FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

ASIGNATURA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LICENCIADO: PEREZ MARQUES LUIS ANTONIO

ESTUDIANTES:

 JAUREGUI CANO, ROY ENRIQUE

 GUTIERREZ AMASIFUEN, DIEGO MAESTRI
 TENORIO PAQUIYAURI, RAFAEL
 TINEO PEREZ, MISAEL
 VELAZQUES MANCILLA, JHERSON YOHUANE

CICLO: “V”

TURNO: MAÑANA

AYACUCHO – PERU

2012

1
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día podemos observar grandes empresas que surgen día a día a causa del
desempeño de los grandes líderes que ayudan a que las empresas puedan
desarrollarse como tal, cumpliendo las metas y los propósitos que se proponen; no
obstante a ello dejaremos pasar en alto esta gran área que se ve en las empresas
de como la actitud y el desempeño de una sola persona puede afectar a toda la
organización o empresa.
En esta trabajo demostraremos de como el liderazgo ayuda a la realización de
cada área, de como interviene la persona que lidera el grupo para poder dar la
motivación y la confianza a cada personal bajo su cargo para la realización
eficientemente del trabajo que realizan y al logro de las metas trazadas en la
organización.
En este trabajo de investigación veremos como la empresa Curacao esta
orientado al logro de sus metas y principalmente de como el líder que dirige la
organización ayuda o afecta al logro y cumplimiento de cada meta planteada.
Para llegar a una conclusión exitosa, luego de la aplicación de una estrategia, es
importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar
una coordinación con todo el equipo de trabajo de la empresa juntamente con
0nuestra ayuda y comprometiéndonos ambas partes para poder encontrar los
defectos que posiblemente afecten a la realización de los objetivos y metas
trazadas.

2
 PROBLEMAS Y OBJETIVOS SOBRE EL LIDERAZGO DE LA EMPRESA
CURACAO

I. PROBLEMA

¿Cómo influye el líder en sus colaboradores para poder alcanzar todas sus
metas y cuál es la opinión que tiene sus colaboradores frente al trabajo que
realiza el líder?

II. OBJETIVO GENERAL

 Conocer la opinión de los colaboradores y de los líderes de la

empresa Curacao para identificar el problema y las debilidades
para el impedimento del logro de sus metas.

III. OBJETIVO ESPECÍFICO

 Identificar el tipo de liderazgo de la gerencia en la empresa

Curacao.
 Conocer la opinión de todos los trabajadores frente al
desenvolvimiento del trabajo de los líderes para el desarrollo de
los objetivos trazados.
 Saber las incomodidades de los colaboradores frente al
desenvolvimiento de su líder al momento de dirigir las funciones.

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 MARCO TEÓRICO

A. Líder: Jefe de grupo o de partido político.

Persona que va a la cabeza de una clasificación. Artículo de fondo de un
periódico.
Persona que ejerce su autoridad sobre los miembros de un grupo basándose en la
confianza que le otorgan.

B. Líder carismático: Persona que ejerce una dominación sobre el conjunto

de la sociedad, apoyándose en unas cualidades que le hacen aparecer
como providencial.

C. El liderazgo: es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en
un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

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 D. El Jefe: supervisor, encargado o superior, es una persona que en una
oficina, empresa, corporación, gobierno, club u organismo, está autorizado
a dar ordenanzas a sus subalternos, y se encuentra en un puesto superior
en la jerarquía.1
Un jefe es el encargado de la tarea de formular objetivos para un grupo,
proporcionar los medios (tanto materiales como en forma de trabajadores) para
que se consigan, tomar decisiones para que se llegue a un buen puerto, y
reaccionar a las situaciones imprevistas.

