Poštovani ,

obraćam vam se za hitno postupanje po zahtjevu od dana 25.10.2017. godine za izlazak vaše
tehničke službe za otklanjanje nedostataka u prenosu vašeg operatere do krajnjeg korisnika.Vodeći
se vašim pravilnikom objavljenom na zvaničnom sajtu kablovskog operatera gdje jasno stoji da za
otklanjanje tehničkih nedostataka da je vaše krajnje postupanje najduže u roku od sedam dana ,
mada po mome ličnom tumačenju vašeg pravilnika smatram da se radi o manjem kvaru na jednom
priključku jer za veći kvar na mreži ja kao pretplatnik nisam dobio obavještenje niti je to objavljeno na
vašem sajtu ili info kanalu.

5.3. U slučaju planiranog prekida servisa zbog radova na mreži, Elnet će o tome na prikladan način (www.elnetrs.com, info
kanal i sl.) obavijestiti Pretplatnike najmanje 48 sati prije planiranog prekida.

5.4. Elnet je obavezan da sve uočene ili prijavljene smetnje i kvarove na mreži koji se ne odnose na planirane prekide rada
mreže otkloni u što kraćem vremenu. Veće kvarove na mreži Elnet je obavezan da otkloni u roku od 7 dana.

Takođe napominjem da sam već u par navrata u telefonskom kontaktu dobio obećanje vase
službe u obliku danas, sutra prekosutra itd a do dana današnjeg niko nije došao da pogleda
priključak a u m ome ranijem zahtjevu od dana 25.10.2017. godine jasno sam obrazložio da ja
imam problem sa prijemom vaših usluga od prvog dana priključka na usluge ELNETA.

Prema tome ponovo vas molim da u što kraćem roku izađete na teren da se utvrdi zbog čega
se dešava problem oko prijema usluge i ako ste u mogućnosti da ga otklonite što prije, jer
smatram da sam sa vašim postupanjen prema meni kao pretplatniku koji krajnje korektno
plaća vaše sve usluge na vrijeme sa ovim postupanjem vaše tehničke službe se osjećam
oštećeno po pitanju naknada.

Želim da mi se pruži obavještenje o otklanjanu nedostataka po mome zahtjevi i ako je moj

problem oko tehničke prirode na samom priključku moje stambene jedinice na vaše usluge
da se u nšto kraćem roku otklone ili ako vaše usluge nisu moguće da se koriste u kvalitetu
koji ja kao pretplatnik imam pravo biću prinuđen o podnošenju zahtjeva za raskid ugovora sa
vašim operaterom kao samo obraćanju RAK-u Bih za zaštitu mene kao korisnika vaše usluge.

6.1.4. Elnet je dužan da na svaki pismeni prigovor Pretplatnika pismeno odgovori u roku od 15 dana od dana
podnošenja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanja. Odgovor u vezi prigovora koji se
odnosi na dostupnost/kvalitet usluge zasniva se na izvještaju tehničke službe Elneta i ostalih relevantnih
činjenica.

5.1. Elnet se obavezuje da će svoju mrežu kao i terminalnu opremu ustupljenu Pretplatniku za vrijeme važenja
ugovora održavati u ispravnom stanju, u skladu s tehničkim propisima i planovima održavanja.

Unaprijed zahvaljujem i nadam se skorijem riješavanju na obostrano zadovoljsto.

Podnosilac zahtjeva
Dana 02.11.2017. godine u Laktašima Jurišić Saša