‫لسائلة الكاثر تكرار عن نظم إدارة الجودة‬

‫ما هو تعريف الجودة؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الوأل‬

‫تتعرف جودة المنتتج أو الخدمة بأنها "إدراك العميل لمتتدى تلبيتتة المنتتتج أو‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫الخدمة لتوقعاته‪".‬‬

‫ماذا نعني بكلمة أيزوأ ‪ISO‬؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثاني‬

‫اليأزو )المنظمة الدولية للتقييس( هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم‬
‫•‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي‪ ،‬والمعروفة على نطتاق واستع بإستم )اليأتزو ‪ (ISO‬ف ي ‪ 23‬فتبرايأر ‪.1974‬‬
‫•‬
‫واليأزو هي أكبر جهة دولية لنشر وتطويأر المواصفات الدولية التجاريأة والصناعية‪.‬‬
‫اليأزو عبارة عن شبكة من المعاهد التي تصدر عنها المواصفات وتضم ‪ 162‬دولة بواقع عضتو لكتل منهتتا‪ ،‬وتوجتتد المانتتة‬
‫•‬
‫العامة للمنظمة في جينيف بسويأسرا ومهمتها التنسيق للنظام )بأكمله(‪.‬‬
‫اليأزو منظمة غير حكومية تمثل جس ررا يأمتد بين القطاعين العتتام والهلتتي‪ .‬فمتتن ناحيتتة‪ ،‬يأشتتكل العديأتتد متتن المعاهتتد‬
‫•‬
‫العضاء في المنظمة جز رء من الهيكل الحكومي لبلدانهم أو جهات مفوضة من حكوماتها‪ .‬ومن ناحية أخرى هناك أعضاء‬
‫آخرون يأنتمون بشكل خاص للقطاع الهلي حيث تم إنشاءهم بمعرفة مشاركة وطنية مكونة من منظمتتات تعمتتل فتتي‬
‫مختلف المجالت‪.‬‬

‫ما هي مواصفات نظم الجودة؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثالث‬

‫‪ISO‬‬ ‫مواصيييييييييييييييييييييييييييييفات الييييييييييييييييييييييييييييييزوأ‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫وضعت منظمة اليأزو ‪ ISO‬ما يأزيأد على ‪ 31,000‬مواصفة دولية في العديأد من المجالت )الصناعية والتجاريأة( ويأتتتم نشتتر متتا‬
‫يأقرب من ‪ 1,100‬مواصفة أيأزو سنوريأا‪ .‬أشهر معايأير الجودة هي ‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬و ‪ISO 17025‬و ‪ISO 22000‬و ‪ISO‬‬
‫‪27001‬‬

‫‪ISO‬‬ ‫مواصيييفات الجيييودة اليييتي ل تنتميييي إليييي الييييزوأ‬

‫نظم الجودة التي ل تنتمي إلي مجموعة مواصفات اليأزو ‪ ISO‬هي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة اليأزو ‪ISO‬‬
‫ولكنها تخضع للعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها فتي ذلتك مثتل مواصتفات ونظتم اليأتتزو ستتالفة التذكر‪ ،‬وهتي‬
‫كالتي‪:‬‬
‫‪BS OHSAS 18001‬‬ ‫مواصفة نظام إدارة الصحة والسلمة المهنية‬
‫•‬
‫‪HACCP‬‬ ‫نظام تحليل المخاطر وتحديأد نقاط التحكم الحرجة‬
‫•‬
‫‪BRC‬‬ ‫مواصفة اتحاد تجار التجزئة البريأطانيين‬
‫•‬
‫‪CE‬‬ ‫علمة السلمة الوروبية‬
‫•‬
‫‪EU compliance‬‬ ‫معايأير اللتزام للنظم الوروبية‬
‫•‬
‫‪Country Compliance‬‬ ‫معايأير اللتزام للنظم المحلية‬
‫•‬
‫‪ANSI‬‬ ‫مواصفات معهد المعايأير الوطني المريأكي‬
‫•‬
‫‪σ6‬‬ ‫ستة سجما‬
‫•‬
‫‪TQM‬‬ ‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫•‬
‫هل يتم منح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات العمال أم للفأراد؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الرابع‬
‫تمنح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات العمال‪.‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫هل هناك أي شهادات خاصة بالجودة يتم منحها للفأراد؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الخامس‬
‫يأوجد الكثير من البرامج التدريأبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علميتتة متخصصتتة‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيأضا إعداد كوادر قادرة علتتى التتتدقيق علتى تلتك النظتم ستتواء كتتان تتتدقيق داخلتتي أو التتتدقيق‬
‫الخارجي من خلل الجهات المانحة للشهادة‬
‫وهناك نوعان من البرامج التدريأبية‬
‫برامتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتج تدريأبيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة للتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتدقيق التتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتداخلي‬
‫‪1‬‬
‫أمثلة ‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬
‫أ‪-‬‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة البيئة ‪ISO 14001‬‬
‫ب‬
‫‪-‬‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الصحة والسلمة المهنية ‪BS OHSAS 18001‬‬
‫ت‬
‫‪-‬‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة سلمة الغذاء ‪ISO 22000‬‬
‫ث‬
‫‪-‬‬
‫برامتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتج تدريأبيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة معتمتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتدة‬
‫‪2‬‬
‫أمثلة ‪:‬‬
‫‪.‬‬
‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬
‫أ‪-‬‬
‫للمزيأد عن البرامج التدريأبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة يأرجى مراجعة إدارة التدريأب بشركة المستشارون العالميون‬

