta
problemática.

¿Es justa con todos los afectos en el corto plazo, así como en el largo plazo?

Es muy justa en el marco de la confianza que se tiene que recuperar de los

consumidores, ya que sin esta confianza la marca podría desaparecer incluso por
lo cual en el corto y largo plazo existe la visión correcta.

¿Promueve relaciones en las que todas las partes ganan?

Desde luego que sí, aquí ganan primeramente los clientes, en segundo la
compañía y todos sus empleados, ambas partes se benefician con este plan de
trabajo.
¿Cómo me hará sentir respecto a mí mismo?

Excelente ya que estaría implementando mejoras en mi compañía y promoviendo

nueva clientela y sobre todo haciéndola crecer, ayudando así a los trabajadores y
consumidores a la vez.

¿Me enorgullecerá?

Claro que si

¿Me sentiría bien si mi decisión se publicara en un periódico?

Por supuesto que sí, ayudaría muchísimo

¿Me sentiría bien si mi familia se enterara?

Desearía que supieran, no tendría por qué mantenerlo en secreto.