E. El Concepto de Desarrollo Organizacional:

Es la disciplina de ver a las organizaciones y a los grupos como sistemas y de
diseñar sistemas y procesos para mejorar su productividad, efectividad y
resultados. Normalmente, el DO no es considerado como una función dentro de la
estructura organizacional. Esto es debido a que el personal interno se encuentra
muy envuelto en las políticas y procesos internos y por ende, pierde perspectiva.
Generalmente, se buscan agentes externos los cuales estudian y observan los
procesos, cuestionando políticas y operaciones para el desarrollo de planes de
acción y el establecimiento de mejoras. En ocasiones, se integra esta labor al
departamento de recursos humanos o incluso, en otra área como planeación
estratégica aunque de igual manera, se pierde perspectiva. Por lo tanto, se
recomienda contratar consultores externos. Lo anterior, se justifica y se define
dependiendo del tamaño, grado de complejidad de la organización y nivel de
madurez en sus procesos humanos.

5
 F. Recursos Humanos:
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas
es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo
que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas,
quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces
de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe
en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se
administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las
personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia,
creatividad y habilidades intelectuales.

G. Administración de Recursos Humanos :

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de
promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización
representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los
objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Significa conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y
dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable.

6
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

A. Razón social:
Total Artefactos S.A.

B. Nombre Comercial:
La Curacao

C. Giro o actividad a la que se dedica:

Venta al por menor de aparatos, artículos y equipo de uso doméstico.

D. Ubicación:
Av. Mariscal Cáceres

E. Antecedentes :
Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para
deportes, video audio, Computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera
cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional,
considerada como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado
Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande
variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precio”.

F. Reseña Histórica:

La empresa Curacao inicia sus actividades en la ciudad de Ayacucho con la

venta de productos electrodomésticos a la población ayacuchana el 20 de octubre
del año 2000.

7
 G. Visión:

Estar en la mente y en el corazón de las personas que necesiten nuestros

productos y servicios.

H. Misión:

Satisfacer las necesidades de la sociedad peruana promoviendo la adquisición de

nuestros productos. Basados en la excelencia del servicio logrando a su vez la
solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las
comunidades en los que operamos.

I. Objetivos:

 Hacer un negocio rentable.

 Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Dar las mejores facilidades.
 Ser la mejor de las empresas.
 Diferenciarnos de los demás.
 Crecer, abarcar en la ciudad de Ayacucho y sus provincias y
distritos.

J. Meta:
 Ser la mejor tienda en electrodomésticos en la ciudad de Ayacucho.

8
K. Reclutamiento De Personal:

 Interno: El reclutamiento interno se da mediante un informe, citas,

memorando y otro tipo de documentos para llevar a cabo las reuniones
de reclutamiento.

 Externo: Sedara el aviso mediante: diarios, revistas, anuncios radiales

y televisivos, aviso en lugares estratégicos.

 Atención: Nuestra búsqueda está orientada a jóvenes con ganas de

progresar y predisposición al trabajo para cubrir los siguientes cargos:
cajero, personal de ventas activas, personal de ventas del piso,
personal de almacén, supervisores, personal de marketing, personal
para recepción, personal de agentes.

 Requisitos: Tenemos los siguientes aspectos:

 Edad comprendida entre 18 a 30 años.
 Estudios cursados secundarios o universitarios.
 Experiencias en ventas.
 Que sea educado, honesto, responsable, amable y dinámico.
 Buena presencia.
 Posean poder de convencimiento, sean líderes, tengan un
buen desenvolvimiento, sea motivador y tenga una buena
relación con todas las personas

 Selección: Consiste en escoger entre los individuos reclutados, a los

más adecuados para el cargo de la empresa, y así aumentar
la eficiencia y el rendimiento personal. Teniendo en cuenta la siguiente
frase (El hombre adecuado para el puesto adecuado).

9
  El método de selección para cubrir los siguientes cargos serán:

 Presentación del currículo.

 Análisis de los 5 mejores currículo.
 Verificar los datos y referencias mencionados.
 Llamar y concretar entrevista con el candidato.
 Realizarles pruebas psicológicas, rapidez, Completar solicitud de empleo.
 Entrevista gerente general y supervisor directo.
 Contratación.

 Contratación: Una vez contratados el Gerente General hará:

 Comunicará horario de trabajo
 Sueldo a percibir
 Beneficios
 Presentación y bienvenidas a todos los compañeros
 Entrega del manual de política o reglamento interno
 Entrega de uniforme
 Explicar la misión y visión de la empresa.

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 IDENTIFICACION DE ESTILO DE LIDERASGO

Para identificar el estilo de liderazgo en primer lugar debemos informarnos y

conocer los tipos de liderazgo según Kurt Lewis, en su editorial sobre los Tipos De
Liderazgo, teniendo en cuenta la información damos a conocer la siguiente
información:
A. LIDERAZGO AUTOCRATICO

El líder centraliza las decisiones e impone orden al grupo por un lado, el

comportamiento de los grupos indica la fuerte tención, frustración y agresividad, de
iniciativa y los grupos de amigos. A pesar de que en apariencia les gustaban las
tareas, no demostraron satisfacción frente a la situación. El trabajo solo se
desarrollaba cuando el líder estaba presente en su ausencia, como las actividades
se detenían y los grupos expresaban sus sentimientos reprimidos llegando a
comportamientos de indisciplina y agresividad.

B. LEDERAZGO LIBERAL

El líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. Aunque
la actividad de los grupos fue intensa, la producción fue escasa. Tareas se
desarrollaban al azar, con muchos altibajos, y se perdía mucho tiempo en
discusiones personales, no se relacionan con los trabajadores, en sí, se notó
fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder.

C. LIDER DEMOCRATICO

El líder conduce y orienta al grupo e incentiva la participación de las personas.

Se formaron grupos de amigos y se estableceremos relaciones cordiales entre
los niños. El líder y los subordinados desarrollaron comunicación espontanea,
franca y cordial. El trabajo se realizó a un ritmo uniforme y seguro sin
alteraciones incluso cuando el líder se ausentaba hubo un claro sentido de
responsabilidad y de compromiso personal, además de una impresionante
integración grupal de un clima de satisfacción.

11
 ENCUESTA: TRABAJADORES

1. ¿Cómo controla el administrador las tareas que desempeñan los

trabajadores en la organización?:
a. La supervisión es estricta……………………………………( )
b. No supervisa ………...………………………………………..( )
c. No supervisa adecuadamente pero orienta y motiva…….( )
d. Otros…………………………………………………………………
2. ¿Cómo participa el líder en las actividades festivas que realiza la
organización?
a. Impone sus ideas……………………………………………………( )
b. Tomo en cuenta las ideas de los demás………………………….( )
c. No participa ni colabora…………………………………………….( )
d. Otros………………………………………………………………………
3. Para realizar las actividades de la organización, el líder:
a. Comparten ideas (existe democracia)…………………………….( )
b. No comparte ideas ………………………………………………….( )
c. Solo toma decisión ………………………………………………….( )
d. Otros……………………………………………………………………….
4. Usted se siente conforme con el trabajo que le asigna el administrador
a. Lo cumplo por obligación…………………….…………………… ( )
b. Me siento comprometido con el área……………….……….…… ( )
c. Cumplo con el trabajo pero no me siento conforme….………… ( )
d. Otros……………………………………………………………………..
5. ¿El líder siempre está a lado del trabajador orientando y dando
indicaciones?
a. Siempre………………………………………………..………….. ( )
b. Casi siempre……………………………………………………… ( )
c. Nunca……………………………………………………………… ( )
d. Otros…..…………………………………………………………………

6 ¿cuál es el trato del líder, si los trabajadores de esta empresa cometen errores
en la toma de decisión?

1. Bien amargo ………………………………………………….…( )

2. Poco amargo………………………………………………….…( )
3. Alegre ………………………………………………………….....( )
4. Atento……………………………………………………………. ( )
5. Con ganas de incentivar ………………………………………..( )
6. Otros………………………………………………………………………

12
 GRAFICOS DE LA ENCUESTA DEL PERSONAL

50%
40%
30% 42% 48%

20% 2%

10% 8%

0%
la supervicon es estricta no supervisa no supervisa otros
adecuadamente pero
motiva y orienta

1. ¿como controla el administrador las tareas que desempeña los trabajadores en la organizacion?

2¿como participa el lider en las actividades festivales que realiza la organizacion?

60% 51%
50% 42% impone sus ideas
40% toma encuenta las ideas de los de mas
30% no participa ni colabora
20%
7% otros
10%
0% 0%
impone sus toma encuenta no participa ni otros
ideas las ideas de los colabora
de mas

13
3.¿para realizar las actividades la organizacion: ?

98%

100% comparten ideas

2% 0% 5% no comparten ideas
50%
solo toma decision

0% ortos
comparten no solo toma ortos
ideas comparten decision
ideas

4.¿ud.se siente conforme con el trabajo que le asigna el administrador de la empresa ?

70% cumple por obligacion

100% 25%
se siente comprometido con el area
3% 2%

0%
comple con su trabajo pero no se siente a
gusto

otros

14
 5.¿El lidersiempre esta a lado del trabajador orientando o dando indicaciones?

49% 51% siempre

100% casi siempre

80% nunca

60% otros

40%
0% 0%
20%

0%
siempre casi siempre nunca otros

6.¿cual es la reaccion si los trabajadore de asta empreas cometen errores en la toma de

decisiones ?

Bien amargo

100% 54% 5% poco amargo

10% 20%
2% 9%
alegre
0%
atento

con ganas de incentivar

otros

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 ANALISIS

Obteniendo todos los datos de las encuestas podemos analizar los siguientes
puntos:

 Los colaboradores de la empresa Curacao dieron a conocer sus

incomodidades frente a la actitud y el comportamiento del líder, ya que esta
persona cumple con su trabajo pero no hace que el grupo dirigidos por el
trabajen en un ambiente organizacional de confianza.

 Según los datos recopilados de las encuestas podemos identificar que el

tipo de líder es Democrático según la teoría de Kurt Lewis, ya que este
orienta e incentiva a que sus subordinados participen y se enrolen en las
actividades de la organización.

 La opinión que tienen los trabajadores de su líder es muy buena ya que

ayuda y orienta a la realización de las actividades dentro y fuera de la
organización.

 Según los datos adquiridos los personales se sienten un poco inconforme

al momento en que el líder delega cargos, porque muchas veces no ve las
habilidades de cada persona, también las fuentes de información nos indica
que el horario de atención es incómodo ya que muchas personas tienen
diferentes actividades que realizar en la hora nocturna.

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 CONCLUSIONES

Llegando a una sola idea y concepto, podemos dar a conocer:

 La opinión de los empleadores es que el líder les deja desenvolverse en

cada área de la empresa, pero no tiene en cuenta las actitudes y
habilidades del personal frente algunas actividades.

 El gran problema de la empresa es la falta de capacidad del líder y esto se

debe a toma de decisiones sin antes prever las dificultades que se
obtendrán si no tienen precauciones.

 Para que los trabajadores se sientan conforme con el trabajo y puedan

desempeñarse a la perfección debería de llegar a un acuerdo donde
puedan romper las barreras de desconformidad.

 El líder debe capacitar más a los trabajadores para poder brindar un

servicio adecuado, llegando como consecuencia el aumento de las ventas
de los productos.

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 RECOMENDACIONES

Después de debatir con todos los compañeros podemos deducir las

siguientes recomendaciones a la empresa Curacao

 Tienen que dar más capacitaciones al líder para poder determinar y saber
en que puesto encajaría cada trabajador.

 Prevenir las consecuencias de la mala toma de decisiones, esto ayudaría a

saber que hacer si se presenta y no tener tantos perjuicios en la empresa.

 Saber y llegar a un acuerdo entre ambas parte para que las

desconformidades sean menos y para el desenvolvimiento de cada persona
en las diferentes áreas de la organización.

 Debe haber una cantidad de capacitaciones, con profesionales de la región

y fuera de la ciudad, donde el interés y el conocimiento de los trabajadores
sean mejor y estén mas capacitados para enfrentar problemas adversos en
la organización.

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