‫السئلة االكثر تكرار عن نظم إدارة الجودة‬

‫ما هو تعريف الجودة؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال األول‬

‫ُتعرف جودة المنتَج أو الخدمة بأنها "إدراك العميل لمدى تلبية المنتج أو‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫الخدمة لتوقعاته‪".‬‬

‫ماذا نعني بكلمة أيزو‪ ISO‬؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثاني‬

‫األيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم‬ ‫•‬
‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي‪ ،‬والمعروفة على نطاق واسع بإسم (األيزو )‪ ISO‬في ‪ 23‬فبراير ‪ .1974‬واأليزو‬ ‫•‬

‫هي أكبر جهة دولية لنشر وتطوير المواصفات الدولية التجارية والصناعية‪.‬‬

‫األيزو عبارة عن شبكة من المعاهد التي تصدر عنها المواصفات وتضم ‪ 162‬دولة بواقع عضو لكل منها‪ ،‬وتوجد األمانة العامة‬ ‫•‬

‫للمنظمة في جينيف بسويسرا ومهمتها التنسيق للنظام (بأكمله‪).‬‬

‫األيزو منظمة غير حكومية تمثل جسرًا يمتد بين القطاعين العام واألهلي‪ .‬فمن ناحية‪ ،‬يشكل العديد من المعاهد األعضاء‬ ‫•‬

‫في المنظمة جز ًء من الهيكل الحكومي لبلدانهم أو جهات مفوضة من حكوماتها‪ .‬ومن ناحية أخرى هناك أعضاء آخرون‬
‫ينتمون بشكل خاص للقطاع األهلي حيث تم إنشاءهم بمعرفة مشاركة وطنية مكونة من منظمات تعمل في مختلف‬
‫المجاالت‪.‬‬

‫ما هي مواصفات نظم الجودة؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثالث‬

‫‪ISO‬‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫وضعت منظمة األيزو ‪ ISO‬ما يزيد على ‪ 31,000‬مواصفة دولية في العديد من المجاالت (الصناعية والتجارية) ويتم نشر ما يقرب‬
‫من ‪ 1,100‬مواصفة أيزو سنويًا‪ .‬أشهر معايير الجودة هي ‪ ISO 9001‬و ‪ISO 14001‬و‪ ISO 17025‬و‪ ISO 22000‬و‪ISO 27001‬‬

‫‪ISO‬‬ ‫األيزو‬ ‫إلي‬ ‫تنتمي‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫مواصفات‬

‫نظم الجودة التي ال تنتمي إلي مجموعة مواصفات األيزو ‪ ISO‬هي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة األيزو ‪ISO‬‬
‫ولكنها تخضع لالعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها في ذلك مثل مواصفات ونظم األيزو سالفة الذكر‪ ،‬وهي كاآلتي‪:‬‬

‫‪BS OHSAS 18001‬‬ ‫مواصفة نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية‬ ‫•‬

‫‪HACCP‬‬ ‫نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة‬ ‫•‬

‫‪BRC‬‬ ‫مواصفة اتحاد تجار التجزئة البريطانيين‬ ‫•‬

‫‪CE‬‬ ‫عالمة السالمة األوروبية‬ ‫•‬

‫‪EU compliance‬‬ ‫معايير االلتزام للنظم األوروبية‬ ‫•‬

‫‪Country Compliance‬‬ ‫معايير االلتزام للنظم المحلية‬ ‫•‬

‫‪ANSI‬‬ ‫مواصفات معهد المعايير الوطني األمريكي‬ ‫•‬

‫‪6σ‬‬ ‫ستة سجما‬ ‫•‬

‫‪TQM‬‬ ‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫•‬

‫هل يتم منح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات األعمال أم لألفراد؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الرابع‬

‫تمنح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات األعمال‪.‬‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫هل هناك أي شهادات خاصة بالجودة يتم منحها لألفراد؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الخامس‬

‫يوجد الكثير من البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علمية متخصصة‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيضا إعداد كوادر قادرة على التدقيق على تلك النظم سواء كان تدقيق داخلي أو التدقيق الخارجي‬
‫من خالل الجهات المانحة للشهادة‬

‫وهناك نوعان من البرامج التدريبية‬

‫الداخلي‬ ‫للتدقيق‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫‪1.‬‬

‫أمثلة ‪:‬‬

‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬

‫‪-‬‬ ‫أ‬
 ‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة البيئة ‪ISO 14001‬‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الصحة والسالمة المهنية ‪BS OHSAS 18001‬‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة سالمة الغذاء‪ISO 22000‬‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫معتمدة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫‪2.‬‬
‫أمثلة ‪:‬‬

‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬

‫‪-‬‬ ‫أ‬
‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة البيئة ‪ISO 14001‬‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية ‪BS OHSAS 18001‬‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫برنامج كبير مدققي نظام إدارة سالمة الغذاء‪ISO 22000‬‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬

‫للمزيد عن البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة يرجى مراجعة إدارة التدريب بشركة المستشارون العالميون‬

‫ما هو السجل الدولي للمدققين المعتمدين (‪)IRCA‬؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال السادس‬

