UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL ANDAHUAYLAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

Caja Arequipa

Curso: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA.

Docente: PITER AGUIRRRE

Alumna: JESSICA VELASQUE YAURIS.

Andahuaylas, mayo del 2018.

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 Incide

Misión:...........................................................................................................................3
Visión: ...........................................................................................................................3
Valores: .........................................................................................................................3
ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................................ 4
Análisis macro entorno ...............................................................................................4
Economía: ............................................................................................................................ 4
Políticos:............................................................................................................................... 4
Legal: .................................................................................................................................... 4
Social: ................................................................................................................................... 5
Análisis micro entorno ................................................................................................5
Clientes: ............................................................................................................................... 5
Proveedores: ....................................................................................................................... 6
Competencia: ...................................................................................................................... 6
Tecnología: .......................................................................................................................... 6
Análisis interno ............................................................................................................................ 7
Recursos humanos: ....................................................................................................7
Tecnología: ...................................................................................................................7
Cultura organizacional: ...............................................................................................7
Ventas: ..........................................................................................................................8
Responsabilidad social: .............................................................................................8

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 CAJA AREQUIPA

Misión:

Mejorar la calidad de vida de los emprendedores del Perú, ofreciendo servicios

financieros rápidos y flexibles.

Brindamos soluciones financieras rápidas, seguras y oportunas para el sector

micro financiero así mismo crear oportunidades de desarrollo para nuestros
colaboradores y generar utilidades para financiar nuestro crecimiento.

Somas la entidad de confianza.

Visión:

Ser el líder en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes en la

industria de Microfinanzas a nivel nacional.

Valores:
 Honestidad
Vamos anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y
acciones, actuando con sinceridad y transparencia.
 Trabajo en equipo
Trabajar de forma coordinada complementando habilidades y
conocimientos entre áreas funcionales para alcanzar metas comunes,
tanto por iniciativa propia como por espacios y mecanismos que así lo
faciliten.
 Compromiso
Demostraremos constantemente voluntad y confianza con los clientes y
la organización, dando lo mejor de sí, para alcanzar los objetivos
institucionales.
 Integridad
Actuaremos con rectitud.
 Respeto
Es el reconocimiento del valor propio, honrando el valor de los demás,
así como la consideración al orden institucional.

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  Meritocracia
Impulsar la gestión basada en el mérito y la responsabilidad como
factores determinantes para otorgar y conseguir reconocimiento y
beneficios dentro de la empresa. El mérito incluye el desempeño, los
conocimientos técnicos, la perseverancia y habilidades profesionales de
las personas.

ANÁLISIS EXTERNO

Análisis macro entorno

Economía:
 Dólar sube a s/ 2.912, su nivel más alto en cinco años.
 BCP estima que economía peruana crecerá 4,0% en 2018.
 Bajaran tasas de intereses en las cajas municipales.
 Indicia confirma multa de S/. 53,900 a caja municipal de Arequipa.
 representan más del 95% de ellas con impacto significativo en el empleo
y el PBI del país.

Políticos:
 Estandarización de la banca.
 Crisis económica en el Perú.
 Crisis político afecta la economía.

Legal:
 Ley orgánica de Municipales 27972
En el Capítulo Quinto incluye dos artículos sobre las CMAC, el primero
sobre la creación de éstas, que puede ser por una o más municipales
provinciales o distritales que funcionen con la legislación
correspondiente. El otro artículo referente al ámbito territorial de las
Cajas Municipales, el cual señala que deben operar dentro de los
territorios provinciales que autoriza la Superintendencia de Banca y
Seguros y no pueden conceder créditos con ninguna de las municipales
del país.

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  Norma funcionamiento en el país de las Cajas Municipales de
Ahorro y Crédito – Decreto Supremo No. 157-90-EF
En mayo de 1990 se promulgó el Decreto Supremo 157-90EF, el cual adquiere
jerarquía de ley por el Decreto Legislativo 770 en 1993. Este decreto regula el
funcionamiento de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el país, con la
exclusión del área metropolitana de Lima y Callao.

Social:
 Advierten que cartera de morosidad amenaza a caja Arequipa.
 La caja es el sistema financiero más sólido del mercado.
 Nuevos horarios de atención al cliente en nuestras agencias a nivel
nacional.
 El incremento de nuevas Cajas.
 Huelgas que alteren el bienestar económico
 Disminución de ingresos de los clientes.
 Disminución de créditos por menor crecimiento de la economía.
 Aparición de falsas cooperativas a creado la desconfianza en la
sociedad.

Tecnológico:

 Selección de equipos de última tecnología en el mercado tales como

cajeros y software.
 Caída de redes o problemas en software.
 El fluido eléctrico puede que afecte en las instalaciones y en el resto de
activos fijos.
 El pésimo servicio de internet en Andahuaylas afecta en las operaciones
bancarias.

