UNIVERSIDAD PR

ENCUESTA DE SATISFACCI

NUMERO PREGUNTA

1 1. ¿Cuándo Ud. Se inscribió o afilio al AUS, le informaron sobre su plan de beneficios?

2 2. ¿Sabe que sí el Aseguramiento Universal de Salud paga por Ud. La consulta / análisis y exámenes / medicinas

3 3. Considera Ud. Que el trato que recibió por parte del personal del Establecimiento en general fue

4 4. Si la respuesta anterior fue entre regular y malo. Mencione el servicio que no lo trato adecuadamente

5 5. ¿Sabe Ud. Que si en el Establecimiento de Salud no lo atienden bien, puede presentar reclamos o quejas?

6 6. Considera Ud. Que el tiempo de espera para ser atendido (a) fue:

7 .7. ¿Cree Ud. Que la atención del médico u otro profesional de salud fue…...?

8 8. ¿Ha recibido en farmacia los medicamentos indicados en la receta

9 9. ¿Alguna vez ha efectuado algún tipo de pago para ser atendido por el Aseguramiento Universal de Salud

10 10. ¿En algún momento se ha sentido discriminado (a) en la atención por ser asegurado por AUS?

11 11. ¿Cada vez que Ud. Se enferma le atiende el Establecimiento de Salud?

12 12. ¿Cómo calificaría la atención en este Establecimiento?

 UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

NCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO CLIENTE EXTERNO

PREGUNTA

y exámenes / medicinas y otros beneficios?

general fue

adecuadamente

reclamos o quejas?

Universal de Salud

por AUS?
 SI NO

10 5

SI AVECES NO
2 6 7

MUY BUENO BUENO REGULAR MALO

0 6 9 0

ADMISION CAJA TRIAJE

1 7 6

SI ALGUNOS CASOS NO

9 3 3

DEMASIADO TIEMPO DEMORA RAZONABLE

2 7

MUY BUENO BUENO REGULAR MALO

0 6 9 0

ALGUNOS TODOS NINGUNO

8 2 5

SI AVECES NO

0 11 4
SI AVECES NO
4 7 1
AVECES SI NO SI FUERA NO, EN
6 9 0
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO
0 8 7 0
 MUY MALO
0

CONSULTORIO EMERGENCIA

1 0

PRONTA ATENCION
0

MUY MALO
0

NO LE CORRESPONDE

SI FUERA NO, EN DONDE?

MUY MALO
0
 ENCUESTA DE SATISFACCION DE USURARIO INTERNO

ESTABLECIMIENTO : CENTRO MATERNO INFANTIL DANIEL ALCIDES CARRION

NUMERO PREGUNTA
EN RELACION A LA REMUNERACION
1 LO QUE PERCIBE ES MENOS DE LO QUE DEBERIA SER
EN RELACION A LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
2 Cree usted que están dispuestos a ayudarse entre ustedes para completar con lo objetivos de la institución, aunqu
3 Es difícil llevarse con ellos.
4 Son capaces de ayudarte cuando estas con exceso de trabajo.
5 Son perezosos (flojos) y chismosos.
6 Son inteligentes y leales.
EN RELACION A MI JEFE
7 Supervisa lo suficiente para que su gente realice un buen trabajo en el establecimiento.
8 Esta disponible cuando se le necesita.
9 Conoce bien su trabajo.
10 Es difícil de complacer.
11 Es malhumorado y falta el respeto.
12 Felicita cuando hace bien el trabajo.
EN RELACIÓN AL RECONOCIMIENTO, RETROALIMENTACION Y DESARROLLO P
13 Siente que existe oportunidad de progresar en la institución.
14 Piensa que el trabajo que realiza le permite desarrollar sus capacidades.
15 Reconocen el buen desempeño, y esto se considera para los ascensos.
16 En el trabajo cuenta con todos los elementos para realizar su labor optimamente.
17 En el trabajo se promueve la generación de ideas creativas e innovadoras.
18
EN RELACIÓN AL INVOLUCCRAMIENTO LABORAL O IDENTIFICAION CON LA INS
19 Se siente comprometido con el éxito de la institución
20 Siente que las posibilidades de la institución para obtener éxito a futuro son buenas.
21
EN RELACIÓN A LA POLITICA, DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACION
Conoce la Misión del Establecimiento de Salud.
22

23 En relación al año pasado ¿Ud. Considera que el Establecimiento como centro de t

en su opinion el establecim
es competitivo
es eficiente
24 es organizado
tiene profesionales capacitados
tiene adecuada infraestructura
24

tiene equipos modernos

25 Le han comunicado formalmente las funciones de su puesto.
26 Conoce el Manual de funciones y procedimientos de su puesto.
27 En su área, las funciones y/o responsabilidades están definidas
28 La información que necesita para desarrollar su trabajo es adecuada y oportuna.
29 La organización del establecimiento hay demasiada burocracia.
30 La distribución física del establecimiento permite trabajar comoda y eficientemente.
31 . Las decisiones en el Establecimiento han sido bien pensadas e investigadas antes de ser inplementadas.
SURARIO INTERNO

NTA 3 2
REMUNERACION
1 3
PAÑEROS DE TRABAJO
objetivos de la institución, aunque esto signifique un mayor esfuerzo. 1 2
1 4
2
4
4
A MI JEFE
miento. 1 3
1 3
2 1
4
2 1
1 2
ALIMENTACION Y DESARROLLO PERSONAL
1 2
1 2
1 2
e. 2
2

RAL O IDENTIFICAION CON LA INSTITUCION

2 1
nas. 3
2 1
Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
no 3
si 2
mejor que antes
igual que antes 3
Establecimiento como centro de trabajo esta…
peor que antes 2
no se, no conozco
en su opinion el establecimiento:
1
1 3
1 3
1 3
1 2
 1 2
2
1 3
2 3
1 3
3 1
nte. 3
es de ser inplementadas. 4

=
1

3
1
1

1
1
2
1
2
2

2
1
2
3
3
5

2
2
2

1
1
2
2
3
1

1
1
2
1