Professional Documents
Culture Documents
Introducción
La cadena de suministro ha de coordinar los procesos logísticos (logística
de entrada, interna y salida), para buscar una ventaja competitiva, por
lo cual debe trabajar de la mano con Supply Chain Management (SCM),
y las TIC.
1
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
OBJETO DE APRENDIZAJE (OA):
Sistemas de Información en la empresa
Estructura de Contenidos
Introducción............................................................................................................1
Mapa.........................................................................................................................4
1. FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...........................5
1.1. Ficha técnica de la información, tipos de información a suministrar..............9
1.2. Técnicas de recolección de la información....................................................9
1.3. Técnicas de recolección y consolidación de la información.........................10
1.4. Clasificación de la información.....................................................................10
1.4.1. Información Primaria..........................................................................10
1.4.2. Información Secundaria......................................................................11
1.5. Interpretación y análisis de la información...................................................12
1.6. Métodos de Registro de la información........................................................13
1.7. Tipos de instrumento de recolección de datos.............................................13
2. LA LOGÍSTICA INTEGRAL, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TIC.....17
2.1. Evolución de las TIC en la Cadena Logística..........................................19
3. CLASIFICACIÓN DE LAS TIC...........................................................................20
3.1. Las TIC en la logística de aprovisionamiento..........................................20
3.1.1. EDI (Electronic Data Interchange).....................................................21
3.1.2. E-PROCUREMENT...........................................................................21
3.1.3. VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP (Continuos Replenishment Program)...........23
3.2. Las TIC en la logística interna.......................................................................23
3.2.1. ERP (Enterprise Resource Planning)................................................23
3.2.2. WMS (Warehouse Management System).........................................24
3.2.3. CÓDIGOS DE BARRAS....................................................................24
3.2.4. RFID (Radio Frequency Identification)..............................................25
3.2.5. PICK TO LIGHT Y PICK TO VOICE..................................................27
3.2.6. MRP I y MRP II.................................................................................28
3.3. Las TIC en la logística de distribución.....................................................28
3.3.1. TMS (Transportation Management System)................................... 29
3.3.2. CRM (Consumer Relationship Management)..............................................29
2
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
3.3.3. ECR (Efficient Consumer Response)................................................30
3.3.4. EPC (Electronic Product Code).........................................................30
3.3.5. GPS (Global Position System)...........................................................31
Glosario.................................................................................................................32
Bibliografía............................................................................................................34
3
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Mapa
4
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
BASE DE DATOS: Se define una base de datos como una serie de datos
organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados
por los sistemas de información de una empresa o negocio en particular. Es una
colección de información organizada y su diseño debe: responder a la necesidad del
cliente, almacenar solo la información necesaria, estar normalizada, elegir el tipo de
dato adecuado, etc. Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar
grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos
encontrar y utilizar fácilmente
5
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Ejemplos:
6
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Almacenamiento de información: El almacenamiento está considerado como una
de las capacidades más importantes de una computadora, debido a que por medio
de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección
o proceso anterior dentro de archivos. La unidad característica de este sistema son
los discos duros o discos magnéticos, y los discos compactos como el CD-ROM.
Ejemplos:
Ejemplos:
250.000-
- Cálculo de antigüedad de saldos
- Cálculo de intereses moratorios
150.000
- Cálculo del saldo de un cliente 100.000 Saldo
Ejemplos:
- Reporte de pagos
- Estados de cuenta
- Pólizas contables (interfase automática)
- Consultas de saldos en pantalla de una terminal
7
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Ejemplo 1
Elementos humanos
Procedimientos
Sistema informático
Datos Información
Datos
Hardware Software
Ejemplo 2
Procesos
Datos de cajas Validación de entradas Pedidos
Cálculo de valor de stock
Datos de almacén Control de cajeras Órdenes de almacén
Cálculos estadísticos
Ventas de perecederos Pagos
Impresión de informes
Caducidad Impresión de pagos Datos para contabilidad
Estudios de marketing
Fecha Emisión de pedidos Estadística
Informes varios
8
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
1.1. FICHA TÉCNICA DE LA INFORMACIÓN, TIPOS DE INFORMACIÓN A
SUMINISTRAR
Los sistemas de información poseen distintos niveles de complejidad
acordes con los objetivos y sus resultados. Por lo general se clasifican en
dos tipos a saber:
9
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
1.4.CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
1.4.1.
10
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
1.4.2
Informal
• La Informal, está considerada como el capital
intelectual de la entidad y atañe a los conocimientos
y experiencias, derivados de la interacción entre los
servidores públicos. Requiere implementar estrategias
motivacionales a los miembros de la empresa
para formalizarla y encaminarla en los sistemas de
información.
11
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Se inicia este proceso de análisis e interpretación de los datos una vez ha finalizado
la recolección de la información y en ella se integran tanto la información interna
como la generada externamente.
