PEDOMAN WAWANCARA

( INFORMAN)

MANAGER SARANAN DAN PROPERTY

Nama :

NIPPOS :

Jenis Kelamin : L / P

Alamat :

I. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Dalam upayanya restrukturisasi dan pemberian
penghargaan meruapakan

salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Tetapi dalam hal

peningkatan kualitas pelayanan publik tentunya terdapat aspek tangibles

yaitu pemenuhan fasilitas-fasilitas fisik, sarana, peralatan dan fasilitas

pegawai yang mendukung terlaksananya pelayanan publik yang berkualitas.

Berikut pertanyaannya:

1. Menurut anda, adakah upaya peningkatan kualitas pelayanan di

Kantor Pos Pusat Samarinda dalam bidang sarana dan prasarana?

2. Apabila ada, menurut anda apa saja usaha-usaha yang telah dilakukan

Kantor Pos Pusat Samarinda di bidang sarana dan prasarana dalam

mendukung upaya peningkatan kualitas pelayanan?

3. Menurut anda, bagaimana upaya yang dilakukan oleh pihak kantor

Pos Pusat Samarinda dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui

fasilitas fisik, sarana peralatan, dan fasilitas pegawai?

II. Kendala peningkatan kualitas pelayanan publik

1. Menurut anda, apakah ada kendala-kendala yang dialami Kantor Pos

Pusat Samarinda dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan

kepada masyarakat?

2. Menurut anda, kendala apa saja yang dihadapi dalam upaya

peningkatan kualitas yang dilakukan melalui restrukturisasi

organisasi?

3. Menurut anda, kendala apa saja yang dihadapi dalam upaya

peningkatan kualitas yang dilakukan melalui pemberian penghargaan

dan sanksi kepada unit pelayanan?

4. Menurut anda, mengapa Kantor Pos Pusat Samarinda mengalami

kendala dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan tersebut kepada

masyarakat?

5. Apa saja upaya yang dilakukan dalam menghadapi kendala tersebut?