Análisis micro entorno

Clientes:
 Su cliente presenta un bajo nivel de negociación, porque la Caja
Arequipa está posicionado en el mercado brindando seguridad y
confianza.

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  Las tasas de interés influyen para la elección de una entidad y los
beneficios que estos brindan ya que su mercado objetivo son las pymes.
 La publicidad que tiene la caja Arequipa es fuerte.

Proveedores:
 Sus proveedores son HERMES Y PROSEGUR su nivel de
negociación es mediano ya que existe 2 empresas de transporte
de valores.
 La Caja Arequipa está posicionada frente a sus competidores.
 Tiene alta calidad de demanda de sus productos y servicios.
 Tiene tasas competitivas por lo que le permite tener una
rentabilidad y poder de negociación de sus proveedores.

Competencia:
 La competencia directa que tiene la Caja Arequipa en Andahuaylas son:
Entidades competidoras que ofrecen productos similares.
 La estrategia que utiliza la Caja Arequipa de renovar su imagen y esto le
ha dado ventajas sobre los demás competidores.
 Se distingue por tener personal capacitado.
 La Caja tiene Mayor cobertura en Andahuaylas.
 La caja Arequipa se distingue de sus competidores por que cuenta con
personal capacitado.
 La caja Arequipa lleva ventaja sobre sus competidores abarcando mayor
mercado.

Tecnología:
 la caja Arequipa utiliza lo último en tecnología para facilitar el servicio A
sus clientes.
 los softwares que se utilizan son actualizados.
 Tiene banca por internet la cual ayuda a ahorrar el tiempo a sus clientes.

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 Análisis interno

Recursos humanos:
 Asegurar el cumplimiento de la política remunerativa de la caja
Arequipa.
 Buscar el desarrollo de todos los colaboradores mediante
capacitaciones en el extranjero.
 Brindarles eventos y esparcimiento para lograr un buen clima
laboral.
 Brindarles los mejores beneficios para ellos respecto a su salud y
bienestar.
 Nuestros trabajadores tienen incentivos cuando tienen mejores
rendimientos en el trabajo
 Vacaciones pagadas.

Tecnología:
 Diseño de los procedimientos operativos y de control para
establecer estándares mínimos de funcionamiento.
 Evaluación previa para el funcionamiento correcto de los cajeros
automáticos.
 Modificación de políticas, reglamentos, procedimientos y
definiciones.

Cultura organizacional:
 Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en
consideración su diferente sensibilidad cultural.
 No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad,
nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena
a sus condiciones de mérito y capacidad.
 Saludar a tus compañeros al momento de llegar: Es algo tan clásico
en toda situación, pero cada vez se realiza con menos frecuencia.
 No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.

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  Asistencia y puntualidad: Son impredecibles ya que mide la ausencia
y tardanzas del trabajador en el centro de trabajo y si cumple
efectivamente con los horarios establecidos.

OBJETIVOS

Rentabilidad:
 La rentabilidad de Caja Arequipa ha subido de 16% a 22% en menos de
doce meses”
 El impacto de los cambios introducidos en el modelo crediticio ha sido
muy significativo, en menos de 12 meses se ha elevado la rentabilidad,
medida por el indicador de retorno sobre patrimonio (ROE) de 16% a
superar hoy un 22%, a diferencia de la casi totalidad de las demás
entidades de este sistema que han disminuido este indicador afectado
por la desaceleración de los crecimientos y el aumento de la morosidad
en sus carteras.
 Lograr la automatización de coste por agencia.
 La automatización de los asientos del cierre de periodo.

Ventas:
 La Junta de Accionistas de la Caja Arequipa decidirá el 12 de diciembre
el porcentaje de acciones que pondrán a la venta. Estas se negociarán
en la Bolsa de Valores de Lima.

 Según la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), la Caja Arequipa

mantiene el liderazgo en el sistema nacional de micro finanzas. Esta
institución aparece posicionada con la cifra más alta de utilidades del
sistema de cajas municipales, superando los 98 millones de soles. Una
parte significativa de esa rentabilidad se destinará para obras de la
Municipalidad Provincial, el accionista principal.

Responsabilidad social:

 «Emprendiendo Juntos» :Proyecto de Mentoring articulado con Yunta

logró generar sentido de posibilidad en niños de zonas vulnerables.
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 Alianza estratégica con Enseña Perú: promoción de la educación
financiera
 Relizar campañas para que las personas sepan como ahorrar su dinero .
 Participar en todas actividades de la provincia de andahuaylas .
 Llevar ayuda en caso de desastres naturales .