‫ما هو السجل الدوألي للمدققين المعتمدين )‪(IRCA‬؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال السادس‬

‫السجل الدولي للمدققين المعتمديأن )‪ (IRCA‬هي المنظمة المعنيتتة باعتمتتاد المتتدققين الخاصتتين بنظتتم‬
‫أ‪-‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫العالمالبيئة ‪ISO 14001‬‬
‫نظام إدارة‬
‫مستوى‬‫مدققي‬
‫كبيرعلى‬ ‫الجودةبرنامج‬
‫المختلفة‬ ‫ب‬
‫ب ‪-‬‬
‫مقر المنظمة فتي المملكتتة المتحتتدة )‪ ،(UK‬فتي لنتدن ‪ ،‬وتضتتم متتا يأزيأتتد عتتن ‪ 14750‬متدقق فتي شتتتى‬
‫المجالت المتعلقة بالجودة في أكثر من ‪ 150‬دولة حول العالم‬
‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة الصحة والسلمة المهنية ‪BS OHSAS 18001‬‬
‫ت‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫التسجيل فأي ‪IRCA‬؟‬ ‫لماذا‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال السابع‬
‫تتاد دولتتي للشتتخص بقتتدرته علتتى تنفيتتذ أعمتتال‬
‫‪ISO‬‬‫واعتم‬ ‫تتتراف‬
‫‪22000‬‬ ‫بمثابة اع‬
‫الغذاء‬ ‫سلمة‬ ‫يأعتبر‬ ‫المعتمديأن‬
‫إدارة‬ ‫للمدققين‬
‫مدققي نظام‬ ‫برنامج كبير‬
‫ث‬
‫التسجيل في السجل الدولي‬
‫التدقيق على المواصفة التي قام بالتسجيل لها‬
‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫هل تصلح جإميع مواصفات نظم الجودة للتطبيق على كايان أعمال وأاحد؟‬
‫‪-‬‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثامن‬
‫يأبين الجدول أدناه مجال تطبيق غالبية أشهر مواصفات نظم الجودة على مختلف المجالت والقطاعات الصناعية والخدمية علتتى‬
‫النحو التي‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫هل يمكن أن يحصل كايان أعمال وأاحد على أكاثر من شهادة فأي نظام وأاحد مدمج؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال التاساع‬
‫من الممكن أن يأتم التكامل بين العديأد من مواصفات نظم الجودة‪ .‬إنشاء نظم الدارة المتكاملة الفعالة ) ‪ (IMS‬يأجب أن يأأخذ في‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫العتبار كافة النشطة ذات التأثير على العمل ويأتم تطبيقها على كافة المستويأات في أيأة منظمتتة بغتتض النظتتر عتتن حجمهتتا أو‬
‫مجال نشاطها‪ .‬ويأتعين أن يأعمل أي نظام إداري‪ ،‬سوارء كان نظارما للجودة أو للصحة والستلمة أو نظارمتا مالريتا‪ ،‬وبشتتكل متواصتل‬
‫في جميع مكونات النشاط كجزء من التشغيل اليومي لعمال الكيانات‪ .‬إن تكامل النظم يأجمع بين عمليات هذه النظم من أجتتل‬
‫الدارة الفعالة لعمال هذه الكيانات‬
‫فوائد تطبيق نظم الدارة المتكاملة )‪(IMSs‬‬
‫على المستوي الداخلي‪:‬‬
‫•‬
‫تركيز أكبر على أهداف الشركة‬
‫‪1‬‬
‫‪.‬‬
‫الحد من مخاطر العمل‬
‫‪2‬‬
‫‪.‬‬
‫التحديأد الواضح للمهام والمسئوليات لدارة نظم الدارة المتكاملة‬
‫‪3‬‬
‫‪.‬‬
‫الحد من المستندات‬
‫‪4‬‬
‫‪.‬‬
‫تعزيأز عملية تطبيق نظام واحد‬
‫‪5‬‬
‫‪.‬‬
‫سهولة أكبر في تحديأد الولويأات بالنسبة للمسائل الكثر أهمية‬
‫‪6‬‬
‫‪.‬‬
‫أسهل لتحديأد الولويأات بشأن القضايأا الرئيسية‬
‫‪7‬‬
‫‪.‬‬
‫نظام أكثر كفاءة – التخلص من التكرار‬
‫‪8‬‬
‫‪.‬‬
‫أكثر سهولة في إدارتها‬
‫‪9‬‬
‫‪.‬‬
 ‫مثال‪:‬‬
‫يأبين الجدول أدناه أمثلة من نظم إدارة الجودة التي من الممكن التكامل بينها‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫تساعد على إكساب المهارات المتعددة‬

‫‪0‬‬
‫‪.‬‬
‫الفوائد التنافأسية‬ ‫•‬
‫‪1‬‬
‫توفير الموال التي يأتم إنفاقها لنشاء كل نظام على حدة‬

‫‪.‬‬
‫توفير الوقت من خلل إنشاء نظام إداري متكامل وليس كل نظام على حدة‬
‫‪2‬‬
‫‪.‬‬
‫وأالحصول على مختلف شهادات الجودة؟‬ ‫النظام‬ ‫نظملدارة‬
‫الجودة‬ ‫المطلوبة‬
‫تطبيق‬‫الموارد‬
‫إلي‬ ‫العمالمن‬
‫الحد‬
‫لماذا تسعي ‪3‬‬
‫كايانات‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال العاشر‬

‫‪.‬‬
‫العتراف الدولي‬
‫أ‪-‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫الوفاء بالمتطلبات والشتراطات المحلية والقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو متتا يأتتؤدي‬
‫ب‬
‫إلي دخول أسواق جديأدة‬
‫‪-‬‬
‫تحسين مستوي رضا العملء‬
‫ت‬
‫‪-‬‬
‫الحد من الخطاء والهدار في الموارد‬
‫ث‬
‫‪-‬‬
‫زيأادة الرباح‬
‫ه‪-‬‬
‫رفع كفاءة العمل‬
‫وأ‪-‬‬
‫زيأادة فاعلية العمل‬
‫ز‪-‬‬
‫مواصلة عملية التحسين المستمر‬
‫ح‬
‫‪-‬‬
‫ما هو دوأر الشركاات الساتشارية؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الحادي عشر‬
‫تمثل الخدمات الستشاريأة الجسر الذي يأساعدكم على إغلق الفجوة بين ما يأنفذ على أرض الواقع والجودة من خلل اللتزام‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫بمتطلبات المعايأير الدولية‪ .‬وسوف يأتحقق ذلك عن طريأق اتباع الدورة التالية‪:‬‬
‫إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات‬
‫أ‪-‬‬
‫تدريأب الموظفين )دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي ‪ ...‬إلخ(‬
‫ب‬
‫‪-‬‬
‫المساعدة في إنشاء مستندات نظام إدارة الجودة‬
‫ت‬
‫‪-‬‬
‫الشراف على تطبيق النظام‬
‫ث‬
‫‪-‬‬
‫الشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة‬
‫ه‪-‬‬
‫التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة‬
‫وأ‪-‬‬
‫الشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة )إن طلب ذلك(‪.‬‬
‫ز‪-‬‬
‫ما هي إجإما لل العملية التي تسير على نهجها أية شركاة حيتى تحصيل عليى أيية شيهادة م ن شيهادات‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثاني عشر‬
‫اليزوأ؟‬
‫تحليل الفجوة‬
‫أ‪-‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬

‫التدريأب‪،‬‬
‫ب‬
‫‪-‬‬
‫إنشاء الوثائق والمستندات‪،‬‬
‫ت‬
‫‪-‬‬
‫تطبيق النظام‪،‬‬
‫ث‬
‫‪-‬‬
‫التدقيق الداخلي ومراجعة الدارة‬
‫ه‪-‬‬
‫تدقيق الجهة المانحة العتماد في حالة )‪ (ISO/IEC 17025‬للحصول على الشهادة‬
‫وأ‪-‬‬
‫ويأعكس الشكل التالي المراحل‪:‬‬

‫مراحل الحصول على أي من شهادات نظم الجودة‬

‫ما هي الجهة المانحة لشهادات الجودة ؟ وأما دوأرها؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثالث عشر‬
‫الجهة المانحة لشهادات الجودة هي طترف ثتالث )بخلف كيتان العمتتال والمستشتتار( لمنتح أي متن شتهادات نظتم الجتودة لكيتان‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫العمال مقابل إنشاء وتطبيق مواصفة ما‪ .‬والدور الذي تلعبه الجهة المانحة للشهادة هو تقييم النظام المطبق بكيان العمال مقابتتل‬
‫متطلبات معينة للمواصفة بمعرفة مدققين معتمديأن‪.‬‬

‫كام تستغرق من الوقت للحصول على شهادة اليزوأ؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الرابع عشر‬
‫إن الطار الزمني الذي يألزم أي كيان للحصول على شهادة أيأزو ‪ ISO‬يأعتمد على بعض العوامل ومنها‪:‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫حجم الكيان‬
‫أ‪-‬‬
‫درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل الكيان‬
‫ب‬
‫‪-‬‬
‫عدد الفروع ‪ /‬المقار‬
‫ت‬
‫‪-‬‬
‫العدد الجمالي للموظفين‬
‫ث‬
‫‪-‬‬
‫ولكن في المتوسط فإن الوقت المستغرق للحصول على الشهادة يأقتتع بيتتن أربعتتة وستتتة أشتتهر لتأهيتتل‬
‫ه‪-‬‬
‫الكيان مقابل متطلبات المواصفة المطلوبة‪.‬‬

‫لماذا اختيار شركاة المستشاروأن العالميون؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الخامس عشر‬

‫نستخدم أفضل التطبيقتات لتحقيتتق القيمتة المرجتتوة متن تطتبيق نظتتم الدارة وقيتتاس القيمتة المضتتافة نتيجتة‬
‫أ‪-‬‬ ‫‪:‬‬ ‫الجإابة‬
‫الستثمار في تطبيق تلك النظم‪.‬‬
‫نطبق أفضل الساليب في التوفيق بين النظم المحلية والمواصفات الدولية‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫يأشمل فريأق عمل المستشارون العالميون مديأريأن ومستشاريأن يأحملون شتتهادات أكاديأميتتة وشتتهادات مهنيتتة‬
‫ت‪-‬‬
‫معتمدة دولريا‪.‬‬
‫يأتمتع فريأق عمل المستشارون العالميون بخبرات مكثفة تغطي أغلب مجالت النشتتاط القتصتتادي والمواصتتفات‬
‫ث‪-‬‬
‫المتعارف عليها‪.‬‬
‫يأتمتع فريأق عمل المستشارون العالميون بخبرات واسعة النطاق في الستتوق الكويأتيتة وهتتي ختبرات مصتحوبة‬
‫ه‪-‬‬
‫وممزوجة بالخبرات المكتسبة من خلل العمل في العديأد من أسواق الشرق الوسط‪.‬‬
‫مستشارونا معتمدون من جهات العتماد الدولية في مجتتال مواصتتفات الجتتودة كمتتدققي جتتودة وكبتتار متتدققي‬
‫وأ‪-‬‬
‫جودة فيما يأتصل بالمواصفات التي نؤهل عملءنا للحصول عليها‪.‬‬
‫يأجيد فريأقنا العديأد من اللغات لتشمل العربية والنجليزيأة وهو ما يأمكن أعضاء هذا الفريأق من الربط بين الخبرات‬
‫ز‪-‬‬
‫والتجارب المستقاة من العديأد من الدول ونقلها إلي بيئة العمل والمحررات التي نقدمها لعملئنا‪.‬‬
‫تتابع شركتنا عتن كثتب التطتورات التتي تحتدث علتى المستتوي المهنتي وتتبتتع أحتدث المواص فات والستتاليب‬
‫س‬
‫المعمول بها في هذا المجال على المستوي العالمي‪.‬‬
‫‪-‬‬