‫السجل الدولي للمدققين المعتمدين (‪ ) IRCA‬هي المنظمة المعنية باعتماد المدققين الخاصين بنظم الجودة‬
‫‪-‬‬ ‫أ‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫المختلفة على مستوى العالم‬
‫مقر المنظمة في المملكة المتحدة (‪ ،)UK‬في لندن ‪ ،‬وتضم ما يزيد عن ‪ 14750‬مدقق في شتى المجاالت‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫المتعلقة بالجودة في أكثر من ‪ 150‬دولة حول العالم‬

‫لماذا التسجيل في ‪IRCA‬؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال السابع‬

‫التسجيل في السجل الدولي للمدققين المعتمدين يعتبر بمثابة اعتراف واعتماد دولي للشخص بقدرته على تنفيذ أعمال التدقيق‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫على المواصفة التي قام بالتسجيل لها‬

‫هل تصلح جميع مواصفات نظم الجودة للتطبيق على كيان أعمال واحد؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثامن‬

‫يبين الجدول أدناه مجال تطبيق غالبية أشهر مواصفات نظم الجودة على مختلف المجاالت والقطاعات الصناعية والخدمية على النحو‬
‫اآلتي‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫هل يمكن أن يحصل كيان أعمال واحد على أكثر من شهادة في نظام واحد مدمج؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال التاسع‬

‫من الممكن أن يتم التكامل بين العديد من مواصفات نظم الجودة‪ .‬إنشاء نظم اإلدارة المتكاملة الفعالة (‪ )IMS‬يجب أن يأخذ في‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫االعتبار كافة األنشطة ذات التأثير على العمل ويتم تطبيقها على كافة المستويات في أية منظمة بغض النظر عن حجمها أو مجال‬
‫نشاطها‪ .‬ويتعين أن يعمل أي نظام إداري‪ ،‬سوا ًء كان نظامًا للجودة أو للصحة والسالمة أو نظامًا ماليًا‪ ،‬وبشكل متواصل في جميع‬
‫مكونات النشاط كجزء من التشغيل اليومي ألعمال الكيانات‪ .‬إن تكامل النظم يجمع بين عمليات هذه النظم من أجل اإلدارة الفعالة‬
‫ألعمال هذه الكيانات‬

‫فوائد تطبيق نظم اإلدارة المتكاملة (‪)IMSs‬‬

‫على المستوي الداخلي‪:‬‬ ‫•‬

‫تركيز أكبر على أهداف الشركة‬ ‫‪1.‬‬

‫الحد من مخاطر العمل‬ ‫‪2.‬‬

 ‫التحديد الواضح للمهام والمسئوليات إلدارة نظم اإلدارة المتكاملة‬ ‫‪3.‬‬

‫الحد من المستندات‬ ‫‪4.‬‬

‫تعزيز عملية تطبيق نظام واحد‬ ‫‪5.‬‬

‫سهولة أكبر في تحديد األولويات بالنسبة للمسائل األكثر أهمية‬ ‫‪6.‬‬

‫أسهل لتحديد األولويات بشأن القضايا الرئيسية‬ ‫‪7.‬‬

‫نظام أكثر كفاءة – التخلص من التكرار‬ ‫‪8.‬‬

‫أكثر سهولة في إدارتها‬ ‫‪9.‬‬

‫تساعد على إكساب المهارات المتعددة‬ ‫‪10.‬‬

‫الفوائد التنافسية‬ ‫•‬

‫توفير األموال التي يتم إنفاقها إلنشاء كل نظام على حدة‬ ‫‪1.‬‬

‫توفير الوقت من خالل إنشاء نظام إداري متكامل وليس كل نظام على حدة‬ ‫‪2.‬‬

‫الحد من الموارد المطلوبة إلدارة النظام‬ ‫‪3.‬‬

‫مثال‪:‬‬

‫يبين الجدول أدناه أمثلة من نظم إدارة الجودة التي من الممكن التكامل بينها‪.‬‬

‫لماذا تسعي كيانات األعمال إلي تطبيق نظم الجودة والحصول على مختلف شهادات الجودة؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال العاشر‬

‫االعتراف الدولي‬
‫‪-‬‬ ‫أ‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫الوفاء بالمتطلبات واالشتراطات المحلية واإلقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو ما يؤدي إلي‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫دخول أسواق جديدة‬
‫تحسين مستوي رضا العمالء‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫الحد من األخطاء واإلهدار في الموارد‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫زيادة األرباح‬
‫‪-‬‬ ‫ه‬
‫رفع كفاءة العمل‬
‫‪-‬‬ ‫و‬
‫زيادة فاعلية العمل‬
‫‪-‬‬ ‫ز‬
‫مواصلة عملية التحسين المستمر‬
‫‪-‬‬ ‫ح‬

‫ما هو دور الشركات االستشارية؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الحادي عشر‬

‫تمثل الخدمات االستشارية الجسر الذي يساعدكم على إغالق الفجوة بين ما ينفذ على أرض الواقع والجودة من خالل االلتزام‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫بمتطلبات المعايير الدولية‪ .‬وسوف يتحقق ذلك عن طريق اتباع الدورة التالية‪:‬‬

‫إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات‬

‫‪-‬‬ ‫أ‬
 ‫تدريب الموظفين (دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي ‪ ...‬إلخ)‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫المساعدة في إنشاء مستندات نظام إدارة الجودة‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫اإلشراف على تطبيق النظام‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫اإلشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة‬
‫‪-‬‬ ‫ه‬
‫التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة‬
‫‪-‬‬ ‫و‬
‫اإلشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إن طلب ذلك)‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫ز‬

‫ما هي إجماال ً العملية التي تسير على نهجها أية شركة حتى تحصل على أية شهادة من شهادات األيزو؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثاني عشر‬

‫تحليل الفجوة‬
‫‪-‬‬ ‫أ‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫التدريب‪،‬‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫إنشاء الوثائق والمستندات‪،‬‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫تطبيق النظام‪،‬‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫التدقيق الداخلي ومراجعة اإلدارة‬
‫‪-‬‬ ‫ه‬
‫تدقيق الجهة المانحة اإلعتماد في حالة )‪ (ISO/IEC 17025‬للحصول على الشهادة‬
‫‪-‬‬ ‫و‬

‫ويعكس الشكل التالي المراحل‪:‬‬

‫مراحل الحصول على أي من شهادات نظم الجودة‬

‫ما هي الجهة المانحة لشهادات الجودة ؟ وما دورها؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الثالث عشر‬

‫الجهة المانحة لشهادات الجودة هي طرف ثالث (بخالف كيان األعمال والمستشار) لمنح أي من شهادات نظم الجودة لكيان األعمال‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫مقابل إنشاء وتطبيق مواصفة ما‪ .‬والدور الذي تلعبه الجهة المانحة للشهادة هو تقييم النظام المطبق بكيان األعمال مقابل متطلبات‬
‫معينة للمواصفة بمعرفة مدققين معتمدين‪.‬‬

‫كم تستغرق من الوقت للحصول على شهادة األيزو؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الرابع عشر‬

‫إن اإلطار الزمني الذي يلزم أي كيان للحصول على شهادة أيزو ‪ ISO‬يعتمد على بعض العوامل ومنها‪:‬‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬

‫حجم الكيان‬
‫‪-‬‬ ‫أ‬
‫درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل الكيان‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
 ‫عدد الفروع ‪ /‬المقار‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫العدد اإلجمالي للموظفين‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫ولكن في المتوسط فإن الوقت المستغرق للحصول على الشهادة يقع بين أربعة وستة أشهر لتأهيل الكيان‬
‫‪-‬‬ ‫ه‬
‫مقابل متطلبات المواصفة المطلوبة‪.‬‬

‫لماذا اختيار شركة المستشارون العالميون؟‬ ‫‪:‬‬ ‫السؤال الخامس عشر‬

‫نستخدم أفضل التطبيقات لتحقيق القيمة المرجوة من تطبيق نظم اإلدارة وقياس القيمة المضافة نتيجة االستثمار‬
‫‪-‬‬ ‫أ‬ ‫‪:‬‬ ‫اإلجابة‬
‫في تطبيق تلك النظم‪.‬‬
‫نطبق أفضل األساليب في التوفيق بين النظم المحلية والمواصفات الدولية‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫ب‬
‫يشمل فريق عمل المستشارون العالميون مديرين ومستشارين يحملون شهادات أكاديمية وشهادات مهنية‬
‫‪-‬‬ ‫ت‬
‫معتمدة دوليًا‪.‬‬
‫يتمتع فريق عمل المستشارون العالميون بخبرات مكثفة تغطي أغلب مجاالت النشاط االقتصادي والمواصفات‬
‫‪-‬‬ ‫ث‬
‫المتعارف عليها‪.‬‬
‫يتمتع فريق عمل ال مستشارون العالميون بخبرات واسعة النطاق في السوق الكويتية وهي خبرات مصحوبة‬
‫‪-‬‬ ‫ه‬
‫وممزوجة بالخبرات المكتسبة من خالل العمل في العديد من أسواق الشرق األوسط‪.‬‬
‫مستشارونا معتمدون من جهات االعتماد الدولية في مجال مواصفات الجودة كمدققي جودة وكبار مدققي جودة‬
‫‪-‬‬ ‫و‬
‫فيما يتصل بالمواصفات التي نؤهل عمالءنا للحصول عليها‪.‬‬
‫يجيد فريقنا العديد من اللغات لتشمل العربية واالنجليزية وهو ما يمكن أعضاء هذا الفريق من الربط بين الخبرات‬
‫‪-‬‬ ‫ز‬
‫والتجارب المستقاة من العديد من الدول ونقلها إلي بيئة العمل والمحررات التي نقدمها لعمالئنا‪.‬‬
‫تتابع ش ركتنا عن كثب التطورات التي تحدث على المستوي المهني وتتبع أحدث المواصفات واألساليب المعمول‬
‫س‬
‫‪-‬‬
‫بها في هذا المجال على المستوي العالمي‪.‬‬