Persembahan Kata pengantar BABI Konsep pemasaran ... 14 1.2. 13. 14. 45. 1.6. 17. 1.8. BAB II DAFTAR ISI Segmantasi Pemasaran 24 22 2.3, 24. 25, 2.6. 27. 28. halaman acta v vi 1 Pengertian Pemasaran dan manajemen pemasaran ... 2 Kebutuhan-keinginan-Permintaan-Nilai dan Produk 3 Konsep inti pemasaran 5 Pemesaran di rumah sakit . 6 ‘Tujuan-manfaat Pemasaran 6 Rangkuman 7 Tugas 8 Daftar Pustaka 8 9 Pengertian Segmentasi 9 Manfaat segmentasi 10 Dasar segmentasi 12 Penentuan pasar-target sasaran 14 Penempatan/pemosisian 16 Rangkuman .. 7 Tugas 18 Daftar Pustaka 18 viiBAB III Penetapan harga .. 3.1 3.2 3.3, 3.4. 3.5. BAB IV. Perilaku konsumen 44 42 43. 44. 45. 46. BAB V Kepuasan konsumen ... 54 5.2 5.3, 54, 5.5. 56 Pengertian harga Faktor-faktor yang berpengaruh Rangkuman Tugas Daftar pustaka Karakteristik konsumen Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Proses pengambilan keputusan Rangkuman .. Tugas Daftar pustaka Pengertian kepuasan Membangun nilai kepuasan Catra mempertahankan konsumen Rangkuman Tugas Daftar Pustaka viii halaman. 19 24 32 19 20 22 22 22 25 26 28 30 31 31 33 33 35 37 37 37BAB VI Pemasaran internal ... 641 6.2 63 6.4, 65. 66 BAB VII Bauran Pemasan .. 7 72 7.3. TA, 75, 76. 77. BAB VIII Periklanan dan etika pemasaran . 8.1 8.2 8.3. 8.4, 85 8.6. Pengertian pemasaran internal Tujuan pemasaran intemal Manfaat pemasaran intemal Rangkuman........ Tugas Daftar pustaka Pengertian bauran pemasaran Fungsi bauran pemasaran Elemen-elemen pada bauran pemasaran Cara penggunaan Rangkuman Tugas Daftar pustaka Pengertian perikianan-publikasi Etika promosi Asas dan penerapan promosi Bentuk Promosi Materi promosi Pembinaan dan pengawasan ix halaman 52 44 40 40 44 42 42 42 44 45 45 49 50 50 50 53 53 54 S7 59 62halaman 8.7. Rangkuman 62 8.8. Tugas 63 8.9. Daftar Pustaka 63 BAB IX Rangkuman 65 BABX GOS sissies: BT. BAB XI Daftar pustaka ...........cccceseeseeeeeeeeee a 69BABI Konsep pemasaran Kemampuan akhir Menjelaskan konsep dasar tentang pemasaran, kebutuhan, keinginan, permintaan, transaksi tujuan dan manfaat pemasaran Indikator : 4. Menjelaskan pengertian tentang pemasaran 2. Memahami kebutuhan, keinginan, permintaan, nilai, produk dan transaksi pada pemasaran 3. Menjelaskan konsep dasar pemasaran rumah sakit 4. Menjelaskan tujuan dan manfaat serta ruang lingkup pemasaran Pengantar Pada bab ini memperkenalkan konsep dasar pemasaran.inti dari pemasaran yaitu kebutuhan, keinginan, permintaan, nilai, produk dan kepuasan pasar sasaran. produk rumah sakit bisa berupa barang maupun jasa, hal tersebut erat kaitannya dengan merk produk dan bagaimana merek ini dikenal dan dipertahankan agar menciptakan suatu image atau kesan pada konsumen yang baik dan akhimya akan membawa konsumen mengambil keputusan untuk menggunakan jasa layanan rumah sakit. Konsep pemasaran rumah sakit, tujuan dan manfaat_ serta ruang lingkup dari pemasaran. Dengan berpartisipasi aktif maka mahasiswa dapt memahami dan dapat menjelaskan serta menerapken hal dasar dari pemasaranmenuntut produk dengan manfaat yang menambah nilai lebih dan kepuasan. Perusahaan pemasaran berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan pelanggan mereka, keinginan permintaan agar dapat menciptakan produk yang akan memuaskan pelanggan/konsumen nya Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk daya tarik, akuisisi, pengguna atau konsumsi yang dapat memuasakan suatu keinginan atau kebutuhan Suatu produk lebih dari sekedar kumpulan fitur berwujud yang sederhana, produk bisa berupa barang dan jasa yang dalam hal pelayanan rumah sakit bisa berupa barang misalnya obat yang diproduksi di rumah sakit tetapi tidak ada dipasaran, maupun jasa pelayanan. Produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen dapat dipandang pada tiga tingkatan yaitu a) Produk inti yang terdiri dari manfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumen ketika produk tersebut dibeli, b) Produk aktual berada disekitar produk inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur design, nama merk c) Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dam mamfaat yang ditawarkan bersama seperti jasa pengiriman obat gratis, penugas rumah sakit yang mengingatkan konsumen pada saat harus melakukan kontrol ulang dan lain sebagainya Bila konsumen membutuhkan produk, maka yang pertama dipertimbangkan adalah manfaat produk, baru faktor lain setelah itu baru mengambil keputusan untuk membeli ataupun tidaka 1.8. Tugas 1. Definisi dari Pemasaran Rumah sakit 2. Perbedaan prinsip dari pemasaran Rumah sakit dengan Pemasaran Jasa lain ? 3. Kajianan bagaimana rumah sakit menggunakan merk atau Jogo atau nama. Analisa dampak-dampaknya ! Daftar Pustaka 1. Basu Swastha, Irawan, 2008, Manajemen Pemasaran modern, penerbit Liberty Yogyakarta N Phillip kotler, gary Armstrong, 2003, Dasar-dasar pemasaran; jilid 1 edisi ke12 terjemahan PT. Erlangga Jakarta 3. Phillip koller, gary Armstrong, 2003, Dasar-dasar pemasaran; jilid 2 edisi ke12 terjemahan PT. Erlangga Jakarta 4. Phillip Kotler,Kevin L. Keller, Edisi 13, 2009, Mangjemen Pemasaran, Penerbit Erlangga, Jakarta 5. Richard K. Thomas, 2005, Marketing Health Services, Health Administration Press, Chicago 6. S. Supriyanto, Ernawaii, 2010, Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, CV Andi Offset, Yogyakarta 7. Yuli Prapancha Satar, 2009. Pemasaran Rumah Sakit, diuduh dari internet 20122.3, Dasar segmentasi Dalam menentukan segmentasi pasar manajemen harus memilki dasar atau kriteria tertentu agar dapat menempatkan paca posisi yang tepat. Dasar-dasar yang digunakan menentukan segmentasi pasar adalah : 1) Segmentasi geografi Dalam segmentasi geografi pasar dibagi dalam wilayah. Dengan segmentasi ini rumah sakit dapat memilih satu wilayah atau beberapa wilayah dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Misalkan rumah sakit A di daerah industri dimana banyak terjadi kecelakaan akan membuka rumah sakit yang berfokus menangani penyakit akibat kerja sedangkan rumah sakit A tersebut akan membuka cabang atau satelit di wilayah perkotaan dengan fokus pelayanan psikiatri dan lain sebagainya 2) Segmentasi demografi Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi ke dalam kelompok atas dasar variabel demografi seperti» umur, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama dan lain sebagainya. Sebagai contoh penerapan berbbagai variabel adalah sebagai berikut : a) Pendapatan : rumah sakit melakukan pembagian pelayanan kelas 1, kelas 2, VIP untuk priayanan fasilitas25. ¢) Concentrated marketing! Pemasaran terpusat Rumah sakit memilih segmen tertentu dan memusatkan pemaseran pada segmen tersebut, dengan demikian rumah sakit akan berkonsentrasi dan mengikuti perkembangan segmen_ tersebut. Misalnya rumah sakit anak maka rumah sakit akan mengikuti perkembangan segala sesualu yang terkait Untuk ini rumah sakit_ mempunyai_beberapa keungtungan yaitu : konsentrasi sumber daya; promosi lebih terarah; biaya operasional dapat dihemat, sedangkankelemahannya adalah segmentasi sempit dan mudah berubah; bila ada rumah sakit yang lebih besar akan mudah terpengaruh dan sulit untuk bersaing Penempatan /pemosisian (targeting) Istilah product posisioning merupakan trategi manajemen yang menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui riset dan studi segmentasi untuk menciptakan suatu kesan terhadap produk sesuai dengan keinginan pasar sasaran. Penempatan prosuk ini gabungan antara deferensiasi produk dan segmentasi pasar. Rumah sakit berusahan membuat produk atau layanan yang mempunyai nilai lebih dari pada pesaing, hal ini melibatkan kualitas produk atau hasil layanan, harga, merk, promosi maupun aspek pemasaran yang lain, serta perubahan perilaku konsumen. Menurut /ndonesian Marketing Gurus, Hermawan Kartajaya, Sembilan elemen inti pemasaran (nine core elements) dikelompokkan menjadi tiga bagian utama, yaitu strategy (yang terdiri dari segmeniation, targeting, —_ positioning, _ tactic3.2. Faktor-faktor yang berpengaruh Dalam penetapan harga tentungnya berdasarkan besamya biaya yang dikorbankan dan harusiah ekonomis, efesien rasional yang dapat dihitung. Tantangan penetapan harga adalan menemukan harga yang memungkinkan mendapatkan laba yang wajar dengan cara dibayar untuk nilai yang diciptakan dan dinikmati_ oleh konsumen Rumah sakit haus mempertimbangkan banyak faktor dalam menentukan kebijakan penetapan harganya. Beberapa rincian pada prosedur enam langkan: 1. Memilih Tujuan Penetapan Harga Semakin jelas tujuan perusahaan/rumah sakit, semakin mudah menetapkan harga. Lima tujuan adalah Kemampuan bertahan + Laba saat ini maksimum Pangse pasar maksimum * Pemerahan pasar maksimum * Kepimpinan kualitas produk 2. Menentukan Permintaan Dalam kasus normal, keduanya berhubungan terbalik: semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan + Sensitivitas Harga + Memperkirakan Kurva Permintaan. Sebagian besar perusahaan termasuk rumah sakit seyogyanya berusaha mengukur kurva permintaan mereka dengan menggunakan beberapa metode yang berbeda: ) Survey | Eksperimen harga | Analisis statistic 3. Memperkirakan Biaya Rumah sakit secara normal ingin menetapkan harga yang dapat menutupi biaya memproduksi, mendistribusikan, dan Page 20BAB IV Perilaku konsumen Kemampuan akhir Menjelaskan dan memahami karakteristik konsumen, faktor -faktor yang mempengaruhiperilakukonsumendan —_bagaimana pengambilan keputusan untuk menggunakan jase atau produk rumahsakit Indikator : BORN Mendefinisikan perilaku karakteristik kosumen Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Menjelaskan langkah dalam proses keputusan pembelian Memahami pemasar dalam menganalisa pengambilan kepulusan konsumen Pengantar Konsumen mengacu kepada orang-orang dengan potensi untuk mengkeonsumsi barang atau jasa; yaitu, siapa saja yang memiliki keinginan atau kebutuhan (dan mungkin kemampuan untuk membayar) produk dapat dianggap sebagai potensi pembeli Untuk Kesehatan bahwa hampir semua orang adalah prospek untuk konsumsi pelayanan kesehatan. Dan konsumena dala pelayanan kesehatan mempunyai bermacam karakter dan dalam pengambilan keputusan sering kali tidak diputuskan sediri karena di negara Kita dikenal dengan keluarga besar sehingga kadang keputusan diambil oleh salah satu yang dominan dalam keluarga tersebut43. 2. Faktor Sosial Yang mempengaruhpada faktor ini adalah grop referensi Ireference groups, keluarga, status & aturan yang melekat 3. Faktor Personal Yang tergolong disini adalah — Umur dan tahapan siklus hidup : balita, remaja, dewasa, manula/geriatri Pekerjaan/profesi — Situasi ekonomi — Gaya hidup Kepribadian & konsep diri 4, Faktor Psikolog i — Motivasi Persepsi Pembelajaran — Kepercayaan & sikap Proses Pengambilan keputusan Dalam pembelian suatu produk atau pemilihan tempat pelayanan kesehatan belum tentu menimbulkan jenis perilaku yang sama pada segmentasi sararan yang sama. Bagian utama dari proses pembelian adalah proses keputusan yang diperlukan untuk pembelian suatu produk Proses keputusan pembelian konsumen mencakup lima tahap, yaitu 1. Pengenalan masalah Pada tahap ini konsumen mulai mengenali masalah atau kebutuhan ketika menyadari adanya perbedaan antara kondisi yang diinginkan dengan kondisi yang ada, yang63. Mempertahankan sumber daya manusia yang produktif dan loyal — Menanamken rasa kepedulian yang tinggi dan memberikan pelayanan yang terbaik (service champion) Menciptakan kerja sama tim yang baik — Dalam pengembangkan produk melibatkan tenaga- tenaga yang terkait. Meningkatkan kepuasan sumber daya manusia yang seimbang, diberlakukannya reward and punishment secara adil Semua ini agar proses pelayanan_berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan bahkan melebihi herapan konsumen Manfaat pemasaran internal Pemasaran intemal melibat semua sumber daya manusia yang ada di rumah sakit, hal ini akan _mempunyai manfaat yang langsung pada sumber daya manusia untuk meningkatkan mutu, kinerja, komitmen, profesionalisme dan memberikan pelayanan yang terbaik sehingga terjadi peningkatan kesejahteraan, loyalitas sumber daya manusia pada rumah sakit Dampak tidak langsung dari pemasaran internal yang balk akan meminimalkan perpindahan konsumen dan akan menciptakan konsumen yang loyal dan akhimya akan meningkatkan pendapatan rumah sakit