Para ello, se debe evaluar la información obtenida como primera medida, para
lo cual han de considerar aspectos tales como: confiabilidad de la fuente y de la
relevancia de la información, su vigencia y si esta es o no suficiente.
Luego, los especialistas hacen sus predicciones, o sea, las presunciones futuras
sobre tendencias y eventos. A continuación se señalan algunas técnicas de
predicciones futuras:
Cualitativas
Los pronósticos cualitativos son de gran utilidad cuando
no se tienen datos históricos o cuando se espera que las
variables en estudio sufran cambios importantes en el
futuro. Entre estas tenemos: la formulación de escenarios,
definida como “conjuntos alternativos de posibles
ocurrencias futuras”, bastante utilizada y se apoya en la
concepción de que el futuro no se puede medir, predecir
o controlar. Otra técnica es la tormenta de ideas, donde
un grupo de personas predicen un asunto o problema.
Existen otras técnicas como el método Delphi; el “estimado
de la fuerza de ventas” que no es más que la sumatoria
de los pronósticos de los vendedores en relación a
productos, clientes y distribuidores. Una vez realizadas las
predicciones, se diseñan matrices de perfil competitivo y
del factor externo, para que la alta gerencia las tome como
base para la toma de decisiones.
12
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Cuantitativas
Las técnicas cuantitativas contienen los modelos
econométricos, la regresión y la extrapolación de tendencias.
Los modelos econométricos, se han convertido en una
de las herramientas más populares para la predicción de
variables económicas. Estas técnicas han de manejarse
con cautela debido a las fluctuaciones de las relaciones
históricas de variables clave, haciendo menos exactas las
proyecciones cuantitativas.
Ejemplos de instrumentos:
13
Cuestionario
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
14
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Instrumentos de
recolección de datos
15
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Un instrumento puede ser confiable sin ser válido, es decir, al indagar sobre
determinado conocimiento puede preguntar por aspectos no concernientes sobre
ese tema, entonces decimos que el instrumento es confiable pero no válido por
cuanto no mide lo que se pretende evaluar. Para evitar esto es necesario determinar
las variables previamente para que sean solo éstas las que se encuentren en el
instrumento.
16
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
2. LA LOGÍSTICA INTEGRAL, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TIC
Flujo de Distribuidor
información
Cliente
Distribuidor
Fabricante de
materiales y
packaging
Operador
logistico
Flujo de
Fabricante de
materias primas
mercancías
17
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Imagen 2
Fabricantes MP / Proveedores
Fabricación Suministro
Imagen 3
procesos de trabajo
que soportan las
funciones operativas Cliente
Integración
Fabricante
Las necesidades de la cadena logística han ido evolucionando a lo largo del tiempo
instaurándose una serie de soluciones sobre la base de las mejores prácticas
reconocidas.
19
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
20
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
3.1.1 EDI (Electronic Data Interchange)
3.1.2 E-Procurement
21
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
22
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
El CRP se considera como una parte del VMI, y maneja la información para que
exista un continuo reaprovisionamiento.
23
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
24
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
3.2.3 Códigos de barras
25
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
26
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
3.2.5 Pick To Light y Pick To Voice
27
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
28
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
3.3.1 TMS (Transportation Management System)
29
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
30
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
31
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Glosario
CONFIABILIDAD: Se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar datos
o mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer, o sea, la
exactitud de la medición, así como a la consistencia o estabilidad de la medición en
diferentes momentos.
EDI: Electronic Data Interchange. Para tener un mejor conocimiento del EDI, se
presentan las siguientes definiciones: Telefónica de España, la define como:
“la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre
ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de
intervención manual”.
32
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
MRP I: El MRP I es una técnica para calcular la demanda interna y se considera como
un software para la planificación y control de la producción y las compras. Este suele
mejorar la eficiencia y eficacia de la logística interna debido a que permite:
a) Analizar los requisitos de componentes de cada producto;
b) Considerar el nivel de inventario de cada uno ellos;
c) Tener en cuenta los lead times;
d) Emitir informes sobre elementos a comprar o fabricar, en qué cantidad, cuándo
se deben efectuar las órdenes de producción o pedido y qué órdenes reprogramar
o anular. Mientras el MRP II tiene objetivo planificar y controlar todos los recursos
internos de la empresa desde fabricación-producción, marketing, finanzas e ingeniería.
RFID: Identificación por Radio Frecuencia Es un término genérico para denotar todas
las tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar productos de
forma automática, esta involucra el uso de etiquetas especiales o TAGS que emiten
señales de radio a unos dispositivos llamados lectores, encargados de recoger las
señales
33
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Bibliografía
BALLOU, RONALD. Business Logistics management. Prentice Hall, USA, 2004
URZELAI INZA, Manual Básico de Logística Integral, Díaz de Santos, España, 2006.
ZONA LOGÍSTICA. Voz y Software manos Libres, Zona Logística, Nº6, Año 1, 64
34
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Sistemas de Información en la empresa
Créditos
Sistemas de información en
la empresa
Creative Commons
35
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje